1. Trang chủ >
  2. Kinh tế - Quản lý >
  3. Quản trị kinh doanh >

Phân tích tình hình hoạt động của hướng dẫn viên.

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.21 MB, 80 trang )


Dịch vụ Thương mại Tập Đồn

2.5.6 Phân tích tình hình hoạt động của hướng dẫn viên.


Đối với một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thì đội ngũ hướng dẫn viên chính là linh hồn của cả bộ phận lữ hành. Cơng ty cổ phần Dịch vụ Thương mại
Tập Đồn là công ty mới được thành lập, số lượng lao động nói chung và số lượng đội ngũ hướng dẫn viên của bộ phận lữ hành nói riêng còn ít nhưng họ
hầu hết đều là những người trẻ tuổi, năng động, ham học hỏi.
Bảng 2.7: Bảng phân công lao động của bộ phận lữ hành. Công việc
Năm 2007 Năm 2008
Điều hành 1
1 Hướng dẫn viên
3 5
Văn phòng 1
Nghiên cứu thị trường 2
3 Kế toán
1 1
Tổng cộng 7
11 Nguồn: Tổ chức hành chính
Qua bảng số liệu trên, nhận thấy đội ngũ hướng dẫn viên chiếm tỷ lệ khá đông trong bộ phận lữ hành, nhưng số lượng hướng dẫn viên như vậy là chưa
cao so với đòi hỏi của cơng ty, trong những mùa du lịch công ty vẫn phải thuê thêm cộng tác viên để hướng dẫn. Năm 2008 số lượng hướng dẫn viên của công
ty cũng đã tăng thêm 2 người so với năm 2007. Đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên của cơng ty đều đã có thẻ hướng dẫn. Trong số 5 người hướng dẫn viên của
công ty thì có 3 người là trình độ đại học, 2 người trình độ cao đẳng, và họ đều có chuyên ngành du lịch, có thể giao tiếp bằng tiếng Anh. Chứng tỏ, khi tuyển
dụng lao động công ty đã rất trú trọng đến đội ngũ hướng dẫn viên.
Quy trình làm việc của hướng dẫn viên cũng được quy định rất cụ thể và chặt chẽ. Các hướng dẫn viên trước khi đi dẫn tour từ 1 đến 2 ngày phải lên
cơng ty lấy chương trình cụ thể, bao gồm:
- Hợp đồng thuê xe: Hợp đồng sẽ cho hướng dẫn viên nắm được rõ loại xe, tên người lái xe để chủ động liên lạc và trao đổi công việc với lái xe, thống
nhất đường đi.
- Bảng chương trình chi tiết: phân chia công việc, tuyến điểm sẽ đi cụ thể theo từng ngày, thứ tự các điểm tham quan, giờ di chuyển…
SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P 50
Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn
- Danh sách đoàn khách: Hướng dẫn viên nắm được số người trong đoàn, tên trưởng đoàn, đoàn có bao nhiêu nam, nữ để kết hợp với trưởng đồn phân
chia phòng nghỉ cho hợp lý, làm căn cứ cho các thủ tục nhận phòng khách sạn
- Fax đặt phòng: Đây chính là hợp đồng th phòng đã được nhân viên điều hành đặt chỗ trước, trước khi đoàn đến hướng dẫn viên chủ động liên lạc
trước với khách sạn để cho khách sạn chủ động được việc đón khách nhằm tạo dịch vụ lưu trú tốt nhất cho khách.
- Fax đặt ăn: là hợp đồng đặt dịch vụ ăn uống cho khách, hướng dẫn viên cũng chủ động liên lạc với người phụ trách của nhà hàng để khi khách đến
không phải chờ đợi lâu sẽ khiến cho khách cảm thấy khó chịu.
- Tiền tạm ứng: dùng để chi trả cho các hoạt động của đoàn khách như: vé tham quan, vé vào cửa, thanh toán tiền ăn, tiền phòng…
Trước mỗi tour, hướng dẫn viên phải chuẩn bị trước các tài liệu liên quan đến tuyến điểm, chuẩn bị bài thuyết minh, thuốc men, nước uống, khăn lạnh cho khách.
Đội ngũ hướng dẫn viên của công ty đều là những người trẻ tuổi, có tâm huyết và yêu nghề hướng dẫn, vì vậy họ làm việc khá nhiệt tình, tận tâm phục vụ
khách. Tuy nhiên họ chưa có nhiều kinh nghiệm trong nghề nên họ mắc phải một số những thiếu sót nhỏ trong khi thực hiện cơng việc.
Bên cạnh đó quy mơ của cơng ty còn nhỏ nên chưa có bộ phận chun về cơng tác chuẩn bị hậu cần cho mỗi chuyến đi như: thuốc men, nước uống,… mà
tất cả đều do hướng dẫn viên đảm nhận.
Những bài thuyết minh về những tuyến điểm cũng do các hướng dẫn viên tự chuẩn bị, chưa có bộ phận chuyên chuẩn bị các bài thuyết minh cho hướng
dẫn viên để họ có tài liệu tham khảo, chuẩn bị tốt hơn cho công việc thuyết minh của bản thân.
Phần lớn các hướng dẫn viên còn lại của cơng ty là những cộng tác viên nên chưa có sự đồng đều giữa các hướng dẫn viên, cũng chưa có sự trao đổi kinh
nghiệm cũng như sự hiểu biết giữa các hướng dẫn viên với nhau.
SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P 51
Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn

2.5.7 Hiệu quả kinh doanh lữ hành.


Xem Thêm
Tải bản đầy đủ (.doc) (80 trang)

×