1. Trang chủ >
  2. Kinh tế - Quản lý >
  3. Quản trị kinh doanh >

Đẩy mạnh hoạt động Marketing.

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.21 MB, 80 trang )


Dịch vụ Thương mại Tập Đồn
doanh. Hiện nay tại phòng lữ hành mới chỉ có một máy điện thoại và một máy vi tính do đó còn rất nhiều bất lợi trong quá trình giao dịch với khách hàng, với
khách hàng cung cấp.
Do cơ sở vật chất kỹ thuật không đầy đủ, trang thiết bị không gon gàng nên đôi khi việc thực hiện ký kết các hợp đồng, đặt khách sạn, nhà hàng khơng
được đảm bảo. Do đó công ty cần phải đầu tư thêm máy in đặc biệt là máy Fax để có thể đảm bảo cho thông tin liên lạc được tốt.

3.3.4 Đẩy mạnh hoạt động Marketing.


Tổ chức du lịch thế giới UNWTO năm 1998 đã nhận định rằng “ chìa kháo dẫn đến thành công của các doanh ghiệp lữ hành nằm ở việc nhanh chóng
nắm bắt được những nhu cầu của khách hàng và đem đến cho những khách hàng tiềm năng những thơng tin đầy đủ, chính xác,độc đáo và cập nhật”. Marketing là
việc thực hiện các hoạt động quảng bá một thơng điệp đến với nhóm đối tượng quảng bá.
3.3.4.1 Xúc tiến quảng bá.
Thực chất của xúc tiến quảng bá là q trình kết hợp truyền thơng trong kinh doanh chương trình du lịch, nhằm mục đích truyền tin về sản phẩm là các chương
trình du lịch cho người tiêu dùng trên thị trường mục tiêu. Một mặt giúp cho họ nhận thức được các chương trình du lịch của doanh nghiệp. Mặt khác dẫn dụ, thu
hút quyến rũ người tiêu dùng mục tiêu mua sản phẩm của doanh nghiệp và trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp. Hoạt động xúc tiến quảng bá thường áp
dụng các hình thức như bằng ấn phẩm tập gấp, cuốn sách mỏng, tờ rơi, phương tiện thông tin đại chúng báo, đài, truyền hình, qua mạng internet…
Tất cả các hoạt động quảng cáo trên đều nhằm khơi dậy nhu cầu của khách đối với các sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành. Các sản phẩm quảng cáo
phải tạo ra sự phù hợp giữa các chương trình du lịch với nhu cầu, mong muốn và nguyện vọng của khách du lịch.
Hiện nay, công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn vẫn chưa có các hình thức quảng cáo phù hợp để tạo được những ấn tượng cũng như sự thu
hút đối với khách du lịch đến với công ty. Công ty mới chỉ có các hình thức quảng cáo bằng các tập gấp và gọi điện thoại trực tiếp tới khách hàng mà chưa
SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P 65
Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn
tận dụng những ưu thế khác của quảng cáo để đưa hình ảnh của cơng ty tới gần hơn với khách hàng
- Tập gấp của cơng ty còn nghèo nàn về hình thức và nội dung, chưa hấp dẫn được người đọc, ngồi ra chưa có các hình thức khác như cuốn sách mỏng,
quảng cáo thông qua các tạp trí du lịch…
- Báo đài hiện nay là phương tiện truyền thơng phổ biến nên nó cũng là phương tiện để tiếp cận với khách hàng một cách nhanh và rộng nhất. Cơng ty
cần có kế hoạch đầu tư phù hợp cho việc quảng cáo thông qua báo đài và các tạp chí du lịch, báo du lịch để có thể mở rộng hơn nữa tầm ảnh hưởng của công ty.
- Thông qua hướng dẫn viên: Việc quảng cáo và giới thiệu hình ảnh của cơng ty thơng qua hướng dẫn viên cũng cần phải được khai thác, vì hướng dẫn
viên sẽ là người trực tiếp chào gửi, giới thiệu các sản phẩm mới của công ty đến với khách hàng và khách hàng sẽ là người quảng cáo sản phẩm của công ty một
cách hiệu quả nhất. Trong khi thực hiện chương trình du lịch, hướng dẫn viên cũng có thể giới thiệu hình ảnh của cơng ty thơng qua đồng phục, cờ của hướng
dẫn… Ngồi ra còn có thể phát cho mỗi khách hàng một chiếc mũ có in tên và logo của cơng ty cũng là một biện pháp quảng cáo hay và hữu hiệu đã được
nhiều công ty áp dụng thành công, đã giúp quảng cáo hình ảnh và thương hiệu của cơng ty rất tốt, lưu lại hình ảnh của cơng ty trong lòng khách hàng lâu vì đó
còn là những món q lưu niệm của công ty tặng cho khách hàng, ngồi tác dụng quảng cáo còn thể hiện sự quan tâm của công ty tới khách hàng.
- Thông qua Internet: Ngành du lịch đã phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây với doanh thu hàng năm lên tới 4 ngìn tỷ đơ la nguồn: WTTC.
Có thể nói, trong những năm gần đây ngành du lịch là một trong những ngành đầu tiên áp dụng trên quy mô lớn công nghệ thông tin và viễn thông vào hoạt
động kinh doanh. Sự phát triển mạnh mẽ ứng dụng công nghệ thông tin và viễn thông trong hơn 3 thập kỷ vừa qua, một mặt đã cho phép các doanh nghiệp hoạt
động trong ngành du lịch thay đổi chiến lược kinh doanh. Mặt khách thay đổi cấu trúc doanh nghiệp, tăng cường mối quan hệ lẫn nhau trong chuỗi giá trị,
giảm chi phí hoạt động kinh doanh và làm tăng giá trị cho khách hàng.
Số lượng người sử dụng internet trên thế giới: Hiện nay đã có 1,5 tỷ người
SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P 66
Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn
sử dụng internet và internet trở thành hiện tượng mang tính tồn cầu với tốc dộ tăng trưởng nhanh nhất ở châu Á tham khảo phụ lục
Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh lữ hành sẽ giúp các doanh nghiệp lữ hành:
+ Tăng lợi thế cạnh trnh trên thị trường. + Tăng doanh thu và giảm chi phí nghiên cứu khách hàng, và chăm sóc
khách hàng. + Tăng các cơ hội phân phối sản phẩm thông qua các kênh phân phối mới.
+ Giảm chi phí phân phối, chi phí quảng cáo sản phẩm. + Tăng cường sự thỏa mãn khách hàng thuận tiện, dễ tìm kiếm thơng tin,
nhiều lựa chọn, giá rẻ… + Có thể áp dụng các chiến lược kinh doanh và chiến lược markrting khác
nhau một cách linh hoạt và thuận lợi hơn. Công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đồn cần phải biết phát huy về
thế mạnh cơng nghệ này, hiện nay mảng kinh doanh thông qua mạng internet còn rất yếu, trình độ vi tính của các nhân viên còn hạn chế, chưa sử dụng thơng
thạo cơng cụ internet, việc này làm giảm đi hiệu quả kinh doanh của cơng ty. Vì vậy trong thời gian tới công ty cần đào tạo nhân viên sử dụng vi tính và internet
thành thạo, đây cũng là một cách đầu tư có hiệu quả lâu dài, làm cho khách hàng biết đến cơng ty nhiều hơn.
3.3.4.2 Có chính sách giá tour hợp lý.
Chính sách giá cả cũng là một khâu quan trọng để tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp mình đối với bất kỳ hoạt động kinh daonh nào. Do đó để định giá
cho mỗi sản phẩm là rất cần thiết vì nó là yếu tố quyết định đến việc:
- Thu hút được nhiều khách du lịch. - Tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
- Tạo ra lợi nhuận cao nhất cho daonh nghiệp. Đối với doanh nghiệp là như thế, còn đối với khách hàng nó là yếu tố rất
quan trọng vì đơi khi nó là yếu tố đầu tiên quyết định việc lụa chọn chương trình du lịch của khách. Do đó việc xây dựng giá bán phải dựa vào chương trình du
lịch, giá thành và đối thủ cạnh tranh. Trong năm nay, năm 2009 được nhận định
SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P 67
Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn
là năm đầy những biến động với những cạnh tranh khốc liệt trên thi trường, thì cơng ty cần áp dụng nhiều hơn nữa các chính sách hạ giá để kích cầu, thu hút
khách đồng thời cần lưu ý:
+ Có các chương trình khuyến mại giảm giá hợp lý: Cơng ty nên có các chương trình khuyến mại giá nhằm thu hút khách
hàng đặc biệt là khách hàng quen thuộc và khách hàng tiềm năng thì việc khuyến mại giá là cần thiết vì để tạo được mối quan hệ lâu dài. Ví dụ như: Đối
với những đồn khách từ 25 khách trở lên thì áp dụng chính sách giá 25 + 1, có nghĩa là cứ đi 25 khách thì được đi kèm thêm 1 người, hay đối với đồn đi dài
ngày cơng ty có thể tặng khách hàng thêm một số dịch vụ trong chuyến đi như tăng cho khách hàng vé vào tham quan khu vui chơi giải trí, hay tổ chức bữa tiệc
sinh nhật cho những người có ngày sinh trùng với ngày di du lịch, tặng họ những món quà nhỏ làm kỷ niệm… Còn đối với những đồn khách là những cụ già có
lương thấp, đối với sinh viên là đối tượng ít tiền hay những đồn khách đi vào mùa đơng khơng trùng với mùa du lịch thì cơng ty có thể áp dụng chính sách
giảm giá nhưng vẫn phải đảm bảo được chất lượng của chương trình du lịch.
+ Chương trình hậu mãi: Cơng ty cần viết thư thăm hỏi hoặc gửi bưu thiếp chúc mừng cho khách
hàng sau chuyến đi vào những dịp lễ tết. Điều này làm cho khách hàng cảm thấy mình được quan tâm hơn, đồng thời họ cảm thấy sự chu đáo của công ty. Vốn dĩ
người Việt Nam sống theo cộng đồng và giàu tình cảm nên một món q nhỏ cũng gây cho họ sự xúc động, tuy không đáng giá nhưng cơng ty sẽ thu được ấn
tượng tốt trong lòng khách hàng và có thể xóa đi những thiếu sót trước đó của cơng ty nếu có, đồng thời giữ được khách hàng thường xuyên của mình.
Để linh hoạt trong việc tính giá thì cơng ty cần phải căn cứ vào giá thành các dịch vụ cao hay thấp, căn cứ vào đối thủ cạnh tranh, căn cứ vào nhu cầu
của thị trường để từ đó có thể đưa ra giá cả phù hợp. Không nhất thiết phải hạ giá bán tất cả các tour vì như vậy sẽ làm ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng
tour và ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của công ty mà công ty cần phải căn cứ vào từng chương trình cụ thể, từng đồn khách nhất định mà có sự
kết hợp giảm giá, khuyến mãi cho hợp lý.
SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P 68
Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn
Trong năm nay, hưởng ứng chủ trương kích cầu của chính phủ, Tổng cục Du lịch đã ban hành chương trình hành động của ngành du lịch nhằm tăng
cường thu hút khách du lịch quốc tế, thúc đẩy du lịch nội địa, trong đó có áp dụng chương trình khuyến mại, giảm giá. Vì vậy, trong các chương trình khuyến
mại, các khách sạn, hàng không Việt Nam cam kết giảm tới 50 so với giá hợp đồng đã ký với các công ty lữ hành. Các nhà cung cấp dịch vụ khác như
vận chuyển mặt đất, hướng dẫn, mua sắm, ăn uống, đặc biệt là các cửa hàng, nhà hàng đạt chuẩn du lịch cam kết đăng ký tham gia chương trình khuyến mại sẽ
giảm giá dịch vụ cho khách du lịch. Như vậy, việc giảm giá tour của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương Mại Tập Đoàn sẽ thuận lợi và dễ dàng hơn, công ty cần
phải tận dụng được cơ hội này để đưa ra các chính sách giá phù hợp nhằm thu hút khách du lịch.
3.3.4.3 Tăng cường quan hệ công chúng Public relations
Public relations hay còn viết tắt là PR có thể hiểu là những nỗ lực một cách có kế hoạch, tổ chức của một cá nhân hoặc tập thể, nhằm thiết lập và duy
trì, phát triển những mối quan hệ có lợi với đơng đảo cơng chúng của nó.
Cơ sở chủ yếu của hoạt động PR là cung cấp thông tin cho công chúng, xây dựng thông tin hai chiều giữa công chúng và tổ chức, cá nhân tạo nên sự
hiểu biết và ủng hộ của công chúng. Hoạt động PR gắn bó chăth chẽ với các phương tiện truyền thơng đại chúng.
Đầu tiên công ty nên chú trọng đến những mối quan hệ của các cán bộ công nhân viên trong công ty. Mối quan hệ của các nhân viên trong cơng ty có
tốt hay khơng cũng là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của một doanh nghiệp. Nếu các nhân viên có sự đồn kết, hợp tác, tương trợ lẫn
nhau thì cơng việc sẽ được hồn thành và đạt kết quả cao hơn. Vì vậy cơng ty nên có những biện pháp để làm tăng tinh thần đồn kết, khích lệ mọi người
trong cơng việc như ngồi việc thưởng tiền cho họ thì cơng ty nói chung, bộ phận lữ hành nói riêng nên tổ chức những cuộc giao lưu, các bữa tiệc liên hoan
để mọi người cùng tham gia khi đạt được kết quả cao trong cơng việc, hồn thành chỉ tiêu đặt ra hoặc hoàn thành vượt mức kế hoạch…
Và hiện nay, việc phát triển đội ngũ nhân viên PR trong công ty đang rất
SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P 69
Dịch vụ Thương mại Tập Đồn
phổ biến, hầu hết đội ngũ PR đều có kiến thức rộng, có sự điềm tĩnh, khả năng thuyết phục cao. Trong một số cơng ty thì bộ phận PR đóng vai trò rất quan
trọng, giúp cơng ty truyền tải được các thông điệp đến khách hàng mục tiêu của họ, giúp sản phẩm đi vào nhận thức của khách hàng. Quan hệ cơng chúng nhằm
tìm hiểu thái độ của cơng chúng, xác định chính sách, quy trình kinh doanh và lợi ích của tổ chức.
Đầy chính là điểm thiếu sót của cơng ty du lịch Tập Đồn, vì vậy cơng ty cần có kế hoạch xây dựng một đội ngũ nhân viên PR giỏi để góp phần đưa hình
ảnh của cơng ty tới khách hàng, tới nhà cung cấp, tới công ty lữ hành gửi khách tạo ra sự phát triển trong kinh doanh của công ty.
Đối với một số nhân viên cũ của cơng ty có khả năng thuyết phục khách hàng, có mối quan hệ rộng, có khả năng thấy thoải mái trong những tình huống
khơng thoải mái của công ty nên gửi đi đào tạo ngắn hạn một khóa về PR, ngồi ra trong xã hội hiện nay những người tham gia vào công việc PR đang tăng
nhanh chóng, cơng ty có thể tuyển thêm những nhân viên đó để hồn thiện bộ máy hoạt động của công ty.
3.3.5 Giải pháp về nhân sự: Cụ thể là nâng cao năng lực đội ngũ lao động, tạo động lực cho người lao động.
Lao động sáng tạo của con người là nhân tố quyết định đến hiệu quả kinh doanh. Mà đặc biệt đội ngũ lao động trong du lịch đóng một phần quan trọng
trong sự thành cơng của chương trình, vì du lich là ngành tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và là ngành tạo sản phẩm trong q trình sản xuất, khơng có phế
phẩm. Do đó đòi hỏi một đội ngũ nhân viên có trình độ cao, nắm bắt rõ được nhu cầu, sở thích cảu khách như thế nào. Đồng thời cũng phải là người có kiến
thức sâu rộng về mọi lĩnh vực như kinh tế, văn hóa, xã hơi, chính trị,… , phải biết tận dụng kiến thức đó vào bài thuyết minh của mình, các bài thuyết minh
của hướng dẫn viên cần phải có những thơng tin cập nhật, mới nhất. Tuy nhiên đội ngũ hướng dẫn viên của công ty chưa thực sự làm được điều này, và vì phần
lớn là cộng tác viên nên họ chưa có sự hiểu nhau và kết hợp chưa ăn ý.
Do công ty mới được thành lập, đội ngũ lao động của công ty còn non trẻ, kinh nghiệm chưa cao do đó cơng ty cần trú trọng và quan tâm đến những lĩnh
SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P 70
Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn
vực sau: - Ln đào tạo nâng cao nghiệp vụ, trình độ phục vụ và ý thức phục vụ
của nhân viên đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên. Đây là bộ mặt của cơng ty nên cơng ty cần có hướng đào tạo một cách nghiêm túc từ khâu tuyển chọn đến khâu
đào tạo tại chỗ. Đây phải là những người có kỹ năng am hiểu cao, đức tính tốt, hòa nhã, năng động, nhanh nhẹn, nói năng nhẹ nhàng và cũng phải là người có
khiếu hài hước.
- Bên cạnh đó, nhân viên điều hành của cơng ty có nghiệp vụ chưa cao, chưa có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp nên đơi lúc còn có những sai sót
trong q trình điều hành tour như: đặt phòng không đúng tiêu chuẩn cam kết trong hợp đồng, ăn uống không đạt tiêu chuẩn… do nhân viên điều hành khơng
biết tình hình thực tế các dịch vụ mà các nhà cung cấp đưa ra, chỉ dựa trên quảng cáo, chào hàng của các nhà cung cấp. Do đó nhân viên điều hành cũng
cần được đào tạo nâng cao nghiệp vụ chun mơn để có thể xử lý những tình huống xảy ra trong quá trình thực hiện chương trình, cần để cho các nhân viên
điều hành đi thực tế để có thể nắm bắt được tình hình thực tế những dịch vụ nhà cung cấp đưa ra để tránh những sai sót khơng đáng có trong q trình thực hiện
chương trình, đem đến cho khách hàng sự phục vụ tốt nhất, thoải mái nhất.
- Tổ chức đào tạo đội ngũ cán bộ nghiên cứu, cán bộ marketing, có khả năng biên tập soạn thảo các nội dung tuyên truyền quảng cáo, có khả năng
thuyết phục và tác động vào tâm lý cao và đặc biệt là nghiên cứu về tâm lý và đặc điểm tiêu dùng từng loại khách.
- Có chính sách tuyển dụng hợp lý, trong đó ưu tiên các ứng cử viên được đào tạo chuyên ngành du lịch, trưng dụng những nhân viên có kinh nghiệm và
trung thành với công ty. 3.3.6 Tăng cường liên kết, liên doanh:
Bên cạnh những khách hàng quen thuộc đã làm ăn lâu năm với công ty, công ty nên mở rộng thêm những mối quan hệ khác nhau như với các hãng hàng
không, đường thuỷ, đường sắt... và thêm các nhà cung cấp dịch vụ như khách sạn, nhà hàng... đặc biệt là các đại lý nhận và gửi khách cho công ty. Trong các
mối quan hệ nên chú ý mức hoa hồng hợp lý, một mặt đảm bảo cho bạn hàng,
SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P 71
Dịch vụ Thương mại Tập Đồn
một mặt đảm bảo cho lợi ích của cơng ty.
Ngồi ra cơng ty cũng cũng cần quan tâm chủ động quan hệ với các công ty lữ hành ở các tỉnh thành trong cả nước, có thể tận dụng khai thác nguồn khách
từ các công ty này thông qua giới thiệu của họ.
Thường xuyên bám sát thị trường cung ứng để lựa chọn bạn hàng uy tín nhằm có được chương trình tốt nhất và đảm bảo.
Có thể mở rông liên doanh với các công ty lữ hành lớn trong nước và nước ngoài để mở rộng thị trường khách nội địa và quốc tế.
KẾT LUẬN
Việt Nam là một đất nước có nền văn minh văn hóa lâu đời, đậm đà bản sắc dân tộc cùng với những cảnh quan kỳ thú được thiên nhiên ban tặng, một đất
nước có tiềm năng du lịch phong phú. Những năm qua ngành du lịch nước ta có
SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P 72
Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn
nhiều bước phát triển đáng khích lệ. Tuy nhiên, so với tiềm năng và đòi hỏi của đất nước thì ngành du lịch còn nhiều vấn đề cần giải quyết.
Nền kinh tế Việt Nam ngày càng đi lên, thu nhập bình quân đầu người ngày càng tăng, nhu cầu nghỉ ngơi tham quan giải trí cũng tăng theo. Đây là yếu tố quyết
định trong việc gia tăng nhu cầu của mỗi người. Hải Phòng là thành phố có ưu thế phát triển du lịch. Ngành du lịch đã có nhiều đóng góp vào nền kinh tế thành phố
nói riêng và cả nước nói chung. Cơng ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đồn đã có những đóng góp khơng nhỏ cho sự nghiệ phát triển du lịch của thành phố.
Mặc dù vậy công ty cũng cần phải quan tâm tới những vấn đề lớn vừa thiết yếu, vừa cấp bách hiện nay là làm thế nào để thu hút được nhiều khách
tahm gia vào các chương trình du lịch của cơng ty. Vấn đề cấp bách là phải khẩn trương đa dạng hóa chương trình, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị
trường khách, xác định rõ thi trường, đặc biệt là phải tìm cách hạ giá thành sản phẩm để kích cầu mà không làm ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm. Để đạt
được những mục tiêu đó thì việc nâng cao tay nghề, tinh thần, thái độ làm việc với khách của cán bộ quản lý, đội ngũ nhân viên của công ty là rất cần thiết.
Bài viết đã nêu nên một số điểm mạnh, điểm yếu, những gì mà công ty đã làm được và kiến nghị những giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành
của công ty. Chắc chắn trong bài viết còn nhiều thiếu sót và những khiếm khuyết khó tránh khỏi, kính mong sự đóng góp ý kiến của các thầy, cơ để em có
thể hồn thiện hơn và đạt được kết quả cao trong học tập, vững vàng hơn khi bước vào nghề.
Một lần nữa, em xin chân tành cảm ơn các thầy, cơ đã dạy dỗ dìu dắt em trong suốt những năm tháng học tập và rèn luyện tại nhà trường. Cảm ơn các
thần cô trong bộ môn quản trị kinh doanh, TS Tạ Duy Trinh, cùng toàn thể ban lãnh đạo công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đồn, các anh chị trong
cơng ty đã quan tâm, giúp đỡ, chỉ bảo tận tình để em có điều kiện học tập, làm quen với cơng việc và hồn thành bài viết này.
Em xin cảm ơn
PHỤ LỤC
Chương trình du lch: Du lịch tắm biển nghỉ dỡng Hải Phòng - Nha Trang - à Lạt - Hải Phòng
8 ngày 7 đêm - đi bằng ôtô
SVTH: Nguyn Th Thm_QT 901P 73
Dch vụ Thương mại Tập Đồn
Ngµy 1 : Hải Phòng - ồng hới Ăn sáng, tra, tối
05h00 : Xe ôtô và hớng dẫn viên của cụng ty
đón quý khách tại điểm hẹn,
khởi hành đi Đồng Hới. Trên đờng quý khách dừng chân ăn sáng tại Thái Bình
Ăn tra tại Tĩnh Gia - Thanh Hoá.
Đến
Đồng Hới, quý khách nhận phòng nghỉ ngơi và ăn tối.
Buổi tối quý khách tự do tham quan
bãi biển Nhật Lệ - một trong những
bãi biển dài và đẹp nhất miền Trung. Thăm tợng mẹ Suốt, Quảng Bình Quan.
Nghỉ đêm tại Nhât Lệ.
Ngày 2: Đång híi - HuÕ ¡n s¸ng, tra, tèi
Sau khi ăn sáng, quý khách lên ôtô đi tham quan
Huế. Đến Huế, quý khách
đi tham quan chùa Thiên Mụ - với ngọn Phớc Duyên cao trên 20m gồm 7 tầng.
Đi thăm lăng Minh Mạng - một công trình kiến trúc độc đáo nằm cạnh dòng sông
Hơng thơ mộng. Ăn tra tại khách sạn.
13h00 : Quý khách đi tham quan
Cố đô Huế - Di sản văn hoá thế giới với Kinh thành Đại nội của triều đại Nhà Nguyễn Triều đại phong kiến cuối cùng
của đất nớc ta ,
thăm Ngọ Môn, điện Thái Hoà, Tử Cấm Thành, Hồ Tĩnh Tâm, Thế Miếu, Hiển Lâm Các, Kỳ Đài, Cửu Đỉnh tợng trng cho 9 đời vua
Nguyễn ,
Bảo tàng cổ vật Huế. Sau đó, quý khách tự do đi chợ Đông Ba mua
sắm hàng hoá và đồ lu niệm. Ăn tối tại khách sạn.
Buổi tối, quý khách ngồi thuyền xuôi dòng sông Hơng nghe ca trù Huế và
xem thả đèn Hoa đăng. Nghỉ đêm tại khách sạn. Ngày 3 : HuÕ - Nha Trang Ăn sáng, tra, tối
Sau khi ăn sáng, quý khách lên ôtô đi qua hầm đờng bộ
Hải Vân - 1 trong những hầm đờng bộ đẹp và hiện đại nhất Đông Nam để đi Nha Trang.
Ăn tra trên đờng. Chiều đến Nha Trang, quý khách nhận phòng nghỉ ngơi.
Ăn tối và nghỉ đêm tại Nha Trang. Buổi tối, quý khách tự do vui chơi ngắm
cảnh biển Nha Trang - đợc coi là một trong những Vịnh ®Đp nhÊt thÕ giíi.
Ngµy 4 : Nha Trang ¡n sáng, tra, tối
Sau khi ăn sáng, quý khách đi tham quan
Nha Trang với : Tháp bà
SVTH: Nguyn Th Thm_QT 901P 74
Dch v Thng mi Tp on
Ponaga, Viện hải dơng học, đi ca nô tham quan các đảo ở Vịnh Nha Trang. Thuỷ cung Trí Nguyên trên đảo Miếu, thăm quan đảo Hòn Mun, hòn Tằm. Tắm và chơi
các trò chơi trên biển chi phí tự trả. Hoặc lặn ngắm san hô tại Hòn Mun.
Ăn tra trên đảo Hòn Tằm hoặc nhà hàng ở Làng chài. Sau đó tiếp tục tắm biển, th giãn.
Sau khi ăn tối, quý khách khởi hành đến khu vui chơi giải trí VinPearl bằng cáp treo đợc xem là khu giải trí đẹp và hiện đại nhất Việt Nam..Tham gia các trò
chơi ngoài trời gồm: đu quay cảm giác mạnh, tàu lợn cao tốc, đu quay dây văng, đu quay thú nhún, đu quay voi, cỡi bò tót. Các trò chơi trong nhà gồm: phim 4 chiều,
xe đụng, trò chơi điện tử, trò chơi ảo, Phí giữ trẻ vờn cổ tích, vé vui chơi tại thiên đ- ờng. Quý khách nên mua thẻ bạc mỗi trò chơi tối đa 02 lần
Về khách sạn nghỉ ngơi. Quý khách tiếp tục khám phá thành phố Nha Trang về đêm.
Ngày 5 : Nha Trang - à Lạt ¡n sáng, tra, tối
Sau khi ăn sáng, quý khách lên xe đi Đà Lạt. Quý khách vợt đèo Ngoạn
Mục ngắm nhìn thuỷ điện Đa Nhim bên sờn núi, tiếp tục vợt đèo Prenn xe đa quý khách lên độ cao 1.600m so với mặt nớc biển đến với thành phố
Đà Lạt -
thành phố của mùa xuân đợc ví nh một Paris thu nhỏ

với bạt ngàn thông xanh vi vu và hồ nớc trong vắt. Tham quan Thác Prenn -
thác nớc đẹp nhất Đà Lạt.
Đến Đà Lạt, quý khách nhận phòng nghỉ ngơi và ăn tra.
Buổi chiều, quý khách đi tham quan thành phố Đà Lạt với : Hồ Xuân Hơng,
thăm dinh Bảo Đại, Ngôi nhà kỳ quặc Crazy House, Thung lũng Tình yêu, V- ờn hoa Đà Lạt, hoặc cỡi ngựa quanh thành phố Đà Lạt quý khách tự trả tiền.
Sau đó, quý khách tự do đi
chợ Đà Lạt mua sắm quà lu niệm.
Ăn tối và nghỉ đêm tại Đà Lạt. Buổi tối quý khách tự do đi uống cà phê
ngắm cảnh thành phố về đêm. Ngày 6 : à Lạt - Nha Trang ¡n s¸ng, tra, tối
Sau khi ăn sáng, quý khách lên ôtô quay về Nha Trang ăn tra trên đờng
Chiều về tới Nha Trang, quý khách nhận phòng nghỉ ngơi.
Ăn tối và nghỉ đêm tại
Nha Trang. Buổi tối quý khách tự do đi uống cà phê
ngắm cảnh thành phố về đêm. Ngày 7 : Nha Trang HuÕ
– ¡n s¸ng, tra, tèi
SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P 75
Dịch vụ Thương mi Tp on
Sau khi ăn sáng, quý khách lên ôtô đi Huế. ăn tra trên đờng
Chiều, quý khách về tới Huế nhận phòng nghỉ ngơI và ăn tối.
Ngày 8: Huế - Hải Phòng Ăn sáng, tra
Sau khi ăn sáng, quý khách lên xe về Hải Phòng.
Ăn tra tại
TP Vinh. Tối về đến Hải Phòng, kết thúc chơng trình và chia tay
đoàn. Giá trọn gói cho 1 khách :
Từ 12-14 kh¸ch Tõ 15-18 kh¸ch
Tõ 19-24 kh¸ch Tõ 25 kh¸ch
trë lên
4.250.000đ 4.050.000đ
3.850.000đ 3.550.000đ
Giá bao gồm :
+ Ôtô đời mới phục vụ theo chơng trình +
Tiền ăn : Bữa chính 50.000đngời + Bữa phụ 15.000đngời.
+ Khách sạn tiện nghi, khép kín 4 ngờiphòng TV, ĐH, ĐT . + Vé tham quan vào cửa tại các điểm DL một lần
+ Vé cáp treo khứ hồi đi
VinPearl.
+ Khăn lạnh, nớc uống trên xe, Quà tặng du lịch. + Hớng dẫn viên nhiệt tình, suốt tuyến
Không bao gồm :
+ Thuế VAT. + Các chi phí cá nhân : đồ uống, ngủ phòng đơn, giặt là, ĐT,...
Chú ý: Trẻ em dói 11 tuổi chịu 80 giá ngời lớn. S phỏt trin v cụng nghệ thông tin:
SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P 76
Dịch vụ Thương mại Tập Đồn
Việc sử dụng mang tính cá nhân bắt đầu thịnh hành từ 1995 và hiện có 1,5 tỷ người dùng.
Internet trở thành hiện tượng mang tính tồn cầu với tốc độ tăng trưởng nhanh nhất ở châu Á.
SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P 77
Dịch vụ Thương mại Tập Đồn
Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn
Hướng dẫn viên của Công ty hướng dẫn tour
SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P 78
Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.
Trang web chính thức của Tổng cục du lịch.
2.
Nguyễn Văn Mạnh- Phạm Hồng Chương_ Quản trị kinh doanh lữ hành_ NXB Đại học kinh tế quốc dân 2006.
3.
Trần Đức Thanh_ Nhập môn khoa học du lịch_ NXB Đại học quốc gia Hà Nội 1998.
4.
Nhà xuất bản chính trị quốc gia Hà Nội_ Luật du lịch_ Năm 2006.
SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P 79
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn
MỤC LỤC

Xem Thêm
Tải bản đầy đủ (.doc) (80 trang)

×