Nâng cao năng lực của thanh toán viên

-
Phát triển, đào tạo cán bộ, tạo cho cán bộ tư duy mới: năng động, sáng tạo, mạnh dạn song phải thận trọng. Chấn chỉnh công tác khách hàng, thái độ
phục vụ khách hàng. Bố trí sắp xếp lao động hợp lý.
-
Phấn đấu lợi nhuận tăng trưởng 20 so với năm 2007.
3.2
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ BẰNG PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG
CHỨNG TỪ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HẢI PHỊNG
Hoạt động thanh tốn quốc tế của Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hải phòng đã đạt được những kết quả nhất định trong những năm qua. Ngay từ ngày
đầu thành lập cho tới nay Chi nhánh luôn khẳng định và giữ vững được vai trò của minh trong hoat động thanh toán quốc tế. Tuy nhiên để đáp ứng được nhu cầu phát
triển không ngừng cả về quy mô và chất lượng của hoạt động này, Ngân hàng Ngoại thương Hải phòng cần phải nâng cao hơn nữa chất lượng hoạt động thanh
toán quốc tế mà đặc biệt là thnah tốn bằng phương thức tín dụng chứng từ vì đây là phương thức chiếm phần lớn doanh số hoạt động thanh toán quốc tế.
Để đạt được những yếu cầu ngày càng khắt khe của thị trường Ngân hàng Ngoại thương Hải phòng cần khắc phục những mặt hạn chế thông qua các giải
pháp sau:

3.2.1 Nâng cao năng lực của thanh toán viên

Năng lực của thanh toán viên được thể hiện ở các khía cạnh: trình độ nghiệp vụ, tính chun nghiệp trong cơng việc, xử lý thành thạo các quy trình nghiệp vụ
cũng như thái độ, phong cách phục vụ khách hàng. Hoạt động ngân hàng là một lĩnh vực đặc biệt quan trọng với nền kinh tế và sự phát triển của đất nước do vậy
58
luôn cần những cán bộ không những giỏi về chuyên môn mà còn phải có tinh thần trách nhiệm và nhiệt tình với cơng việc.
Chi nhánh ngân hàng ngoại thương Hải phòng cần có các khố đào tạo thường xun hoặc các lớp tập huấn nghiệp vụ nhằm nâng cao trình độ thanh tốn
viên, các cán bộ thanh tốn có thể học hỏi nhiều kinh nghiệm và cập nhập những quy định mới trong quá trình xử lý nghiệp vụ,
tránh những sai sót do thiếu kinh nghiệm.
Ngồi đào tạo về chun mơn Chi nhánh cũng cần phải nâng cao về đạo đức nghề nghiệp cho các cán bộ, bởi khơng ít trường hợp rủi ro xảy ra nguyên nhân từ
phía cán bộ ngân hàng sai pham quy chế ngân hàng. Có thể vì những lý do cá nhân mà có những cán bộ ngân hàng tiếp tay cho khách hàng lừa đảo gây thiệt hại cho
ngân hàng. Họ lợi dụng sơ hở của ngân hàng để vụ lợi cá nhân. Để tránh những trường hợp đáng tiếc như vậy xảy ra Chi nhánh cần có những biện pháp khuyến
khích như nâng lương, tăng thưởng tạo điều kiện phát huy tính độc lập sáng tạo của mỗi cán bộ.
3.2.2
Hồn thiện, đổi mới cơng nghệ thanh toán
Trong những năm qua được sự hỗ trợ của Ngân hàng ngoại thương Việt Nam, việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động ngân hàng luôn đóng vai trò
nòng cốt trong sự phát triển của Chi nhánh ngân hàng Ngoại thương Hải phòng. Tuy nhiên, quá trình hiện đại hố ngân hàng phải tiến hành từng bước và đang
trong giai đoạn đầu phát triển bởi nền tảng cơng nghệ vốn có chung của ngân hàng thương mại Việt Nam còn thấp kém so với ngân hàng trên thế giới. Mặt khác quá
trình trang bị hệ thống máy móc, đổi mới thiết bị của Chi nhánh chưa mang tính hệ thống, còn mang tích chắp vá dẫn đến sự không đồng bộ và kém hiệu quả. Do đó
trong thời gian tới Chi nhánh ngân hàng ngoại thương Hải phòng cần có một kế hoạch nâng cấp, đổi mới thiết bị một cách cụ thể.
59
Đối với hoạt động thanh toán quốc tế, hiện nay Chi nhánh ngân hàng ngoại thương Hải phòng đang sử dụng mạng SWIFT Society for Woldwid Interbank
Financial Telecommunication để chuyển điện thanh toán. Đây là công nghệ đang được áp dụng phổ biến trong thanh toán quốc tế ở các nước. Tuy nhiên trong quá
trình xử lý nội bộ thì Chi nhánh cần phải đổi mới hơn nữa về công nghệ để đảm bảo quy trình xử lý nghiệp vụ thanh tốn được thực hiện một cách khép kín và
đồng bộ. Tiến hàng chỉnh sửa và hồn thiện các chương trình phục vụ thanh toán xuất nhập khẩu để các chương trình này tạo ra mẫu điện chuẩn phù hợp với
phương thức thanh toán và kết nối với các chi nhánh khác trong nước, với Hội sở chính và các ngân hàng đại lý trên thế giới, trên cơ sở đó cho phép xây dựng,
chuẩn hóa và phát triển hệ thống thơng tin khách hàng.

3.2.3 Tăng cường sự phối kết hợp giữa các phòng chức năng.