Cơng ty TNHH Tín Thành Cơng ty CP Thương mại chuyển phát nhanh Hợp Nhất Cơng ty CP chuyển phát nhanh NETCO Các hãng chuyển phát tư nhân khác:

Chuyên đề tốt nghiệp
- Chỉ tiêu thời gian đi các tuyến như: Hà Nội- HCM, Hà Nội- Hải Phòng, Hà Nội – Đà Nẵng được đảm bảo đúng chỉ tiêu thời gian với chất lượng ổn định.
Điểm yếu: - Mạng lưới nhỏ hẹp, chỉ phục vụ được 29 tỉnh, Thàng phố lớn, phụ thuộc
nhiều vào VNPT. -Đội ngũ nhân viên ít, bán kính phục vụ rộng nên ảnh hưởng đến thời gian thu
phát. - Công tác trả lời khiếu nại còn chậm, chưa có đội ngũ chăm sóc khách hàng.
- Giá tương đương với của VNPT nên chưa cạnh tranh được về giá.

c. Cơng ty TNHH Tín Thành

Điểm mạnh: - Đưa ra nhiều mức giá khác nhau cho các loại hình dịch vụ phù hợp với
khách hàng. - Đào tạo, huấn luyện đội ngũ cán bộ nhân viên tốt.
- Chỉ tiêu thời gian nhanh và đảm bảo đúng theo cam kết với khách hàng. - Giá thấp hơn so với VNPT, chính sách bán hàng tốt, phân rõ loại hình dịch
vụ để có chính sách bán hàng riêng. Điểm yếu:
- Mạng lưới hẹp nên phải lệ thuộc vào VNPT. - Đội ngũ nhân viên mỏng nên không đảm bảo được thời gian thu phát cho
khách hàng. - Cơ sở vật chất hạ tầng còn nghèo nàn, chưa có đội ngũ nhân viên chăm sóc
khách hàng. - Việc phản hồi thơng tin khiếu nại của khách hàng lâu.

d. Công ty CP Thương mại chuyển phát nhanh Hợp Nhất

Điểm mạnh:
Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16
64
Chuyên đề tốt nghiệp
- Đội ngũ CBNV chủ yếu là từ Viettel ra nên hiểu rất rõ về Cơng ty Bưu chính Viettel.
- Đầu tư mở rộng mạng lưới và truyền thơng mạnh do có sự chuẩn bị từ khi còn ở Viettel.
- Chính sách giá linh hoạt và chính sách bán hàng tốt. Điểm yếu:
- Đội ngũ nhân viên khơng được đào tạo chính quy. - Thương hiệu Hợp Nhất chưa được khách hàng biết đến.
- Chất lượng dịch vụ khơng ổn định. - Khơng có phương tiện vận chuyển chuyên dụng.

e. Công ty CP chuyển phát nhanh NETCO

Điểm mạnh: - Sáng tạo ra nhiều dịch vụ gia tăng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Chính sách giá cả tốt, có chính sách sau bán hàng như tặng quà, chiết khấu cao.
- Cam kết đền bù 100 giá trị hàng hoá, BPBK bị thất lạc hoặc hỏng hóc. Điểm yếu:
- Mạng lưới hẹp nên lệ thuộc nhiều vào VNPT. - Chất lượng dịch vụ chưa ổn định.
- Phương tiện vận chuyển ít, chủ yếu phụ thuộc vào các phương tiện vận chuyển xã hội.

f. Các hãng chuyển phát tư nhân khác:

Nhìn chung khơng có gì nổi bật, chủ yếu họ lấy các khách hàng dựa vào mối quan hệ cá nhân. Mạng lưới hẹp, doanh thu thấp, sống nhờ vào các
nạng khác.
Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16
65
Chuyên đề tốt nghiệp
Do không có cơ quan nào thống kê chi tiết về doanh thu, thị phần của các hãng chuyển phát nói chung và tại địa bàn của Bưu cục Hai Bà Trưng nói
riêng nên chỉ dựa vào sự cọ sát và va chạm trên thị trường và dùng phương pháp thống kê ước lượng có thể đánh giá số thị phần đang chiếm giữ của các
hãng theo thứ tự như sau: VNPT\\ Viettel\\ HCN\\ SPT\\ Netco|… so với các hãng khác.
- Hiện nay thị phần đang chiếm lĩnh của các đối thủ cạnh tranh như sau: VN post vẫn chiếm thị phần lớn nhất khoảng 50, sau đó đến VT Post khoảng
20, còn lại là của các cơng ty khác khoảng 30. Biểu đồ biểu thị thị phần Bưu chính trên địa bàn Hai Bà Trưng
2.2.4 Thực trạng ứng dụng Marketing mix vào hoạt động kinh doanh tại Bưu cục Hai Bà Trưng của Công ty TNHHNN 1 TV Bưu chính Viettel
a.
Tham số về sản phẩm
Các dịch vụ mà hiện
nay Bưu cục cung cấp trên địa bàn bao gồm:
Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16
66
Chuyên đề tốt nghiệp
- Dịch vụ chuyển tiền bao gồm các dịch vụ: Chuyển tiền truyền thống Thư
chuyển tiền- Điện chuyển tiền; Điện hoa; Chuyển tiền nhanh; chuyển tiền quốc tế mới thực hiện chiều đến.
- Dịch vụ tiết kiệm bưu điện: Là hình thức huy động mọi nguồn tiền nhàn
rỗi trong các tầng lớp dân cư được thực hiện trên mạng lưới bưu chính, viễn thơng cơng cộng nhằm mục đích bổ sung nguồn vốn đầu tư phát triển cho các
dự án của Chính phủ và theo Luật khuyến khích đầu tư trong nước.
- Dịch vụ bưu phẩm gồm: Thư, Bưu thiếp gọi tắt là LC, ấn phẩm, học
phẩm dung cho người mù và gói nhỏ Gọi tắt là AO.
- Dịch vụ phát hành báo chí theo phương thức bán dài hạn: là bán báo chí
theo đúng thời hạn đặt mua dài hạn được quy định cho từng loại báo chí và phát từng số theo định kỳ xuất bản cho đến hết hạn đặt mua đồng thời thu đủ
tiền ngay một lúc. Khách hàng đặt mua dài hạn được phát báo tại địa chỉ theo yêu cầu.
- Bưu phẩm không địa chỉ là dịch vụ chuyển phát các bưu phẩm trong đó
người gửi khơng ấn định chi tiết địa chỉ người nhận mà chỉ ấn định đối tượng khách hàng và khu vực phát.
- Dịch vụ khai giá là dịch vụ cộng thêm mà người gửi sử dụng kèm với các
dịch vụ Bưu chính khi gửi các loại thư, tài liệu, vật phẩm, hàng hoá gọi tắt là bưu gửi để được bảo đảm nội dung bằng cách kê khai giá trị nội dung hàng
gửi. Nếu bưu gửi bị mất mát người sử dụng dịch vụ được bồi thường theo giá trị.
- Dịch vụ Bưu chính uỷ thác là dịch vụ khách hàng thoả thuận và uỷ quyền
cho bưu điện thực hiện một phần hay toàn bộ việc chấp nhận, điều phối và chuyển phát vật phẩm hàng hoá của họ với các yêu cầu về địa điểm, phương
tiện vận chuyển, thời gian giao nhận và các yêu cầu đặc biệt khác.
Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16
67
Chuyên đề tốt nghiệp
- Dịch vụ phát hàng thu tiền COD là dịch vụ đặc biệt mà người gửi có thể sử dụng kèm với các dịch vụ bưu chính khác để uỷ thác Bưu điện thu hộ một
khoản tiền của người nhận khi phát bưu gửi hàng hóa và chuyển trả khoản tiền đó cho người gửi.
- Dịch vụ Bưu kiện: Là những kiện hàng nặng đựng vật phẩm hàng hố
Bưu kiện cồng kềnh: Là Bưu kiện có hình thức hay nội dung đặc biệt hoặc khơng thể xếp chung cùng các bưu kiện khác, hoặc đòi hỏi cách thức bảo vệ
riêng. Cước phí của Bưu kiện dễ vỡ, kồng kềnh người gửi phải chịu thêm cước phí tối đa là 50 cước cơ bản.
- Datapost: Dựa trên sự lai ghép cơng nghệ giữa Bưu chính - Tin học - Viễn
thông, DATAPOST được xem như công nghệ chuyển thư tín của thế kỷ 21, DATAPOST đem lại những lợi ích to lớn cho các doanh nghiệp thường xuyên
chuyển thơng tin qua thư tín tới nhiều khách hàng với số lượng lớn và thời gian ngắn
- Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS trong nước quốc tế là loại dịch vụ
nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư, tài liệu, vật phẩm hàng hoá Bưu gửi theo chỉ tiêu thời gian.
- Dịch vụ PTN là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển các loại tài liệu, vật phẩm,
hàng hóa và phát đến địa chỉ người nhận trong cùng ngày gửi hoặc phát theo thời gian thỏa thuận với người gửi.
- Dịch vụ phát hẹn giờ - Dịch vụ chuyển phát hồ sơ thầu có cộng thêm cước.
- Dịch vụ chuyển phát nhanh bằng đường bộ.
Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16
68
Chun đề tốt nghiệp
Ngày 02012008 cơng ty còn đăng ký bổ sung thêm ngành nghề kinh doanh do đó hiện nay Bưu cục cũng đưa vào bổ sung kinh doanh thêm 2
ngành đó là:
- Cung cấp dịch vụ quảng cáo trên bao bì chuyển phát nhanh của công ty.
- Kinh doanh dịch vụ kho bãi và các hoạt động hỗ trợ cho vận tải.
So với đối thủ cạnh tranh lớn nhất là VNPT thì sản phẩm của Bưu cục Hai Bà Trưng và của Bưu chính Viettel chưa đa dạng bằng, các trang thiết bị
phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh tại Bưu cục chưa hiện đại và chuyên nghiệp bằng VNPT
Qua nhận định và tốc độ tăng trưởng doanh thu trong năm 2007 so với các năm trước thì chúng ta xác định được sản phẩm của Bưu chính Viettel
đang ở trong giai đoạn phát triển và gần tới điểm bão hoà. Trong giai đoạn này Bưu chính Viettel bị cạnh tranh khốc liệt do vậy mục tiêu trong giai đoạn
này về chiến lược sản phẩm là: - Duy trì để khách hàng sử dụng sản phẩm, tạo ra sự trung thành của khách
hàng đối với sản phẩm dịch vụ. - Quảng cáo xốy vào chiều sâu của sản phẩm đó là nhấn mạnh lợi ích của
sản phẩm dịch vụ của Bưu chính Viettel so với đối thủ khi khách hàng sử dụng.
- Dịch vụ phải có đặc trưng riêng và định vị được sản phẩm, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, thay đổi bao bì sản phẩm để mang phong cách
mới. - Phát triển chiều sâu của sản phẩm đó là: dịch vụ khai giá, dịch vụ điện hoa,
chuyển tiền… , phát triển theo chiều rộng sản phẩm, đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới để thay thế sản phẩm dịch vụ cũ khi đến giai đoạn suy thoái.
Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16
69
Chuyên đề tốt nghiệp
- Tập trung vào doanh thu và lợi nhuận. Để chiến lược về sản phẩm hoạt động có hiệu quả cần nâng cao chất
lượng dịch vụ, tăng năng suất khai thác bằng cách áp dụng tin học hoá trong lĩnh vực bưu chính.
Với thế mạnh về con người, mạng lưới, Viettel sẽ đưa ra một số sản phẩm mới để tận dụng lợi thế và những tiềm năng sẵn có mà Viettel gây dựng
trước kia. Cơ cấu sản phẩm trong tương lai là : Đưa ra một số sản phẩm mới để thử nghiệm thông qua đánh giá thị trường và tiềm năng sẵn có của Bưu
chính Viettel. Xuất phát từ lợi thế trên, xuất phát từ nhu cầu thực tế của khách hàng
và khả năng phát triển thị trường của Viettel Post có thể đưa ra những thử nghiệm về các dịch vụ mới trong giai đoạn từ năm 2005 đến năm 2008 như
sau: - Phát triển dịch vụ mới theo chiều rộng của sản phẩm dịch vụ có: dịch vụ vận
tải, dịch vụ du lịch lữ hành, dịch vụ thương mại quốc tế. - Phát triển dịch vụ theo chiều sâu có: Trong dịch vụ chuyển phát gia tăng
thêm dịch vụ Bưu chính uỷ thác, trong thương mại trong nước thêm dịch vụ đại lý vé máy bay, đại lý chi các hoạt động kinh doanh của Công ty.
Để chiến lược sản phẩm thành công yếu tố quyết định là chất lượng dịch vụ qua đó Viettel post cần có biện pháp trong việc xây dựng tốt về chất
lượng. Ta có phương pháp 4M trong nâng cao chất lượng sản phẩm dịch
vụ:Chất lượng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Mỗi sản phẩm dịch vụ có những đặc điểm khác nhau, trên cơ sở đó ta cần xác định
được các yếu tố cơ bản nhất có ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm. Do đó dịch vụ của Viettel post chịu sự tác động cạnh tranh của thị trường và ảnh
Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16
70
Chuyên đề tốt nghiệp
hưởng trong quá trình hội nhập kinh tế cũng như sự xuất hiện của nhóm các đối thủ cạnh tranh mới, đòi hỏi Viettel post phải đưa ra chiến lược làm mới
sản phẩm của mình. 4 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ 4M:
1Nhóm yếu tố nguyên vật liệu Materials Những sản phẩm dịch vụ của Viettel post cung cấp ít chịu ảnh hưởng từ yếu
tố này nhưng nó là yếu tố làm tăng hình ảnh về sản phẩm dịch vụ, nguyên vật liệu cho sản phẩm Bưu chính được xác định là bao bì sản phẩm, phương thức
bảo quản, phương tiện và thời gian vận chuyển. Do vậy cần có loại bì thư và túi đựng cho sản phẩm dịch vụ chuyển phát nhanh CPN và phát hành
báoPHB đáp ứng được yêu cầu cho từng loại kích cỡ sản phẩm, Viettel post cần thiết kế loại phong bì có độ dai, mẫu mã đẹp, Bưu cục có loại băng keo
riêng dùng cho công tác niêm phong kho hàng. Quảng cáo các dịch vụ trên bao gói sản phẩm, có bảng giá cước cũng
như địa chỉ của hệ thống các Bưu cục trên tồn quốc để đáp ứng thơng tin cho khách hàng mới.
2 Các yếu tố về công nghệ- kỹ thuật- thiết bị Machines Áp dụng công nghệ kỹ thuật là biện pháp nâng cao chất lượng sản
phẩm, tăng năng suất lao động, giảm lao động thủ công để hạ giá thành sản phẩm. Với đặc thù của dịch vụ Bưu chính chủ yếu là lao động phổ thơng
trình độ tay nghề còn thấp nên áp dụng cơng nghệ- kỹ thuật- thiết bị là yêu cầu tất yếu. Hiện nay các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh như VNPT, SG post
đều áp dụng tin học hoá trong Bưu chính do vậy việc áp dụng cơng nghệ trong Bưu chính là làm tăng tính cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ.
- Công nghệ: Sử dụng hệ thống truyền số liệu để theo dõi bưu phẩm, bưu kiện trên mạng, thiết kế Wesile để mọi khách hàng có thể truy cập theo
Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16
71
Chuyên đề tốt nghiệp
dõi, quảng cáo sản phẩm, đưa các thông báo tới khách hàng cũng như khách hàng cũng có thể tải bảng giá, thông tin từ nhà cung cấp dịch vụ.
- Thiết bị và kỹ thuật: xây dựng dây truyền khai thác Bưu phẩm, Bưu kiện, chia báo tự động tại Bưu cục để nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngồi việc
xây dựng hệ thống tự động đó cần xây dựng quy trình khai thác, quy định làm việc để bảo đảm các bộ phận làm việc mang tính chuyên nghiệp và đạt hiệu
quả cao nhất. 3 Nhóm các phương pháp tổ chức Methods
Để nâng cao hiệu quả trong Bưu cục đòi hỏi phải tổ chức được bộ máy hoạt động linh hoạt, hiệu quả và gọn nhẹ tránh cồng kềnh, các kênh thơng tin
nhanh và chính xác giúp ban Giám đốc đưa ra các quyết định kịp thời. - Cải cách hành chính: rút ngắn các báo cáo trùng lặp thông tin không
cần thiết, nâng cao chất lượng của báo cáo. - Sử dụng Internet trong công tác báo cáo và gửi cơng văn , tăng tính
hiệu quả và giảm chi phí hành chính. - Nâng cao chất lượng các buổi họp giao ban, thường xuyên tổ chức
đưa nhân viên đi dự các buổi hội thảo chuyên đề.Nội dung của các buổi họp được thông qua cho CBCNV tham dự để chuẩn bị ý kiến, đóng góp xây dựng
nhằm tìm kiếm các ý tưởng mới trong kinh doanh. 4 Nhóm các yếu tố con người Men
Yếu tố con người ở đây bao gồm cả nhân viên Bưu cục và người tiêu dùng khách hàng . Hiện nay Bưu cục đang gặp phải vấn đề về nhân sự, do
đặc thù về cơng việc nên trình độ nghiệp vụ của CBCNV trong Bưu cục còn thấp. Thiếu nguồn cán bộ kinh doanh và nguồn cán bộ kế cận. Do đó cần tập
trung vào các việc sau:
Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16
72
Chuyên đề tốt nghiệp
- Xây dựng đội ngũ CBCNV có ý thức và nhận thức đúng trong công tác
nâng cao chất lượng dịch vụ là nền tảng cho hoạt động của Bưu cục. -
Thu hút cán bộ có trình độ chun mơn cao bằng các chính sách đãi ngộ và cải thiện từng bước môi trường làm việc. Làm tốt công tác tuyển dụng
đầu vào, giảm dần lao động phổ thơng. -
Có thể sử dụng các chuyên gia có kinh nghiệm trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh và phát triển thương hiệu cho sản phẩm dịch vụ mới.
- Đào tạo, khuyến khích nhân viên tự học tập, rèn luyện nâng cao năng
lực và trình độ chuyên môn - nghiệp vụ.

b. Tham số về giá: