Sự cần thiết một hệ thống thông tin Marketing

CHƯƠNG II

HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING
MỤC TIÊU
Sau khi học xong chương này, sinh viên cần nắm được: •
Khái niệm nghiên cứu Marketingvà hệ thống thông tin Marketing •
Nội dung 4 hệ thống con trong hệ thống thông tin Marketing •
Các giai đoạn, các nội dung nghiên cứu Marketing •
Các phương pháp nghiên cứu Marketing •
Các nguồn thơng tin khác nhau để nghiên cứu Marketing.
2.1. HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING 2.1.1. Khái niệm
Hệ thống thơng tin Marketing là một hệ thống tương tác giữa con người, thiết bị và các thủ tục để thu thập, xử lý, lưu trữ và phân phối thông tin cần thiết một cách chính xác,
kịp thời cho các nhà ra quyết định Marketing.
Như vậy, nhiệm vụ cơ bản của hệ thống thông tin Marketing là thường xuyên thu thập, xử lý, lưu trữ và cung cấp thông tin cần thiết cho các nhà quản trị Marketing.
Để thực hiện các chức năng quản trị như phân tích, hoạch định, thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing, các nhà quản trị Marketing cần đến các thông tin về môi trường
vĩ mơ và vi mơ của doanh nghiệp. Vai trò của hệ thống thông tin Marketing là đánh giá nhu cầu thông tin của các nhà quản trị Marketing, phát triển các thơng tin đó, và phân phối kịp
thời các thơng tin đó cho các nhà quản trị Marketing.
Do máy tính cá nhân ngày càng được sử dụng rộng rãi và dễ dàng với chi phí thấp và khả năng nối mạng các máy tính ở các địa điểm khác nhau, hệ thống thông tin Marketing
mang lại những tiềm năng to lớn hơn cho các nhà quản trị Marketing.
Một hệ thống thông tin Marketing trên cơ sở ứng dụng mạng máy tính có thể cung cấp nhanh chóng các thơng tin Marketing cần thiết với chi phí thấp. Giá trị và sự thành
công của Hệ thống thông tin Marketing phụ thuộc vào ba yếu tố: •
Bản chất và chất lượng của các số liệu sẵn có •
Độ chính xác và tính hiện thực của các mơ hình và kỹ thuật phân tích các số liệu. •
Mối quan hệ cơng tác giữa nhà khai thác hệ thống thông tin và các nhà quản lý Marketing sử dụng thông tin.

2.1.2. Sự cần thit mt h thng thụng tin Marketing

Giáo trình Marketingcăn bản
Trc kia, các doanh nghiệp chỉ quan tâm chủ yếu đến quản trị tiền bạc, nguyên vật liệu, trang thiết bị và con người, vì đây được xem là các nguồn lực quan trọng của doanh
nghiệp. Ngày nay, người ta nhận thấy tầm quan trọng ngày càng lớn của nguồn lực thứ 5 là thông tin. Đây là một nguyên nhân làm xuất hiện nhu cầu quản trị thông tin trong doanh
nghiệp.
Hoạt động Marketing trong doanh nghiệp ngày càng phức tạp và đa dạng, đòi hỏi phải có đầy đủ và kịp thời các thông tin cần thiết. Việc quản trị các hoạt động Marketing
phải dựa trên các thông tin về thị trường, về mơi trường bên trong, bên ngồi doanh nghiệp. Hầu như mỗi bước trong quá trình quản trị Marketing như phân tích, lập kế hoạch, thực
hiện và kiểm tra hiệu quả của các hoạt động Marketing thì nhà quản trị Marketingđều cần thông tin. Họ cần thông tin về nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, về hoạt động của các đối
thủ cạnh tranh, về các yếu tố của một trường kinh doanh… Các thông tin này cần được lưu trữ, cập nhật thường xuyên, được chia sẻ giữa các nhà quản lý, được truy nhập dễ dàng.
Đây cũng là lý do để cần phải tổ chức thông tin Marketing thành một hệ thống.
Có thể tóm tắt những yếu tố dẫn tới sự cần thiết có hệ thống thơng tin Marketing đối với doanh nghiệp như sau:
• Các nhà quản lý cấp cao của doanh nghiệp ngày càng có ít thời gian để ra các quyết
định Marketing. Lý do là môi trường cạnh tranh buộc doanh nghiệp thay đổi các sản phẩm hiện tại và đưa ra các sản phẩm mới ngày càng nhanh hơn. Do vậy, họ
cần lấy thơng tin nhanh hơn, nhiều hơn.
• Các hoạt động Marketingngày càng phức tạp hơn, phạm vi và địa bàn ngày càng
rộng hơn do cạnh tranh ngày càng mạnh cùng với xu hướng tồn cầu hố. Do vậy, thơng tin Marketingngày càng đa dạng, đối tượng sử dụng ngày càng nhiều và địa
bàn rộng hơn.
• Mong đợi của khách hàng ngày càng cao, doanh nghiệp ngày càng phải quan tâm
nhiều hơn đến khách hàng. Do vậy, doanh nghiệp ngày càng cần nhiều các nghiên cứu Marketing.
• Xu hướng hội tụ giữa tin học và viễn thông tạo ra sự dễ dàng cho việc thiết lập các
cơ sở dữ liệu lớn được nối mạng. Một hệ thống thông tin được thiết kế và tổ chức tốt có thể cung cấp các nguồn thông
tin Marketing đầy đủ, tiện lợi với chi phí thấp cho các nhà quản trị Marketing ra quyết định. Năng lực lưu trữ và truy cập thông tin của hệ thống cho phép xử lý và lưu trữ một số lượng
lớn các thơng tin. Trên cơ sở đó, các nhà quản lý có thể kiểm tra thường xuyên kết quả tiêu thụ sản phẩm, tình hình biến động ca th trng
Giáo trình Marketingcăn bản

2.1.3. Mụ hỡnh, cỏc thnh phần của hệ thống thông tin Marketing