Bản chất của doanh nghiệp dịch vụ. a. Doanh nghiệp dịch vụ.

1. Bản chất của doanh nghiệp dịch vụ. a. Doanh nghiệp dịch vụ.

Hiện nay có nhiều tranh luận về khái niệm dịch vụ. Cho tới nay đã có tới hơn mời khái niệm về dịch vụ, song từng khái niệm lại có từng hạn chế riêng.
Dịch vụ là một hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa khách hàng và tài sản mà khách hàng sở hữu. Sản phẩm của các
dịch vụ có thể trong phạm vi hoặc vợt quá phạm vi của sản phẩm vật chất. Định nghĩa này trên giác độ sản phẩm nh là một tổng thể mục tiêu hay quá
trình thoả mãn các nhu cầu của ngời tiêu thụ, trong đó hàng hóa dịch vụ mặc dù là đợc phân biệt là hai loại sản phẩm hàng hóa song với giác độ lớn hơn chúng có mối
quan hệ hữu cơ với nhau trong việc thoả mãn nhu cầu chăng hạn nh dịch vụ thuần tuý sản phẩm thuần tuý hay sản phẩm dịch vụ .... Có thể sử dụng sự thay đổi qua lại.
Giữa hàng hoá và dịch vụ trong mối quan hệ hữu cơ với khối lợng giới hạn giá trị sử dụng của một đơn vị lợi ích cung ứng, chúng có sự chuyển hoá lẫn nhau về hình
thức. Bắt đầu từ hàng hóa hiện hữu hoàn hảo, tới hàng hoá đi liền với hàng hoá dịch vụ, tiếp nữa một dịch vụ chủ yếu phải có sản phẩm hàng hoá hiện hữu làm thành một
chỉnh thể cặp đôi và cuối cùng là dịch vụ hoàn hảo. Dịch vụ cung cấp cho ngời tiêu dùng nhiều giá trị trong cung ứng đó là chuỗi
giá trị của một đơn vị dịch vụ. Lợi ích dịch vụ mang lại là lợi ích tổng thể cả lợi ích vật chất lẫn tinh thần, cả lợi ích chính và lợi ích phụ thêm.

b. Sự khác nhau giữa lập kế hoạch Marketing dịch vụ và Marketing hàng hoá khác.

Những luận điểm cho rằng bản chất của Marketing dịch vụ không những có thể điều chỉnh marketing hỗn hợp kịp thời tại thời điểm giao hàng mà việc sắp xếp
lại này còn là chìa khoá để phát triển lợi thế cạnh tranh khác nhau trong Marketing dịch vụ.
Những yêu cầu có thể xảy ra này khi chúng ta làm thay ®ỉi quan niƯm trun thèng vỊ viƯc lËp kÕ hoạch Marketing nhằm điều chỉnh sự tham gia của khách hàng
trong quá trình cung cấp dịch vụ. Việc điều chỉnh đợc xem xét nh một quá trình cung 3
cấp dịch vụ cần thiết của kế hoạch chiến thuật phân phối trong việc cung cấp dịch vụ.
Mô hình đợc chỉ ra nh sau:
Marketing hàng hoá Marketing dịch vụ

II. Phạm vi của kế hoạch marketing trong doanh nghiệp dịch vụ.

1. NhiƯm vơ cđa kÕ ho¹ch marketing. a.NhiƯm vơ chung cđa kÕ ho¹ch marketing.