Lợi ích của việc áp dụng CRM trong doanh nghiệptổ chức

Website: http:www.docs.vn Email : lienhedocs.vn Tel : 0918.775.368
thân doanh nghiệp sẽ mất khách hàng và lúc đó sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong kinh doanh.
- Đánh giá hiệu quả: Đây là thành phần quan trọng của CRM, thể hiện ở hai góc độ: đánh giá hiệu quả mà CRM mang lại cho hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp đánh giá CRM và đánh giá tình trạng hiện tại, xu hướng tương lai để làm cơ sở cho việc đề ra chiến lược kinh doanh,các quyết định ở một thời điểm cụ thể
đánh giá của CRM. Đánh giá CRM là phương thức đánh giá lấy khách hàng làm mục tiêu, nó
được thực hiện đối với các hoạt động bên trong doanh nghiệp và những hoạt động có liên quan đến khách hàng. Một số chỉ số đánh giá thường được sử dụng:
Đánh giá bên trong + Giá trị đạt được từ khách hàng
+ Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu đề ra + Khoảng thời gian từ thu nhận, xử lý thông tin đến khi ra quyết định thực hiện
+ Tỷ lệ trao đổi, sử dụng thông tin về khách hàng đối với các bộ phận có liên quan
+ Tỷ lệ thu nhận khách hàng + Tỷ lệ bán hàng cho cùng một đối tượng
+ Khả năng tiếp nhận thông tin khách hàng Đánh giá bên ngoài
+ Tỷ lệ chuyển từ quan tâm sang mua, dùng sản phẩm + Mức độ tin cậy của khách hàng đối với doanh nghiệp: thương hiệu, sản
phẩm, dịch vụ… + Tỷ lệ thay đổi các thành phần của sản phẩm theo yêu cầu khách hàng
+ Tỷ lệ không hài lòng của khách hàng đã sử dụng sản phẩm theo tổng số khách hàng
Đánh giá của CRM: Hệ thống CRM cần được hiểu như là một công cụ cung cấp cho doanh nghiệp các dữ liệu thống kê, phân tích khách hàng

1.7. Lợi ích của việc áp dụng CRM trong doanh nghiệptổ chức

Website: http:www.docs.vn Email : lienhedocs.vn Tel : 0918.775.368
Website: http:www.docs.vn Email : lienhedocs.vn Tel : 0918.775.368
Trên thương trường, một khách hàng tương ứng với một cơ hội kinh doanh. Tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ là điều mà một doanh nghiệp
luôn luôn phải quan tâm và không thể lơ là. Việc một doanh nghiệp tìm hiểu và triên khai CRM vào trong doanh nghiệp hay tổ chức mình là một cách đưa doanh
nghiệp đến gần với khách hàng hơn và tạo một mối quan hệ chặt chẽ nhờ những tính năng mà CRM mang lại.
Đới với khách hàng: CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp, được phục
vụ chu đáo hơn, khách hàng cảm thấy được quan tâm hơn từ những điều rất nhỏ như: ngày sinh, sở thích, và đặc biệt là nhu cầu…
Đối với doanh nghiệp: CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng, dễ quản lý tình hình kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp
trong quá khứ, hiện tại và dự đoán tương lai. Giúp doanh nghiệp có thể quảng bá được sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng dễ dàng và tiết kiệm chi phí. CRM giúp
doanh nghiệp có thể hiểu được nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng, từ đó tìm cách đáp ứng những nhu cầu đó một cách hợp lý nhất. Thỏa mãn được nhu cầu của
khách hàng tức là doanh nghiệp đã chiến thắng. CRM cũng là công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên kinh doanh một cách hiệu quả nhất, tập trung nhất.
Đối với nhà quản lý: CRM cung cấp cho nhà quản lý nhiều công cụ hỗ trợ đắc lực như: giúp thống kê, phân tích và đánh giá tình hình kinh doanh nhanh nhất.
Giúp doanh nghiệp so sánh tình hình kinh doanh từ quá khứ , hiện tại và dự đoán tương lai. Doanh nghiệp dễ dàng phát hiện những khó khăn, những rủi ro tiềm ẩn
để kịp thời đưa ra các giải pháp thích hợp. CRM cũng giúp doanh nghiệp đánh giá tình hình kinh doanh và hiệu quả công việc của từng nhân viên.
Đối với nhân viên kinh doanh: CRM cho phép nhân viên quản lý thời gian và công việc hiệu quả, đồng thời giúp nhân viên quản lý và nắm rõ thong tin của từng
khách hàng để có thể lien hệ và chăm sóc khách hàng kịp thời tạo uy tín cho khách hàng và giữ chân khách hàng lâu dài.
2. Tình hình hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại NHNoPTNT Hà Tĩnh
Website: http:www.docs.vn Email : lienhedocs.vn Tel : 0918.775.368
Website: http:www.docs.vn Email : lienhedocs.vn Tel : 0918.775.368

2.1. Chính sách và mục tiêu chất lượng của ngân hàng