Đối với khách hàng là các trung gian thương mại các cửa hàng, đại lý khác

- Giá đơn vị của cùng một sản phẩm bán cho khách hàng mua số lượng lớn thì thấp hơn so với giá bán cho khách hàng mua số lượng nhỏ.
- Giá đơn vị của cùng một sản phẩm bán cho khách hàng mua thơ khơng kèm dịch vụ thì thấp hơn so với giá bán cho khách hàng có kèm dịch vụ hậu mãi. Giá
bán sản phẩm với dịch vụ hậu mãi địa phương thì thấp hơn giá bán với dịch vụ hậu mãi toàn cầu.

2. Đối với khách hàng là các trung gian thương mại các cửa hàng, đại lý khác

- Gía cho đại lý, hệ thống phân phối khác hay nói cách khách là ưu tiên chiết khấu cho các đại lý nhập hàng lô lớn và thanh tốn nhanh.Một số mặt hàng như
Ups, usb thì hishop phân chia cho các đại lý nhỏ hơn với giá ưu đãi để tăng doanh số bán hàng.
- Gía liên kết chiến lược, áp dụng khi Hishop liên kết với một hay một nhà phân phối nào đó cùng độc quyền phân phối sản phẩm của một hãng nào đó trên thị
trường. Hiện nay thì Hishop đang là nhà phân phối đặc biệt của Hp, tức là đối với sản phẩm máy tính xách tay của Hp thì Hishop được phép nhập hàng với lô
lớn và được chiết khấu rất nhiều. 3. Gía xét theo các yếu tố thị trường :
Đây là những chiến lược về giá phân phối được các công ty sử dụng rất rộng rãi trên thị trường.
●
Giá khác cho từng thị trường khác nhau : Đây là cách thức mà nhà sản xuất lựa chọn giá phân phối cho các thị trường khác nhau.
●Giá liên kết chiến lược : là giá thể hiện sự ưu đãi về mức giá với những đối tác phân phối chiến lược.
●Giá ưu thế thị trường : đây là giá chênh lệch phần cao hơn đối với đối thủ cạnh tranh mà vẫn được thị trường chấp nhânj, ví dụ như máy tính TRẦN ANH
ln có giá cao hơn đối thủ cạnh tranh . ● Giá dựa trên tình hình cungcầu :quan hệ cung cầu quyết định giá của một
sản phẩm tại một thời điểm có thể cao hơn hoặc thấp hơn giá trị thực của nó, nắm bắt được sự biến động này giúp doanh nghiệp sử dụng các chiến lược linh
hoạt về giá nhằm thu được hiệu quả cao nhất . ●Giá của cái mới : những sản phẩm mới bao giờ cũng có giá bán cao
46
●Giá tâm lý : Nắm bắt được tâm lý và sở thích mua hàng tại các thời điểm tâm lý khách nhau của thị trường có thể giúp doanh nghiệp điều chỉnh giá một cách
hợp lý. ●Giá khuyến mại : ưu điểm lớn nhất của giá khuyến mãi là đánh trúng tâm lý
thích được mua rẻ của khách hàng, và thực tế đã chứng minh giá khuyễn mãi là một trong những chiến lược giá đem lại hiệu quả cao nhất , đem lại doanh thu tại
những thời điểm vuợt mong đợi nếu doanh nghiệp biết sử dụng chiến lược này một cách đúng đắn và hiệu quả.
●Giá tuỳ theo vùng, khu vực : sự chênh lệch giá giữa các khu vực là tất yếu, có những khu vực để tiêu thụ được hàng hóa thì doanh nghiệp phải hạ giá bán sản
phẩm,nhưng cũng có những khu vực giá cao vẫn được khách hàng chấp nhận. Như vậy, để áp dụng thành công các chiến lược về giá sản phẩm, doanh nghiệp
cần nghiên cứu kĩ thị trường, khách hàng và đặc biệt là đối thủ cạnh tranh để từ đó có những chiến lược phù hợp với từng giai đoạn,hoàn cảnh cụ thể.
VI.ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG THÚC ĐẨY BÁN HÀNG : Thúc đẩy bán hàng sales promotion . Một số công ty hoạt động trong lĩnh
vực dịch vụ đã đưa ra một định nghĩa khái quát như sau: Thúc đẩy bán hàng là
một bộ môn nghiên cứu vận dụng nhiều kỹ thuật khuyến khích khác nhau để hình thành một chương trình bán hàng nhắm vào người tiêu dùng, những thành
viên trong dây chuyền phân phối và nhân viên bán hàng với chủ đích nhằm tạo ra một hành động cụ thể có thể đo lường được đối với một sản phẩm hay dịch
vụ nào đó. Hiện nay, xúc tiến bán hàng tại Việt nam còn là một khái niệm khá mới mẻ, đa
số các doanh nghiệp được hỏi đều cho rằng xúc tíến bán hàng là một hoạt động nào đó nhằm đẩy mạnh doanh số bán hàng bằng các biện pháp khác nhau như
quảng cáo, khuyến mãi…Đa số các doanh nghiệp đều tạo trung quá nhiều ngân sách vào hoạt động quảng cáo, đơi khi nó còn làm giảm lợi nhuận một cách
khơng cần thiết, bên canh đó thì thúc đẩy bán hàng cùng với những hoạt động truyền thông BTL below the line khác chính là những cơng cụ mà các doanh
nghiệp vừa và nhỏ cần phải tận dụng khai thác, và khai thác một cách hiệu quả, thơng minh để có thể cạnh tranh trên thị trường.
47
Các hoạt động thúc đẩy bán hàng được phân ra thành 3 loại, nhắm tác động vào 3 đối tượng khác nhau:
● Khuyến mại consumer promotion - nhằm tác động vào người tiêu dùng.
● Khuyến mãi trade promotion - nhằm tác động vào các thành phần tham gia trong dây chuyền phân phối.
● Lực lượng bán hàng sales force - Nhằm tác động vào lực lược nhân viên bán hàng của chính doanh nghiệp
1. Khuyễn mãi hay thúc đẩy mua hàng dành cho đối tượng là người tiêu dùng, khách hàng của doanh nghiệp
Khuyến khích mua hàng là một công cụ thuộc loại thúc đẩy bán hàng sales promotion của hoạt động truyền thông marketing. Bản thân tên của cơng cụ đã
nói lên ý mục đích sử dụng của công cụ nầy. Khách hàng mục tiêu mà các chương trình khuyến khích mua hàng nhắm đến là người tiêu dùng, nó được sử
dụng nhằm thúc đẩy người tiêu dùng tìm đến một thương hiệu bằng cách cung cấp phần thưởng khuyến khích cho hành động đó.
Gắn liền với thị trường bán lẻ máy tính thì các hoạt động thúc đẩy bán hàng là hết sức cần thiết, đó như là một chiến lược khuyến khích mua hàng hợp lý mà
tại đó khách hàng cảm thấy hài lòng trong sự lựa chọn của mình khi so sánh vói các sản phẩm tương ứng của các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.
Một số hoạt động thúc đẩy bán hàng hay được sử dụng là : Giảm giá price deals.
● Giảm giá bán hàng :Giảm theo tỉ lệ phần trăm hoặc giảm theo một giá trị nhất định. Ví dụ như giảm giá trong một số ngay lẽ đặc biệt như ngày lẽ tết, ngày
khai trương cửa hàng…, phần trăm giảm giá tùy thuộc vào chiến lược mà doanh nghiệp lựa chọn nhưng mức giảm giá mạnh sẽ rất hấp dẫn khách hàng khi họ
đang có ý định tìm hiểu và mua hàng. ● Quà tặng kèm theo sản phẩm . Giá bán sản phẩm khơng đổi nhưng kèm
thêm một món hàng cùng với món hàng chính. ở các cửa hàng phân phối laptop, công ty thường tặng theo cặp hay túi xách dành cho ln sản phẩm đó, các sản
phẩm này có giá trị khơng lớn nhưng nó thể hiện sự quan tâm của công ty đến khách hàng và mức độ chuyên nghiệp trong bán hàng.
● Phiếu giảm giá .. Đây cũng là một hình thức khuyễn mãi khá phổ biến, khách hàng mua hàng tại của hàng hay công ty thì được tặng một phiếu mua
48
hàng có giá trị sử dụng tại một nơi nào đó hay một thời điểm nào đó, nếu khách hàng có u cầu thì có thể chuyển một phấn phiếu mua hàng vào giá hàng hóa
mà mình mua. ● Chiết khấu hay giảm giá . vào những ngày đặc biệt hay với những sản
phẩm đặc biệt thì khách hàng có thể được nhận chiếu khấu hay giảm giá sản phẩm. Có thể lấy một ví dụ khi cửa hàng nhập hàng với khối lượng lớn từ nhà
sản xuất thì họ sẽ được ưu đãi một phần giá đáng kể, khi bán lại cho khách hàng thì họ có thể chiết khấu một phần lợi nhuận đó cho khách hàng để giảm giá sản
phẩm của mình xuống, tao ra giá trị cạnh tranh cao hơn. ● Dùng thử .Người tiêu dùng được phép dùng thử sản phẩmdịch vụ mà
khơng phải trả tiền. Có một số sản được trưng bày để khách hàng có thể được dùng thử. Điều này tưởng chừng như đơn giản nhưng phải vậy, đối với sản
phẩm máy tính xách tay sau khi đã bung hộp hay dùng thử thi gía trị của sản phẩm đã bị giảm đi đáng kể, thường là từ 10 đến 20 giá trị,tuy nhiên việc này
là hết sức cần thiết vì khách hàng vẫn muốn được tận tay dùng thử và kiểm nghiệm chất lượng của sản phẩm một cách kĩ càng nhất.
● Quà tặng quảng cáo :Là dạng quà tặng mà trên đó có giới thiệu một thương hiệu nhằm mục đích nhắc nhở về thương hiệu đó. Đây là một hình thức
q tặng khá độc đáo mà Hishop đã làm, đó là tặng lịch để bàn và áo phông khi đến thăm showroom và mua sản phẩm tại cửa hàng, cần tiếp tục đẩy mạnh hình
thức này vì nó có tác dụng rất lớn đến việc ghi nhớ thương hiệu của doanh nghiệp.
2. Khuyến mại hay thúc đẩy bán hàng : Hình thức này chủ yếu dành cho các trung gian thương mại là chủ yếu, để cho
một chương trình thúc đẩy bán hàng thành công, họ cần sự hợp tác và hỗ trợ của các thành phần tham gia trong kênh phân phối, từ nhân viên bán hàng, công
ty phân phối và nhân viên bán hàng của công ty phân phối, cho đến cửa hàng bán lẻ và nhân viên bán hàng của cửa hàng bán lẻ.
Một số cách thức thúc đẩy bán hàng dễ nhận thấy và sử dụng là : Bộ công cụ hỗ trợ bán hàng : Là những vật dụng để hỗ trợ nhà bán lẽ bán sản
phẩm, có thể là tài liệu hướng dẫn bán hàng, tài liệu về đặc tính kỹ thuật sản phẩm, vật dụng kiểm tra chất lượng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hướng dẫn
trưng bày sản phẩm v.v.
49
● Khuyến mãi :Cũng tương tự như khuyến khích mua hàng nhưng nhắm vào nhà phân phối và cửa hàng bán lẻ thay vì người tiêu dùng. Chẳng hạn như nhà
phân phối đạt doanh số lớn thì được giảm giá đặc biệt hoặc cửa hàng đặt hàng trong đợt có chương trình khuyến khích bán hàng thì sẽ được tặng q v.v.
● Chương trình thi đua bán hàng . Trong một giới hạn thời gian nhất định, cửa hàng nào bán được nhiều sản phẩm thì sẽ được thưởng khuyến khích bằng
giải thưởng có giá trị. ● Hội chợ và triển lãm : Tổ chức cho các doanh nghiệp cùng nghành cùng
trưng bày giới thiệu sản phẩm tại một địa điểm. 3. Phát triển lực lượng bán hàng:
Đội ngũ nhân viên bán hàng có vai trò rất quan trọng trong ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng, chính sự chuyên nghiệp và tận tình trong phong cách
bán hàng tạo lên bộ mặt và uy tín mà cửa hàng đó mang lại.Vì vậy,để thúc đẩy lực lượng bán hàng này phát triển về chất lượng đòi hỏi người quản lý phải có
những chủ trương, chính sách để phát huy nguồn nhân lực này như: ● lựa chọn các nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
● Thường xuyên tổ chức các lớp trau dồi kiến thức về nghiệp vụ bán hàng cho nhân viên
● Có các chính sách khuyến khích, động viên, khen thưởng với các nhân viên bán hàng có thành tích cao, cũng như các biện pháp xử lý với những nhân viên
khơng hồn thành vai trò của mình. Như vậy, thúc đẩy bán hàng có ý nghĩa rất quan trọng, đây là một hành động
thiết thực và có thể đem lại hiệu quả cao trong việc đẩy mạnh doanh số bán hàng .
VII.ĐẦU TƯ CÓ HIỆU QUẢ CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THỒNG VÀ QUẢNG CÁO:
Nhằm có thể đạt được mục tiêu kinh doanh trên thị trường, có một sản phẩm tốt không thôi chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệu của minh
thành một thương hiệu được khách hàng ưa chuộng. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần phải truyền thông với thị trường để khách hàng biết những
tính năng ứng dụng, tính ưu việt và lợi ích của sản phẩm mình. Ngồi ra, doanh nghiệp còn cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng và duy trì cũng cố
50
mối quan hệ này. Vì những u cầu trên, doanh nghiệp cần có một chiến lược truyền thông marketing hiệu quả nhưng vẫn phải đảm bảo một chi phí hợp lý
Có nhiều hình thức truyền thơng marketing khác nhau. Doanh nghiệp có thể truyền thông một cách trực tiếp, mặt đối mặt, sử dụng đội ngũ bán hàng, hoặc
thông qua trung tâm dịch vụ điện thoại, hoặc một cách gián tiếp, sử dụng quảng cáo, hoạt động thúc đẩy thương mại, truyền thông điện tử, hoặc là các vật dụng
trưng bày tại điểm bán hàng. Yếu tố chọn công cụ truyền thông marketing nên dựa trên nguyên tắc phương
tiện nào giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu một cách có hiệu quả kinh tế nhất, cụ thể là phương tiện nào mang lại hiệu quả cao nhất trên cùng một khoảng chi
phí bỏ ra. Các phương tiện và cách thức truyền thông mà Hishop nên sử dụng là :
Internet : có thể nói đây là một phương tiện truyền thông nhanh và hiệu quả hàng đầu hiện nay, trên Internet , doanh nghiệp có thể dễ dàng quảng cáo
thương hiệu và sản phẩm của mình một cách rộng rãi và tiết kiệm chi phí nhất, tuy cách thức này đem lại hiệu quả cao nhưng không phải là lúc nào cũng hiệu
quả, cách thức quảng cáo này khó tiếp cận đến một số bộ phận khách hàng ít có nhu cầu sử dụng internet. Có thể thấy Hishop hiện nay đang đẩy mạnh hoạt
động này bằng cách xây dựng và phát triển Website của trung tâm để khách hàng có thể dễ dàng theo dõi thông tin sản phẩm và đặt hàng nếu có nhu cầu.
Tờ rơi, tờ quảng cáo : đây cũng là một cách thức truyền thông hiệu quả mà chi phí thấp, cách thức này dễ dàng tiếp cận đối tượng khách hàng ở mọi nơi và
có tính năng động cao.Tuy nhiên cách truyền thông này khá phổ biến và được các doanh nghiệp bán lẻ sử dụng khá nhiều nên hiệu quả cạnh tranh là không
cao. Hội nghị và triển lãm : Đây là một phương thức truyền thông còn khá mới
nhưng hiệu quả đem lại cũng khơng ít, tại các hội trợ hay triển lãm, doanh nghiệp có khả năng bán hàng và quảng cáo những sản phẩm của riêng mình,
nếu doanh nghiệp có khả năng tổ chức tốt các gian hàng và chương trình bán hàng thì đó là cơ hội rất tốt để doanh nghiệp quảng bá hình ảnh của mình.
Hiện Hishop đã thực hiện một số trương trình giao lưu và hỗ trợ cho sinh viên mua máy tính của một số trường đại học và cấp 3 trên địa bàn Hà Nội, là nhà tài
51
trợ cho một số chương trình khuyến khích học sinh, sinh viên sử dụng máy tính xách tay như một cơng cụ để học và làm việc có hiệu quả.
Ngày nay càng có nhiều doanh nghiệp đầu tư nhiều cho hoạt động quảng cáo. Quảng cáo trước tiên là một hình thức truyền thơng. Quảng cáo là một sự đối
thoại giữa người cung cấp và người tiêu dùng về một sản phẩm nhất định nào đó. Quảng cáo thu hút sự chú ý của người xem, cung cấp thông tin và hàm chứa
một số giá trị về giải trí, và nhằm mục đích tạo ra một sự phản hồi nào đó từ phía người tiêu dùng, chẳng hạn như hành động mua sản phẩm. Nhằm đạt được hiệu
quả cao, quảng cáo cần được xây dựng với những tình tiết cụ thể như là một cuộc đối thoại giữa hai cá nhân giữa người cung cấp và người tiêu dùng.
Tuy vậy, hoạt đông quảng cáo là một trong những biện pháp truyền thông tốn kém nhất mà doanh nghiệp gặp phải,tuy nhiên hoạt động này là hết sức cần thiết
vì nó có vai trò rất lớn đối với doanh nghiệp trong việc xây dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng .
Hoạt động quảng cáo đem lại những lợi ích sau : ● Nội dung quảng cáo nhằm thuyết phục hoặc tạo ảnh hưởng tác động vào
người mua hàng. ● Thơng điệp quảng cáo có thể được chuyển đến khách hàng bằng nhiều
phương tiện truyền thông khác nhau. ● Quảng cáo tiếp cận đến một đại bộ phận khách hàng tiềm năng.
Như vậy, xét trên góc độ truyền thơng và quảng cáo hiện tại thì HiShop nên tập trung vào những mảng truyền thơng hiệu quả nhưng có chi phí thấp như báo chí,
internet. Đây là một hoạt động nhằm nâng cao chất lượng hình ảnh thương hiệu của
Cơng ty trong tâm trí của các khách hàng mục tiêu. Chính vì vậy các Cơng ty phải đầu tư nhiều hơn nữa cho hoạt động này nhằm cung cấp cho khách hàng
nhiều thông tin hơn về sản phẩm và đặc biệt là cung cấp những giá trị dịch vụ gia tăng cho các khách hàng mục tiêu từ đó kích thích hành vi mua sắm của
họ.Tuy nhiên, trong giai đoạn vừa qua thì Hishop đã khơng đầu tư đúng mức cho hoạt động quảng cáo., trong giai đoạn tiếp theo đây thì hoạt động quảng cáo cần
được trung tâm chú ý hơn. Để làm được điều đó Hishop cần:
52
● Tăng cường các hoạt động giao lưu, tài trợ cho nhiều chương trình khác nhau nhằm xây dựng uy tín cho thương hiệu máy tính của mình, đồng thời nhằm
thu hút các khách hàng tiềm năng. ● Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mại, tặng quà… cung cấp
thêm lợi ích cho các khách hàng ● Đặc biệt phải đầu tư nhiều cho hoạt động quảng cáo, sử dụng hợp lý các
phương tiện quảng cáo như tivi,truyền hình, internet
Với mục tiêu trước mắt là đẩy mạnh hoạt động xây dựng thương hiệu và truyền thơng thì Hishop cần đầu tư nhiều cơng sức và chi phí cho hoạt
động này, tuy nhiên để có một chương trình Marketing hiệu quả thì đòi hỏi phải có sự nghiên cứa và cân đối với kế hoạch kinh doanh của trung tâm.
Trong chuyên đề tốt nghiệp này em chỉ trình bày một cách tổng quát nhất tình hình hoạt động kinh doanh cũng như thực hiện các hoạt động Marketing của
trung tâm bán lẻ Hishop. Có thể nói thị trường máy tính thực sự rất có tiềm năng và còn rất nhiều triển
vọng để phát triển trong tương lai, tuy nhiên để tìm được một chỗ đứng trên thị trường này quả thật khơng phải là đơn giản.Có thể thấy trên thị trường có rất
nhiều các cơng ty, cửa hàng với rất nhiều các hình thức quảng cáo, giảm giá hay khuyến mại khác nhau đã và đang thu hút rất nhiều đối tượng khách hàng khi có
nhu cầu mua máy tính, tuy nhiên Hishop lại đi theo một hướng hoàn toàn mới,Hishop đang trên con đường xây dựng thương hiệu và hình thành chuỗi bán
lẻ với ưu điểm vượt trội về quy mơ và cách thức hoạt động. Mơ hình chuỗi bán lẻ là một mơ hình hiện đại và phù hợp với xu hướng phát
triển của nền kinh tế , của thị trường.Tuy nhiên, mơ hình này đòi hỏi phải có sự đầu tư rất lớn chi phí và thời gian, từ việc xây dựng thương hiệu, xâm nhập thị
trường cho đến chiếm lĩnh và mở rộng thị trường đểu cần phải có một chiến lược kinh doanh hồn hảo, bên cạnh đó thì Marketing như là một cơng cụ khơng thể
thiếu để doanh nghiệp có thể hồn thành được mục tiêu của mình. Vậy thì xây dựng và phát triển các chiến lược Marketing là hết sức cần thiết,
nhưng để xây dựng và đánh giá một chiến lược marketing hồn hảo thì phải tính đến chi phí để thực hiện chiến lược Marketing đó.Theo ý kiến của riêng em thì
53
trong giai đoanh trước mắt thì Hishop cần đầu tư nhiều hơn nữa cho hoạt động Maketing này, có thể chi phí sẽ khơng nhỏ và ảnh hưởng nhiều đến kết quả kinh
doanh của trung tâm nhưng chắc chắn hoạt các chiến lược này sẽ đem lại hiệu quả cao trong tương lai.
54
55
KẾT LUẬN
Marketing không chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, nó là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc
phát hiện ra, đáp ứng và làm thoả mãn cho nhu cầu của khách hàng.Doanh nghiệp cần phải biết làm thế nào để xác định và phân khúc
thị trường, xây dựng giải pháp hấp dẫn để tranh giành thị phần, và xây dựng thương hiệu với định vị mạnh. Họ phải biết làm thế nào để làm giá
cho giải pháp của mình một cách hấp dẫn và hợp lý, và làm thế nào để chọn và quản trị kênh phân phối để đưa sản phẩm của mình đến người
tiêu dùng một cách có hiệu quả. Họ cần phải biết làm thế nào để quảng cáo và giới thiệu sản phẩm của mình, để khách hàng biết và mua.
Không chỉ thế, họ cần phải biết áp dụng chiến lược thị trường và phương pháp quản trị phù hợp với thực tế thị trường đầy kỹ thuật mới
trong xu hướng tồn cầu hố. Như vậy,đối với mỗi doanh nghiệp thì hoạt động Marketing là hết sức
quan trọng, nhưng thực tế tại Việt Nam thi các doanh nghiệp còn chưa đầu tư một cách xứng đáng cho hoạt động Marketing.Trong chuyên đề
thực tập tốt nghiệp này thì em đã có cơ hội thực tập tại Hishop, với khả năng và tiềm lực của mình thì em tin rằng một ngày khơng xa thì Hishop
sẽ lớn mạnh và sớm trở thành nhà bán lẻ hàng đầu các sản phẩm công nghệ thông tin, tất nhiên để đạt được tham vọng đó thì Hishop cần đầu
tư nhiều hơn nữa cho hoạt động Marketing của mình.
56
MỤC LỤC
PHẦN I : TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM BÁN LẺ HiSHOP I.Thông tin về trung tâm bán lẻ Hishop……………………………………………1
1.1. Thông tin chung về trung tâm bán lẻ Hishop………………………….……..1 1.2 Chức năng và nhiệm vụ của trung tâm ………………………………………1
1.3 Các hoạt động chính của trung tâm……………………………………………3 1.3.1 Xây dựng và đề xuất chiến lược Marketing và xúc tiến bán hàng
1.3.2 Hoạt động kinh doanh phân phối 1.3.3 Kinh doanh bán lẻ
1.3.4 Hoạt động bảo trì, hậu mãi II.Hiệu quả cơ cấu hoạt động cuả trung tâm…………………….………………..5
2.1 Cơ cấu hoạt động của trung tâm………………………..…………………….5 2.2. Đánh giá về năng lực hoạt động của trung tâm …………..………………..7
a.Năng lực tài chính b. Cơ sở vật chất :
c. Về đội ngũ lao động : d. Về năng lực tổ chức quản lý :
PHẦN II :ĐÁNH GÍA HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM BÁN LẺ HISHOP :
…………………………………………………………………………….9 I-Xác định thị trường mục tiêu và định vị doanh nghiệp trên thị trường…..9
1.1 Thị trường máy tính hiên nay ………………………………………………….9 1.2. Khách hàng và cạnh tranh trên thị trường máy tính hiện nay…………....12
1.2.1 Thị trường khách hàng mục tiêu :……………………………………..12 1.2.2. Thực trạng cạnh tranh trên thị trường máy tính xách tay hiện nay..13
a. Cạnh tranh về thương hiệu : b. Cạnh tranh về nhu cầu :
c. Cạnh tranh về cơng dụng : d . Đánh gía quy mơ và mức độ cạnh tranh
2.Đánh gía hành vi khách hàng :………………………………………………….16 2.1. Chất lượng của sản phẩm :………………………………………………….16
2.2. Về giá cả sản phẩm………………………………………………..…………17 2.3. Về sự uy tín của thương hiệu……………………………………………….17
2.4. Về cấu hình sản phẩm :……………………………………………………...18 2.5.Dịch vụ hỗ trợ đi kèm …………………………………………………………18
57
2.6.Các dịch vụ khuyến mãi :……………………………………………………..19 2.7.Thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng :…………………………………20
2.8. Địa điểm cửa hàng……………………………………………………………20 3. Định vị doanh nghiệp trên thị trường :…………………………………….....21
II. Thực trạng hoạt động Marketing cuả trung tâm bán lẻ Hishop…………23 1.Đánh giá bộ máy thực hiện Marketing của công ty:………………………..23
2.Những hoạt động marketing mà Hishop đã thực hiện được……………….27 2.1 .Hoạt động kinh doanh phân phối và bán lẻ :…………………………27
2.2.Hoạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng…………………….27 2.3 Một số chiến lược Marketing Mix………………………..……………..28
2.3.1. Chiến lược sản phẩm 2.3.2. Chiến lược giá:
2.3.3. Chiến lược phân phối 2.3.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
3. Những khó khăn trong hoạt động Marketing mà trung tâm gặp phải ……30
PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẢY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM BÁN LẺ HISHOP
I.Xây dựng cho trung tâm một thương hiệu bán lẻ chuyên nghiệp…….....32 1.Một doanh nghiệp có một thương hiệu mạnh sẽ có những lợi thế………....32
2.Xây dựng Hishop thành một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực phân phối và bán lẻ…………………………………………………………...…34
II.Đẩy mạnh cácm hoạt động nghiên cứu thị trường……………………….…35 III.Lựa chọn một vài phân khúc thị trường hợp lý …………………………….37
IV. Phát triển một chuỗi bán lẻ chuyên nghiệp………………………………....39 V .Xây dựng một chiến lược giá sản phẩm linh hoạt………………………….41
VI.Đẩy mạnh các hoạt động thúc đẩy bán hàng ……………………………….44
1. Khuyễn mãi hay thúc đẩy mua hàng…………………………………………..44 2. Khuyến mại hay thúc đẩy bán hàng…………………………………………...45
3. Phát triển lực lượng bán hàng:………………………………………………...46
VII.Đầu tư có hiệu quả cho hoạt động truyền thông và quảng cáo………….47
58