Kết quả tình kinh doanh của công ty trong 2 năm 2000-2001.

Website: http:www.docs.vn Email : lienhedocs.vn Tel : 0918.775.368
íng giÉn viên có thể là cộng tác viên nhận thông báo khách, làm tạm ứng đi đoàn, chuẩn bị sẵn sàng để đo đoàn.
Giai đoạn phục vụ trực tiếp Giai đoạn này đợc thực hiện từ khi khách tới cho tới khách đi. Hớng dẫn
viên là ngời đại diện cho Chi nhánh phục vụ khách cũng nh giám sát viên phục vụ của các cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch.
Trong quá trình này, nếu có phát sinh trong quá trình đi đoàn ngoài phạm vi giải quyết của mình, hớng dẫn viên báo cáo lại cho phòng Điều hành tìm
cách giải quyết. Phòng Điều hành có trách nhiệm giải quyết những phát sinh hoặc phối hợp với các phòng khác giải quyết.
Trong chuyến đi, việc thanh toán với khách có thể do hỡng dẫn viên, phòng Thị trờng hoặc phòng Kế toán thực hiện tùy theo thỏa thuận với khách.

2.1.3 Kết quả tình kinh doanh của công ty trong 2 năm 2000-2001.

Đánh giá hiệu quả kinh doanh của chi nhánh theo chỉ tiêu doanh thu xem bảng 2.1
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của chi nhánh Saigontourist tại Hà Nội trong 2 năm 2000 -20001
TT
Các dịch vụ Năm 2000
Năm 2001 Tỷ lệ
Doanh thu T.Trọng
Doanh thu T.Trọng
1 KD dvụ HDV
1.987.872.957 7,27
2.437.725.122 7,01
122,3
2 KD vận chuyển
7.140.311.467 26,11
9.283.439.420 26,70
130
3 Đlý hàng kh«ng
16.068.831.251 58,76
20.334.313.244 58,48
126,55
4 KD dvơ KS
967.987.561 3,54
1.302.130.670 3,74
134,52
5 KD dvơ nhàng
796.589.471 2,91
942.897.713 2.71
118,37
6 KD dvụ khác
385.167.925 1,41
472.232.607 1,36
122,60
7 Tổng cộng
27.346.760.362 100
34.772.738.776 100
127,15
Nguồn: Chi nhánh Saigontourist Hà Nội
Website: http:www.docs.vn Email : lienhedocs.vn Tel : 0918.775.368
Website: http:www.docs.vn Email : lienhedocs.vn Tel : 0918.775.368
Doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành là một trong những doanh thu chủ yếu của ngành du lịch. Trong đó, doanh thu từ việc kinh doanh đại lý
hàng không luôn chiếm tỷ trọng lớn nhất trong doanh thu các dịch vụ của công ty lữ hành. So với năm 2000 thì tỷ lệ doanh thu đại lý hàng không năm 2001
tăng 26,55 do số lợt khách quốc tế đến Việt Nam đi qua Saigontourist năm 2001 tăng 30 so với năm 2000. Doanh thu đại lý hàng không chiếm tỷ trọng
cao trong tổng doanh thu các dịch vụ của Chi nhánh chiếm 58,76 năm 2000 và chiếm 58,48 năm 2001. Tuy giảm 0,28 nhng hiệu quả kinh doanh vận
chuyển khách quốc tế của Chi nhánh đã hoạt động rất tốt, chất lợng dịch vụ cũng không ngừng đợc nâng cao. Bên cạnh đó doanh thu vËn chun trong níc
còng chiÕm tû träng rÊt lín trong tổng doanh thu các dịch vụ của Chi nhánh năm 2000 là 26,11 và năm 2001 chiếm 26,70 Năm 2001 tăng 30,01 so
với năm 2000. Nguyên nhân chính do Chi nhánh có đội xe vận chuyển khách mới với hệ thống thiết bị tốt dẫn đến hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Mặc
dù, số lợng phòng Chi nhánh đặt tại các khách sạn khá cao cũng nh số lợng khách đặt ăn tại nhà hàng nhng doanh thu khách sạn và nhà hàng chỉ chiếm tỷ
trọng nhỏ trong tỉng doanh thu cđa Chi nh¸nh doanh thu kh¸ch sạn năm 2000 là 3,54 và 3,74 trong năm2001; doanh thu nhà hàng năm 2000 chiếm 2,91
và năm 2001 là 2,71, lý do là càng ngày càng có thêm nhiều đối thủ lữ hành. Để thực sự hấp dẫn du khách đòi hỏi các công ty lữ hành không những phải có
chơng trình Tour hấp dẫn, đặc sắc mà còn đòi hỏi phải có giá Tour cạnh tranh. Hơn nữa trên thực tế, giá phòng tại các khách sạn lớn ở Việt Nam lại khá cao so
với mặt bằng giá của loại phòng khách sạn tơng tự trên thế giới. Do vậy, Chi nhánh chỉ đợc hởng hoa hồng khiêm tốn trong loại hình dịch vụ này. Tuy vậy,
loại dịch vụ khách sạn năm 2001 cũng tăng 34,52 và dịch vụ nhà hàng tăng 18,37 so với năm 2000. Với mọi nỗ lực nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh
dịch vụ nhà hàng và khách sạn với phơng châm triệt để tiết kiệm cũng nh nỗ lực bằng việc ký hợp đồng gửi khách lâu dài để đợc hởng giá u đãi, chắc chắn hoạt
Website: http:www.docs.vn Email : lienhedocs.vn Tel : 0918.775.368
Website: http:www.docs.vn Email : lienhedocs.vn Tel : 0918.775.368
động kinh doanh nhà hàng và khách sạn của Chi nhánh sẽ chiếm tỷ trọng cao hơn trong tổng doanh thu các dịch vụ.
Kinh doanh dịch vụ hớng dẫn viên du lịch cũng là một thế mạnh của Chi nhánh. Năm 2000 doanh thu từ loại hình dịch vụ này là 7,27 trong tổng doanh
thu các loại hình dịch vụ và 7,01 năm 20001. Tuy tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ hớng dẫn viên du lịch năm 2001 giảm
0,26 trong tổng doanh thu nhng vẫn tăng 22,63 so với năm 2000. Đạt đợc thành công đó là do việc sắp xếp phân đoàn hớng dẫn viên đã đạt đợc hiểu quả,
việc khắt khe trong tuyển chọn hớng dẫn làm tăng chất lợng dịch vụ. Ngoài ra, các loại hình kinh doanh dich vơ kh¸c tuy chiÕm tû träng thÊp
trong tổng doanh thu các dịch vụ của Chi nhánh nhng lại hoạt động có hiệu quả và mang lại lợi nhuận cao, do chi phí cho những loại hình này ít có sự biến động
lớn về giá thành và số lợng khách mà Chi nhánh phục vụ năm 2001 lại tăng lên 30 so với năm 2000, dẫn đến mức độ sử dụng các dịch vụ này tăng.
Nói tóm lại, doanh thu ở tất cả các loại hình kinh doanh của Chi nhánh năm 2001 đều tăng so với năm 2000. Với mức độ tăng trởng doanh thu năm
2001 so với năm 2000 là 27,15, chứng tỏ họat động kinh doanh của Chi nhánh đã đạt đợc những tiến bộ đáng kể.
Đánh giá hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh qua chỉ tiêu hiệu quả kinh tế tổng hợp.
Bảng 2.2: Hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh trong 2 năm 2000-2001
Năm Doanh thu Đ
Chi phí Đ Lợi nhuận Đ
Dtcp
Lncp Lndt
2000
27.346.760.632 26.002.457.681 1.344.302.951 1.05
0,05 0,05
2001
34.772.738.776 32.538.251.963 2.234.486.813 1,07
0,07 0,06
Nguån: Chi nh¸nh Saigontourist Nhận xét: Qua bảng cho ta thấy năm 2001 một đồng chi phí bỏ ra thu đợc
1.07 đồng doanh thu, năm 2000 một đồng chi phí bỏ ra thu ®ỵc 1.06 ®ång doanh thu.
Website: http:www.docs.vn Email : lienhedocs.vn Tel : 0918.775.368
Website: http:www.docs.vn Email : lienhedocs.vn Tel : 0918.775.368
Năm 2001 lợi nhuận đạt 0,07 đồng trên một đồng chi phí cao hơn so với năm 2000 chỉ đạt 0,05 đồng lợi nhuận trên một đồng chi phí. Nh vậy, với một
đồng chi phí bỏ ra trong năm 2001 đều thu đợc lợi nhuận và doanh thu cao hơn so với năm 2000.

2.2 Khảo sát đánh giá chính sách xúc tiến hỗn hợp tại chi nhánh.