Văn hóa giao tiếp nói chung
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.67 MB, 38 trang )
- Xưng hô
Học hàm học vị từ “Tiến sỹ” trở lên thường được
gọi cùng với tên. Những học hàm học vị thấp hơn
không được nhắc đến (cử nhân, thạc sỹ). Tên họ
ghép cũng được xưng đầy đủ. Chức vụ chính thức
hay tước hiệu danh dự cũng được xưng :thưa bà
thị trưởng…nhưng không xưng như vậy đối với vợ
hoặc chồng của họ.
- Chào hỏi
Trong cuộc sống thường ngày, khi gặp nhau, người
đến sau chào trước hoặc người trông thấy người
khác trước lên tiếng chào trước. Khi gặp nhau,
những người đã quen biết nhau chào nhau trước.
Sau đó, người cấp bậc thấp hơn giới thiệu những
người cùng đi, rồi người có cấp bậc cao hơn giới
thiệu thành phần đoàn của mình. Sau khi tất cả đã
làm quen với nhau thì mới bắt tay, cái bắt tay
ngắn, nhẹ nhàng và khi bắt tay nhìn thẳng vào
nhau.
- Lời khen
Sử dụng lời khen hoàn toàn không thừa, nhưng
chú ý đừng để quá thô thiển. Trong công việc cũng
như trong cuộc sống thường nhật, càng tránh được
việc đề cập cụ thể về diện mạo, trang phục… trong
lời khen bao nhiêu càng tốt bấy nhiêu. Nếu muốn
tán dương một chút thì tốt nhất chỉ nên đề cập tới
những thành tích của họ, ưu điểm tính cách của
họ, tinh thần hợp tác của họ…
Coi trọng phụ nữ
Thông lệ “Ladies First” chỉ áp dụng trong cuộc
sống thường nhật. Trong quan hệ làm ăn thì thông
lệ là cấp dưới nể vì cấp trên. Ngày nay, cả nam lẫn
nữ đều có thể là người mở cửa cho người khác hay
giúp người khác mặc áo choàng, chỉ không ai được
từ chối nhận cử chỉ đó.
Đi cùng xe
Nếu được đối tác mời đi cùng trong xe - do đối tác
lái - thì tuyệt đối không được ngồi ở hàng ghế sau.
Nếu đi taxi, vị khách danh dự được dành cho ngồi
ở hàng ghế sau, phía tay phải. Người nào trả tiền
taxi thì ngồi ở phía trước hay ở sau người lái xe.
Cách ứng xử qua điện
Trao danh thiếp
thoại
Người gọi đến thường phải
chào và xưng danh, tự giới
thiệu về mình. Người được
gọi điện thoại thường ít
nhất nên xưng tên, không
khi nào được sử dụng ngôi
thứ ba để trả lời,Khi gọi
điện thoại từ các máy điện
thoại công cộng không nên
nói tên cụ thể, đề phòng bị
nghe trộm.
Khách là người đầu tiên trao
danh thiếp. Nếu trao cho
nhóm người thì người có cấp
bậc cao nhất được trao đầu
tiên. Nếu không biết thứ tự
cấp bậc của chủ nhà thì trao
danh thiếp cho tất cả, bắt đầu
từ người ở bên cạnh mình.
Phải xem danh thiếp trước
khi cất đi.
Khu vực riêng tư
Trong văn phòng, ở hành
lang hay khi gặp nhau nên
chú ý giữ khoảng cách.
Khoảng cách 60 cm được
coi là khu vực dành cho
bạn bè thân thiết. Khi trao
đổi về công chuyện làm ăn
nên đứng cách nhau
khoảng 1 mét nếu chỉ có
hai người, nếu đứng thành
nhóm thì khoảng cách từ 1
- 2 mét. Để thể hiện sự tin
cậy, tốt nhất là sử dụng
động tác, cách nói và lựa
chọn từ ngữ thích hợp.
Tính chính xác, đúng giờ
Người Đức quan niệm
rằng người lịch sự bao
giờ cũng đến đúng giờ.
Cả các sếp cũng vậy. Nếu
chủ ý đến muộn để thể
hiện cấp bậc của mình
thì sẽ phản tác dụng.
Làm quen
Khi làm quen chú ý nhấn mạnh những tương đồng
để tạo bầu không khí thân thiện, không nên đề cập
đến những chủ đề chính trị hay tôn giáo. Những
nhận xét nên mang tính tích cực, không nên chỉ
trích hay phê trách, không nên lôi kéo hay để bị sa
đà vào cuộc tranh luận về vấn đề to tát.
III. Văn hóa giao tiếp kinh doanh của người
Đức
A. Khi đến các buổi họp
. Lời chào hỏi mang tính chất trang trọng.
. Bạn nên sử dụng các chức danh để biểu lộ sự kính
trọng. Chỉ khi người đối diện yêu cầu bạn gọi họ
bằng tên
. Thông thường thì khi đến các buổi đông người
tham dự thì bạn phải đợi chủ toạ giới thiệu bạn với
cả phòng.
. Khi bước vào nơi họp bạn sẽ phải bắt tay với từng
người một, kể cả với trẻ con đấy
B.Khi đến dự các buổi tiệc
Khi bạn được mời tham dự:
. Luôn luôn đến đúng giờ.
. Nếu đến trễ 15 phút phải thông báo ngay qua điện
thoại và giải thích lý do.
. Sau buổi tiệc 1 ngày bạn nên gửi thư cám ơn đến
người chủ toạ vì sự tiếp đãi ân cần của họ.
