Một số kiến nghị đề xuất:

PHẦN B: CƠNG TÁC XÃ HỘI CÁ NHÂN

1. Mơ tả ca :

Chị H sinh năm 1987, đang là giáo viên mầm non công tác ở trường Mầm non

Phú Lộc.hiện cư trú tại khu 2, xã Phú Lộc, huyện Phù Ninh , tỉnh Phú Thọ. Chị

kết hôn được 7 năm và có sinh được hai bé gái là cháu T (7 tuổi) và cháu M (3

tuổi). Cuộc sống giáo viên lương ít ỏi nên việc trang trải cuộc sống của chị rấy

khó khăn. Chồng chị là anh P (sinh năm 1985) suốt ngày trong tình trạng say

khướt, mỗi lần uống rượu say về là lại đánh đập chị bấm tím hết người. Hằng

ngày anh P không chịu đi làm kiếm tiền, chỉ biết lao đầu vào chơi cờ bạc, lô

đề, thành ra nợ nần, vay lãi ngày, cầm bán hết sạch đồ trong nhà từ cái xe máy

đến cái điện thoại của chị H. Đỉnh điểm của sự việc anh P bạo hành chị H mới

gần đây đã khiến cho chị H phải nhập viên trong tình trạng hoảng sợ và phải

khâu 4 mũi ở đầu.

Đã rất nhiều lần chị H quyết định ra đi để giải thốt cho chính mình, nhưng

nhìn hai đứa con chị lại cố nhịn nhục để con cái được đầy đủ bố mẹ. Cháu T

ngày càng ít nói chuyện hơn, hằng ngày phải chứng kiến những trận cãi vã, bố

đánh chửi mẹ khiến tâm trạng và tinh thần của cháu T không ổn định. Chị H

vô cùng lo lắng, mà lại cũng khơng giám nói chuyện với ai, nhất là gia đình

mẹ đẻ chị H.

Còn về phía bố mẹ để anh P, thì 4 năm trước bố mẹ anh lị dị và đi lấy vợ hai.

Anh cũng từ đó mà đâm ra chán nản hơn, mẹ anh suy sụp một thời gian, hiện

tại thì bà đi trông trẻ thuê để trang trải cuộc sống hằng ngày.



44



Hồ sơ thân chủ:

-



Họ tên: Nguyễn Thị H

Giới tính: nữ

Tuổi: 31 tuổi

Nghề nghiệp: giáo viên mầm non tại trường mầm non Phú Lộc

Địa chỉ thường trú: khu 2, xã Phú Lộc, huyện Phù Ninh , tỉnh Phú



Thọ

- Tình trạng sức khỏe: chị bị chồng bạo hành đến mức phải nhập viện

tình trạng sức khỏe và tâm lý ko ổn định .

- Hiện nay, chị H đang sống cùng mẹ chồng chị là bà A hiện nay đang

đi trông trẻ kiếm sống, chồng là anh P và hai con gái là Nguyễn Thị

T 7 tuổi và Nguyễn Thị M 3 tuổi. C là hộ nghèo của xã, một mình cơ

phải lao động để nuôi 2 con ăn học. Cô Huyền vừa phải dối diện với

tình trạng sức khỏe kém và vừa phải đối diện với những định kiến

của xã hội về căn bệnh của mình.

2. TIẾN TRÌNH CAN THIỆP TRỢ GIÚP ĐỐI TƯỢNG

2.1GIAI ĐOẠN TIẾP NHẬN ĐỐI TƯỢNG

Cách thức tiếp nhận đối tượng

Theo kế hoạch về đợt thực tập cuối khóa của nhà trường tôi đã liên hệ gặp

gỡ với ban lãnh đạo xã để xin thực tập tại địa phương của mình. Tại UBND xã

Phú Lộc, huyện Phù Ninh, tỉnh Phú Thọ. Tại đây tôi được tiếp cận và học hỏi ,

giao lưu với các đối tượng tại địa phương.

Tại đây tôi được gặp chị Lan là cán bộ phụ trách lao động thương binh xã

hội tại địa phương và được học hỏi rất nhiều trong những ngày thực tập tại địa

phương. Trong một dịp tôi được chị Lan kể về hồn cảnh của chị H,và tơi trực

tiếp xuống nhà chị H.Qua chia sẻ của chị H và hàng xóm tơi biết được những

khó khăn mà chị đang gặp phải

Lựa chọn thân chủ



45



Đánh giá ban đầu về đối tượng

- Nhu cầu hiện nay của thân chủ là cấp bách liên quan trực tiếp đến

sự an toàn, sức khỏe và tâm lý của thân chủ

Phương pháp thu thập thơng tin

Trong q trình về thân chủ và vấn đề của thân chủ tôi sử dụng các phương

pháp:

- Vãng gia : đến thăm hỏi gia đình chị H

- Quan sát: đây là một trong những kỹ năng được sử dụng nhiều nhất

và rất hiệu quả.

Kỹ năng đặt câu hỏi : khai thác các thông tin cơ bản về thân chủ và các yếu tố

bên ngồi tác động. Tìm hiểu được mong muốn của thân chủ qua kỹ năng này.

Phúc trình lần 1

Ngày 11/01/2018, NVXH đến gặp thân chủ, tiếp nhận ca qua sự giới thiệu của

chị Lan cán bộ phòng lao động xã hội của xã Phú Lộc và đặt lịch làm việc với

thân chủ

Ngày 13/01/2018, NVXH đến gặp thân chủ như đã hẹn, buổi làm việc diễn

ra suôn sẻ và đạt được mục tiêu đã đề ra

Họ và tên: Nguyễn Thị H

Tuổi: 31 tuổi

Thời gian: 15h - 16h ngày 13/01/2018

Địa điểm: tại nhà riêng của thân chủ

Mục đích: tạo lập mối quan hệ thân thiết, tin tưởng giữa thân chủ và NVXH,

thu thập thông tin sơ bộ



46



Như đã hẹn tôi xuống nhà chị để làm quen tạo lập mối quan hệ với chị,nhưng

lúc tơi xuống chồng chị lại khơng có ở nhà. Sau khi tơi giới thiệu về bản thân,

gia đình chị biết tôi là sinh viên đi thực tập, chị,mẹ chồng và con chị đã cởi mở

đón tiếp tơi, sẽ cố gắng hợp tác với tơi để tơi có thể giải quyết những vấn đề

mà gia đình chị đang gặp phải, những nhu cầu mà gia đình chị mong muốn

trong khả năng của tôi. Bằng những kiến thức, kỹ năng đã được học ở trên

trường, tôi đã sử dụng một số nguyên tắc, kỹ năng trong khi làm việc với thân

chủ, để bác có thể tin tưởng tơi hơn, biết được mục đích, trách nhiệm của tơi

khi làm việc với bác là giúp đỡ hỗ trợ chị trong khả năng của tôi, tôi chỉ là

người hỗ trợ chứ không phải là người làm thay mọi hoạt động trong quá trình

trợ giúp. Sau khi nghe tơi chia sẻ, nói chuyện, chị cũng đã hiểu phần nào và rất

vui khi tôi đã xuống nhà chị, hỗ trợ giúp đỡ chị. Đây là bước quan trọng quyết

định đến việc thực hiện các bước tiếp theo trong tiến trình, tiến trình thành

cơng hay khơng một phần phụ thuộc vào việc tạo lập mối quan hệ giữa NVXH

với thân chủ. Nhận biết được điều này, trong quá trình chia sẻ với thân chủ, tơi

đã sử dụng nhiều một số kỹ năng như kỹ năng lắng nghe, kỹ năng giao tiếp

ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, kỹ năng đặt câu hỏi để có tạo bầu khơng khí thoải

mái, thân thiện hơn.

NVCTXH: em biết đây là buổi đầu tiên em và chị làm việc với nhau, cùng

nhau chia sẻ nên sự thân thiết cởi mở chỉ ở một mức độ nào đó nhưng em rất

mong là chị có thể chia sẻ với em nhiều hơn, chị có thể coi cháu như một

người bạn để chị có thể chia sẻ những suy nghĩ, những tâm sự trong lòng.

Thân chủ: ừm.

NVCTXH: chị yên tâm là một trong những nguyên tắc làm việc của bọn em

là bảo đảm thông tin nên mọi thông tin mà bác chia sẻ với em sẽ được giữ bí



47



mật trừ trong các trường hợp liên quan đến tính mạng của emvà của người

xung quanh, và trong trường hợp liên quan đến các cơ pháp luật, có thẩm

quyền như: tòa án, người có thẩm quyền,... thì bọn em được phép tiết lộ thông

tin của bác mà không cần sự cho phép của bác.

(tôi quan sát thấy bàn tay bác nắm vào nhau, thỉnh thoảng hai ngón cái ln

đưa lên đưa xuống, cử chỉ của chị không tự nhiên, trên khn mặt có điều gì

đó băn khoăn. Từ những gì quan sát được, tơi đã đưa ra ngun tắc làm việc

của nghề để bác có thể tin tưởng tơi hơn, chia sẻ với tôi nhiều hơn

Thân chủ: ừm. em có nói về ngun tắc bảo mật thơng tin.em có thể nói rõ

hơn được khơng và nó như thế nào?

NVCTXH: Như em đã nói ở trên thì thì mọi thơng tin mà chị chia sẻ với em

sẽ được giữ bí mật trừ trường hợp liên quan đến tính mạng của chị và của

người khác, hoặc cơ quan nhà nước, pháp luật u cầu thì em mới được cung

cấp thơng tin của chị. Ngồi những trường hợp trên thì khi tiết lộ thơng tin của

bác thì em phải xin phép chị, được sự đồng ý của chị em mới được cung cấp

thơng tin.

Thân chủ: chị cảm ơn. Chị hiểu rồi.

NVCTXH: ngồi ra, trong quá trình trợ giúp, hỗ trợ chị thì em chỉ là người

giúp đỡ chị thơi, còn việc quyết định thực hiện như thế nào là ở chị quyết định,

emchỉ là người định hướng thôi. Đồng thời em không hứa với chị là emsẽ giải

quyết hết những vấn đề mà chị đang gặp phải, những nhu cầu mong muốn của

chị mà em chỉ có thể giải quyết được phần nào đó trong khả năng của emthơi.

Thân chủ (mỉm cười): chị biết rồi. chị biết em đang là sinh viên đi thực tập

khóa học.Chị cảm ơn em đã đến giúp đỡ chị.



48



NVCTXH: Em cảm ơn chị

Đánh gái buổi phúc trình: Trong buổi làm việc này, tơi phần nào đó đã tạo

lập được mối quan hệ với chị và gia đình chị, cũng đã thu thập được những

thông tin ban đầu về chị, về gia đình từ đó có những đánh giá ban đầu về vấn

đề của chị cũng như của gia đình để từ đó có kế hoạch cho buổi tiếp theo. Qua

buổi làm việc hôm nay, tôi rút ra được kinh nghiệm cho bản thân mình là nên

có sự chuẩn bị trước ở nhà, tạo cho mình cảm giác thoải mái thì kết quả cơng

việc sẽ cao hơn. Nhờ sự chuẩn bị trước ở nhà, đặt ra những câu hỏi, các tình

huống có thể gặp khi xuống gia đình thân chủ, giúp tôi tự tin hơn, dễ dàng tạo

lập được mối quan hệ với thân chủ và gia đình thân chủ. Tơi hy vọng tơi có thể

giúp đỡ chị, chia sẻ những khó khăn mà chị đang gặp phải, hiểu chị hơn.

2.2 THU THẬP THÔNG TIN VỀ ĐỐI TƯỢNG

Đây là giai đoạn NVXH sẽ thu thập những thông tin, dữ liệu có liên quan

đến TC. Việc thu thập thơng tin sẽ giúp xác định chính xác vấn đề TC đang

gặp phải để có kế hoạch hỗ trợ phù hợp.

* Thu thập, tìm hiểu những thơng tin cơ bản về TC và gia đình.

NVXH sẽ sử dụng những kiến thức, kỹ năng của mình để thân chủ có thể

chia sẻ những suy nghĩ, cảm xúc của mình. Việc thu thập thơng tin từ phía thân

chủ sẽ giúp NVXH xác định chính xác vấn đề mà thân chủ đang gặp phải. Qua

những thơng tin từ phía thân chủ, gia đình, hàng xóm, chính quyền địa

phương, có thể thu thập được:

- Thơng tin về thân chủ:

+ Họ và tên: Nguyễn Thị H

+Tuổi : 31 tuổi

+Nghề nghiệp: giáo viên mầm non tại trường mầm non Phú Lộc



49



+ Nơi ở: khu 2, xã Phú Lộc, huyện Phù Ninh , tỉnh Phú Thọ

+ Hoàn cảnh thân chủ: chị sống cùng mẹ chồng,chồng là anh P và 2 đứa con

gái.Chồng chị suốt ngày trong tình trạng say khướt, mỗi lần uống rượu say về

là lại đánh đập chị bấm tím hết người. Hằng ngày anh P không chịu đi làm

kiếm tiền, chỉ biết lao đầu vào chơi cờ bạc, lô đề, thành ra nợ nần, vay lãi ngày,

cầm bán hết sạch đồ trong nhà từ cái xe máy đến cái điện thoại của chị H.

Đỉnh điểm của sự việc anh P bạo hành chị H mới gần đây đã khiến cho chị H

phải nhập viên trong tình trạng hoảng sợ và phải khâu 4 mũi ở đầu.

-Thơng tin từ phía gia đình thân chủ:

+ Gia đình thân chủ có các thành viên:

(+)chồng : Nguyễn Văn P(32 tuổi), thất nghiệp

(+) con gái lớn : Nguyễn Thị T( 7 tuổi)

(+)con gái út: Nguyễn Thị M (3 tuổi)

+ Mẹ chồng: Lê Thị A ( 58 tuổi) trông trẻ thuê để trang trải cuộc sống hằng

ngày

* Thu thập thông tin từ những nguồn lực khác:

- Bạn bè,Hàng xóm: Mọi người hay giúp đỡ, thăm hỏi, yêu quý thân chủ.

- Chính quyền địa phương: Quan tâm, tạo điều kiện hỗ trợ thân chủ qua các

hoạt động thăm hỏi, động viên thân chủ vượt qua khó khăn.

* Nguồn thu thập thơng tin:

Để có được những nguồn thơng tin quan trọng và cần thiết, NVXH tiến hành

liên hệ với các thành viên trong gia đình thân chủ, hàng xóm, chính quyền địa

phương. Giới thiệu và nói rõ lý do, mục đích giúp đỡ thân chủ, nội dung, ngày

giờ, địa điểm gặp gỡ. Để thu thập được thông tin từ những nguồn lực này,

NVXH sử dụng các hình thức trao đổi bằng cách gặp mặt trực tiếp, qua điện

thoại…



50



- Thu thập thông tin từ thân chủ: NVXH xác định, thân chủ chính là nguồn

lực đắc lực nhất, là người nắm rõ nhất những vấn đề mà anh đang gặp phải.

NVXH sử dụng kiến thức và kỹ năng của mình để khai thác tối đa những suy

nghĩ, cảm xúc của thân chủ. Trong quá trình thu thập thông tin, NVXH đã tạo

một môi trường thoải mái, tin tưởng để TC có thể sẵn sàng chia sẻ.

- Gia đình: Các thành viên trong gia đình là nguồn lực hỗ trợ thân chủ hiệu

quả nhất, NVXH sẽ thu thập được những thông tin liên quan và cần thiết nhất.

Qua đó, NVXH sẽ xác định được những nguyên nhân, vấn đề thân chủ đang

gặp phải, những vấn đề đó xuất hiện và diễn ra như thế nào.

-Bạn bè,đồng nghiệp: qua sự chia sẻ của chị Lan và chị Tâm đồng nghiệp của

chị H ở trường mầm non

- Hàng xóm: Qua những người thân cận bên gia đình thân chủ, NVXH phần

nào biết được tình hình hiện tại, diễn biến, tính cách sống của thân chủ, những

khó khăn thân chủ đang trải qua.

- Chính quyền địa phương: Qua chính quyền địa phương, NVXH biết được

hoàn cảnh, điều kiện của gia đình thân chủ.

* Phương pháp thu thập thơng tin

- Vãng gia: NVXH trực tiếp đến gia đình thân chủ, thu thập thơng tin, tìm

hiểu, trao đổi trực tiếp với các thành viên trong gia đình và thân chủ. Đây là

phương pháp tiếp cận và thu thập thông tin một cách đầy đủ và chính xác nhất.

- Quan sát: NVXH quan sát thái độ, hành vi, suy nghĩ, cảm xúc qua những gì

mà thân chủ chia sẻ và ghi chép lại một cách cẩn thận, đầy đủ, có chọn lọc.

- Phỏng vấn: Phương pháp này thực hiện qua các hoạt động NVXH gặp gỡ,

trao đổi trực tiếp với thân chủ, gia đình thân chủ, những người có liên quan.

Phúc trình lần 2



51



Ngày 15/01/2018, NVCTXH đến gặp thân chủ, buổi làm việc diễn ra cởi mở

hơn, đạt được mục tiêu đã đề ra

Phúc trình:

Họ và tên: Nguyễn Thị H

Tuổi: 31 tuổi

Thời gian : 12h – 13h ngày 15/01/2018

Địa điểm: tại trường mầm non xã Phú Lộc

Mục đích: thu thập thơng tin

Buổi đầu tiên kết thúc suôn sẻ, đã giúp tôi phần nào trong các bước tiếp

theo. Hôm nay là thứ 2 nên chị phải đến trường dạy học cả ngày,tôi tranh thủ

giờ trưa các bé ngủ để hẹn gặp chị để nói chuyện. Tơi nhắc lại vấn đề mà buổi

hơm trước tơi đã nói với chị và mục đích nói chuyện của ngày hơm nay nên

q trình làm việc tương đối theo mạch, mục đích mà tơi đã đưa ra ngay từ

đầu. Chị đã chia sẻ với tôi về Chị, về gia đình, những mối quan hệ xung quanh

của chị và gia đình. Tơi sử dụng kỹ năng hỏi, kỹ năng khai thác thông tin, suy

nghĩ, kỹ năng phản hồi để khai thác những thông tin cần thiết và kiểm tra lại

những thơng tin mình ghi chép được có đúng hay khơng, sử dụng kỹ năng lắng

nghe, kỹ năng tóm lược đề có thể nghe được tồn bộ những thơng tin mà chị

chia sẻ, tóm lược lại những thơng tin cần thiết để tìm ra vấn đề. Ngồi ra tơi

cũng sử dụng một số kỹ năng như kỹ năng ghi chép, kỹ năng thấu hiểu,... để có

thể nắm bắt thơng tin một cách đầy đủ, chính xác. Chị đã tin tưởng tơi hơn,

chia sẻ với tơi tình trạng hiện nay của chị và gia đình, những lo lắng của bác để

từ đó tơi có cái nhìn đầy đủ hơn.



52



NVCTXH: như buổi hôm trước, em và chị đã chia sẻ với nhau về mục đích

của buổi nói chuyện hơm nay, đó là thu thập thơng tin, thì em rất mong chị có

thể chia sẻ với em về chị, về gia đình mình được không ạ?

Thân chủ: Chị là Nguyễn Thị H sinh năm 1987, đang là giáo viên mầm non

công tác ở trường Mầm non Phú Lộc. Hiện gia đình chị đang sống cùng mẹ

chồng tại khu 2, xã Phú Lộc, huyện Phù Ninh , tỉnh Phú Thọ. Chị kết hôn được

7 năm và có sinh được hai bé gái là cháu T (7 tuổi) và cháu M (3 tuổi). Cuộc

sống giáo viên lương ít ỏi nên việc trang trải cuộc sống của chị cũng rất khó

khăn.

NVCTXH: như chị chia sẻ với em thì gia đình chị có 5 người ,mẹ

chồng,vợ chồng chị và 2 người con gái,và hiện tại kinh tế gia đình chị cũng

khó khăn đúng khơng ạ?

( tơi sử dụng kỹ năng phản hồi để phản hồi lại thông tin mà bác chia sẻ, kiểm

tra lại những thông tin tơi nghe được và tóm lược lại những thơng tin cần thiết

một cách ngắn gọn)

................

NVCTXH: qua những gì chị chia sẻ với em, em thấy chị hình như có điều

gì khó nói, chị có thể chia sẻ với em những suy nghĩ hiện tại của chị được

không ạ?

( tôi đã sử dụng kỹ năng quan sát, quan sát những cử chỉ, biểu hiện của chị

trên khn mặt để từ đó đưa ra câu hỏi thể hiện phán đốn của mình, để chị

cảm thấy tơi lắng nghe những gì bác chia sẻ, quan tâm đến chị).

Thân chủ: cũng khơng có gì đâu em



53



NVCTXH: em biết là em đang là sinh viên đi thực tập, cháu chưa có kinh

nghiệm nhiều trong việc thực hành cũng như trong cuộc sống nhưng em rất

mong có thể giúp đỡ một phần nào đó bằng những kiến thức, kỹ năng mà em

đã được học

( tôi sử dụng giá trị, đạo đức nghệ nghiệp mình đã học, tự nhận thức bản thân.

Tôi đang là sinh viên chưa có nhiều kinh nghiệm trong cơng việc và cuộc

sống, sự tin tưởng tin cậy ở thân chủ chỉ ở một mức độ nhất định nhưng tôi tin

bằng những kiến thức mình đã được học tơi có thể giúp đỡ, chia sẻ với chị một

phần nào đó trong cuộc sống)

Thân chủ: chuyện cũng khơng có gì đâu em, chẳng qua là chuyện gtrong

gia đình thơi em.

NVCTXH: Nếu có thể chị có thể chia sẻ với em nghe được mà?

Thân chủ: Chuyện là chồng chị anh P ,a ấy khơng có việc làm, suốt ngày

trong tình trạng say khướt, mỗi lần uống rượu say về là lại đánh đập chị bầm

tím hết người. Hằng ngày anh ấy không chịu đi làm kiếm tiền, chỉ biết lao đầu

vào chơi cờ bạc, lô đề, thành ra nợ nần, vay lãi ngày, cầm bán hết sạch đồ

trong nhà từ cái xe máy đến cái điện thoại của chị . Mới gần đây anh ấy đã

đánh chị khiến cho chị phải nhập viện và phải khâu 4 mũi ở đầu.

NVCTXH: như chị đã chia sẻ với em là chồng chị anh P ,a ấy khơng có

việc làm,suốt ngày uống rượu và mỗi lần về còn hay đánh chị đúng không ạ?

Thế khi bị chồng đánh đập nhiều lần như vậy chị đã làm gì để tránh tình trạng

này khơng?

Thân chủ: Đã rất nhiều lần chị quyết định ra đi để giải thốt cho chính mình,

nhưng nhìn hai đứa con chị lại cố nhịn nhục để con cái được đầy đủ bố mẹ.



54