“HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ISKID”

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

chung



Phần 1: Thực tập



hang - Marketing sẽ nghiên cứu, tìm hiểu thị trường để lập kế hoạch truyền thông

Marketing phù hợp cho cả 3 studio tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.

Kế hoạch truyền thông Marketing được thực hiện theo đúng các bước trong xây

dựng kế hoạch truyền thơng, bao gồm:



Hình 2.1. Quy trình lập kế hoạch truyền thơng Marketing tại Cơng ty cổ phần iskid



Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh



28



Báo cáo thực tập tốt nghiệp

chung



Phần 1: Thực tập



Trong đó:



- Bộ phận Bán hàng – Marketing là bộ phận thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với

khách hàng nên sẽ là những người am hiểu nhất về khách hàng của mình.

Những nhân viên của bộ phận này có nhiệm vụ phát hiện và đánh giá hình ảnh

và vị trí hiện tại của doanh nghiệp trong nhận thức của khách hàng. Việc này

giúp cung cấp thông tin để trưởng bộ phận Bán hàng – Marketing xác nhận

nhiệm vụ của công tác truyền thông trong thời gian sắp tới. Điều này trở thành

căn cứ để giúp công ty xây dựng chiến lược truyền thơng thích hợp cho mình.

Sau khi lượng hóa mức độ hiểu biết của cơng chúng mục tiêu ở 5 cấp độ: chưa

hề nghe thấy, chỉ mới nghe thấy, có biết ít nhiều, biết khá nhiều, biết rất rõ bằng

cả hai phương pháp điều tra định tính và điều tra định lượng bằng bảng hỏi,

Cơng ty cổ phần iskid xác định được nhiệm vụ của mình là làm cho cơng chúng

mục tiêu hiểu biết nhiều hơn về thương hiệu và sản phẩm của công ty.

Xác đinh công chúng mục tiêu của Công ty cổ phần iskid gồm bốn nhóm chính:

+ Nhóm thứ nhất: Các mẹ bầu đang mang thai muốn chụp ảnh để lưu giữ lại

những khoảnh khắc thiêng liêng trong thời kì mang thai của mình. Nhóm đối

tượng này chiếm số ít.

+ Nhóm thứ hai: Các gia đình có con nhỏ trong độ tuổi từ 0 – 10 tuổi có nhu

cầu chụp ảnh cho con . Với nhóm đối tượng khách hàng này có thể chia ra

thành các gói dịch vụ phù hợp với độ tuổi của các bé như độ tuổi từ 0 – 1 tuổi,

từ 2 – 4 tuổi và từ 4 tuổi trở lên. Đây là nhóm đối tượng khách hàng chính và

đặc biệt quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của Cơng ty cổ phần iskid.

+ Nhóm thứ ba: Các gia đình có nhu cầu chụp ảnh gia đình làm kỉ niệm, phóng

ảnh hoặc làm album.

+ Nhóm thứ tư: Các doanh nghiệp đối tác. Hiện tại đối tác của Cơng ty cổ phần

iskid có ba loại: đối tác làm ảnh lụa, đối tác làm ảnh ép gỗ, pha lê và đối tác

làm ảnh mika kính (ảnh điện). Các nhóm đối tác này đều đã hợp tác lâu dài với

Công ty cổ phần iskid.

Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh



29



Báo cáo thực tập tốt nghiệp

chung



Phần 1: Thực tập



Sau khi xác định được công chúng mục tiêu, Công ty cổ phần iskid tiến hành

đánh gía mức độ cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của doanh

nghiệp. Điều này được xác nhận qua các phiếu thăm dò, nhận xét về chất lượng

sản phẩm, dịch vụ được đính kèm khi sản phẩm được đưa trả cho khách hàng

cũng như những phản hồi từ khách hàng qua điện thoại, qua trang web hoặc



-



fanpage của công ty.

Xác định mục tiêu truyền thông Marketing của doanh nghiệp sẽ phải thống nhất

với mục tiêu của doanh nghiệp phải làm cho khách hàng ban đầu nhận biết

được các sản phẩm và dịch vụ của công ty, sau đó hiểu rõ hơn về lợi ích, chất

lượng, giá cả của các sản phẩm dịch vụ. Từ mức độ hiểu biết về các sản phẩm

dịch vụ sẽ dần dần chiếm được thiện cảm của họ. Khách hàng từ thiện cảm có

thể chuyển đổi cảm xúc của mình sang ưa thích. Để làm được điều này, Cơng ty

cổ phần iskid cần phải đưa ra các chiến lược truyền thông Marketing hợp lý và

hiệu quả để tạo ra sự ưa thích cho khách hàng, để khách hàng thấy sự ưu việt

của sản phẩm dịch vụ tại iskid so với các sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh

tranh. Từ đây xây dựng niềm tin cho khách hàng về giá cả của sản phẩm dịch

vụ sẽ tương ứng với lợi ích mà khách hàng có được cũng như chất lượng dịch

vụ cao xứng đáng với số tiền phải bỏ ra để được hưởng dịch vụ. Và mục tiêu

cuối cùng của hoạt động truyền thông Marketing tại Công ty cổ phần iskid là

làm cho khách hàng tiêu dùng dịch vụ của công ty và trở thành những khách



-



hàng trung thành.

Thiết kế thông điệp truyền thông: Các thông điệp truyền thông được Công ty cổ

phần iskid thiết kế thường ngắn gọn, lượng thông tin cao, phù hợp với thị hiếu,

văn hóa của người nhận tin nhưng vẫn đảm bảo được hiệu quả của chương trình

truyền thơng. Khi thiết kế một thơng điệp truyền thông, các nhân viên tại iskid

vẫn tuân thủ đáp ứng các yêu cầu như: gây được sự chú ý của công chúng mục

tiêu, được công chúng mục tiêu hiểu như dự định, kích thích nhu cầu của cơng

chúng mục tiêu, gợi ý phương pháp thích hợp để thỏa mãn nhu cầu của công

chúng mục tiêu …



Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh



30



Báo cáo thực tập tốt nghiệp

chung



Phần 1: Thực tập



Mỗi thông điệp truyền thông được iskid đưa ra phải đảm bảo nội dung nêu bật

được lợi ích, động cơ, đặc điểm hay lí do vì sao khách hàng nên sử dụng sản

phẩm và dịch vụ của iskid. Ví dụ: trong khoảng từ ngày 16/12/2014 đến ngày

31/12/2014, iskid chạy chương trình “Jingle Bell – Treo lịch đẹp” với các

khách hàng sử dụng dịch vụ trong thời gian này sẽ nhận được lịch để bàn 2015.

Từ ngày 1/1/2015 đến ngày 15/1/2015, iskid chạy chương trình “Xn đến nhà

– Rinh q ảnh phóng” với các khách hàng có nhu cầu phóng ảnh cho con hoặc

phóng ảnh gia đình, cứ phóng 2 ảnh bất kì sẽ nhận được 1 ảnh cùng cỡ và cùng

chất liệu.

Khách hàng của iskid là những khách hàng nhỏ lẻ, những gia đình có mức thu

nhập cao và khá cao vậy nên công ty cổ phần iskid đã truyền tải những thông

điệp truyền thơng của mình trên các phương tiện như poster trước cửa hiệu,

trang web www.iskidstudio.com, fanpage Iskid JSC, một số diễn đàn, qua dịch

vụ tư vấn trên điện thoại…

2.1.2. Mục tiêu hoạt động truyền thông Marketing

Để hoạt động truyền thông Marketing đạt kết quả cao, công ty cổ phần iskid cần

xác định mục tiêu cơng tác truyền thơng của mình một cách rõ ràng. Mục tiêu cuối cùng

của công tác truyền thông là khiến cho khách hàng sử dụng sản phầm, dịch vụ và hài lòng

với những lợi ích mà mình nhận được. Hành động tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ của khách

hàng là kết quả của một quá trình thông qua quyết định dài. Do vây, khi tiến hành hoạt

động truyền thông Marketing, doanh nghiệp phải xác định được tại thời điểm nào khách

hàng mục tiêu của mình đang trong trạng thái nhận thức nào và ccuần đưa họ sang trạng

thái nào để tiến tới gần nhất hành đông mua. Tức là cần chuyển khách hàng mục tiêu lên

những nấc cao hơn của trạng thái sẵn sàng chi tiền để mua những sản phẩm, dịch vụ của

doanh nghiệp. Đây chính là mục tiêu mà chương trình truyền thơng Marketing cần phải

đạt được. Bởi vì hành vi mua sản phẩm, dịch vụ của khách hàng là một chuỗi các nhận

thức khác nhau, do vậy, mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp là khác nhau ứng với

mỗi trạng thái.

Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh



31



Báo cáo thực tập tốt nghiệp

chung



Phần 1: Thực tập



Công ty cổ phần iskid cung cấp đa dạng các gói sản phẩm và dịch vụ về ảnh đáp

ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, bởi vậy, bên cạnh mục tiêu

truyền thông chung, mỗi một dịch vụ lại có một mục tiêu truyền thơng riêng của nó, tùy

thuộc vào đặc điểm của dịch vụ, khách hàng và phản ứng của khách hàng. Giữa các mục

tiêu truyền thông riêng và mục tiêu truyền thơng chung cần phải có sự thống nhất.

Là một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ trong điều kiện cạnh tranh

gay gắt như hiện nay, công ty cổ phần iskid đặt ra cho mình mục tiêu phải thu hút được

nhiều khách hàng và biến những khách hàng đó trở thành những khách hàng trung thành

của doanh nghiệp bằng sự hài lòng khi tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ do iskid cung cấp. Để

đạt được điều đó, cơng ty cổ phần iskid phải liên tục tiến hành các hoạt động truyền thông

Marketing bằng các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị, các hình thức khuyến mại, giảm giá ...

Công ty cổ phần iskid cung cấp rất nhiều các gói dịch vụ với nhiều mức giá từ

650.000đ cho đến 5.390.000đ cùng nhiều sản phẩm cao cấp khác nhau. Để tăng lợi nhuận

cho doanh nghiệp cũng như chiếm được thiện cảm của khách hàng, iskid liên tục tiến

hành các chương trình khuyến mại, giảm giá để kích thích nhu cầu tiêu dùng sản phẩm và

dịch vụ cho khách hàng, thu hút khách hàng mới đến với doanh nghiệp cũng như liên tục

tiến hành các hoạt động chăm sóc khách hàng để giữ mối quan hệ tốt với các khách hàng

cũ, trung thành của doanh nghiệp.

Tất cả các mục tiêu truyền thông riêng lẻ của công ty cổ phần iskid đều hướng đến

mục tiêu chung của toàn doanh nghiệp là thu hút được nhiều khách hàng mới, làm hài

lòng những khách hàng hiện tại và biến những khách hàng hiện có trở thành khách hàng

trung thành, đưa danh tiếng và thương hiệu của công ty trở nên nổi bật trên thị trường

kinh doanh dịch vụ.

2.1.3. Các kênh truyền thơng Marketing tại cơng ty cổ phần iskid

Có hai loại kênh truyền thông là kênh truyền thông trực tiếp và kênh truyền thông

gián tiếp. Muốn công tác truyền thông đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần phải biết lựa

Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh



32



Báo cáo thực tập tốt nghiệp

chung



Phần 1: Thực tập



chọn các kênh truyền thông sao cho hiệu quả để truyền tải thông điệp đến công chúng

mục tiêu. Trong truyền thông cho các dịch vụ về ảnh tại công ty cổ phần iskid cũng vậy,

với mỗi công chúng mục tiêu khác nhau thì mức độ sử dụng các kênh truyền thông là

khác nhau. Để lựa chọn kênh truyền thông cần căn cứ vào đối tượng nhận tin và đặc điểm

kênh truyền thơng mà họ ưa thích.

Để phục vụ cho cơng tác truyền thơng của mình, cơng ty cổ phần iskid đã phân loại

khách hàng tiềm năng của mình và dựa vào đó để lựa chọn các kênh truyền thơng thích

hợp với từng đối tượng. Hiện nay, công ty cổ phần iskid đang sử dụng cả hai loại kênh

truyền thông gián tiếp và trực tiếp trong các hoạt động truyền thông đến khách hàng của

mình. Với kênh truyền thơng trực tiếp, có sự tiếp xúc , mối quan hệ trực tiếp giữa người

truyền tin với đối tượng nhận tin sao cho người truyền tin có thể thu nhận được thơng tin

phản hồi từ phía khách hàng. Còn với kênh truyền thơng gián tiếp, khơng có sự tiếp xúc

cá nhân giữa người truyền tin và người nhận tin, do vậy khơng có mối liên hệ ngược từ

người nhận tin với người truyền tin.



a. Kênh trực tiếp

Kênh truyền thông trực tiếp hiện nay được cơng ty cổ phần iskid sử dụng đó là qua

các kênh giới thiệu, kênh chuyên gia và kênh xã hội. Đây là những kênh thông tin được

khách hàng xem như là rất tin cậy. Dựa vào đó, cơng ty cổ phần iskid đã lựa chọn những

kênh trực tiếp này để truyền tải nội dung truyền thơng Marketing của mình ra ngồi cơng

chúng mục tiêu.

Các nhân viên bán hàng tại iskid tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thường xuyên

tại các studio của iskid, gặp gỡ, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm cũng như các gói

dịch vụ. Bên cạnh việc gặp mặt để tư vấn trực tiếp cho khách hàng, các nhân viên của

iskid còn tiến hành hoạt động truyền thông này cả qua giao tiếp bằng điện thoại với khách

hàng, khách hàng gọi điện đến hotline của cơng ty sẽ được các nhân viên chăm sóc khách

hàng tư vấn nhiệt tình và chi tiết.

Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh



33



Báo cáo thực tập tốt nghiệp

chung



Phần 1: Thực tập



Một kênh truyền thông trực tiếp nữa đã được iskid áp dụng đó là dựa vào ý kiến

của các chuyên gia. Iskid mời các gương mặt diễn viên, người mẫu ... làm mẫu ảnh cho

mình từ đó thu hút sự chú ý của các khách hàng, tạo dựng lòng tin đối với những khách

hàng đó về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình.

Kênh truyền thơng trực tiếp cuối cùng mà iskid áp dụng là kênh xã hội. Đây là một

loại kênh trực tiếp hiệu quả. Dựa vào lòng mong muốn giúp đỡ những người thân quen

mà những khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của iskid đã giới thiệu cho bạn bè,

người quen, đồng nghiệp, người thân trong gia đình mình đến và tiêu dùng các sản phẩm,

dịch vụ do iskid cung cấp. Đây là một kênh truyền thông hiệu quá.

Kênh truyền thông trực tiếp đạt được hiệu quả nhờ vào việc người truyền tin có thể

cá nhân hóa thơng điệp cũng như cách thức truyền tin, người truyền tin có thể nhận được

những thơng tin phản hồi ngay lập từ phía khách hàng.



b. Kênh gián tiếp

Cơng ty cổ phần iskid áp dụng các phương tiện truyền thông gián tiếp dưới dạng

các bài viết trên các báo như báo Tiếp thị và gia đình, báo Gia đình Việt Nam ..., trang

web www.iskidstudio.com, các poster, bảng hiệu, các bài viết trên fanpage iskid studio,

iskid JSC ... Với thời đại công nghệ thông tin phát triển như hiện nay, mạng internet có

ảnh hưởng tới hầu hết tất cả mọi người nhưng có nhiều người vẫn giữ cho mình thói quen

đọc báo và tạp chí cũng như các ấn phẩm in ấn bằng giấy. Việc sử dụng cả kênh gián tiếp

qua các ấn phẩm báo chí và qua website www.iskidstudio.com đã giúp cho iskid đưa hình

ảnh của doanh nghiệp mình đến với tất cả các khách hàng.

Khách hàng tiềm năng của cơng ty cổ phần iskid là các gia đình có mức thu nhập

từ khá trở lên nên việc khách hàng tiếp xúc với các phương tiện thông tin là không có gì

xa lạ. Ngày càng có nhiều khách hàng biết và tìm đến với iskid thơng qua website,

facebook, các trang mạng xã hội, các diễn đàn ... Công tác tryền thông gián tiếp ngày

càng đạt được hiệu quả cao hơn.

Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh



34



Báo cáo thực tập tốt nghiệp

chung



Phần 1: Thực tập



Ngồi ra, “bầu khơng khí” cũng là một kênh truyền thông gián tiếp giúp doanh

nghiệp truyền thông một cách hiệu quả hơn, nó bao gồm tồn bộ các yếu tố hữu hình tại

địa điểm đặt trụ sở của doanh nghiệp. Yếu tố này tác động mạnh đến cảm nhận của khách

hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Các yếu tố hữu hình được

nhắc đến khi khách hàng tiếp xúc với công ty cổ phần iskid là các máy móc, trang thiết bị,

nội thất phòng tiếp khách, đồng phục của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.

Iskid nhận thức được sự quan trọng của “bầu khơng khí” nên đã chú trọng đầu tư vào các

yếu tố hữu hình này. Cơng ty cổ phần iskid tích cực xây dựng một khơng gian làm việc

sạch đẹp, ngăn nắp, môi trường làm việc chuyên nghiệp, lành mạnh, nghiêm túc. Nhân

viên cung cấp dịch vụ niềm nở, thân thiện, nhiệt tình với các thao tác nghiệp vụ chuyên

nghiệp và chuẩn xác để xâhy dựng ấn tượng tốt với các khách hàng tìm đến với các sản

phẩm và dịch vụ tại công ty cổ phần iskid.

2.1.4. Thực trạng triển khai các công cụ truyền thông Marketing

a. Truyền thông Marketing bên ngoài

Nhận thấy tầm quan trọng của hoạt động truyền thơng Marketing, cơng ty cổ phần

iskid đã có rất nhiều cố gắng trong việc thực hiện các hoạt động truyền thơng bên ngồi

doanh nghiệp để có thể xây dựng hình ành doanh nghiệp trong mắt khách hàng.

Trước mỗi kì kinh doanh, công ty cổ phần iskid đều lên kế hoạch để sử dụng các

công cụ truyền thông sao cho hoạt động truyền thông Marketing đạt hiệu quả nhất. Việc

lên kế hoạch này dựa vào các nghiên cứu thị trường, các nghiên cứu về nhu cầu của khách

hàng và các thăm dò về hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Một số hoạt động truyền thông

nổi bật của công ty cổ phần iskid thông qua các công cụ truyền thông mà doanh nghiệp sử

dụng



- Quảng cáo:

Quảng cáo là công cụ truyền thông đại chúng mà hầu hết các doanh nghiệp nói

chung hiện nay đang sử dụng. Sử dụng cơng cụ truyền thông này, các doanh nghiệp phải

Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh



35



Báo cáo thực tập tốt nghiệp

chung



Phần 1: Thực tập



trả tiền để có thể truyền tải những thơng điệp nhằm nhắc nhở, thuyết phục khách hàng về

dịch vụ và bản thân nhà cung cấp dịch vụ. Công ty cổ phần iskid luôn đặt ra mục tiêu là

hoạt động quảng cáo phải để lại ấn tượng tốt với khách hàng, làm cho khách hàng biết,

hiểu và yêu thích các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Các phương tiện quảng cáo ngày nay rất đa dạng và phong phú, điều này giúp cho

công ty cổ phần iskid có nhiều phương án lựa chọn và chọn ra được phương án thích hợp

nhất, đem lại hiệu quả cao nhất cho mình.

Cơng ty cổ phần iskid hiện nay đang quản lý website www.iskidstudio.com – đây

là trang web có số lượng đơng đảo người truy cập mỗi ngày. Đây là nơi đăng tải các hình

ảnh, cập nhật các sản phẩm, tin tức hàng ngày của doanh nghiệp cũng như đăng tải các

bài viết chia sẻ các kinh nghiệm của các bậc phụ huynh có con nhỏ. Trang web

www.iskidstudio.com cũng là nơi diễn ra cuộc thi iskid star hàng tháng của các khách

hàng nhí của iskid studio. Mỗi tháng trong khoảng từ ngày 4 đến 15, các nhân viên chăm

sóc khách hàng tại iskid sẽ lựa chọn mỗi bé 03 ảnh đẹp nhất trong số ảnh bé đã chụp tại

iskid studio để đăng lên trang web. Sau đó, các bố mẹ sẽ bình chọn và kêu gọi người thân

bạn bè bình chọn cho ảnh của bé nhà mình. Sau ngày 15 hàng tháng, nhân viên của iskid

sẽ tổng kết lượt bình chọn của mỗi bé để tìm ra bé có số lượng bình chọn nhiều nhất và

trao giải iskid star trị giá 1.000.000đ. Đây là một hình thức quảng cáo hiệu quả vì trong

quá trình các bố mẹ kêu gọi bạn bè và người thân bình chọn cho bé nhà mình, nhiều

người đã biết đến trang web của công ty cổ phần iskid và nhiều trong số những người

tham gia bình chọn đó đã trở thành khách hàng của cơng ty cổ phần iskid. Chính nhờ hoạt

động của chương trình iskid star hàng tháng mà số lượng người truy cập cũng như số

lượng người biết đến trang web này tăng lên theo một tỷ lệ nhất định.



Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh



36



Báo cáo thực tập tốt nghiệp

chung



Phần 1: Thực tập



Website www.iskidstudio.com là nguồn đăng tải thơng tin chính thống và rõ ràng

nhất về doanh nghiệp, công ty cổ phần iskid muốn đảm bảo truyền đạt thông tin tới khách

hàng tốt nhất trong thời đại công nghệ số ngày nay. Website của công ty được thiết kế

thân thiện, dễ dàng truy cập và tìm kiếm thơng tin.



Hình 2.2: Minh họa website



Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh



37



Báo cáo thực tập tốt nghiệp

chung



Phần 1: Thực tập



Công ty cổ phần iskid cũng thường xuyên có các chương trình quảng cáo, các tin

bài đăng trên các tạp chí chuyên ngành, tạp chí xã hội để thơng tin đến khách hàng.



Hình 2.3: Minh họa tin tức trên báo



Sinh viên: Nguyễn Ngọc Anh



38