CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

LỜI MỞ ĐẦU

−



−



−



−



−



−



−



Hoạt động Du lịch – Lữ hành đã xuất hiện từ rất lâu trong lịch sử phát triển

của nhân loại. Thời kỳ Ai Cập và Hi Lạp cổ đại, hiện tượng du lịch và hoạt

động lữ hành đã xuất hiện nhưng mới chỉ mang tính chất tự phát, chưa xuất

hiện các tổ chức làm du lịch, các chuyến du lịch đều do các cá nhân tự chuẩn

bị, tổ chức và thực hiện những cuộc hành trình của chính mình.

Ở Hy Lạp cổ đại xuất hiện loại hình du lịch thể thao vào những năm 776 394 TCN, được tổ chức đầu tiên dành cho quân đội để cổ vũ khích lệ tinh

thần chiến đấu. Thời kỳ La Mã, hoạt động du lịch và lữ hành đã phát triển

mạnh hơn. Bên cạnh những chuyến du lịch của các cá nhân đã có sự tham

gia của các tập thể.

Thế kỷ II SCN, đã xuất hiện những hình thức sơ khai của hoạt động lữ hành.

Vào thế kỷ II, ở Hy Lạp đã xuất bản những tài liệu chỉ dẫn về phương tiện

giao thông công cộng. Hình thành những tổ chức có những chức năng của

một đại lý du lịch. Tổ chức “ Bưu điện thành ROME ” đã phát hành và cấp

giấy phép đi đường, phát hành các tài liệu chỉ dẫn dịch vụ nghỉ trọ. Bắt đầu

xuất hiện những hiệp hội du lịch. Xuất hiện những cá nhân chuyên sống bằng

nghề giúp đỡ chuẩn bị và tổ chức các chuyến du lịch.

Thế kỷ XV- XVI: Bắt đầu xuất hiện làn sóng khách du lịch là những người

hành hương và các thương gia. Các đại lý du lịch do các hãng tàu biển mở ra

đã tổ chức các chuyến du lịch biển.

Thế kỷ XVII: Các cuộc chiến tranh đã kết thúc, kinh tế xã hội phát triển, sự

ứng dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật vào các lĩnh vực của đời sống, đặc

biệt là giao thông và bưu điện đã thúc đẩy du lịch phát triển mạnh mẽ, nhu

cầu du lịch đã trở thành nhu cầu của tầng lớp thượng lưu, điều đó đòi hỏi

phải có sự ra đời của các tổ chức du lịch chuyên nghiệp.

Thế kỷ XVIII: Các hãng tàu biển đã mở ra các đại lý du lịch nhằm tổ chức

các chuyến du lịch vượt biển cho những người di cư từ Châu Âu sang Châu

Mỹ.

Thomas Cook (1808 - 1892) là người đặt nền móng cho sự phát triển của

hoạt động du lịch ngày nay. Để chủ động và thuận lợi trong hoạt động du

lịch, Thomas Cook đã cho thành lập hệ thống ngân hàng riêng, cho thành lập

đội tàu biển và cho thành lập nhiều chi nhánh đại diện. Ông đã phát hiện ra

sự đa dạng trong nhu cầu của khách hàng cũng như biết phương thức để thoả

mãn những nhu cầu đó của khách.

13

3



−

−



−



−



−



−



Năm 1892, Thomas Cook mất và ngày nay hãng du lịch Thomas Cook vẫn

là hãng du lịch hàng đầu trên thế giới.

Ngày nay, cùng với sự phát triển của trình độ khoa học kỹ thuật và sự phát

triển của nền kinh tế thế giới, hoạt động du lịch đang có những tiền đề

và điều kiện hết sức thuận lợi để phát triển.

Được thành lập từ năm 1960 đến nay, ngành du lịch - khách sạn Việt Nam đã

có một bề dày trên 50 năm hoạt động. Cùng với sự nghiệp đổi mới của đất

nước, ngành du lịch Việt Nam đã từng bước phát triển và khẳng định được

vai trò và vị thế của mình.

Trong xu thế hội nhập, mở cửa và hợp tác đa bên cùng có lợi, ngành du lịch

Việt Nam đã đẩy mạnh mục tiêu và vai trò của mình trên trường quốc tế, mở

rộng mối quan hệ với các nước bạn và cũng để khẳng định vị thế của

mình.Để làm được điều đó, ngành du lịch Việt Nam đóng một vai trò hết sức

quan trọng, là cầu nối giữa nước ta với các nước trong khu vực và trên thế

giới.

Doanh nghiệp lữ hành là một loại hình du lịch kinh doanh chủ yếu trong lĩnh

vực tổ chức sản xuất và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho

khách du lịch, ngoài ra doanh nghiệp lữ hành còn tiến hành các hoạt động

trung gian, kinh doanh các dịch vụ du lịch.

Nằm trong hệ thống các doanh nghiệp du lịch Việt Nam, công ty du lịch

VIETRAVEL là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lữ hành và dịch vụ

du lịch, với phong cách hoạt động riêng biệt VIETRAVEL đã để lại nhiều ấn

tượng tốt đẹp cho du khách và gây được tiếng vang lớn cho thị trường du lịch

khi liên tiếp đạt nhiều giải thưởng trong nước và quốc tế. Vietravel cung cấp

nhiều loại hình du lịch đa dạng và linh hoạt, từ du lịch thể thao, du lịch khám

phá, hội nghị hội thảo, tour du thuyền, tour golf đến các tour khám phá khắp

năm châu với dịch vụ tốt và giá cả phù hợp với nhu cầu của phần lớn du

khách. Bên cạnh đó công ty còn khai thác các tour du lịch “ tham quan học

tập ngoại khóa” cho các em học sinh, qua đó giúp các em có được những

khoảng thời gian thư giãn sau những buổi học căng thẳng. Và từ đó hình ảnh

công ty cũng được nâng cao trong mắt của các bậc phụ huynh và các ban

giám hiệu nhà trường. Để đạt được những thành tích trên là do nhiều yếu tố

song yếu tố quan trọng nhất giúp công ty du lịch ở Việt Nam đó là công ty

luôn đi sâu khai thác những tour du lịch mới lạ, hấp dẫn đồng thời kết hợp

với những chiến lược marketing hiệu quả trong việc tìm hiểu thị trường và

lĩnh vực kinh doanh của mình. Được sự quan tâm của nhà trường và khoa lữ

hành – hướng dẫn, trường cao đẳng nghề du lịch và dịch vụ Hải Phòng tổ

chức cho sinh viên thực tập nghề cuối khóa. Em được cô Vũ Thị Thanh Hiền

giới thiệu đến công ty Vietravel tại Hải Phòng làm địa điểm thực tập nghề và

đã mang lại được nhiều kinh nghiệm quý báu sau quá trình thực tập tại công

13

4



ty. Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện báo cáo do còn hạn chế về kiến

thức lí luận và khảo sát thực tiễn nên không tránh khỏi những thiếu sót. Bởi

vậy em rất mong nhận được những ý kiến phê bình và góp ý của thầy cô. Em

xin chân thành cảm ơn!



13

5



CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

1.Tên doanh nghiệp, địa chỉ, quá trình hình thành phát triển

Là một trong những công ty lữ hành đầu tiên tại Việt nam, Vietravel là nhà cung

cấp dịch vụ tour trọn gói và chuyên nghiệp nhất hiện nay. Ngày 20/12/1995, Công

ty Du lịch và tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải ( Vietravel) ra đời

trên cơ sở của trung tâm Du lịch- tiếp thị và dịch vụ đầu tư ( Tracodi – Tourism)

được thành lập ngày 15/08/1992, tại 16BIS Alexander de Rhodes, Quận 1, thành

phố Hồ Chí Minh. Thành lập và phát triển từ năm 1995, công ty Vietravel không

ngừng lớn mạnh và khẳng định vị trí thương hiệu của mình không chỉ ở phạm vi

trong nước mà cong mở rộng ra các nước trong khu vực và trên thế giới.

Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình công ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn

một thành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp thị

GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing

transports Company).

Ngày 01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch và

Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel)

Hiện nay, ngoài trụ sở chính đặt tại số 190 Pasteur - quận 3 – Thành phố Hồ Chí

Minh, Vietravel còn có 30 văn phòng, trung tâm, chi nhánh trong cả nước.

-



Địa chỉ: 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, Tp.Hồ Chí Minh

Điện thoại: Fax: + 84 (8) 8299142

Email:vietravel@fmail.vnn.vn

Website: http://www.vietravel-vn.com

Thị trường chính: Toàn cầu

Lĩnh vực kinh doanh:



Du lịch nội địa (Domestic)

Du lịch nước ngoài (Outbound)

Du lịch phục vụ khách quốc tế (Inbound)

Lịch sử hình thành của chi nhánh Vietravel Hải Phòng:

-



Tên đầy đủ: Chi nhánh Công ty TNHH MTV Du lịch và Tiếp thị Giao thông

Vận tải Việt Nam (Vietravel) tại Hải Phòng.



Giám đốc : Nguyễn Thị Hà

-



Địa chỉ: 04 đường Trần Hưng Đạo, P.Hoàng Văn Thụ, Q.Hồng Bàng, Tp.Hải

Phòng.

Điện thoại: 0313 842 888

13

6



-



Fax: 0313 842 828

Email: vtv.haiphong@vietravel.com.vn

www.vietravel.com.vn



-



Ngày thành lập: 07 tháng 06 năm 2008.



Cùng với các thành phố thương mại khác trong cả nước, Hải Phòng có những bước

phát triển rõ rệt trong đó nhu cầu du lịch của du khách rất lớn. Với nhận định và

đánh giá trên Vietravel Hải Phòng đã ra đời nhằm phục vụ nhu cầu của du khách

trong mọi chuyến tham quan trong và ngoài nước.

Vietravel Hải Phòng được đứng trên vai người khủng lồ Công ty TNHH MTV Du

lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải - (Vietravel) với 14 năm

kinh nghiệm, điều đó đã tạo thuận lợi cho đơn vị rất nhiều về mặt uy tín và thương

hiệu, cũng như sự hỗ trợ về đường lối chiến lược kinh doanh. Đây là thuận lợi lớn

của công ty so với 120 doanh nghiệp cạnh tranh khác trên địa bàn thành phố.

Tâm lý của người tiêu dùng Hải Phòng là được cung cấp những sản phẩm dịch vụ

chất lượng cao và yếu tố thương hiệu mạnh của doanh nghiệp chính là yếu tố được

quan tâm, Vietravel vốn đã có hơn 14 năm kinh nghiệm điều đó càng tạo thêm uy

tín và sự tin tưởng cho du khách. Với hệ thống dịch vụ đa dạng, chất lượng cao

cùng hệ thống đối tác rộng khắp trong và ngoài nước Vietravel hải Phòng đã xây

dựng thành công hàng trăm tour chất lượng cao cho các công ty lớn tại Hải Phòng

và được đông đảo khách hàng tín nhiệm.

Bên cạnh đó công ty cũng nhận được sự hỗ trợ từ "Hiệp hội du lịch Hải Phòng",

các phương tiện truyền thông, báo chí trong quá trình hoạt động, phát triển của

mình.

Trong định hướng phát triển chung đơn vị đã và đang góp phần thúc đẩy sự phát

triển thương hiệu Vietravel trên phạm vi cả nước ngày càng lớn mạnh, khẳng định

vị trí của "Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp”.

2. Cơ cấu tổ chức của cơ sở thực tập

2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức.

Với mong muốn tạo một trật tự xác định, giúp cho các cấp quản lý thực hiện nhiệm

vụ, đạt kết quả cao, đồng thời giúp cho công ty thích nghi và có khả năng phản ứng

nhạy bén trước những biến động của môi trường kinh doanh; Và sử dụng hiệu quả

nguồn lực cũng như lao động, vốn, cơ sở vật chất kỹ thuật. Sau quá trình nghiên

cứu ban lãnh đạo Vietravel Hải Phòng đã xây dựng cơ cấu tổ chức như sau :



13

7