GIẢI PHÁP THANH TOÁN QUA MẠNG :

Học Viên : Lê Thò Thanh Hòa CH 8 KHOA NGOẠI THƯƠNG - DU LỊCH 82
Các khoản phí khi thuê bảo trú
- Thay đổi trong khoảng 25 - 50tháng : Thường dùng cho các website chỉ dùng trang web tónh hay các lập trình CGI đơn giản
- Chi phí có thể tăng lên 100 - 150tháng nếu đăng ký thêm dòch vụ mã hoá an toàn SSL hay các chức năng thương mại điện tử EC : Cần thiết khi thương xá Tax muốn có website TMĐT theo chuẩn quốc tế
- Chi phí 1K - 3Ktháng nếu thương xá Tax thêm các dòch vụ gia tăng giá trò : + Cung cấp dòch vụ thiết kế và bảo trú cơ sở dữ liệu
+ Cài đặt các chức năng kế toán, vận chuyển, và hoàn tất đơn hàng
Hình 9 – Trang bò Server

6.8.2 GIẢI PHÁP THANH TOÁN QUA MẠNG :

Cần có giải pháp về cơ chế tiền điện tử, sử dụng giao thức mới trên Internet như SET giao dòch điện tử an toàn, đăng ký ngân hàng ảo.
- Gần 90 số mua hàng qua mạng được thanh toán bằng thẻ tín dụng - Nếu site của TAX không có khả năng nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng, thì sẽ không có nhiều khách hàng
- Các hình thức thu tiền bằng cách thu tiền khi giao hàng, chi phiếu … thường phát sinh một số rủi ro do con người
- Một tham khảo về chi phí thiết lập hệ thống thanh toán qua mạng
Citibank hiện đang cung cấp dòch vụ thanh toán qua mạng bao gồm : . Cấp tài khoản người bán Merchant Account
. Cho thuê cổng thanh toán payment gateway Thiết lập hệ thống ban đầu cho người bán Set up bao gồm cài đặt phần mềm và lắp đặt các kết nối
Giá cả dòch vụ : + Trả trước:
. Giá lắp đặt: 25.000 . Giá cấp chứng nhận Verisign: 450
+ Phí thuê bao . Thuê bao hệ thốngnăm: 15.000
. Thueâ bao Verisign: 350 Hệ thống hoạch đònh tài nguyên
công ty ERP
Máy chủ
Hệ thống dữ liệu nội bộ
Giải pháp bảo trú – trang bò server
Mạng công cộng
người sử dụng Internet
Mạng đối
nội
Máy khách
Client
Máy chủ
Máy chủ dành cho E-mail
Máy chủ dành cho web
Cơ sở dữ liệu Tườnglửa
Học Viên : Lê Thò Thanh Hoøa CH 8 KHOA NGOẠI THƯƠNG - DU LỊCH 83
+ Phí giao dòch 3 - 6 trò giá giao dòch tùy lưu lượng giao dòch
Thực chất khi ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp , nó đòi hỏi phải được trang bò về mặt kỹ thuật tương đối phức tạp và tốn kém so với kinh doanh truyền thống, có những mặt như muốn thanh toán bằng thẻ tín dụng
thuộc tầm vó mô chỉ khi chính phủ đầu tư thì mới có hệ thống ngân hàng phục vụ cho hoạt động,, nên quá trình ứng dụng TMĐT có những kỹ thuật được nhà cung cấp dòch vụ trong nước đáp ứng nhưng cũng có phương tiện kỹ thuật phải đăng
ký với nhà cung cấp dòch vụ nước ngoài. Máy
KH Máy chủ
Người bán Citi
Connect Payment
Gateway VISA,
Mastercard Via Internet
Via SSL 128b
Via
SET
Citibank Data Center-Singapore Vietnam
Vietnam
Thiết kế hệ thống
Trao đổi hồ sơ điện tử
Bộ phận Hành chính của người bán Máy chủ của Người bán
Máy chủ của Citibank
Netrust Certificate Máy đọc smartcard
SSLxfer
Internet Hồ sơ hoàn
tất consolidated Statements
Học Viên : Lê Thò Thanh Hòa CH 8 KHOA NGOAÏI THƯƠNG - DU LỊCH 84
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Nếu như ở thế kỷ 19 ưu thế thuộc về các doanh nghiệp có quy mô hoạt động lớn, thế kỷ 20 thuộc về các doanh nghiệp có mạng phân phối lớn, thì thế kỷ 21 ưu thế sẽ thuộc về các doanh nghiệp tham gia thương mại
điện tử. Tuy chỉ mới ra đời trong vài năm gần đây nhưng TMĐT đã khẳng đònh được lợi thế của mình trong hoạt động kinh doanh trước xu thế toàn cầu hóa thương mại, đưa nhân loại đi vào Nền kinh tế thứ 3 - kinh tế tri
thức. Năm 1994 khi được áp dụng lần đầu tại Mỹ, TMĐT đã phát triển và trải rộng khắp thế giới như là một hiện
tượng thương mại, giao tiếp và tiếp thò, làm thay đổi bộ mặt và bản chất của một số quá trình thương mại. Internet càng được sử dụng nhiều bao nhiêu thì TMĐT càng trở nên có ý nghóa kinh tế và thương mại bấy
nhiêu, TMĐT đang thực sự sôi động ở Mỹ và một số nước phát triển viễn thông – CNTT họ đang nhắm tới đưa TMĐT phục vụ cho hoạt động kinh doanh.Việc ứng dụng TMĐT sẽ cho phép các doanh nghiệp có thông tin
nhanh, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian và lợi thế trong cạnh tranh đó là một trong những điều kiện ra hội nhập kinh tế toàn cầu.
Chính phủ Việt Nam rất coi trọng việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động của các doanh nghiệp và đời sống xã hội. Thành lập Cục Xúc tiến Thương mại - Bộ Thương mại chuyên sâu nghiên cứu về TMĐT. Cục đánh giá
tình hình phát triển TMĐT thế giới, xây dựng đề án trình chính phủ để đònh hướng và tạo ra một môi trường thuận lợi cho sự phát triển TMĐT ở Việt Nam.
Nghiên cứu các công ty dotcom cho thấy hoạt động kinh doanh trực tuyến vẫn đang được các doanh nghiệp trên thế giới áp dụng rộng rải. Ở Mỹ, mua hàng trực tuyến trở thành thói quen của người tiêu dùng, doanh thu
trên mạng năm sau cao hơn năm trước, các website mua sắm luôn được cải tiến tạo điều kiện thuận lợi nhất để thu hút khách hàng. Các tổ chức TMĐT thế giới, khu vực đang tiếp tục hỗ trợ để tạo ra môi trường chung tốt
nhất cho phát triển TMĐT toàn cầu. Việt nam mới ở giai đoạn sơ khai, khái niệm về TMĐT còn xa lạ, mua sắm qua mạng đem lại những lợi ích
như tiết kiệm thời gian, thuận lợi trong tìm kiếm sản phẩm … chưa là nhu cầu của người tiêu dùng, mua sắm từ xa chưa trở thành thói quen. Hệ thống cơ sở hạ tầng trong giao dòch qua mạng chưa đồng bộ, hệ thống ngân
hàng Việt Nam chưa cho phép thanh toán qua mạng bằng thẻ tín dụng nên các cửa hàng trên mạng phải thanh toán trực tiếp. Do đó muốn ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp Việt Nam nói chung và kinh doanh bán lẻ qua
mạng nói riêng cần có một chính sách tuyên truyền giáo dục, đònh hướng xã hội nhằm cung cấp thông tin một cách hệ thống nhằm tác động vào sinh hoạt hàng ngày làm thay đổi nhận thức và cung cấp kiến thức về TMĐT.
Trong đó chú trọng hỗ trợ tích cực các doanh nghiệp để họ trở thành người tiên phong trong ứng dụng TMĐT nhằm mở rộng tầm ảnh hưởng của doanh nghiệp đến xã hội, người tiêu dùng trong nước và ra thế giới.
Từ những lý do trên, chúng tôi đã nghiên cứu đề tài “Ứng dụng TMĐT trong chiến lược phát triển Thương xá Tax thành trung tâm thương mại dòch vụ TP. Hồ Chí Minh” với mong muốn thương xá Tax sẽ là một trong
những doanh nghiệp tiêu biểu hàng đầu đưa TMĐT vào hoạt động kinh doanh và quản lý của mình dựa trên lợi thế về thương quyền mà ít doanh nghiệp có được, cùng với nhu cầu của xã hội và thực hiện mục tiêu của Tổng
công ty thương mại Sài Gòn “… chủ động hội nhập quốc tế có hiệu quả “ . Từ đó đưa ra một số kiến nghò nhằm giúp thương xá Tax đẩy nhanh việc triển khai ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh của mình.
Học Viên : Lê Thò Thanh Hòa CH 8 KHOA NGOẠI THƯƠNG - DU LỊCH 85
Qua nghiên cứu các công ty dotcom, rút ra từ những kinh nghiệm thành công và thất bại chúng tôi nhận thấy : - Một trong những công cụ đưa
thương xá Tax thành công khi ứng dụng TMĐT là nội dung hoạt động, chính sách kinh doanh thông qua Website của TAX, đó là nơi giới thiệu và giao dòch mua bán với tất cả khách
hàng trong nước và khách hàng trên thế giới thông qua Internet . - Bán hàng trực tuyến tuy chưa phổ biết ở Việt Nam nhưng nó đang phát triển trên toàn cầu với xu thế
không thể dừng lại bởi lợi ích TMĐT mang lại cho quốc gia biết tận dụng nó. - Ưu điểm của TMĐT là điều kiện để Việt nam có lợi thế hội nhập kinh tế toàn cầu, nên việc ứng dụng
TMĐT vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Việt Nam là không thể thiếu được và thực tế chúng ta có thể khẳng đònh qua một số doanh nghiệp điển hình đã ứng TMĐT.
- Chính phủ sẵn sàng ửng hộ việc xúc tiến triển khai ứng dụng TNĐT trong các doanh nghiệp, đang thực hiện nhiều bước tích tạo môi trường TMĐT tăng trưởng và phát triển mạnh mẽ.
Chúng tôi đã trình bày một số quan điểm, chiến lược và giải pháp về ứng dụng TMĐT trong luận văn , tuy nhiên trên thực tế còn rất nhiều khía cạnh phải bàn mà qua bài học rút ra từ các công ty dotcom chúng tôi
muốn đề cập đến . Do vậy, chúng tôi muốn đề xuất một số kiến nghò nhằm hỗ trợ cho việc ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh của thương xá Tax. Khía cạnh yêu cầu đặt ra khi tổ chức trang web :
1 - TRANG CHỦ :
có nhiệm vụ độc nhất là tạo ra một ấn tượng tốt đầu tiên cho khách hàng, Nếu kinh nghiệm quản trò trang chủ tồi có thể khách sẽ bỏ đi luôn, do đó gây ấn tượng tốt về thương xá Tax cho khách
hàng là rất quan trọng ngay khi họ đến trang chủ. Trang chủ phải miêu tả được những đònh hướng chủ yếu của Site, cung cấp những thông tin cơ bản,
chuyển tải nhanh, kết nối rõ ràng, nói cho khách biết họ đang ở trên site nào và họ có thể làm gì ở đó. Khi muốn chọn sản phẩm họ có thể nhấp vào hình ảnh và được dẫn đến trang sản phẩm. Cuối cùng phải đạt, giải thích rõ
ràng mục đích của site và đẩy mạnh tốc độ đưa khách hàng đến mục đích của họ. Nếu có chi nhánh phải có một danh sách chi nhánh bán hàng đưa ra bằng các catolog là điểm chính của
trang, nói rõ người bán là ai, khách sẽ nhận được gì khi đăng ký tên, những cửa hàng này thuộc loại gì,mua hàng gì ?
2 - ĐĂNG KÝ
vào các site không nên gây khó khăn khi giao dòch với khách. Nếu việc đăng ký vào site phức tạp, bắt buộc khách hàng phải đi qua qui trình cá nhân dài, phải trả lời nhiều câu hỏi trước khi xem sản
phẩm … có thể mất đi những giao dòch có giá trò.
3 - BUÔN BÁN :
Trưng bày và giới thiệu sản phẩm là một nghệ thuật, dù khách có đònh hướng sản phẩm vẫn có thể rời bỏ trang nếu sản phẩm không được trưng bày rõ ràng.Trưng bày và giới thiệu sản phẩm phải tạo
được sự lôi cuốn của site giúp khách tìm được sản phẩm họ cần, hình ảnh đẹp kèm theo giá rõ ràng, hình ảnh có thể nhấp vào và đưa khách đến trang giới thiệu sản phẩm mới, sản phẩm thay thế cùng loại hàng khách đang
cần hoặc đoán trước được nhu cầu của khách để gợi ý đến trang … như “những sản phẩm nên mua trước kỳ nghỉ hè” hoặc “những sản phẩm giá cao chất lượng đặc biệt” hoặc “hàng giảm giá” … Để đạt được sự phong phú sản
phẩm , tạo ra sự thúc đẩy mua hàng.
Để hấp dẫn và gây ấn tượng khi khách kết thúc giao dòch mua hàng, trang thanh toán có thể đưa ra những sản phẩm tặng cho khách hoặc những hướng dẫn sản phẩm khách vừa mua.Trên trang Shopping Cart, đưa ra
những món hàng thêm vào cho phù hợp với món hàng trong xe mua sắm, tại đây có cả nút “Thêm nó vào” và “Thêm thông tin” giúp khách nhanh chóng quyết đònh mua hàng.
Học Viên : Lê Thò Thanh Hòa CH 8 KHOA NGOẠI THƯƠNG - DU LỊCH 86
4 - ĐỊNG HƯỚNG :
Giúp khách đònh hướng đến sản phẩm nhanh và dễ dàng sẽ làm tăng lượng bán. Điểm đònh hướng chính cần rõ ràng từ bắt đầu xem site, có thể cột các chữ kết nối chạy xuống ở một bên của trang
chủ, thanh đònh hướng có thể là các catalog kết nối màu sắc sáng sủa : phần cho tuổi, giới tính, sản phẩm theo ký tự … Thiết kế điểm đònh hướng dễ dàng cho khách, để họ dễ dàng rời trang chủ đến những sản phẩm họ cần.
5 - ĐẶT TÊN :
Mỗi sản phẩm nên đặt tên rõ ràng trên site để phân biệt với các món hàng khác. Không nên dùng hình ảnh sản phẩm mà không đặt tên. Nên tạo hình ảnh hoặc tên sản phẩm nhấp vào được,rồi đưa đến
phần site cung cấp đầy đủ thông tin sẽ tạo sự hứng thú trong mua sắm. Các quy đònh để đặt tên cũng phải rất khoa học, các ký hiệu ấn tượng khách không phải nhớ đăng ký đi du lòch khách chọn rõ 9 AM – 9 PM
6 - SO SÁNH SẢN PHẨM:
So sánh sản phẩm là một bước quan trọng trong quá trình mua sắm, nhất là mua món hàng về máy móc có giá trò cao. Việc thiếu sự so sánh mua sắm trực tuyến dẫn đến kết quả hạn chế của
website. Trước khi mua hàng khách muốn so sánh sản phẩm , nên tạo ra một cái nhấp chuột ngay trên sản phẩm, trang kết quả sẽ cho khách những thông tin phù hợp, một danh sách người bán và giá cả, họ có thể tự xếp
lại theo giá giá,chất lượng, hãng sản phẩm , cước phí vc …
7 - TÌM KIẾM :
Ngay từ trang chủ đã hướng dẫn khách bằng cách nào họ tìm ngay được hàng hóa họ cần, và khách được đưa thẳng đến trang có loại hàng thích hợp.
8 - SỰ MUA SẮM – XE MUA HÀNG :
Trong quá trình mua sắm chỉ nên để khách bỏ vào xe mua hàng những món đồ có sẵn, tránh phí thời gian khách lựa chọn những sản phẩm đã hết, thậm chí do bất cẩn thanh toán cả
hàng không có. Không nên thêm những bước thừa trong quá trình mua hàng làm nản lòng khách. Khi cần gói quà hoặc các dòch vụ khác không nên yêu cầu đi qua nhiều trang hướng dẫn.
9 - THANH TOÁN :
Khách hàng lấy xong sản phẩm muốn được thanh toán nhanh, không nên yêu cầu kết nối đến một trang tràn ngập những đoạn văn không cần thiết, cần đơn giản và tự nó giải thích quá trình. Mua
sắm trực tuyến khách không phải đến cửa hàng nhưng thanh toán từ việc làm hóa đơn,phí vận chuyển,phí đặt hàng, cá nhân hóa và thông tin về thẻ tín dụng nhập đòa chỉ email và password để truy tìm tài khoản. Người
mua sử dụng đòa chỉ email của họ làm tên sử dụng. Tên sử dụng bằng đòa chỉ email nhận ra duy nhất một khách hàng và dễ nhớ. Site có thể đưa các phần phí ngoài giá trò mua hàng lên trang “Paper Cards”.
10 - VIỆC HOÀN THÀNH :
Trong những ngày nghỉ khách hàng trực tuyến đặc biệt quan tâm đến những kiện hàng đến đúng giờ. Từ trang chủ cần hướng dẫn sao cho khách dễ dàng nhấp vào trang có đầy đủ chi tiết
về phí vận chuyển, phí khác … chính sách hàng được nhận lại hoặc trao đổi miễn phí, quy trình chuyển hàng đã tới đâu, khách có thể tìm được những thông tin về giao hàng.
11 - NHỮNG NÉT ĐẶC BIỆT :
Đònh vò cửa hàng sao cho khách hàng tìm thấy dễ dàng là một điều hữu ích, tránh bò che khuất bởi những thông tin chính. Nên đưa ra đòa chỉ cửa hàng gần nhất một cách nổi bật, sau đó
cung cấp kết nối cho khách muốn xem bản đồ hoặc kết nối mỗi cửa hàng trên bản đồ với đòa chỉ và số điện thoại của nó.
Tổ chức trang sản phẩm và mua : dùng danh sách đánh dấu, Sau khi đánh dấu một món hàng trên trang sản phẩm, khách được đưa đến biểu đồ được thiết kế rõ ràng trưng bày sản phẩm được đánh dấu của họ, trên đó
có 3 nút : Bỏ - mua - tiếp tục mua sắm … Site tự động bỏ sản phẩm đánh dấu khi đã lấy vào site mua sắm. Khách biết chính xác họ làm gì trong trang này. Những hình ảnh ngắn gọn bên cạnh tên sản phẩm trên danh
sách đánh dấu làm giúp khách nhớ được sản phẩm.
Học Viên : Lê Thò Thanh Hòa CH 8 KHOA NGOẠI THƯƠNG - DU LỊCH 87
Thương mại điện tử là một lónh vực rất mới mẻ, thực tiễn ở Việt Nam chưa được áp dụng rộng rãi kể cả mặt lý luận và kinh nghiệm. Thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn còn nhiều sai sót rất mong được sự đóng
góp của Hội đồng giám khảo và các Thầy Cô để luận văn được hoàn chỉnh hơn.
Học Viên : Lê Thò Thanh Hòa CH 8 KHOA NGOẠI THƯƠNG - DU LỊCH 88
PHỤ LỤÏC 1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Trò giá các vụ mua bán chòu ảnh hưởng của Internet đang ngày càng tăng lên. Các Cty trên thế giới với những website của mình ước tính đặt tỷ lệ thu nhập trên doanh thu có được nhờ Internet sẽ tăng gấp đôi trong giai đoạn 2000-2001, từ
số 4,4 lên 9,8
Chi tiêu toàn cầu cho bảo mật thông tin là 30 tỷ USD vào năm 2005
Con số này năm 2000 là 8,7 tỷ USD và sẽ tăng trưởng 28 mỗi năm. Vào năm 2005, đầu tư cho hạ tầng liên quan đến khóa công cộng là 2,6 tỷ USD và cho mạng riêng ảo là 3,9 tỷ USD. Chi phí cho các dòch vụ liên quan đến bảo mật điện tử sẽ tăng gấp 3 lần: từ 4,3 tỷ vào năm 2000 lên 11,9 tỷ USD vào năm 2005 Nguồn :
Datamonitor – www.datamonitor
Bảng :Tỷ lệ doanh thu trên Internet so với tổng doanh thu của các công ty năm 2000-2001
tại một số nước
4.4 9.8
2.5 8.7
9.2 10
9.2 13.5
9 21
4.4 8.2
4 10.5
4.6 9.5 9.6
17.5
5 10
15 20
25
Toa øn ca
àu ùchentina
Nhậ t Bả
n Hà
n Quố c
Mêhicô Hà
L an
Na Uy Nam
Phi Mỹ
2000 2001
Nguồn : Tạp chí Bưu chính viễn thông , Số 10 - tháng 92001
Quốc gia Năm 2000
Năm 2001 Hoa Kỳ
283.6 300
Châu âu 77.5
144.9 Châu Á - TBD
39.4 76.8
Các vùng khác 70.8
113.3 Toàn cầu
471.3 635
Bảng : Doanh thu từ thương mại điện tử tính theo khu vực tỷ USD
Học Viên : Lê Thò Thanh Hòa CH 8 KHOA NGOẠI THƯƠNG - DU LỊCH 89
Doanh thu thương mại điện tử theo hình thức
B2B và B2C
Doanh thu từ thương mại điện tử giữa Công ty với Công ty năm 2000 và dự báo năm 2005 đvt Tỷ USD
QUỐC GIA NĂM 2000
NĂM 2005
Bắc Mỹ 255.6
3,600 Châu u
72.5 1,700
Châu Á Thái Bình Dương 96.8
2,400 Các vùng khác
8.4 800