Đa dạng hoá dòch vụ: Mở rộng tầm hoạt động của đơn vò

- Đổi mới công tác quản lý nhằm đạt được sự phát triển bền vững và hiệu
quả trong kinh doanh.
- Đào tạo và đào tạo lại đội ngũ CB-CNV về các mặt đủ khả năng hoàn
thành nhiệm vụ trong tình hình mới với hiệu suất cao nhất, đáp ứng với yêu cầu hoạt động của Bưu chính trong giai đoạn tới.
- Đầu tư trang thiết bò, công cụ một cách đồng bộ theo hướng cơ giới hoá, tự
động hoá và tin học hóa công nghệ khai thác các dòch vụ BCVT. Thường xuyên duy tu bảo dưỡng, khang trang – nâng cấp cơ sở vật chất, mạng
lưới các bưu cục hiện có để thu hút khách hàng.
- Phấn đấu vào năm 2010 sản lượng các dòch vụ BC-VT tăng 70 -80 ,
phát triển ít nhất từ 7 đến 10 dòch vụ mới hoặc dòch vụ giá trò gia tăng, doanh số đạt 250 tỉ đồng vào 2010.
3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại BĐTTSG giai đoạn 2005-2010
Trên cơ sở phân tích SWOT, tôi xin đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, thực hiện tốt các mục tiêu của BĐTTSG giai
đoạn 2005-2010 như sau: 3.2.1. Nhóm giải pháp phát huy những khả năng sẵn có:
3.2.1.1. Đẩy mạnh kinh doanh các dòch vụ chủ lực hiện có:
Các dòch vụ chủ lực chiếm tỉ trọng cao trên tổng doanh thu BCVT của BĐTTSG là dòch vụ EMS, bưu phẩm thường đi trong nước, bưu phẩm-bưu kiện đi
nước ngoài, dòch vụ gọi điện thoại liên tỉnh và quốc tế phương thức VoIP mã số 171, đàm thoại nội hạt. Tổng doanh thu các dòch vụ trên chiếm đến 80 tổng
DT BCVT của đơn vò. Để đẩy mạnh các dòch vụ trên cần thực hiện các nội dung sau:
- Xây dựng chính sách phát triển cho riêng từng dòch vụ, từng đối tượng
khách hàng.
-
Tạo sự thuận lợi tối đa cho khách hàng sử dụng dòch vụ như chấp nhận miễn phí tại đòa chỉ đối khách hàng doanh nghiệp, triển khai mở rộng dòch
vụ trên toàn mạng lưới bưu cục và đại lý.
-
Tổ chức tốt công tác tiếp thò, chú trọng hình thức tiếp thò qua thư tín và tiếp thò trực tiếp tại đòa chỉ.
-
Hoàn thiện khâu giới thiệu, tư vấn, hổ trợ khách hàng về tiện ích dòch vụ.

3.2.1.2. Đa dạng hoá dòch vụ:

50
Việc đa dạng hóa dòch vụ cần phải kết hợp cả hai hướng đa dạng hoá đồng tâm và đa dạng hóa theo chiều ngang nhằm tận dụng tối đa các thế mạnh
hiện có như sau:
¾ Đa dạng hóa hoạt động đồng tâm
Hiện tại đơn vò đã thực hiện dòch vụ thu hộ cước điện thoại cố đònh cho Công Ty Điện Thoại Đông và Công Ty Điện Thoại Tây thuộc BĐTP.HCM,
thực hiện bán các loại thẻ trả trước là vinacard, phonecard, 1717, 1719, internet card 1260P, thẻ Fone-VNN. Tổng số hoa hồng được hưởng từ các dòch vụ trên là
khá cao, trong năm 2004 là 26 tỷ đồng bằng 17,5 tổng doanh thu dòch vụ BCVT của đơn vò. Vì thế cần tiếp tục triển khai mở rộng theo các hướng sau
đây:
- Ưu tiên phát triển các sản phẩm và dòch vụ viễn thông của Tổng công ty
BCVTVN.
- Hình thức triển khai hoạt động là làm đại lý cho các công ty viễn thông
trong Ngành.
- Các dòch vụ cần phát triển tiếp tục là thực hiện thu hộ cước điện thoại di
động, bán thêm mobicard, thực hiện dòch vụ nhận hợp đồng lắp đặt thuê bao điện thoại cố đònh, điện thoại di động.
¾ Đa dạng hóa hoạt động theo chiều ngang
Đa dạng hóa hoạt động theo chiều ngang nhằm đa dạng sản phẩm cung cấp cho khách hàng đến sử dụng dòch vụ BCVT tại các bưu cục, nội dung thực
hiện như sau:
- Triển khai trên mạng lưới bưu cục, trước mắt kinh doanh các loại sản
phẩm như văn phòng phẩm, quà lưu niệm, phát hành sách. Trong tương lai, hướng phát triển sẽ tiến đến xây dựng mô hình Post-Shop.
- Cách thức thực hiện là liên hệ trực tiếp với các nhà cung cấp để có được
chính sách chiết khấu thỏa đáng.
- Lợi nhuận thu được ngoài số nộp về trung tâm, sẽ trích một phần để hỗ
trợ phát triển mạng lưới thực hiện.

3.2.1.3. Mở rộng tầm hoạt động của đơn vò

Hướng mở rộng sẽ tập trung vào đối tượng khách hàng doanh nghiệp nằm ngoài đòa bàn trú đóng của đơn vò quận 1-3-4, để thu hút đối tượng khách hàng
tiềm năng này cần thực hiện các chính sách như sau:
51
- Tăng cường công tác tiếp thò giới thiệu dòch vụ, thực hiện chủ yếu bằng
hình thức thư tín và tiếp thò trực tiếp tại đòa chỉ khách hàng.
- Tổ chức tốt kênh phân phối trực tiếp chấp nhận dòch vụ tại đòa chỉ.
- Mở rộng triển khai thực hiện hình thức bán hàng qua điện thoại hoặc qua
mạng internet.

3.2.1.4. Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ công nhân viên CBCNV