VI. Ưu, nhược điểm của dịch vụ Nha Khoa Nụ Cười Việt

đại nhất theo tiêu chuẩn quốc tế, môi trường điều trị được vệ sinh vô trùng tuyệt

đối, đảm bảo đem lại chất lượng phục vụ an toàn, hiệu quả.

-



Có hệ thống phòng vip dành cho những bệnh nhân chấp nhận mức giá cao hơn

trong khi điều trị.



-



Dịch vụ chăm sóc khách hàng rất chu đáo. Trong 6 tháng đầu sau khi sử dụng dịch

vụ tại nha khoa thì nha khoa sẽ liên lạc với khách hàng để hỏi thăm tình hình sức

khỏe và nhắc nhở lịch tái khám.



-



Ngoài ra nha khoa còn cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng về bảo

vệ răng miệng đúng cách để hàm răng đẹp và khoẻ.



-



Dịch vụ giữ xe thuận tiện.



-



Cách bố trí khu vực điều trị hợp lý.



-



Khi bạn khiếu nại phàn nàn về dịch vụ, nha khoa sẽ giải quyết nhanh chóng và

linh hoạt.



-



Cung cấp đúng dịch vụ như đã giới thiệu.



2. Nhược điểm:

-



Khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng do nhu cầu của khách hàng

thường xuyên thay đổi, khách hàng không chỉ dừng lại ở nhu cầu cơ bản là khám,

chữa bệnh mà còn hướng về thẫm mỹ nhiều hơn.



-



Khách hàng không đến tái khám theo đúng hẹn gây hại cho răng  làm mất uy tín

của nha khoa.



-



Các loại hìnhđiều trị của Nha Khoa tuy đa dạng nhưng chỉ tập trung số lượng lớn

khách hàngđiều trị nha chu ( cao vôi răng, trám răng…) và tẩy trắng răng, còn các

dịch vụ khách như phục hình răng, chỉnh nha và cắm ghép răng tỷ lệ khách hàng

còn khá thấp.



-



Số lượng bác sĩ chính vẫn ở mức hạn chế.

12



-



Thị trường ở Huế hiện nay xuất hiện thêm nhiều nha khoa và cơ sở thẫm mỹ cạnh

trạnh mạnh với Nha Khoa Nụ Cười Việt. Theo thống kê, ở Huế hiện nay có 24

phòng răng và nha khoa như: Nha Khoa Sài Gòn, Nha Khoa Thành Nội, bệnh viện

răng hàm mặt Huế, phòng răng Minh Hùng…



-



Nhiều khi khách hàng phải chờ đợi quá lâu để được phục vụ.



VII . Biện pháp, giải pháp khắc phục:

Để Nha Khoa Nụ Cười Việt Huế ngày càng phát triển, đảm bảo cung cấp dịch vụ với chất

lượng tốt nhất, nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ nha khoa thẩm mỹ

cũng như các dịch vụ khách cần có những giải pháp hiệu quả và phù hợp.



Thứ nhất là nâng cao chất lượng dịch vụ nha khoa: Công tác này cần phải thực hiện

một cách đồng bộ bằng nhiều giải pháp khác nhau như:

-



Thường xuyên đổi mới, cải tiến trang thiết bị của phòng khám để đáp ứng nhu cầu

đa dạng của khách hàng.



-



Có nhiều hoạt động hơn trong quá trình chờ đợi của khách hàng ví dụ : Mở thêm

phòng triển lãm tranh ảnh, mô hình về răng miệng để khách hàng có thể xem trong

lúc chờ đợi…



-



Tăng thêm nhiềuưu đãi cho khách hàng như tặng quà, tăng giá trịưu đãi trong thẻ

vip cho khách hàng thường xuyên.



-



Nên có dịch vụ kiểm tra kết quảđiều trịđịnh kỳ miễn phí cho khách hàng.



-



Nên đầu tư một không gian riêng dành cho đối tượng khách hàng là trẻ em để tạo

không khí thoải mái.



-



Giảm chi phí điều trị, có nhiều dịch vụ tiệních.

13



-



Sử dụng dịch vụ VIP. Cụ thể như sau:



Bên cạnh các dịch vụ khám bệnh thông thường, nha khoa nên có chương trình thành viên

VIP, dành cho hội viên mua thẻ VIP của nha khoa. Chương trình bao gồm những ưu đãi

sau đây:

VIP booking: Thành viên VIP được ưu tiên đặt chỗ, không phải chờ đợi (trừ trường

hợp nhường cho khám cấp cứu), book lịch khám qua điện thoại …

Nhân viên phục vụ: Với khách VIP nha khoa có nhân viên chuyên trách, đón và

đáp ứng các nhu cầu của bệnh nhân VIP cả nội trú và ngoại trú. Nhân viên này sẽ đón

khách và đi cùng khách trong suốt quá trình điều trị.

Phòng điều trị VIP: Phòng điều trị VIP rộng rãi, thoáng mát, thiết kế đẹp với đầy

đủ các dịch vụ tiêu chuẩn cao cấp.

Đường dây nóng VIP: Chúng tôi có đường dây điện thoại nóng dành cho các thành

viên VIP hoạt động liên tục để trả lời câu hỏi phục vụ bệnh nhân và người nhà bệnh nhân

Thứ hai là đào tạo nghiệp và chuyên môn cho nhân viên: Nha Khoa Nụ Cười Việt xây

dựng và phát triển dựa trên sự tin cậy của khách hàng và nhân viên phải là người cho

khách hàng thấy được sự tin cậyđó. Việc tuyển chọn đào tạo nhân viên sẽ giúp giải quyết

công việc một cách hiệu quả.

-



Đào tạo đội ngũ nhân viên để nâng cao tay nghề phục vụ khách hàng một cách tốt

nhất.



-



Các y bác sĩ phải được tuyển chọn thông qua phỏng vấn và thi tuyển trình độ, đào

tạo kỹ năng khi đã trúng tuyển.



Thứ ba là xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng:

-



Luôn tiếp nhận và xử lý nhanh các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng.



14



-



Rút ngắn thời gian chờđợi của khách hàng bằng việcđơn giản hoá thủ tục, giảm

thời gian chờđiều trị, thời gian điều trị nhưng vẫnđảm bảo hiệu quả và sự hài lòng

của khách hàng, giải quyết nhanh các sự cố.



Cuối cùng là xây dựng chiến lược Marketing quảng bá cho Nha Khoa:

-



Tăng cường công tác quảng bá về dịch vụ.



-



Có nhiều chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng.



-



Xây dựng trang Web về Nha Khoa Nụ Cười Việt cụ thể, rõ ràng, đầy đủ thông tin

về dịch vụ nha khoa để mọi người có thể tìm hiểu, tham khảo.



-



Tài trợ nhiều hơn cho các chương trình sự kiện nổi bậtđể mọi người biết tới Nha

Khoa nhiều hơn.



-



Thực hiện chương trình khám bệnh miễn phí cho các em học sinh, tư vấn và dạy

cho các em cách bảo vệ răng miệng để tăng cường quảng bá về nha khoa hơn.



•



Ví dụ về mộtchương trình khuyến mãi của trung tâm NHA KHOA NỤ CƯỜI

VIỆT -HUẾ

Nhân dịp tết nguyên đán , Phòng Khám Nha Khoa Nụ Cười Việt áp dụng chương



trình khuyến mãi dành cho quý khách hàng đến khám, điều trị và sử dụng dịch vụ tại

Phòng khám Nha Khoa Nụ Cười Việt. Chương trình giảm giá như sau:

1. Giảm 50 % chi phí trám răng.

2. Giảm 50 % chi phí cạo vôi răng

3. Giảm 20 % chi phí làm răng sứ (bảo hành 5 năm).

4. Khi sử dụng dịch vụ tẩy trắng răng tại phòng (bằng đèn Plasma) khách



hàng sẽ được tặng gói dịch vụ tẩy trắng tại nhà để duy trì gồm: 1 máng tẩy

và 1 tuýp thuốc tẩy trắng.

Thời gian áp dụng: Từ 01/12/2012 đến 31/1/2013

Địa Điểm áp dụng: 117 Nguyễn Huệ, Tp Huế và 111 Mai Thúc Loan, Tp Huế.

15



• Qui ðịnh áp dụng:

+ Áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ tại phòng khám Nha Khoa Nụ Cýời Việt

+ Mỗi khách hàng chỉ sử dụng 1 dịch vụ.

+ Không áp dụng cùng lúc với các chýõng trình khác của Nha Khoa Nụ Cýời Việt

Các giải pháp ở trên cần được thực hiện một cách linh hoạt và đảm bảo duy trì để khách

hàng hài lòng hơn về Nha Khoa.



VIII. Đề xuất phương án để phát triển Nha Khoa Nụ Cười Việt:

Hiện nay, trên địa bàn thành phố Huế thì Nha khoa nụ cười Việt đã có 2 cơ sở tại

117 Nguyễn Huệ và 111 Mai Thúc Loan, Tp Huế. Tuy nhiên, khách hàng chủ yếu tập

trung đến cơ sở chínhở 117 Nguyễn Huệ, còn cơ sở 2 ở 111 Mai Thúc Loan do thành lập

sau nên ít người biết tới. Chính vì vậy, mà Nha Khoa Nụ Cười Việt không cần mở rộng

thêm quy mô mà chỉ cần cố gắng đầu tưthêm cho cơ sở 2 để thu hút khách hàng.

Cụ thể:

+



Mời các chuyên gia, bác sỹ có tay nghề cao nổi tiếng trong lĩnh vực nha khoa về

truyềnđạt kỹ năng nghề nghiệp cho các nhân viên tại cơ sở 2 của Nha Khoa Nụ

Cười Việt, tổ chức khám chữa bệnh 1 đến 2 ngàyđể thu hút khách hàng, quảng bá

về cơ sở này.



+



Tăng cường quảng bá trên truyền hình, báo chí, băng rôn, áp phích…



+



Tuyển những nhân viên ở bộ phận receptionist có kinh nghiệm, có khả năng phục

vụ, tạoấn tượng tốtđối với khách hàng.



+



Có nhiều chương trình khuyễn mãi hấp dẫn.



16



+



Hướng tới khách hàng tiềm năng ở bờ Bắc TP Huế.Tổ chức khám chữa bệnh miễn

phí, tư vấn cho các em học sinh ở các trường tiều học, mầm non.. ở bờ Bắc TP

Huế nhằm tạo dựng danh tiếng cho cơ sở này.



+



Thường xuyên quan tâm, gọiđiện hỏi thăm khách hàng về tình hình sức khoẻ sau

khi sử dụng dịch vụ.



IX: Những công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ khám chữa

bệnh.

1. Tên đề tài: Đánh Giáchất Lượng Dịch Vụ Điều Trị Và Làm Đẹp Răng Miệng Tại

Trung Tâm Nha Khoa Nụcười Việt – Huế- Sinh viên Nguyễn Thị Bích Ngọc, K42

Maketing, ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

http://vi.scribd.com/doc/80450490/NGUYE%CC%83N-THI%CC%A3-BI%CC%81CH-NGO%CC%A3C



2.



Luận văn thạc sỹ kinh tế : Giải pháp hoàn thiện tổ chức quản lý dịch vụ khám



chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Nam – tailieu.oha.vn



1.1 Mục tiêu chung

Hệ thống hoá các cơ sở lý luận và đánh giá thực trạng công tác tổ chức và quản lý

dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Nam, trên cơ sở đó đề xuất

giải pháp đổi mới và hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý dịch vụ này tại Bệnh viện.



1.2 Mục tiêu cụ thể

•



Hệ thống hoá cơ sở lý luận về dịch vụ khám chữa bệnh, công tác tổ chức và quản

lý khám chữa bệnh, vai trò nhiệm vụ và ý nghĩa của tổ chức quản lý dịch vụ khám

chữa bệnh;



17