VIII. Đề xuất phương án để phát triển Nha Khoa Nụ Cười Việt:

+



Hướng tới khách hàng tiềm năng ở bờ Bắc TP Huế.Tổ chức khám chữa bệnh miễn

phí, tư vấn cho các em học sinh ở các trường tiều học, mầm non.. ở bờ Bắc TP

Huế nhằm tạo dựng danh tiếng cho cơ sở này.



+



Thường xuyên quan tâm, gọiđiện hỏi thăm khách hàng về tình hình sức khoẻ sau

khi sử dụng dịch vụ.



IX: Những công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ khám chữa

bệnh.

1. Tên đề tài: Đánh Giáchất Lượng Dịch Vụ Điều Trị Và Làm Đẹp Răng Miệng Tại

Trung Tâm Nha Khoa Nụcười Việt – Huế- Sinh viên Nguyễn Thị Bích Ngọc, K42

Maketing, ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

http://vi.scribd.com/doc/80450490/NGUYE%CC%83N-THI%CC%A3-BI%CC%81CH-NGO%CC%A3C



2.



Luận văn thạc sỹ kinh tế : Giải pháp hoàn thiện tổ chức quản lý dịch vụ khám



chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Nam – tailieu.oha.vn



1.1 Mục tiêu chung

Hệ thống hoá các cơ sở lý luận và đánh giá thực trạng công tác tổ chức và quản lý

dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Nam, trên cơ sở đó đề xuất

giải pháp đổi mới và hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý dịch vụ này tại Bệnh viện.



1.2 Mục tiêu cụ thể

•



Hệ thống hoá cơ sở lý luận về dịch vụ khám chữa bệnh, công tác tổ chức và quản

lý khám chữa bệnh, vai trò nhiệm vụ và ý nghĩa của tổ chức quản lý dịch vụ khám

chữa bệnh;



17



•



Hệ thống hoá cơ sở thực tiễn qua các quan điểm y tế Việt Nam; mô hình tổ chức y

tế Việt Nam và tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của các tuyến y tế ở Việt Nam; Quy

trình khám chữa bệnh tại bệnh viện theo quy định của Bộ Y tế;



•



Đánh giá thực trạng về cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ, tình hình tài sản và ngân sách,

tình hình lao động, tình hình hoạt động các dịch vụ, quy trình khám chữa bệnh tại

Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hà Nam;



•



Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh

viện gồm nhóm yếu tố từ phía bệnh viện; nhóm các yếu tố chính sách; nhóm các

yếu tố từ phía người bệnh và người nhà bệnh nhân;



•



Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện và đổi mới công tác tổ chức và

quản lý dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện.



1.3 Câu hỏi nghiên cứu

•



Chất lượng; dịch vụ; khám chữa bệnh; dịch vụ khám chữa bệnh; quy trình khám

chữa bệnh tại bệnh viện?



•



Vai trò và mục đích của bệnh viện?



•



Nhiệm vụ của bệnh viện đa khoa tỉnh?



•



Thực trạng hoạt động công tác tổ chức và quản lý dịch vụ khám chữa bệnh tại

bệnh viện?



•



Uy tín của bệnh viện đối với nhân dân?



•



Kết quả hoạt động khám chữa bệnh từ 2008 - 2010?



•



Những nhân tố nào ảnh hưởng đến chất lượng khám chữa bệnh của bệnh viện?



•



Làm thế nào để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại bệnh viện?



18



3. Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Chất Lượng Dịch Vụ Hộ Sản Tại Bệnh

Viện Phụ Sản Quốc Tế Sài Gòn - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế TP Hồ Chí Minh-Phạm

Đình Xí.

http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/luan-van-chat-luong-dich-vu-ho-san-tai-benh-vien-phu-san-quoc-te-saigon.1213661.html



Mục tiêu nghiên cứu.

•



Đánh giá sự phù hợp của thang đo chất lượng dịch vụ bệnh viện đối với bệnh viện

hộ sản Quốc Tế Sài Gòn



•



Đánh giá sự hài kongf của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ ở đây



•



Đề xuất các phương án để nâng cao chất lượng dịch vụ ở bệnh viện hộ sản Quốc

Tế Sài Gòn.



X. Bảng Hỏi

Nha Khoa chưa từng đưa ra bảng hỏi về đánh giá chất lượng dịch vụ của trung tâm nha

khoa Nụ Cười Việt - Huế. Nên Nhóm đề xuất bảng hỏi dưới đây để điều tra về mức độ

hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch ở nha khoa Nụ Cười Việt - Huế.



Phiếu Điều Tra

......…..

Mã số phiếu:

19



Xin chào Anh/Chị !

Hiện nay Nha Khoa Nụ Cười Việt đang thực hiện điều tra đối với khách hàng về“Đánh

giá chất lượng dịch vụ của Nha Khoa Nụ Cười Việt”. Nha khoa chúng tôi cần sự giúp

đỡ sự giúp đỡ của anh/chị bằng cách tham gia trả lời câu hỏi dưới đây. Mỗi ý kiến đóng

góp cảu anh/chị đều thật sự có ý nghĩa đối với nha khoa trong việc hoàn thiện hơn dịch

vụ đối với khách hàng. Chúng tôi đảm bảo các thông tin cung cấp trong phiếu điều tra

này sẽ được giữ bí mật, chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu của nha khoa .

Xin chân thành cám ơn Anh/Chị !

A.



Thông tin điều tra



Câu 1. Anh/ chị đã sử dụng dịch vụ nha khoa gì ở trung tâm Nụ cười Việt Huế

1.



Phục hình răng



2.



Tẩy trắng răng



3.



Nha chu



4.



Điều trị các bệnh về răng



5.



Chỉnh nha-niền răng



6.



IMPLANT- cắm ghép



7.



Nhổ răng



Câu 2. Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị về phát biểu dướiđây.

1



2

Rất không đồng ý



3



4



Không đồng ý



Trung lập



Đồng ý



20



5

Rất Đồng ý



A. Mức độ tin cậy



Các yếu tố



1



2



3



4



5



1. Trung tâm cung cấp dịch vụ đúng ngay từ lần đầu

2. Khi bạn gặp khó khăn và cần sự giúp đỡ, Trung tâm nhiệt tình

giúp bạn

3. Khi bạn khiếu nại phàn nàn về dịch vụ,TT giải quyết nhanh



.



chóng và linh hoạt



4. TT có sự thông báo kịp thời khi có sự thay đổi trong dịch vụ

điều trị

5. TT cung cấp dịch vụ nha khoa đúng như đã giới thiệu

6. Bạn hài lòng về mức độ tin cậy mà TT đem lại



B. Mức độ đáp ứng



Các yếu tố



1



1 . Nhân viên TT có phong cách làm việc chuyên nghiệp

2. Bạn được TT đáp ứng nhu cầu 1 cách nhanh chóng

3. Vào lúc đông khách bạn vẫn được nhân viên TT phục vụ chu đáo

4.Đội ngũ y bác sĩ đáp ứng tốt việc khám tư vấn và điều trị

5.Thủ tục giấy tờ nhanh chóng và đơn giản

6.TT đáp ứng tốt nhu cầu của bạn



C. Mức độ năng lực phục vụ



21



2 3 4 5



Các yếu tố



1 2 3 4 5



1.Khu vực điều trị đảm bảo vệ sinh sạch sẽ

2.Đội ngũ y bác sĩ có chuyên môn và kinh nghiệm

3.Qúa trình điều trị diễn ra nhanh chóng nhẹ dàng và ít đau

4.Trang thiết bị và dụng cụ y tế được đảm bảo vô trùng an toàn

5.Bạn được trung tâm phục vụ lịch sự, thân thiện

6.TT sự dụng thuốc trong điều trị đảm bảo tiêu chuẩn về chất lượng y tế

7.Bạn được tư vấn nhiệt tình để lựa chọn phương pháp điều tra tốt nhất

8. Sau khi điều trị, bạn được hướng dẫn tận tình cáh chăm sóc răng

miệng để đảm bảo đem lại kết quả tốt nhất

9. Bạn hài lòng với năng lực dịch vụ của Trung Tâm



D. Mức dộ đồng cảm



Các yếu tố



1 2 3 4 5



1.Nhân viên TT hiểu được những nhu cầu đặt biệt của bạn

2.Nhân viên TT giao tiếp làm bạn tự tin

3.TT thể hiện sự quan tâm đến bạn



E. Phương tiện vật chất hữu hình



Các yếu tố



1 2 3 4 5



1.TT có khung gian đẹp, sạch sẽ thoáng mát

2.TT có dịch vụ giữ xe thuận tiện

3.Cách bố trí khu điều trị hợp lý



22



4. Khu vực chờ làm bạn thoái mái

5.TT có trang thiết bị hiện đại

6.Tờ rơi, áp phích, tài liệu liên quan đến sp dịch vụ rõ ràng và hấp dẫn

7.Giá cả dịch vu phải chăng và có nhiều khuyến mãi

8. Nhân viên TT có đồng phục lịch sự

9. Đường đến TT thuận tiện đối với bạn

10.TT luôn có những dịch vụ mới khi bạn cần

11. Nhìn chung, bạn hài long với trang thiết bị vật chất của TT



Câu 3. Anh/ chị có những đề xuất giải pháp gì nhằm giúp TT nâng cao chất lượng

dịch vụ nha khoa.

a. Giảm chi phí điều trị và có thêm nhiều chương trình khuyến mãi

b. Tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ KH

c. Đào tạo đội ngũ nhân viên và bác sĩ giỏi hơn

d. Mở thêm các dịch vụ kèm theo khi tới khám hơn.

B. THÔNG



TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƯỢNG



Họ và Tên:………………………………….Địa chỉ………………………………………………..

Số Điện Thoại:…………………………………………………………………………………………

Giới Tính:



 Nữ



 Nam



Nghề Nghiệp: …………………………………………………………………………………………



23



Xin chân thành cám ơn sự hợp tác của Anh/ Chị !

……………………………….



24