Chương I:Tổng quan thị trường dầu gội ở Việt Nam

2. Thông tin về sản phẩm Sunsilk



Là nhãn hàng thuộc quyền sở



Ra đời tại Anh Quốc vào năm



hữu của tập đoàn Unilever, có



1954. Năm 1959 được thành lập



mặt trên 69 quốc gia



1



2



4



Là sản phẩm chăm sóc tóc dành riêng

cho phái nữ



3



Là nhãn hàng đầu tiên quy tụ các

chuyên gia hàng đầu thế giới trong

lĩnh vực về tóc



3. Phân loại khách hàng mục tiêu



 Hành vi khách hàng





Phần lớn khách hàng thường mua ở siêu thị, tạp hóa . Chỉ có một số ít khách hàng mua ở các cửa hàng mỹ

phẩm chăm sóc tóc,…







Đa số mọi người thường mua sản phẩm ở dạng chai.



 Chân dung khách hàng



 Khách hàng của sunsilk chủ yếu là nữ, năng động, trẻ trung, hiện đại, tư tin với mái tóc của mình, có độ

tuổi từ 18 – 30 , nghề nghiệp chủ yếu là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,….



II. Phân tích kết quả nghiên cứu



•

•



Đối tượng: từ 18 tuổi trở lên, đang sống và làm việc ở TP.HCM

Số người phỏng vấn gồm 80 người trong đó 53 bảng khảo sát offline và 27 bảng khảo sát

online.



•

•



Những bài khảo sát này được lựa chọn ngẫu nhiên .

Phân tích và xử lí dữ liệu sau khi khảo sát



Nhãn hiệu dầu gội khách hàng đang sử dụng

6

6



0.08

5

5



0.14

4

4



0.08

3

3



0.14

2

2



0.15

1

1



0.43



Người sử dụng sản phẩm

43.70%



43.70%



12.60%



Yếu tố lựa chọn sản phẩm

0.01

0.04

0.05

0.17

0.21

0.51



Đánh giá của khách hàng về bao bì sản phẩm Sunsilk

4%4.30%



0.36



0.24



3% 7.10%



0.47



0.54



0.09



0.11



Hoàn toàn

đồng ý



Đồng ý

0.33



2% 10.00%



0.4



0.16

Không có ý

kiến



1.50%

0



0.27



6% 7.10%



0.56



0.31



0.16



0.44



0.11



không đồng

ý



Hoàn toàn

không

đồng ý



Giá bán

0.53



0.28



0.06



0.11

0.03



Quảng cáo của sản phẩm

0.5



0.37



0.14

0.08

0.03



Đăăc tính mà khách hàng hài lòng về sản phẩm

51.70%



1



1



2



2



3



3



4



25.20%



21.70%



0.01



Thang điểm mức độ hài lòng

0.63



0.19

0.07



0.11



4



Chương 3: Giải pháp đề xuất

-



Sản phẩm



Nâng cao chất lượng của sản phẩm hơn

Cải tiến những đặc tính mà khách hàng chưa hài lòng

Tạo ra một sản phẩm có sự kết hợp giữa những đặc tính mà khách hàng

mong muốn



Hệ thống phân phối



-



Cần có chiến lược phát triển kênh phân phối đồng thời và toàn bộ giữa các

nơi



-



Giải pháp



Luôn cung ứng hàng thường xuyên tại các nơi phân phối khi có đơn đặt

hàng



Chương trình khuyến



người tiêu dùng



mãi



Chiêu thị



- Đưa ra những chương trình khuyến mãi thực tế hơn để thu hút sức mua của



-



Cần có những chính sách phát triển phù hợp cho các kênh quảng cáo

Tạo ra những clip ấn tượng , nêu bật được đặc tính của sản phẩm



Thank You!



L/O/G/O