II. Phân tích kết quả nghiên cứu

Nhãn hiệu dầu gội khách hàng đang sử dụng

6

6



0.08

5

5



0.14

4

4



0.08

3

3



0.14

2

2



0.15

1

1



0.43



Người sử dụng sản phẩm

43.70%



43.70%



12.60%



Yếu tố lựa chọn sản phẩm

0.01

0.04

0.05

0.17

0.21

0.51



Đánh giá của khách hàng về bao bì sản phẩm Sunsilk

4%4.30%



0.36



0.24



3% 7.10%



0.47



0.54



0.09



0.11



Hoàn toàn

đồng ý



Đồng ý

0.33



2% 10.00%



0.4



0.16

Không có ý

kiến



1.50%

0



0.27



6% 7.10%



0.56



0.31



0.16



0.44



0.11



không đồng

ý



Hoàn toàn

không

đồng ý



Giá bán

0.53



0.28



0.06



0.11

0.03



Quảng cáo của sản phẩm

0.5



0.37



0.14

0.08

0.03



Đăăc tính mà khách hàng hài lòng về sản phẩm

51.70%



1



1



2



2



3



3



4



25.20%



21.70%



0.01



Thang điểm mức độ hài lòng

0.63



0.19

0.07



0.11



4



Chương 3: Giải pháp đề xuất

-



Sản phẩm



Nâng cao chất lượng của sản phẩm hơn

Cải tiến những đặc tính mà khách hàng chưa hài lòng

Tạo ra một sản phẩm có sự kết hợp giữa những đặc tính mà khách hàng

mong muốn



Hệ thống phân phối



-



Cần có chiến lược phát triển kênh phân phối đồng thời và toàn bộ giữa các

nơi



-



Giải pháp



Luôn cung ứng hàng thường xuyên tại các nơi phân phối khi có đơn đặt

hàng



Chương trình khuyến



người tiêu dùng



mãi



Chiêu thị



- Đưa ra những chương trình khuyến mãi thực tế hơn để thu hút sức mua của



-



Cần có những chính sách phát triển phù hợp cho các kênh quảng cáo

Tạo ra những clip ấn tượng , nêu bật được đặc tính của sản phẩm



Thank You!



L/O/G/O