II. Các giải pháp đẩy mạng hoạt động Marketing

vụ hỗ trợ để khuyến khích khách hàng dến với Công ty nh có sự u tiên về giá

cả hoặc u đãi về dịch vụ đối với khách hàng thờng xuyên của Công ty.

Để công tác nghiên cứu thị trờng đợc tiến hành một cách khoa học, có

quy củ, Công ty phải có bộ phận chuyên trách về Marketing độc lập để tiến

hành các công việc sau:

1. Dự báo thị trờng:

Công ty cần phân tích và dự báo quy mô, cơ cấu và sự vận động của thị

trờng để giải đáp các vấn đề quan trọng nh: đâu là thị trờng có triển vọng nhất

đối với sản phẩm của Công ty?. Lĩnh vực nào phù hợp nhất với những hoạt

động của Công ty?. Khả năng bán các dịch vụ của Công ty trên thị trờng là

bao nhiêu?. Công ty cần những chính sách nào để tăng cờng khả năng bán

dịch vụ?.Trên cơ sở đó Công ty đa ra những quyết định phát triển dịch vụ có

hiệu quả nhất.

2. Xây dựng chiến lợc Marketing:

Xây dựng những chích sách về sản phẩm, về giá cả, về phân phối sản

phẩm và về hỗ trợ phát triển. Trong thị trờng cạnh tranh gay gắt, để tồn tại và

phát triển Công ty phải không ngừng đầu t, đổi mới trang thiết bị, phơng tiện

vận chuyển, mở rộng phạm vi phục vụ, bảo quản tốt chất lợng các dịch vụ vận

chuyển, tạo sự tín nhiệm và thuận tiện với khách hàng.

3. Trong những năm vừa qua Công ty làm dịch vụ vận chuyển chủ yếu là

dịch cụ từ kho đến kho:

Đây là loại hình dịch vụ chủ yếu mà khách hàng mong muốn đợc đáp

ứng. Loại hình dịch vụ vận chuyển này có hiệu quả kinh tế cao nhng đồng thời

nó cũng đòi hỏi Công ty phải đảm bảo chất lợng của toàn bộ quá trình vận

chuyển từ kho sản xuất đến kho đích.

Quá trình vận chuyển từ kho đến kho là một quá trình liên hoàn bao

gồm từ khâu kiểm đếm hàng hoá, kiểm tra hàng hoá đến khâu đếm hàng hoá,

kiểm tra hàng hoá ở kho đến. Trong quá trình vận chuyển này có thể bao gồm

nhiều hình thức vận chuyển tham gia nh đờng bộ, đờng sông và đờng biển...

Tuỳ thuộc vào đặc tính của hàng hoá và yêu cầu của chủ hàng.

Sơ đồ 3: quá trình cung cấp dịch vụ vận chuyển từ kho đến kho.

Kho xuất

đờng

Cảng xuất

đờng

Cảng

phát

bộ

phát

đến

biển

đờng bộ

Kho đến

Trong hình thức vận chuyển này Công ty cần phải đặc biệt quan tâm đến

khâu bốc dỡ, kiểm đếm hàng hoá. ở các điểm đi và đến để đảm bảo chất lợng

trong toàn bộ quá trình vận chuyển không gây ra tình huống h hỏng mất



hàng... Tạo dựng uy tín với khách hàng... với loại hình vận chuyển này, khách

hàng sẽ giảm đợc rất nhiều thời gian và chi phí so với các loại hình khác, dịch

vụ khác. Đồng thời khi cung cấp loại hình dịch vụ này Công ty đã đạt đợc hiệu

quả kinh tế khá cao.

Nhờ vậy trong quá trình trao đổi tiếp xúc với khách hàng, Công ty nên

t vấn cho khách hàng hiểu rõ từng loại dịch vụ mà Công ty cung cấp. Qua đó

khách hàng sẽ lựa chọn cho mình một dịch vụ hoàn hảo nhất, Công ty đa ra

nhiều điểm lợi từ dịch vụ vận chuyển từ kho đến kho.

4. Với việc đa ra các loại hình dịch vụ trên thì việc đảm bảo chất lợng

dịch vụ là rất quan trọng.

Bởi chất lợng là một yếu tố rất quan trọng trong việc nâng cao khả năng

cạnh tranh của doanh nghiệp. Để quản lý và nâng cao chất lợng dịch vụ Công

ty nên áp dụng các biện pháp quản lý chất lợng đồng bộ bao gồm việc theo

dõi, tìm hiểu và phân tích loại trừ các nguyên nhân gây ra, những quá trình để

các khách hàng đợc đáp ứng tốt nhất. Nh vậy việc quản lý chất lợng đồng bộ

cho các dịch vụ của Công ty khó khăn nhất là dịch vụ vận chuyển từ kho đến

kho. Bởi nó liên quan một bộ phận bên ngoài doanh nghiệp tham gia đó là vận

chuyển đờng bộ, để bắt tay vào việc thực hiện quản lý chất lợng đồng bộ thì

điều đòi hỏi cơ bản thì phải có một chính sách chiến lợc đúng đắn. có một tổ

chức và những giải pháp thực thi.

5. Chính sách xúc tiến hỗn hợp.

Thị trờng vận tải biển đợc cấu tạo bởi ngời cung ứng dịch vụ và khách

hàng. Hiện tại Công ty đang tìm mọi cách để giới thiệu với khách hàng mục

tiêu về hoạt động cung cấp, dịch vụ của mình. Vì vậy Công ty cần phải xây

dựng cho mình một hoạt động xúc tiến hỗ hợp sao cho phù hợp với những yêu

cầu cần thiết của Công ty sao cho có hiệu quả nhất.

- Đối với hoạt động quảng cáo: Công ty cần phải xác định cho mình

ngân sách quảng cáo (khoảng 50-70 triệu) và lập một chiến lợc quảng cáo

nhằm giới thiệu hay cung cấp cho khách hàng mục tiêu có đợc những thông

tin cần thiết về dịch vụ của Công ty. Những yếu tố này phải đợc các chuyên

gia Marketing lập kế hoạch dựa trên mức doanh thu, chi phí và mục tiêu phát

triển kinh doanh của Công ty.... Công ty có thể tiến hành quảng cáo trên các

báo chí, đài truyền hình... Đặc biệt là tạp chí chuyên ngành nh: tạp chí giao

thông vận tải, tạp chí kinh tế, báo đầu t... Để công chúng nhận biết về hình

ảnh Công ty và các dịch vụ mà Công ty cung cấp. Thông điện cần phải đầy đủ

thông tin và chính xác, với ngôn ngữ dễ hiểu và gây ấn tợng với khách hàng.

- Hoạt động xúc tiến bán: Hiện tại hoạt động này của Công ty thực hiện

rất tốt cần đợc phát huy trong thời gian tiếp theo. Tuy nhiên, hoạt động xúc



tiến bán của Công ty cần phải đợc tổ chức có quy mô và chặt chẽ hơn nhằm đa

lại hiệu quả cao cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.

- Hoạt động bán hàng cá nhân: Do đặc trng của loại hình cung cấp dịch

vụ, hoạt động bán hàng cá nhân vẫn là biện pháp đạt hiệu quả cao nhất mà

Công ty đã và đang sử dụng. Song để phù hợp với thị trờng có sự cạnh tranh

gay gắt giữa các doanh nghiệp trong và ngoài ngành, Công ty cần tổ chức lớp

huấn luyện cho các cán bộ công nhân viên làm công tác quan hệ với khách

hàng hay chào hàng. Để khi tiếp xúc với khách hàng đội ngũ này sẽ nhanh

chúng thuyết phục đợc khách hàng.

- Hoạt động quan hệ với công chúng: Nhằm bổ trợ cho các doanh

nghiệp trên, Công ty cần phát huy hơn nữa hoạt động quan hệ với công chúng

nh có những bài báo nói về hoạt động kinh doanh của Công ty... hỗ trợ đồng

bào bị thiên tai, giúp đỡ trẻ em nghèo... Vừa mang tính chất nhân đạo vừa tạo

ra hình ảnh tốt đẹp cho Công ty.



Kết luận

Ngày nay không một Công ty nào bắt tay vào kinh doanh lại không

muốn gắn Công ty của mình vào thị trờng. Mọi hoạt động kinh doanh đều

phải xuất phát từ nhu cầu thị trờng. Công ty muốn đứng vững thì phải nghiên

cứu nhu cầu thị trờng để có kế hoạch, chiến lợc kinh doanh phù hợp. Tìm ra

các giải pháp có hiệu quả để thực hiện các kế hoạch, chiến lợc đó một cách tối

u nhất.

Một trong các giải pháp hữu hiệu nhất hiện nay đối với đơn vị sản xuất

kinh doanh, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm tiêu dùng, là

vận dụng các hoạt động Marketing vào quá trình kinh doanh của mình.

Marketing ngày càng có vị trí quan trọng trên thị trờng, và không thể phủ

nhận vai trò tích cực của nó. Tuy nhiên việc vận dụng Marketing trong các

doanh nghiệp ở nớc ta còn rất nhiều hạn chế, quy mô nhỏ, cha có kế hoạch rõ

ràng. Nhng trong tơng lai nếu Công ty không có một đội ngũ cán bộ làm công

tác nghiên cứu thị trờng, lập kế hoạch sản xuất kinh doanh thì khó có thể đảm

bảo cho Công ty có đợc vị thế hay sự tồn tại trên thị trờng.

Việc tiến hành nghiên cứu các hoạt động Marketing, các chính sách

Marketing sẽ giúp cho ngời làm quản lý có cách nhìn tổng quát về thị trờng và

khả năng của Công ty, về vị trí của Công ty trên thị trờng, thấy đợc điểm mạnh

điểm yếu của Công ty. Để từ đó Công ty đa ra các chính sách Marketing phù

hợp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ của Công ty.

Trong luận văn tốt nghiệp này, em xin nêu ra các giải pháp Marketing

nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty trên thị trờng. Qua đó đa ra

các phơng hớng mà tuỳ theo mục đích, chiến lợc của Công ty, Công ty có thể

áp dụng vào mục tiêu kinh doanh trong thời gian tới.

Do thời gian chuẩn bị cũng nh trình độ hạn chế, trong bài viết không

tránh khỏi sai sót, rất mong đợc sự thông cảm và góp ý của thầy giáo để bài

viết của em đợc hoàn thiện hơn.

Hà Nội 3- 2003

Sinh viên

Đồng Đức Cờng



mục lục

Lời nói đầu.......................................................................................................1

Chơng I.............................................................................................................1

Thị trờng vận tải biển và thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty

vận tải Thuỷ bắc (nosco).................................................................................1

I. Thị trờng vận tải biển.................................................................................2



1. Khái quát vận tải biển..............................................................................2

1.1. Vai trò của vận tải.............................................................................2

1.2. Đặc điểm của vận tải........................................................................2

1.3. Vận tải biển.......................................................................................3

1.4. Vị trí vận tải biển ở Việt Nam..........................................................4

2. Nhu cầu vận tải biển ở thị trờng Việt Nam.............................................4

3. Những yếu tố chi phối thị trờng vận tải biển nớc ta...............................5

3.1. Xu hớng kinh tế................................................................................5

3.2. Đặc điểm cung ứng và tiêu dùng dịch vụ:......................................6

4. Tình hình cạnh tranh trên thị trờng vận tải biển.....................................6

4.1. Giữa các loại hình vận tải (cạnh tranh ngoài ngành).......................6

4.2. Cạnh tranh giữa các công ty trong ngành........................................8

5. Dự đoán thị trờng trong những năm tới...................................................9

II. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty vận tải thuỷ bắc............10

1. Giới thiệu khái quát Công ty vận tải Thuỷ Bắc (NOSCO)...................10

1.1. Lịch sử ra đời..................................................................................10

2. Chức năng và nhiệm vụ kinh doanh của công ty:.................................11

3. Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty:...........................................................12

4. Quá trình hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm qua...13

Chơng II.........................................................................................................15

Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty vận tải thuỷ bắc (nosco)...15

I. Hoạt động nghiên cứu thị trờng...............................................................15

II. Thị trờng mục tiêu..................................................................................15

1. Chính sách sản phẩm.............................................................................16

2. Chính sách giá:.......................................................................................17

4. Chính sách khách hàng..........................................................................21

4.1. Xác định khách hàng mục tiêu.......................................................21

4.2. Chào giá và quan hệ khách hàng....................................................21

4.3. Ký kết hợp đồng..............................................................................22

4.4. Xác định thời gian và lịch vận chuyển...........................................22

4.5. Quá trình vận chuyển......................................................................22

4.6. Phụ lục hợp đồng............................................................................22

4.7. Thanh toán giá trị hợp đồng vận chuyển hàng hoá........................23

IV. Đánh giá CHUNG Về hoạt động Marketing của Công ty vận tải thuỷ

bắc (nosco)..................................................................................................23

.........................................................................................................................24

Chơng III........................................................................................................25

HOàN THIệN CáC GIảI PHáP Mở RộNG.................................................25

THị TRƯờng vận tải biển.............................................................................25

I. Nghiên cứu thị trờng và lựa chọn thị trờng mục tiêu...............................25

II. Các giải pháp đẩy mạng hoạt động Marketing......................................26

Kết luận..........................................................................................................30

mục lục...........................................................................................................30