2 Các loại trợ giúp

Prepared by MSc Luong manh Ba



Các yêu cầu đối với hệ trợ giúp

• Tính sẵn dùng – Availability.

• Tính chính xác và đầy đủ - Accuracy and

Completeness.

• Tính nhất quán – Consistency.

• Tính khỏe – Robustness.

• Tính linh hoạt – Flexibility.

• Tính không tương tranh – Unobtrusiveness



Update 8-07



 Dept. of SE,



HCI – Four.



Prepared by MSc Luong manh Ba



Các dạng trợ giúp



Update 8-07



 Dept. of SE,



HCI – Four.



Prepared by MSc Luong manh Ba



Các dạng trợ giúp(tiếp)

• Hệ trợ giúp đầu tiên là các bản hướng dẫn sử dụng

(User guide) được viết hoàn toàn trên giấy

• Các hệ trợ giúp trực tuyến đầu tiên có lẽ là các

panel trợ giúp - các mô tả ngữ cảnh ngắn gọn của

các màn hình ứng dụng



Update 8-07



 Dept. of SE,



HCI – Four.



Prepared by MSc Luong manh Ba



Các dạng trợ giúp(tiếp)

• Hệ trợ giúp chẩn đoán là một chương trình

nhỏ (được thêm vào ứng dụng phần mềm)

hướng dẫn người dùng thông qua một loạt các

câu hỏi để có thể đi đến một chỉ dẫn hoặc giải

pháp

• Phát triển trong các hệ trợ giúp ra quyết định

Update 8-07



 Dept. of SE,



HCI – Four.



Prepared by MSc Luong manh Ba



Các dạng trợ giúp(tiếp)

• Trợ giúp cảm ngữ cảnh (Context – sensitive

Help): Là chế độ trợ giúp cho người sử dụng

hiển thị lên màn hình những tài liệu có liên

quan với lệnh, chế độ, hoặc động tác mà họ

đang thực hiện

• Giảm bớt thời gian và số lần gõ phím để có

được sự trợ giúp trên màn hình

Update 8-07



 Dept. of SE,



HCI – Four.



Prepared by MSc Luong manh Ba



Các dạng trợ giúp(tiếp)

• CUA (Common User Access) - IBM lần đầu

tiên đưa ra khái niệm các khuôn dạng trợ

giúp cơ bản được chuẩn hoá cho tất cả các

ứng dụng phần mềm

• Tập hợp tiêu chuẩn về các đề mục của trình

đơn cơ sở, về cách tổ chức các đề mục trên

trình đơn đó, và về các tổ hợp phím cơ bản

Update 8-07



 Dept. of SE,



HCI – Four.



Prepared by MSc Luong manh Ba



Các dạng trợ giúp(tiếp)

• Các trợ giúp chuyên gia hay còn gọi là

wizard

• Tool tip, What’s This

• Point-and-click

• Trợ giúp bằng ngôn ngữ tự nhiên:

AnswerWork trong WinHelp cho phép người

dùng gọi đến trợ giúp bằng tiếng nói (thông

qua phần mềm nhận biết tiếng nói)

Update 8-07



 Dept. of SE,



HCI – Four.



Prepared by MSc Luong manh Ba



Các dạng trợ giúp(tiếp)

• Trợ giúp tương tác (Interactive Help):

không đợi đến khi được hỏi mới đưa ra

trợ giúp



Update 8-07



 Dept. of SE,



HCI – Four.



Prepared by MSc Luong manh Ba



Trợ giúp theo lệnh – Command

assistance

•

•



Cung cấp trợ giúp qua các dòng lệnh.

Được sử dụng trong UNIX với lệnh man khi muốn hướng dẫn và

lệnh help trong DOS

• Đơn giản và khá hiệu quả

• Giới hạn từ khi người dùng không thể biết trước hết tất cả các câu

lệnh.



Update 8-07



 Dept. of SE,



HCI – Four.



Prepared by MSc Luong manh Ba



Các dấu nhắc câu lệnh – Command

Prompts

• Cung cấp sự trợ giúp khi người dùng bắt gặp một lỗi

• Thường ở trong dạng dấu nhắc sửa lỗi.

• Thường có trong lập trình



Update 8-07



 Dept. of SE,



HCI – Four.



Prepared by MSc Luong manh Ba



Trợ giúp ngữ cảnh

• Cung cấp các khóa hay chức năng mà được thông dịch

• Trợ giúp mức window Hiển thị các Topic khi ấn F1

hay các nút trợ giúp

• Trợ giúp mức vùng Hiện các ToolTip



Update 8-07



 Dept. of SE,



HCI – Four.