3 Những nội dung cơ bản của hoạt động truyên truyền quảng bá du lịch

Lê Tuấn Minh



Luận văn thạc sĩ Du lịch



thờ i g ian , ngoài ra cò n p h ải đ ạ t h iệ u q u ả cao. C ác nội d u n g c ủ a tu y ê n tru y ề n

q u ả n g bá bao gồm :



1.3.1 Xác định thị trường mục tiêu và đổi tượng tuyên truyền quảng bả du

lịch

1 .3 .1 .] Đ o i tư ợ n g tu y ê n tru y ề n q u ả n g bả

Đ ối tư ợ n g tu y ê n tru y ề n q u ả n g b á củ a d u lịch là n h ữ n g p h â n đ o ạn thị

trư ờ n g cụ th ể, m à các d o a n h n g h iệ p tro n g n g àn h D u lịch n g ắm v à o tro n g

c h iế n lư ợc kin h d o a n h dài h ạ n v à n g ắ n h ạn củ a m ìn h . V í d ụ , n h ư k h ác h du

lịch từ P háp, Đ ứ c, A n h từ th ị trư ờ n g E U , k h á c h T ru n g Q u ố c, H àn Q u ố c , N h ậ t

B ản từ thị trư ờ n g Đ ô n g B ắc Á , k h ác h M ỳ, C a n a d a từ thị trư ờ n g B ắ c M ỹ ,

k h á c h T h ái L an, M a la y sia , S in g a p o từ th ị trư ờ n g A S E A N .. C ó th ể co i n h ữ n g

thị trư ờ n g n ày là thị trư ờ n g m ụ c tiê u c ủ a n g àn h .

1.3 .1 .2 C ăn c ứ v à tiê u c h u â n lự a c h ọ n th ị tr ư ờ n g m ụ c tiêu

T hị trư ờ n g m ụ c tiê u củ a n g à n h D u lịch là đ o ạn thị trư ờ n g m à d o a n h

n g h iệ p du lịch có lợi th ế cạn h tra n h v à có k h ả n ă n g k h ai th ác tố t n h ấ t n ă n g lực

k in h d o an h củ a m ìn h . T h ô n g th ư ờ n g v iệ c x ác đ ịn h thị trư ờ n g m ụ c tiêu d ự a

v ào n h ừ n g căn c ứ v à tiê u c h u ẩ n n h ấ t địn h .

- C ác căn c ứ x ác đ ịn h thị trư ờ n g m ụ c tiêu

N h ó m các y ế u tố c h ủ q u a n g ồ m 3 y ế u tố:

T h ứ n h ấ t, th ị p h ần c ủ a n g à n h D u lịch , h o ặc m ứ c d ự đ o á n v ề th ị p h ần

c ủ a ng àn h trư ớ c kh i có q u y ế t đ ịn h th â m n h ậ p đ o ạn thị trư ờ n g n h ắm tớ i là y ế u

tố q u y ế t đ ịn h ch o v iệc lự a c h ọ n thị trư ờ n g m ụ c tiê u c ủ a các d o a n h n g h iệ p d u

lịch. T h ự c ch ất, đ ó là uy tín , tiề m lự c tài c h ín h v à k h ả n ă n g ch u y ê n m ô n của

từ n g d o an h n g h iệ p ở thị trư ờ n g này.

T h ứ h a i, tỷ trọ n g d o a n h th u củ a n g à n h D u lịch n h ữ n g đ o ạn thị trư ờ n g

lự a chọn trên tố n g d o a n h th u n ó i c h u n g (th ố n g kê v à d ự b á o ) có đ ảm b ảo ch o



20



Lê Tuấn Minh



Luận văn thạc sĩ Du lịch



n g à n h h o ạ t đ ộ n g tố t n g ay c ả k h i các đ o ạ n th ị trư ờ n g k h ác k h ô n g trọ n g đ iểm

h o ạt đ ộ n g kém h iệ u q u ả h o ặc n g ừ n g h o ạ t đ ộ n g h ay k h ô n g .

T h ứ b a , tố c đ ộ tă n g trư ờ n g c ả v ề q u y m ô h o ạ t đ ộ n g , d o a n h th u v à tỷ

trọ n g d o an h th u trên d o a n h th u c h u n g ở n h ữ n g đ o ạn thị trư ờ n g n ày q u a m ỗi

kỳ h o ạ t đ ộ n g

N h ó m các y ếu tổ k h ác h q u an g ồ m 4 y ếu tố :

T h ứ n h ấ t, sức h ấ p d ẫn th ế h iệ n ở k h ả n ă n g sứ c mua v à th an h to á n , thị

hiếu v à n h ừ n g tậ p t ụ c . .. c ủ a d ân cư ở đ o ạn thị trư ờ n g m à n g à n h D u lịch q u an

tâm đ ế n . N h ữ n g thị trư ờ n g lớn th ư ờ n g là n h ữ n g sân chơ i c ủ a c á c n ư ớ c có

n g à n h D u lịch p h át triển . C ò n các n ư ớ c c h ư a p h á t triể n v à c ó n g àn h D u lịch

đ a n g h ộ i n h ậ p n h ư V iệ t Nam thì th ư ờ n g tập tru n g khai th á c v à o các th ị trư ờ n g

n h ỏ hom, có sứ c hấp d ầ n k ém hcm. Đ iều n ày h ợ p lý và có n h iề u lý do:

* N h ữ n g n ư ớ c c ó n g à n h D u lịch p h át triể n d o có n g à n h k in h tế h ù n g

m ạ n h , có k in h n g h iệm tro n g k in h d o a n h v à có m ối q u an h ệ tầm cỡ , c ò n các

n ư ớ c c ó n g à n h D u lịch c h ư a h o ặc đ a n h p h á t triể n phải c h ấ p n h ậ n kh ai th ác

các th ị trư ờ n g D u lịch v ừ a tầm , v ừ a đ ảm b ảo đ ư ợ c h o ạ t đ ộ n g c ủ a m ìn h , v ừ a

g iữ đ ư ợ c đ o ạn th ị trư ờ n g n à y c h o h o ạ t đ ộ n g lâu dài củ a m ình.

* D o c ạ n h tran h , sự tra n h g ià n h k h ác h d u lịch sẽ ản h h ư ở n g trự c tiế p tới

sự p h á t triể n du lịch c ủ a m ộ t q u ố c gia. v ấ n đ ề p h á g iá th ị trư ờ n g sè rấ t b ấ t lợi

ch o c á c n ư ớ c có n g à n h D u lịch c h ư a p h á t triể n , có th ể d ẫn tớ i sự p h á sản.

* G iả m th iể u đ ư ợ c n h ừ n g th iệ t hại d o cạn h tra n h nội b ộ củ a n g àn h .

* Đ ảm b ả o p h á t h u y tố i đ a k h ả n ă n g h o ạt đ ộ n g c h u n g c h o to à n n g à n h

D u lịc h tro n g k h ai th á c các tiềm n ă n g d u lịch n ói ch u n g .

T h ứ h a i, q u y m ô v à tố c đ ộ tă n g trư ở n g v ề n h ữ n g y ếu tố cơ b ản c ủ a đ o ạn

thị tr ư ờ n g n ày như : m ứ c th u n h ậ p b ìn h q u â n , trìn h đ ộ d ân trí, m ậ t đ ộ dân

s ố ..., y ế u tố n ày th ể h iệ n tiề m n ă n g củ a thị trư ờ n g tro n g tư ơ n g lai x a có đủ



21



Lê Tuấn Minh



Luận văn thạc sĩ Du lịch



đ iê u k iệ n đ ám b ảo c h o n g à n h D u lịch các n ư ớ c đ ầ u tư dài h ạn c h o đ o ạn thị

trư ờ n g n à y h ay k h ô n g .

T h ứ ba, tìn h h ìn h c ác đổi th ủ c an h tra n h ờ thị trư ờ n g n ày . c ầ n p h ải x em

x é t n h ữ n g lợi th ế so sán h c ủ a n g à n h D u lịch V iệ t N am với n g àn h D u lịch củ a

các n ư ớ c tro n g k h u v ự c. T ạ i th ờ i đ iể m h iệ n nay thì c h ư a th ê so sán h lợi th ế

cạn h tra n h c ủ a d u lịch V iệ t N a m so với m ộ t số th ị trư ờ n g n h ư : P h áp , A nh,

N h ậ t v à m ộ t số n ư ớ c tro n g k h u v ự c n h ư S in g a p o , T h ái L a n , M a la y sia . B ởi

v ậy , so sán h đế n h ằm k h a i th ác tổi đ a lợi th ế c ủ a n g à n h v à trá n h c ạ n h tran h

vớ i n h ữ n g đối th ủ m ạ n h n h ằ m trá n h th iệ t hại, g iả m th iể u rủ i ro c h o n g àn h .

T h ứ tư , m ôi trư ờ n g c h ín h trị v à tìn h h ìn h an n in h c ủ a đ o ạ n th ị trư ờ n g

đ ịn h lự a c h ọ n , c á c đ iề u k iệ n tự n h iê n v à x ã h ội k h á c c ũ n g có ả n h h ư ờ n g trự c

tiế p v à g iá n tiế p tớ i n g à n h D u lịch V iệt N am .

-



T iê u c h u ấ n lự a c h ọ n thị trư ờ n g m ụ c tiêu



C ó 3 tiê u ch í đ ể x ây d ự n g th ị trư ờ n g m ụ c tiêu .

T h ứ n h ấ t, thị trư ờ n g p h ả i có n h u c ầu v ề sản p h ẩm c ủ a n g àn h D u lịch

th ư ờ n g x u y ê n v à k h ả n ă n g th a n h to á n so với thị trư ờ n g k h ác ở m ứ c cao , các

ch ỉ tiêu k in h tế - x ã h ội c ó liên q u an n h ư tổ n g th u n h ậ p , tổ n g c ầ u v à tỉ lệ chi

tiêu cá n h â n ... ph ải lư ợ n g h o á đ ư ợ c.

T h ứ h a i, c ư d ân ở v ù n g n ày k h ô n g bị lệ th u ộ c bởi n h ừ n g lễ g iá o q u á h à

khẳc.

T h ứ ba. d o an h n g h iệ p p h ả i có lời th ế so sán h n h ất đ ịn h tro n g c ạn h tran h

với các đổi th ủ k h á c trê n đ o ạ n thị trư ờ n g x ác đ ịn h là đ o ạ n thị trư ờ n g m ụ c tiêu

c ủ a d o a n h n g h iệp .



1.3.2 Xây dựng và lựa chọn phương án khả thi.

T rê n c ơ sở đ ã lự a ch ọ n đ ư ợ c thị trư ờ n g m ụ c tiê u thì tiế n h àn h x ây d ụ n g

m ộ t số p h ư ơ n g án tu y ê n tru y ề n q u ả n g b á cụ th ể, từ đ ó lự a ch ọ n p h ư ơ n g án



2 2



Lê Tuấn Minh



Luận văn thạc sĩ Du lịch



k h ả thi để c h u y ể n tiế p c h o v iệ c lậ p k ế h o ạ ch cụ th ể v à triể n k h ai sau n ày . L ập

v à lự a ch ọ n p h ư ơ n g án c h o p h ù h ợ p cần lư u ý n h ữ n g đ iếm sa u đây :

- T ín h c h iế n lư ợ c

X ây d ự n g p h ư ơ n g án p h ả i d ự a v ào ý đ ồ c h iế n lư ợ c k in h d o a n h c ủ a

d o a n h n g h iệp . T u y ệ t đố i trá n h tư tư ở n g “ ă n x ổ i” , chỉ tín h m ố i lợ i trư ớ c m ắt

m à q u ê n đi lợ i íc h lâu dài.

- T ín h đ ả m b ảo d o a n h th u

X ây d ự n g p h ư ơ n g án p h ả i că n c ứ v à o n g u ồ n k h á c h c ó đủ lớ n h ay

k h ô n g , cụ th ể là d o a n h th u từ th ị trư ờ n g n ày p h ải c h iếm tỷ trọ n g lớ n, đ ả m b ảo

các ch ỉ tiêu c ơ b ả n về m ụ c tiê u d o a n h th u c ủ a d o a n h n g h iệ p đề ra.

- T ính k in h tế

T ín h k in h tế th ể h iệ n ở h iệ u q u ả đ ồ n g v ố n b ỏ ra tro n g k in h d o an h . Y êu

c ầ u n ày th ư ờ n g g ắ n liền với m ụ c tiê u lợi n h u ậ n v à tỷ su ấ t lợi n h u ậ n (h o ặ c lợi

n h u ậ n tín h trê n m ộ t đ ồ n g d o a n h th u ) c ủ a từ n g d o a n h n g h iệp .



Ị.3.3 Lập kế hoạch tuyên truyền quảng bả theo phương án đã lựa chọn

1.3.3.



Ị X á c đ ịn h c ó n g c ụ p h ụ c v ụ c h o c ô n g tá c tu y ê n tru y ề n q u ả n g bá

T ro n g p h ạ m vi lu ận v ăn c h ỉ đ ề cậ p b a c ô n g cụ ch ủ y ế u sử d ụ n g c h o



tu y ê n tru y ền q u ả n g b á d u lịch. N h ữ n g c ô n g cụ đ ó là:

- T h ô n g tin (In fo rm a tio n )

- Q u an h ệ cô n g c h ú n g (P u b lic re la tio n )

- Q u ả n g c á o (A d v e rtisin g )

T h ô n g tin

M ộ t tro n g n h ữ n g vai trò q u a n trọ n g củ a tu y ê n tru y ền q u ả n g b á đ iê m đ ến

du lịch là c u n g c ấ p các th ô n g tin v ề đ iểm đ ến . C ác th ô n g tin n à y có th ể đ ư ợ c

tru y ền tải b ằ n g n h iề u h ìn h th ứ c , p h ư ơ n g tiệ n (k ê n h ) k h á c n h a u n h ư b ằ n g lời

(n ó i, trả lời đ iệ n th o ạ i..) b ằ n g tà i liệu v iế t h o ặ c b ằ n g các p h ư ơ n g tiện đ iệ n tử

n hằm m ục đ íc h đ ư a th ô n g tin đ ế n v ớ i k h á ch h à n g tiề m n ăn g .



23



Lẻ Tuấn Minh



Luận văn thạc sĩ Du lịch



T u y ê n tru y ền q u ả n g bá đ iểm đ ến du lịch ở tầm q u ố c g ia là h ìn h th ứ c

tu y ê n tru y ề n q u ả n g b á củ a tổ ch ứ c d u lịch q uốc g ia có tín h c h ấ t ch iế n lược.

C ô n g tác n ày đ ư ợ c th ự c h iệ n bởi các C ơ q uan du lịch q u ố c g ia, các V ăn

p h ò n g d u lịch q u ố c g ia tro n g n ư ớ c v à tại các n ư ớ c có thị trư ờ n g gử i k h ách .

- T ru n g tâ m th ô n g tin d u lịch

C á c c ơ q u an d u lịch q u ố c g ia củ a đ iểm đến c ó trá c h n h iệ m tổ ch ứ c các

h o ạ t đ ộ n g tu y ê n tru y ền q u ả n g b á c h o đ iể m đ ến , n h ư n g trư ớ c tiê n c ó vai trò tổ

c h ử c c u n g cấp th ô n g tin v à ch ỉ d ẫn c h o đ iể m đến q u a các tru n g tâm d u lịch.

Đ â y là tru n g tâm th ư ờ n g x u y ê n n h ư các v ăn p h ò n g , các đ iể m c u n g cấ p th ô n g

tin d u lịch v à các đ iểm h o ặ c các q u ầ y th ô n g tin ở hội ch ợ , các triể n lãm du

lịc h .

- T ru n g tâm th ư ờ n g x u y ê n

L à c á c v ăn p h ò n g th ô n g tin d u lịch tại ch ỗ tại đ iể m đ ế n d u lịch, th ư ờ n g

đ ư ợ c đ ặt tại các sân b a y , n h à g a h o ặc tại c h ín h tru n g tâm th à n h phố. C á c v ăn

p h ò n g đ ại d iệ n tại n ư ớ c n g o ài c ũ n g c u n g c ấ p tấ t cả các ch ì d ẫn , th ô n g tin,

c ũ n g n h ư p h ụ c v ụ v iệc tổ ch ứ c to à n b ộ các h o ạt đ ộ n g tu y ê n tru y ề n q u ả n g bá

c ù a c h ín h n ư ớ c m in h tại n ư ớ c n g o ài h o ặc v ù n g p h ụ trá c h v ớ i to à n b ộ đ ịn h

h ư ớ n g c h iế n lư ợ c tu y ê n tru y ề n đ iể m đ ến .

- C ác đ iểm th ô n g tin tạ m th ờ i

L à c á c q u ầy tro n g hộ i chợ . C á c đ iểm này là m ộ t d ạ n g văn p h ò n g di

đ ộ n g , tạm th ờ i vớ i q u y m ô n h ỏ n h ư n g c ũ n g giới th iệu đ ư ợ c các th ô n g tin về

đ iể m đ ến n h ư tại các v ă n p h ò n g d u lịch th ư ờ n g x u y ên .

C á c lo ại tài liệu đ ể tu y ê n tru y ề n q u ả n g bá d u lịch

C ác loại tài liệu d ù n g c h o tu y ê n tru y ề n q u ả n g b á du lịch b a o g ồm :

- T à i liệu trê n v ậ t p h ẩ m g iấy : tờ rơ i, tờ g ấp , sách m ỏ n g v ề d u lịch

(b ro c h u re ), S ách g iớ i th iệ u , h ư ớ n g d ẫn d u lịch , tờ áp p h íc h ....



24



Lê Tuấn Minh



Luận vãn thạc sĩ Du lịch



-



T ài liệ u trê n v ậ t p h ẩ m đ iệ n tử : b ă n g c a ss e t h o ặc b ă n g v id e o , c á c loại



h ìn h trên các c ô n g c ụ tin học ...

+ T ờ rơ i, tờ g ấ p

Đ a d ạ n g v à p h ù h ợ p với m ụ c tiê u củ a tu y ên tru y ề n q u ả n g bá, c ác tiêu

ch í v ề m àu sắc, trọ n g lư ợ n g , h ìn h th ứ c ph ải đ ư ợ c cân n h ắc p h ù h ợ p v ớ i y ê u

cầu củ a từ n g h o ạ t đ ộ n g tu y ê n tru y ền q u ả n g b á, từ n g c h iế n d ịc h q u ả n g b á cụ

th ể. Đ ây là các ấn p h ẩ m đ ầ u tiê n m à h ầu h ế t cá c ch iế n d ịc h tu y ên tru y ề n

q u ả n g b á đ ề u sử d ụ n g . C ác ẩn p h ẩ m n ày có đ ặc đ iểm là c u n g cấ p k h á đ ầ y đủ

các th ô n g tin c ơ b ả n v ề đ iể m đ ế n v à c ó h ìn h d ạ n g d ễ cất, d ề m a n g th e o v à sử

d ụ n g . C ác ấn p h ẩ m n à y đ ư ợ c đ á n h g iá g iừ m ộ t vị trí q u a n trọ n g tro n g tu y ên

tru y ề n q u ả n g b á d u lịch .

+ S ách m ỏ n g v ề d u lịch (B ro c h u re )

Đ ây là loại s á c h m ỏ n g k h á đ ắ t tiền n h u n g đ ư ợ c các h ã n g lừ h à n h sử

d ụ n g k h á n h iề u d o k h ả n ă n g c u n g c ấ p th ô n g tin chi tiế t lớn v à lư u h à n h k h á

lâu. Đ ối với các c ô n g ty lữ h àn h th ì cá c loại ấn p h ẩm n ày đ ư ợ c ch u y ể n th à n h

ca ta lo g u e .

+ S ách g iớ i th iệ u , h ư ớ n g d ẫn du lịch

Đ ây là loại ấ n p h ẩ m đ ư ợ c d ù n g n h iề u bởi tín h th ự c d ụ n g củ a n ó đối với

k h ách du lịch. S ác h c u n g cấ p n h ữ n g th ô n g tin tư ơ n g đối đ ầy đ ủ v à th u ậ n tiện

tro n g v iệ c sử d ụ n g .

+ Á p p h íc h c ờ lớ n

Đ ây là h ìn h th ứ c tu y ê n tru y ề n q u ả n g b á d u lịch sớ m n h ấ t v à loại h ìn h có

c h ấ t lư ợ n g m ỳ th u ậ t n h ấ t tro n g các ấn p h ẩm in. H iện n ay , các tờ áp p h ích

đ ư ợ c d ù n g n h iề u tr o n g các v ă n p h ò n g d u lịch , tro n g các p h ò n g tre o q u ầ y ờ

các hội ch ợ . V ai trò c ủ a áp p h íc h là th u h ú t sự q u a n tâm v à tra n g trí n h iề u h o n

là th ô n g tin.

+ B ăn g c a s s e t



25



Lê Tuấn Minh



Luận văn thạc sĩ Du lịch



L à loại v ật p h âm đ ặ c b iệ t, vớ i g iá ph ải c h ă n g và có ư u đ iểm là c ó th ể

lư u g iừ sừ d ụ n g n h iề u lần. B ă n g c a ss e t đ ư ợ c sừ d ụ n g n h iề u n h ấ t tro n g th ờ i

g ia n c h ờ đ ợ i, tro n g p h ò n g ch ờ , tro n g ch u y ến d u lịch, trên ô tô, trê n tà u h o ả,

trên m áy b ay , h o ặ c trê n th u y ề n d u lịch. N ó có th ể th ô n g b áo các th ô n g tin

n g ẩn g ọ n trư ớ c v à tro n g c h ư ơ n g trìn h th ăm q u an .

+ B ă n g v id e o c a sse t v à đ ĩa C D R om

L à loại sản p h ẩm có q u y m ô h ơ n , v ừ a có th ô n g tin v ừ a có h ìn h ản h

m in h hoạ, g iớ i th iệu . N ó m a n g lại h iệ u q u ả lớ n v ề âm th a n h , h ìn h ản h đ ộ n g ,

ba c h iề u v à các th ô n g tin rất đ ầy đ ủ chi tiế t, cụ th ể ch ín h x ác đ ến n g ư ờ i sử

d ụ n g . B ăn g v id e o h o ặc đ ĩa C D R o m c ó th ể c h iế u tro n g các h ộ i c h ợ c h o n h ó m

n g ư ờ i th am q u a n , h o ặc g iá n tiế p q u a các p h ư ơ n g tiện th ứ b a n h ư tru y ề n h ìn h

v à c ó th ể tiếp cận đ ư ợ c n h iề u k h á c h h à n g hom. N g o à i ra b ă n g v id e o v à đ ĩa cò n

đ ư ợ c sử d ụ n g tại g ia đ ìn h riên g .

+ In te n e t

L à k ê n h cu n g c ấ p n h iề u th ô n g tin ch o n h ó m d u k h á c h tro n g th ờ i đại

n g ày nay. C ác tra n g th ô n g tin trê n in te rn e t n h ằm c u n g cấp th ô n g tin đ áp ứ n g

n h iề u y êu c ầ u củ a k h ác h d u lịch . X â y d ự n g đ ư ợ c m ộ t tra n g th ô n g tin vớ i tấ t

cả n h ữ n g th ô n g tin cầ n th iế t sẽ rẻ h ơ n rấ t n h iề u so với th iế t lập hệ th ố n g v ăn

p h ò n g du lịch ở n ư ớ c n g o à i so n g cần c h ú ý đ ến th ô n g đ iệ p v à n ội d u n g k hi

giớ i th iệ u to à n cầu.

Đ ổi v ớ i m ộ t ấn p h ẩ m q u ố c g ia d o c ơ q u a n du lịch q u ố c g ia p h á t h àn h ,

n g o ài các p h ầ n m in h h o ạ p h ù h ợ p v à các m ô tả v ắn tẳ t thì n h ấ t th iế t ph ải có

các th ô n g tin chi tiế t cụ th ể , ít n h ấ t là các c ơ sờ lư u trú . S o n g so n g đi k èm

phải có b ản đ ồ đ ể có th ể đ ịn h vị vị trí c ủ a các đ iể m d u lịch , các đ iểm th a m

q u a n ch ín h . C á c p h ư ơ n g tiệ n ch u y ê n c h ở v à vị trí đ ịa lý so sán h với các đ iểm

đ ư ợ c đ án h d ấu . C ác v ă n p h ò n g d u lịch, các đ iểm th am q u a n .... đ ều ph ải ghi



26



Lê Tuấn Minh



Luận văn thạc sĩ Du lịch



rõ thời g ia n đ ó n g m ở c ử a. T ê n củ a đ iểm đ ến đ ư ợ c v iế t ở k h ổ lớ n tro n g cả hai

m ặ t và đ ư ợ c đi kèm với m ă v ù n g c ù a đ iểm đ ến , tên n ư ớ c, tê n v ù n g .

Q u an h ệ c ô n g c h ú n g (P u b lic re la tio n )

Đ ây là m ộ t h ìn h th ứ c c ó tín h k ỳ th u ậ t cao và h iệu q u ả tro n g c ô n g tác

tu y ê n tru y ền q u ả n g b á d u lịch n h ằm đ ạt đ ư ợ c c á c m ụ c tiê u n h ấ t đ ịn h , tiế p cận

các thị trư ờ n g m ụ c tiê u m ộ t c á c h trự c tiế p h o ặc g iá n tiếp . R ất n h iề u d o anh

n g h iệ p sử d ụ n g n g h iệ p v ụ n à y tro n g v iệc th ô n g tin th ư ờ n g x u y ê n ch o b áo giới

v à đ ạt h iệ u q u ả tu y ê n tru y ề n h o à n to à n m iễ n p hí th e o cá c h tiếp c ậ n g ián tiếp.

H iện nay n h iề u c ơ q u a n q u ả n lý d u lịch, c ơ q u a n tu y ê n tru y ề n d u lịch củ a

n h iề u n ư ớ c c ũ n g đ ã th ự c h iệ n h ìn h th ứ c q u a n h ệ c ô n g c h ú n g đ ể tă n g h iệ u q u ả

tu y ê n tru y ền q u à n g b á d u lịch.

Q u an h ệ c ô n g c h ú n g về cơ b ản là tậ p h ợ p các b iệ n p h á p đ ư ợ c sử d ụ n g

n h ằm tạo ra m ộ t m ô i trư ờ n g tin tư ở n g tro n g đội n g ũ lao đ ộ n g , tro n g cá c giới

có liên q u a n v à n h ấ t là tro n g c ô n g c h ú n g , với m o n g m u ố n n h ận đ ư ợ c sự ủ n g

h ộ các h o ạ t đ ộ n g v à p h á t h u y sự p h á t triể n c ủ a tổ ch ứ c.

M ục tiê u c h ín h c ủ a q u an hệ c ô n g c h ú n g là cải th iệ n h ìn h ản h v ề m ộ t số

sản ph âm về h ìn h ả n h c ủ a đ iê m đ ến d u lịch c ủ a m ộ t v ù n g , m ộ t q u ố c

g ia ...T h ô n g đ iệ p k h ô n g g ử i th ẳ n g tớ i n g ư ờ i n h ận cu ố i cù n g m à th ô n g q u a các

n h óm tru n g g ian , ch ù y ế u là các n h à b áo , các n h à lãn h đ ạo , các c h ín h k h ách ..

N h ữ n g n g ư ờ i có k h ả n ă n g tru y ề n đ ạ t rộ n g rãi tớ i đ ịa chi cu ố i cù n g .

Q u an h ệ c ô n g c h ú n g có n h iề u h ìn h th ứ c đ a d ạn g . C á c n h ó m đ ối tư ợ n g

(thị trư ờ n g ) c ủ a q u a n h ệ c ô n g c h ủ n g có th ể là q u a n h ệ nộ i b ộ tro n g m ộ t d o an h

n g h iệp h o ặc tro n g n ộ i b ộ n g à n h , liên q u an đ ến n h ân v iê n n h ừ n g n g ư ờ i làm

tro n g d o a n h n g h iệ p h o ặc n g à n h đ ó h o ặ c q u a n h ệ c ô n g ch ú n g b ên n g o ài.

C ác n h ó m đ ổ i tư ợ n g b ên n g o ài b a o g ồm :

- C ác c ơ q u a n th ể ch ế p h á p lu ật

- C ác n h ó m k in h tế- x ã h ộ i h o ặc v ăn h o á x ã hội



27



Lê Tuấn Minh



Luận văn thạc sĩ Du lịch



- K hu vự c tài c h ín h

- C ác h iệp h ộ i n g ư ờ i tiê u d ù n g

- C ác tổ c h ứ c c ô n g đ o à n , h iệ p hội n g h ề n g h iệ p

- C ác n h à c u n g ứ n g (h iện tại v à tiềm n ă n g ) các đối th ủ cạn h tra n h



và



các n h à p h ân p h ố i (h iện tại v à tiề m n ă n g )

- N g ư ờ i m u a v à n g ư ờ i tiê u d ù n g

- T ru y ền th ô n g đại ch ú n g v à tru y ề n th ô n g n g à n h n g h ề



(B á o ch í, Đ ài,



T ru y ề n h ìn h ..) c ũ n g n h ư tru y ề n th ô n g và các h ã n g b á o c h í n ư ớ c ng o ài.

Q u an h ệ c ô n g c h ú n g th ô n g q u a q u a n hệ vớ i giớ i tru y ề n th ô n g . T h ô n g

q u a v iệ c cu n g cấ p tài liệu b áo , h ọ p b áo , các c h u y ế n d u lịch đ ào tạo h o ặc th am

qu an c h o các n h à b á o tro n g n ư ớ c v à n g o ài n ư ớ c. Đ ây là c ơ sở đ ể các n h à b áo

v iết bài q u ả n g b á c h o đ iể m đến.

N goài ra, q u a n h ệ c ô n g c h ú n g trự c tiế p b à n g các h o ạ t đ ộ n g tu y ên tru y ề n

q u à n g bá thị trư ờ n g . C á c h o ạ t đ ộ n g n ày rấ t đ a d ạ n g p h o n g p h ú . N h iề u ho ạt

đ ộ n g có th ể th ự c h iệ n trự c tiế p với q u ả n g đại c ô n g ch ú n g h o ặc với m ộ t số

n h ó m n gư ờ i có th ể coi là có ản h h ư ờ n g đ ến q u a n đ iểm . Đ ó là c á c h o ạ t đ ộ n g

giớ i th iệu ẩm th ự c , n g à y h o ặ c tu ầ n lễ q u ả n g bá h ìn h ản h , n g ày th ư ơ n g m ại

h o ặc tu ần lễ v ăn h o á, th ư ơ n g m ại v à h à n g h o á v ậ t p h ẩ m g iớ i th iệ u đ ư ợ c m an g

từ tro n g n ư ớ c đ ến các th ị trư ờ n g tu y ê n tru y ề n q u ả n g b á h ìn h ảnh hay tổ ch ứ c

các sự kiện: hội c h ợ , liên h o a n , lễ hội đ ư ờ n g p h ố , các g iải th ể th a o , th ế v ận

hội O ly m p ic , sự k iệ n v ăn hoá. M ặc d ù tổ ch ứ c các sự k iệ n n ày k h á tố n k ém ,

đòi h ỏ i n h iều c ô n g sứ c n h ư n g c h ú n g là các p h ư ơ n g tiện h ữ u h iệ u tro n g c ô n g

tá c tu y ê n tru y ền q u ả n g b á d u lịch.

C ù n g có th ể th ô n g q u a b à n g v iệ c sử d ụ n g n h ừ n g c h ư ơ n g trìn h k h ác

n h a u n h ư hội th ả o , c á c b uổi d iễ n th u y ế t c ô n g k h ai, các d iễn đ àn .. T ổ ch ứ c

tro n g n ư ớ c và q u ố c tế n h ằ m đ ề ca o v à b ảo vệ h ìn h ản h c ủ a các d o a n h n g h iệp

du lịch hoặc ch o m ộ t sản p h ẩ m cụ th ể n ào đ ó n h ằm th u h ú t đ ô n g đ ảo m ọi tầ n g



28



Luận văn thạc sĩ Du lịch



Lê Tuấn Minh



lớ p x ã hội th a m gia, từ đ ó n h ờ k ết h ọ p v ớ i cá c h ìn h th ứ c k h ác xây d ự n g nên

h in h ảnh củ a du lịc h v à sản p h ẩ m c ủ a d u lịch tro n g lò n g c ô n g c h ú n g . Q u a n hệ

c ô n g ch ú n g tạ o ra sự g ần gũ i v à c á c th ô n g tin đ u ợ c tru y ề n tải n h an h h ơ n và

đ ảm b ảo đ ộ ch ín h x ác cao.

Q u ả n g cá o du lịch

Q u ả n g cá o là tậ p h ợ p các b iệ n p h áp h ư ớ n g đ ế n v à th ô n g tin ch o c ô n g

c h ú n g cũ n g n h ư th u y ế t p h ụ c c ô n g ch ú n g m u a m ộ t sản p h ẩm h o ặc d ịc h vụ. [6]

T ro n g từ đ iể n tiế n g v iệ t c ũ n g g iải th íc h ý n g h ĩa củ a th u ậ t n g ữ q u ả n g cáo

(d t): Q u ả n g cá o là trìn h bày đ ể g iớ i th iệ u rộ n g rãi c h o n h iề u n g ư ờ i b iết, n h ằm

tra n h th ù đ ư ợ c n h iề u k h á c h h àn g . [ 16]

P h áp lện h q u ả n g cá o n ăm 2001 đ ã x á c đ ịn h khái n iệm : “ Q u ả n g cá o là

g iớ i th iệ u đ ế n n g ư ờ i tiê u d ù n g v e h o ạ t đ ộ n g k in h d o a n h , h à n g hoả, d ịc h vụ,

b a o g o m d ịc h vụ cỏ m ụ c đ íc h sin h lờ i v à d ịc h v ụ k h ô n g c ó m ụ c đ íc h sin h lò i

( k h o ả n 1 đ iề u 4 )

C h o d ù có sử d ụ n g n h iề u th u ậ t n g ừ k h á c n h a u n h ư n g c ó th ể h iể u q u ả n g

cáo đ iểm đ ế n d u lịch là h o ạ t đ ộ n g cù a cá c c á n h â n v à tổ c h ứ c ph ải trả tiền đ ể

sử d ụ n g các p h ư ơ n g tiện k ên h tru y ề n th ô n g k h á c n h au để giớ i th iệu đ ến các

thị trư ờ n g k h á c h về đ iể m đ ến , sản p h ẩm - d ịch vụ n h ất đ ịn h n h àm làm g ia

tã n g số lư ợ n g k h ác h từ các thị trư ờ n g n ày đ ối với đ iếm đến.

Q u ả n g c á o đ iểm đ ến d u lịch th ể h iện m ộ t số m ụ c đ ích sau:

- M ở rộ n g v ù n g ả n h h ư ở n g

- T h u h ú t du k h á c h

- G iớ i th iệ u đ iểm đ ến , sản p h ẩ m m ới

- L ôi cu ố n k h ác h h à n g c ũ q u ay trở lại

- T ạo d a n h tiế n g c h o đ iể m đ ến

T ro n g q u ả n g c á o d u lịch h ìn h ả n h v à m à u sắc g iữ vai trò đ ặc b iệ t q u an

trọng. H ìn h ản h v à m à u sẳc tư ợ n g trư n g c h o sản p h ẩm , th ể h iện b iểu tư ợ n g



29



Lê Tuân Minh



Luận văn thạc sĩ Du lịch



đ iếm đ ến . V í dụ khi nói tới H à N ộ i, n g ư ờ i ta n g h ĩ n g ay đ ến H ồ G ư ơ m , T h á p

R ù a, khi nói đ ế n Q u ả n g N in h n g ư ờ i ta n g h ĩ n g ay tớ i H ạ L o n g , n ó i tới H u ế là

L ă n g tấ m , k iến trú c cổ k ín h ...

C ó n h iề u m ô h ìn h k h ác n h a u v ề q u ả n g cáo , có ch u y ê n g ia c h o rằ n g

q u ả n g c á o c ầ n lôi cu ố n sự c h ú ý , tạ o sự c h ú ý q u an tâm , tạ o h am m u ố n v ề sản

ph ẩm , h ư ớ n g d ẫ n c h ấ p n h ậ n sản p h ẩm . C ũ n g có m ô h ìn h c h o rằ n g q u ả n g cáo

cần đ ơ n g iản h o á , th ự c ch ất, tru n g th ự c v à c ó tín h c h ặ t ch ẽ g iữ a n ộ i d u n g và

hln h th ứ c. N h ư n g c ũ n g c ó c h u y ê n g ia đ ư a ra m ô h ìn h q u ả n g cá o n ê n có tín h

hài h ư ớ c , tín h n g h ệ th u ậ t, c ó q u ả n g cá o c ó tín h đ ột p h á ấn tư ợ n g , g ây s ố c ...

C ó n h iề u p h ư ơ n g tiện (k ê n h ) k h ác n h a u để q u ả n g cáo . M ỗ i loại q u ả n g

cá o có m ộ t đ ố i tư ợ n g , thị trư ờ n g riê n g c ó ả n h h ư ở n g và ch i p h í k h á c n h a u . D o

vậy, tuỳ th e o đ ố i tư ợ n g đ ể lự a ch ọ n k ê n h q u ả n g c á o n ào c h o p h ù h ợ p . T u y

n h iên tro n g trư ờ n g h ợ p đ ể đ ạ t h iệ u q u ả cao tro n g q u ả n g c á o có th ể lự a ch ọ n

đ ồ n g th ờ i hai h o ặ c n h iề u p h ư ơ n g tiện q u ả n g cáo.

Q u ả n g c á o th ô n g q u a các p h ư ơ n g tiệ n tru y ền th ô n g : b á o ch í, p h á t th an h ,

tru y ền h ìn h ..

L oại h ìn h b áo tro n g d u lịch rấ t k h ác so với các loại k h ác n hư : tạ p chí,

tạp chí n g à n h , tậ p san đ ặc b iệt, cả tra n g h o ặc m ột ô tro n g b áo , ô q u ả n g cáo,

bài v iế t h o ặ c b ài v iế t đi k èm ản h m in h h o ạ.. Đ ộc g iả củ a b á o d u lịch k h ác

n h au p h ụ th u ộ c v à o thị trư ờ n g m à c ô n g tá c tu y ên tru y ề n q u ả n g b á h ư ớ n g tới.

Ví dụ n h ư đ ịa đ iể m n ơ i ở c ủ a đ ộ c g iả, g ố c g ác xã h ộ i, sở th íc h , m ối q u an tâm ,

n g h ề n g h iệ p , g iớ i tín h là n h ừ n g n h ân tố ản h h ư ở n g tới v iệ c lự a c h ọ n báo.

S o v ớ i tầ n su ất x u ấ t b ản c ủ a b á o th ì p h át th a n h có đ ặc đ iể m là có sụ

x u ấ t b ản k h ô n g n g ừ n g . C ó hai loại p h á t th a n h : p h át th a n h c h u n g v à p h á t th a n h

ch u y ê n đ ề. P h á t th a n h c h u n g thì p h á t th ô n g tin c h o rất n h iề u th ín h g iả v à v ào

thờ i g ia n m à có th ế g ọi là c ô n g c h ú n g q u ả n g đại. P h át th a n h ch u y ê n đ ề là cụ

th ể với m ộ t số th ín h g iả lự a ch ọ n . C ác th ô n g tin d u lịch th ư ờ n g n ằm tro n g các



30