2 Ma trận phân công trách nhiệm RAM (Responsibility Assignment Matrix)
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (493.31 KB, 51 trang )
Triển khai hệ
thống cáp mạng
Triển khai hệ
thống cáp điện
Lắp đặt hệ thống
sàn
Lắp đặt hệ thống
nội thất
Hoàn thiện hệ
thống Outlet
Kiểm định mặt
bằng cho phòng
Server
Thiết kế hệ thống
mạng
Lắp đặt thiết bị
mạng
Cấu hình hệ
thống mạng
Kết nối mạng đến
ISP và PSTN
Triển
khai
Domain
Controller Server
Triển khai hệ
thống
Mail
Server
PD
CD
TK,GS
TH
PD
CD
TK,GS
TH
PD
CD
TH
PD
CD
TH
PD
CD
GS
CD
TH
CD
TH
PD
D
PD
D
PD
D
CD
TH
CD
TK,GS
TH
TH
TH
TK,GS
Dự án thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Blue Care Center
TH
Trang 33
Triển khai hệ
thống File Server
Triển khai hệ
thống máy tính
cá nhân
Thiết kế hệ thống
tổng đài
Cấu hình hệ
thống tổng đài
Tổ chức hệ thống
nhân sự
Thiết kế hệ thống
Contact Center
Cấu hình hệ
thống
Contact
Center
Đào tạo nhân sự
Chuyển
giao
công nghệ
Kết thúc dự án
CD
CD
GS
TH
TH
CD
PD
TK,GS
PD
CD
CD
TH
TH
TK
PD
CD
TH
PD
CD
TH
TK,GS
PD
CD
PD
CD
TH
TH
TH
CD
TH
PD : Phê duyệt cuối cùng
GS : Giám sát chung
CD : Chỉ đạo và phê duyệt, chịu trách nhiệm chính
TH : Thực hiện triển khai, báo cáo
TK: Tham khảo ý kiến
Dự án thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Blue Care Center
Trang 34
3.3 Sơ đồ RACI (Responsible-Accoutable-Coordinate-Inform)
Các công tác
Khởi tạo dự án
Chọn giải pháp
Chuẩn bị mặt bằng và thiết kế
Che chắn cho công trình
Kết nối đến hệ thống điện trung
tâm tòa nhà
Triển khai hệ thống thoát hiểm
Lắp đặt hệ thống báo cháy
Triển khai hệ thống cấp thoát
nước
Triển khai hệ thống cáp mạng
Triển khai hệ thống cáp điện
Lắp đặt hệ thống sàn
Lắp đặt hệ thống nội thất
Hoàn thiện hệ thống Outlet
Kiểm định mặt bằng cho phòng
Server
Thiết kế hệ thống mạng
Lắp đặt thiết bị mạng
Cấu hình hệ thống mạng
Kết nối mạng đến ISP và PSTN
Sponsor
Ban
Giám Đốc
A,R
A,R
I
Project Board
Bộ phận
Bộ phận
CNTT
Tổng đài
Bộ phận
Hành Chính
A,R
A,R
A,R
A,R
C,I
A,R
R
R
A,R
A,R
A,R
R
R
R
I
A,R
A,R
A,R
A,R
A,R
A,R
I
Trưởng
Dự Án
C,I
A,R
A,R
A,R
C,I
I
A,R
C,I
C,I
C,I
R
R
A,R
A,R
A,R
A,R
C,I
Dự án thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Blue Care Center
C,I
I
C,I
Bộ phận
Nhân sự
Bộ phận
Tài chính
C,I
I
I
C,I
R
R
R
A,R
Trang 35
I
I
I
I
A,R
I
Triển khai Domain Controller
Server
Triển khai hệ thống Mail Server
Triển khai hệ thống File Server
Triển khai hệ thống máy tính cá
nhân
Thiết kế hệ thống tổng đài
Cấu hình hệ thống tổng đài
Tổ chức hệ thống nhân sự
Thiết kế hệ thống Contact Center
Cấu hình hệ thống Contact Center
Đào tạo nhân sự
Chuyển giao công nghệ
Kết thúc dự án
A,R
A,R
A,R
A,R
I
I
I
I
C,I
R
R
R
R
A,R
A,R
A,R
A,R
A,R
A,R
A,R
A,R
I
I
I
I
I
I
R
I
Chú thích:
R
: Bên có trách nhiệm
A
: Chịu trách nhiệm trước
C
: Phối hợp với
I
: Báo tin cho
Dự án thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Blue Care Center
Trang 36
A,R
R
I
A,R
R
I
R
I
A,R
C,I
I
R
R
I
I
