Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Du lịch Bài thơ được thành lập vào ngày 10 tháng 8 năm 2000 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Quảng Ninh ký quyết định, được hạch toán độc lập về tình hình tài sản, nguồn vốn.

1.1.2. Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty Cổ phần Đầu tư

Thương mại và Dịch vụ Du lịch Bài thơ

Ngày 10 tháng 8 năm 2000: Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và

Dịch vụ Du lịch Bài thơ được ra đời và chính thức đi vào hoạt động với số

vốn điều lệ ban đầu là 30.000.000.000VNĐ (Ba mươi tỷ đồng chẵn) theo giấy

phép đăng kí kinh doanh số 5700311440. Thời điểm này, Công ty hoạt động

theo phương pháp tự quản lý, tự bỏ vốn hạch toán độc lập, luôn đáp ứng đủ

yêu cầu mà Nhà nước đề ra đối với loại hình Cơng ty cổ phần, Công ty Cổ

phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Du lịch Bài thơ mới ra đời nhưng đã biết

nắm bắt thị trường, triển khai những chiến lược kinh tế, theo các phương án

kinh doanh phù hợp như đào tạo công nhân lành nghề, tuyển dụng các cán bộ

nhân viên có nghiệp vụ vững vàng, có ý thức chấp hành kỷ luật cao, năng

động sáng tạo trong công việc, luôn chịu khó học hỏi, tiếp thu khoa học kỹ

thuật mới, áp dụng thực tế vào cơng việc. Vì vậy, Cơng ty đã từng bước hoà

nhập vào thị trường, chủ động được trong việc kinh doanh, tiếp cận khách

hàng, chất lượng tốt tạo uy tín đối với khách hàng. Trong những năm đầu mới

đi vào hoạt động, Công ty phải đương đầu với những khó khăn của nền kinh

tế bắt đầu có dấu hiệu khủng hoảng, của thời kỳ cơ chế thị trường có sự cạnh

tranh gay gắt của các thành phần kinh tế. Thị trường đầu ra của Công ty chưa

được mở rộng do còn hạn chế trong cơng tác tổ chức bán hàng. Nhưng chính

trong điều kiện này, Cơng ty mới tìm được hướng đi riêng cho mình, nâng cao

năng lực cạnh tranh của mình và đẩy mạnh cơng tác bán hàng.

Giai đoạn từ năm 2006 đến nay: Với những khó khăn sớm nhận được,

Ban lãnh đạo Cơng ty đã huy động mọi nguồn lực và năng lực của mình, đề ra

các chiến lược kinh doanh mới, cải thiện điều kiện lao động cho cán bộ công

nhân viên, phát huy tính tự chủ dáng tạo của cán bộ nhân viên, mở rộng thị

trường, nâng cao chất lượng bán hàng và dịch vụ sau bán hàng và đã có



4



những thành cơng nhất định. Trải qua những giai đoạn khó khăn, Cơng ty

ln có sự vận động để phù hợp với xu hướng phát triển chung.

Dưới sự lãnh đạo của Ban Giám đốc Công ty, cùng đội ngũ nhân viên

trẻ, năng động, tốt nghiệp các Trường Đại học lớn trong nước có sự sáng tạo

và khả năng làm việc cường độ cao. Nhờ vậy, Công ty sẵn sàng đáp ứng mọi

yêu cầu của Quý khách hàng một cách hiệu quả và nhiệt tình nhất. Khơng chỉ

cung cấp hàng hố, dịch vụ chất lượng cao mà còn có khả năng tư vấn, thiết

kế cũng như đưa ra các giải pháp kinh tế - kỹ thuật phù hợp với nhu cầu của

quý khách trong điều kiện hiện tại cũng như trong tương lai.

1.2. ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT – KINH DOANH CỦA

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH

BÀI THƠ

1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và

Dịch vụ Du lịch Bài thơ

1.2.1.1. Chức năng

Công ty kinh doanh chủ yếu dịch vụ vận chuyển lữ hành du lịch bằng

xe ôtô các loại.

1.2.1.2. Nhiệm vụ

+ Xây dựng, tổ chức công tác kinh doanh và quản lý khai thác sử dụng có

hiệu quả, đảm bảo đầu tư, mở rộng kinh doanh, bù đắp chi phí.

+ Kinh doanh trên cơ sở bảo tồn và phát triển nguồn vốn, thực hiện chế độ

hạch toán kinh tế độc lập, nộp thuế cho nhà nước theo đúng quy định.

+ Tuân thủ các chế độ, chính sách quản lý kinh tế của nhà nước, thực hiện

đúng các cam kết trong hợp đồng kinh tế liên quan.

+ Thực hiện đúng chế độ quản lý tài sản, tài chính, phân phối theo lao động

tiền lương, làm tốt công tác bảo vệ an toàn lao động, trật tự xã hội,.

+ Đào tạo, bồi dưỡng, trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho người lao động.



5



+ Khơng ngừng nâng cao lợi ích của các thành viên góp vốn và đảm bảo đời

sống cho người lao động.

+ Hoạt động theo chế độ hạch toán kinh tế độc lập, tự chủ về Tài chính, có tư

cách pháp nhân, có con dấu, tài khoản riêng.

1.2.2. Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu

tư Thương mại và Dịch vụ Du lịch Bài thơ

1.2.2.1. Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ cung cấp của công ty

Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Du lịch Bài thơ với

ngành nghề kinh doanh vận tải đa dạng. Kết hợp với việc kinh doanh chủ yếu

là vận chuyển hành khách bằng ô tô trên tuyến đường, Cơng ty còn mở thêm

một số dịch vụ khác nhằm phục vụ hành khách tốt hơn, giảm chi phí vận tải

và tăng doanh thu như: nhận các hợp đồng vận chuyển du lịch, lễ hội, cưới

hỏi, tham quan,...

1.2.2.2. Thị trường, khách hàng chủ yếu của công ty

Công ty tin tưởng và lao động hết mình, có trách nhiệm nghề nghiệp,

luôn luôn đổi mới nhiều nhất các sản phẩm, dịch vụ có giá trị cho khách hàng,

cho xã hội. Công ty trước khi vào thị trường đã xác định rõ khách hàng mục

tiêu của mình là ai? Khách hàng của Công ty không phải là tất cả các cá nhân

riêng lẻ. Mà Công ty đã xác định ngay cho mình là những tổ chức doanh

nghiệp tư nhân, nhà nước, các đơn vị kinh doanh khác.

Vì Cơng ty vào thị trường sau đã có những lợi thế, nắm bắt được điểm

mạnh, yếu của đối thủ. Cùng với ban lãnh đạo và thành viên trẻ năng động đã

đưa ra quyết định táo bạo của mình. Cơng ty muốn thâm nhập vào thị trường

một cách nhanh chóng và có chỗ đứng trong hoạt động sản xuất kinh doanh.

Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Du lịch Bài thơ hoạt động

với một số ngành nghề kinh doanh nhưng chủ yếu là về lĩnh vực vận tải. Công

ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Du lịch Bài thơ là một trong những



6



Công ty chuyên về lĩnh vực vận tải hành khách có uy tín và chất lượng hàng

đầu trên thị trường thành phố Hạ Long. Cho đến nay, Công ty Cổ phần Đầu tư

Thương mại và Dịch vụ Du lịch Bài thơ đã chiếm lĩnh được thị phần đáng kể cả

khu vực nội và ngoại thành thành phố Hạ Long cũng như các tỉnh lân cận như

Thái Bình, Hưng Yên,....

1.2.3. Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của

Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Du lịch Bài thơ

“Sự hài lòng của khách hàng là động lực phát triển của chúng tôi”

là phương châm hành động của Công ty nhằm đạt mục tiêu đề ra. Bằng nỗ lực

và lòng tận tụy của từng cá nhân và của tồn Cơng ty, dựa trên cơ sở hiểu biết

sâu sắc nhu cầu của khách hàng và năng lực không ngừng được nâng cao.

Công ty triển khai các hoạt động sản xuất kinh doanh thành công, mang lại

hiệu quả cao cho khách hàng và chính bản thân Cơng ty. Với phong cách phục

vụ tận tình, chu đáo, lợi nhuận đứng sau quyền lợi của khách hàng. Với chiến

lược giá cả cạnh tranh, Cơng ty đã chiếm được cảm tình của khách hàng trong

địa bàn thành phố Hạ Long cũng như trên tất cả các tỉnh, thành phố trong cả

nước. Đối với tất cả các khách hàng dù lớn hay nhỏ hơn, Công ty chủ trương

xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy. Chế độ khuyến mại, ln tìm ra giải

pháp tốt nhất nhằm thực hiện dịch vụ cho khách hàng hiệu quả nhất, đồng

thời đáp ứng nhu cầu phát triển trong tương lai.

Cơng tác tìm kiếm thị trường của Công ty được thực hiện mỗi năm 2 lần,

phụ trách nghiên cứu thị trường này Công ty giao cho phòng kinh doanh thực

hiện, mỗi năm Cơng ty thực hiện nghiên cứu thị trường vào tháng 5 và tháng

11 dương lịch. Đây là hai tháng Cơng ty chọn là vì Công ty nghiên cứu vào

tháng 5, tháng 6 Công ty thực hiện xong khảo sát và phân thích kết quả điều

chỉnh sau đó cải tiến dịch vụ và chương trình chăm sóc khách hàng cho nửa

năm còn lại.



7



Cơng tác nghiên cứu thị trường lần 2 vào tháng 11, tháng 12 thực hiện

xong và đến tháng 1 năm kế tiếp, Công ty thực hiện các kế hoạch cung cấp và

điều chỉnh cho công tác cung cấp sản phẩm, dịch vụ của mình cho nửa năm

tiếp theo. Để thực hiện nghiên cứu thị trường phục vụ cho công tác cung cấp

sản phẩm, dịch vụ của Công ty, Công ty đã tiến hành cho mình một quy trình

kinh doanh hợp lý và có cơ sở để nghiên cứu.

Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Du lịch Bài thơ đã tổ chức

hoạt động sản xuất kinh doanh theo sơ đồ dưới đây:

Sơ đồ 1.1: Quy trình kinh doanh dịch vụ của Công ty

Khách hàng ký hợp

đồng sử dụng dịch vụ

Cung cấp dịch vụ



Thu ngân thu tiền và thẻ



Tập hợp thẻ (tại phòng

kế tốn)



Tổng hợp doanh thu

(cuối tháng)



Xuất hố đơn dịch vụ



Thanh tốn tiền



(Nguồn: Phòng Kế tốn)



8



Bước 1: Khách hàng ký hợp đồng sử dụng dịch vụ của Cơng ty. Phòng

kinh doanh tiếp thị chịu trách nhiệm tìm hiểu và tiếp thị cho khách hàng biết

và sử dụng dịch vụ của Cơng ty.

Bước 2: Khi khách hàng có nhu cầu, gọi điện thoại đến yêu cầu Công

ty cung cấp dịch vụ.

Bước 3: Sẽ thu tiền và thẻ đi của khách sau đó nộp tiền cho Thu ngân.

Bước 4: Sau đó Thu ngân lại nộp tiền và thẻ về Kế toán Tài chính.

Bước 5: Cuối tháng, phòng Kế tốn Tài chính tập hợp thẻ đã đi của

khách hàng theo từng Công ty.

Bước 6: Kế tốn xuất hố đơn để giao cho phòng kinh doanh tiếp thị

thu tiền của khách hàng.

Bước 7: Từ ngày 01-10 hàng tháng, phòng kinh doanh tiếp thị sẽ nhận

hoá đơn, giao cho khách.

1.3. TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH

DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ

DỊCH VỤ DU LỊCH BÀI THƠ

1.3.1. Mơ hình tổ chức bộ máy quản lý

Bộ máy quản lý của Cơng ty được tổ chức theo hình thức trực tuyến

chức năng. Đứng đầu Công ty là Giám đốc chỉ đạo cơng việc trực tuyến

xuống từng phòng ban. Ngồi ra, các phòng ban có chức năng tham mưu cho

Giám đốc công việc điều hành của Công ty. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

của Công ty được thể hiện qua sơ đồ sau:



9



Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Cơng ty

Giám Đốc



Phó GĐ

Kinh doanh



Phó GĐ

Tài chính



P.Kế

Tốn



P.Hành

Chính



P.Kinh

doanh



P.Kỹ

thuật



P.Kế

hoạch



Các đội xe vận

tải



Ghi chú:

Quan hệ trực tuyến

Quan hệ chức năng

(Nguồn: Phòng Hành chính)

1.3.2. Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các bộ phận

Ban Giám đốc:

- Giám đốc: Là người đại diện theo pháp luật, điều hành hoạt động hàng ngày

của Công ty theo mục tiêu, kế hoạch phù hợp với điều lệ công ty và các nghị

quyết, quyết định của công ty, chịu trách nhiệm trước công ty, trước pháp luật

về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao.

- Phó Giám đốc tài chính: Là người được Giám đốc phân công tổ chức quản

lý cơng tác tài chính kế tốn và thay mặt Giám đốc khi Giám đốc ủy quyền.

- Phó Giám đốc kinh doanh: Là người được Giám đốc phân công chỉ đạo tồn

bộ q trình sản xuất, kinh doanh theo kế hoạch của công ty, chịu trách nhiệm

trước Giám đốc về lĩnh vực được giao.

Phòng Hành chính:



10



Có nhiệm vụ trực tiếp phân loại và quản lý hồ sơ cán bộ, công nhân

viên trong Công ty cũng như làm thủ tục ký hợp Triệu đồng cho các cán bộ,

cơng nhân viên trong tồn Cơng ty.

Phòng Kế tốn:

Có chức năng chủ yếu là phân tích, giải thích các nghiệp vụ kế tốn tài chính cũng như sử dụng thông tin cho hoạt động kinh tế- tài chính của

Cơng ty. Các thơng tin kế tốn đưa ra không những cần thiết cho Ban giám

đốc Công ty mà còn giúp các đối tác kinh doanh, các nhà đầu tư có cơ sở

nhận xét đánh giá 1 cách đầy đủ toàn diện về hoạt động sản xuất kinh doanh

của Cơng ty, từ đó lựa chọn phương án đầu tư kinh doanh hợp tác.

Phòng Kinh doanh:

Có chức năng chủ yếu kiểm tra và phê duyệt kế hoạch tiêu thụ sản

phẩm hàng tháng, hàng tuần. Dựa vào đơn đặt hàng của khách- Phòng kinh

doanh lập kế hoach tiêu thụ có yêu cầu về chủng loại hàng, số lượng, khối

lượng, thời gian giao hàng vào ngày cụ thể. Sau đó chuyển giao các văn bản

thơng tin liên quan cho Phòng Kế tốn theo dõi.

Phòng Kỹ thuật:

Có nhiệm vụ xem xét các yêu cầu, đánh giá yêu cầu và xác đinh các

tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, tổ chức nghiêm cứu triển khai công nghệ, xác

nhận các giai đoạn triển khai sản phẩm, theo dõi chất lượng dịch vụ và tổ

chức hoạt động cải tiến, hồn thiện chất lượng dịch vụ.

Phòng Kế hoạch:

Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc trong công tác đầu tư, quản lý tài

sản vật tư, quản lý và khai thác máy, thiết bị của Công ty đạt hiệu quả cao

nhất. Tổ chức cung ứng vật tư chính phục vụ sản xuất. Theo dõi sửa chữa, bảo

trì máy, thiết bị để hoạt động phục vụ sản xuất bình thường. Nắm vững số

lượng, chủng loại, chất lượng các loại xe máy thiết bị và khả năng hoạt động.



11