CHƯƠNG II: MÔ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS CỦA

 Lấy khách hàng làm trung tâm : Lợi ích của cộng đồng người

dùng và thành viên là ưu tiên hàng đầu của cơng ty.

 Tinh thần làm việc nhóm : mong muốn toàn thể nhân viên sẽ

cùng cộng tác như một nhóm để hồn thành sứ mệnh chung. Tin

rằng tinh thần làm việc nhóm có thể giúp những người bình

thường làm được những điều phi thường.

 Nắm bắt thay đổi : Ở trong 1 nền kinh tế phát triển như vũ bão

đòi hỏi các nhân viên phải duy trì sự linh hoạt, khơng ngừng cải

tiến để thích nghi với những điều kiện kinh doanh mới.

 Trung thực : Sự trung thực là cốt lõi trong hoạt động kinh doanh

của cơng ty

 Đam mê : Nhân viên được khuyến khích duy trì một thái độ tích

cực với cơng việc và không bao giờ từ bỏ những việc họ tin là

đúng

 Cam kết : Hy vọng nhân viên của chúng tôi chứng minh sự

chuyên nghiệp và không ngừng nỗ lực phấn đấu để trở nên xuất

sắc hơn (Nguồn Alibaba Group : 2015)

2.



Hoạt động Thương mại điện tử của Alibaba

Alibaba được coi là gã khổng lồ trong lĩnh vực Thương mại điện tử



khơng chỉ trên thị trường Trung Quốc mà còn trên thị trường toàn cầu với

tốc độ phát triển như vũ bão. Khác với Amazon là nhà bán lẻ hàng đầu thế

giới, Alibaba không trực tiếp kinh doanh bất cứ loại hàng hóa nào mà chỉ

đóng vai trò trung gian giữa người bán và người mua.

Khách hàng của Alibaba là các doanh nghiệp hoặc cá nhân có nhu cầu

mở một gian hàng trên các sàn giao dịch TMĐT của Alibaba, và Alibaba sẽ

cung cấp môi trường và các dịch vụ hỗ trợ người bán trong việc marketing,

thanh toán, vận chuyển để hàng hóa tiếp cận được với người mua cuối

12



cùng, đồng thời giúp người mua đơn giản hóa và tiện lợi hóa q trình tìm

kiếm và mua sắm trực tuyến.

Bắt nguồn từ website B2B đầu tiên, đến nay Alibaba đã phát triển một

hệ sinh thái vô cùng hiệu quả để hỗ trợ các hoạt động TMĐT. Tổng quan hệ

sinh thái TMĐT của Alibaba Group gồm có:





Sàn giao dịch TMĐT Taobao (www.taobao.com)







Sàn giao dịch TMĐT Tmall (www.tmall.com)



 Juhuasuan.com

 Sàn giao dịch TMĐT Alibaba.com (www.alibaba.com)





Sàn giao dịch TMĐT AliExpress (www.aliexpress.com)







Sàn giao dịch TMĐT 1688.com (www.1688.com)







Alimama (www.alimama.com)



 Alibaba Cloud computing (www.aliyun.com)





Alipay (www.alipay.com)



 Ant Financial Services Group

 China Smart Logistics (Cainiao Network)

Bài tiểu luận của chúng em sẽ tập trung nghiên cứu về hoạt động

logistics của Alibaba đối với thị trường bán lẻ trong nước, tức là hoạt động

logistics cho các giao dịch thực hiện trên 03 sàn giao dịch TMĐT Taobao,

Tmall và Juhuasuan.

II. Hoạt động Logistics của Alibaba với mơ hình China Smart

Logistics Network

1.



CHINA SMART LOGISTICS NETWORK (Cainiao Smart Logistics

Network)

Alibaba là trang thương mại điện tử lớn nhất Trung Quốc với 636 triệu



người dùng thường xuyên, 50 triệu đơn hàng mỗi ngày. Alibaba không trực

tiếp tham gia vào cơng việc giao nhận hàng hố mà nhờ đến bên thứ 3 thực

13



hiện. Trước năm 2013, Alibaba hoàn toàn phải phụ thuộc vào các đối tác

Logistics bên ngoài đã khiến cho sự phát triển của Taobao hay Tmall gặp

rất nhiều hạn chế. Do đó vào năm 2013, Alibaba cùng các đối tác Logistics

đã lập ra Cainiao Logistics với sứ mệnh cung cấp một nền tảng thông minh

logistics, kết nối giữa các nhà cung cấp dịch vụ Logistics, kho bãi và trung

tâm phân phối nhằm tối ưu hoá hiệu quả hoạt động của ngành Logistics

Trung Quốc.



Cơ cấu vốn của Cainiao vào năm 2013:

Alibaba

Yintai

Fosun

FORCHN

YTO

SF

STO

YundEX



Thương mại điện tử

Bất động sản

Đầu tư

Logistics

Logistics

Logistics

Logistics

Logistics



43%

32%

10%

10%

1%

1%

1%

1%



Hệ thống

Quản lý kho hàng

Vận chuyển kho bãi

Vận chuyển đường dài

Chuyển phát nhanh

Chuyển phát nhanh

Chuyển phát nhanh

Chuyển phát nhanh



14



2.



Quy trình Logistics của Cainiao



Đây là quy trình giao nhận 1 đơn hàng của Cainiao.

B1: Sau khi khách hàng quyết định mua hàng và trả tiền trên Alibaba.

Alibaba sẽ báo cho Cainiao về sản phẩm.

15



B2: Người bán hàng sẽ gửi hàng cho Cainiao

B3: Cainiao sẽ chuyển hàng tới khách hàng.

B4: Nếu có vấn đề gì phát sinh, Cainiao sẽ thực hiện Logistics ngược

3.



Thành công Cainiao Logistics



3.1. Quy mô của Cainiao:

Cainiao hiện đang hợp tác với 15 tập đoàn Logistics hàng đầu Trung

Quốc và của mình 3000 cơng ty tham gia vào bên trong mạng lưới. Gần 10

tỷ đơn hàng đã được Cainiao vận chuyển trong năm 2018 chiếm hơn 50%

tổng số đơn hàng của toàn Trung Quốc. Cainiao thực hiện trung bình 50

triệu đơn hàng mỗi ngày, tương đương với gần 12 tỷ đơn hàng 1 năm.

Tuy nhiên sức mạnh thực sự của Cainiao chỉ được thể hiện ở ngày lễ

độc thân 11/11 khi đã thực hiện 1 tỷ đơn hàng chỉ trong vòng 24h bằng với

số đơn hàng trong cả năm 2018 của Amazon . Những con số đã chứng minh

rằng Alibaba cùng với Cainiao đã là số 1 tại Trung Quốc và còn đang trở

thành một đối trọng với những cơng ty lớn nhất tồn cầu như Amazon .

3.2. Chất lượng dịch vụ

Tốc độ hàng giao đến tay khách là yếu tố quan trọng nhất của một

trang thương mại điện tử và Alibaba hay cainiao đã làm điều này vô cùng

xuất sắc. Thời gian giao hàng ở 30 thành phố lớn chỉ trong vòng 1 ngày,

200 thành phố sẽ được giao trong ngày kế tiếp. Người dùng cũng có thể

chọn giao hàng chậm nhưng với chi phí thấp hơn. Tuy nhiên thời gian giao

hàng trung bình cũng chỉ là 2 ngày thấp hơn nhiều so với 7 ngày vào năm

2013.

3.3. Giá trị nâng cao khác

Ngồi việc có 1 tốc độ giao hàng nhanh và ổn định, Cainiao còn đem

đến cho khách hàng những tiện ích khác như: Real-Time Tracking,

Estimated Delivery Time.

16



Real time tracking:

Đây là 1 hệ thống sử dụng định vị toàn cầu GPS. Cả người mua, người

bán hay bất cứ đối tác nào của Alibaba đều có thể theo dõi được hàng hố

trong suốt cả q trình vận chuyển. Ở Việt Nam hiện nay mới khách hàng

mới chỉ có thể check được xem liệu hàng hố của mình đang ở trong kho

hay đã di chuyển, chứ không thể biết chính xác được hàng hố của mình

đang ở đâu.

Estimated Delivery Time:

Dựa trên Big Data về những chuyến giao hàng trong q khứ, AI sẽ dự

đốn tương đối chính xác về thời gian hàng về đến tận tay người mua.

4.



Nguyên nhân cho sự thành công của Cainiao Smart Logistics

Đằng sau những thành công như vậy là một nền tảng công nghệ tuyệt



vời của Cainiao. AI và công nghệ tự động hoá đã giúp Cainiao tạo ra được

một mạng lưới Logistics thơng minh để tối ưu hố q trình giao hàng của

mình. Dự đốn nhu cầu khách hàng, Kiểm sốt hàng hố, Tối ưu hố quy

trình vận chuyển là 3 bước để thực hiện được điều này.

Demand Prediction:

AI sẽ phân tích nhu cầu người dùng dựa trên Big Data về khách hàng.

AI sẽ sử dụng Time Series Model: AR Model để phân tích về nhu cầu của

từng loại hàng hố, Over-fit với hàng hố có biến động mạnh, Under-fit với

hàng hố phổ thông được mua nhiều.



17



Times series Model: AR



Cách thức AI tính tốn để dự đốn kết quả cuối cùng

Sau nhiều lần Machine Learning C1, C2, C3, AI sẽ thực hiện dự đoán

để đưa ra kết quả cuối cùng. Làm theo cách thức như vậy, sai số của dự

đoán sẽ giảm đi 20-25% so với cách thức khơng dùng tới AI.

Có được những dự đoán về nhu cầu vận chuyển hàng hoá của khách

hàng, Cainiao sẽ dễ dàng hơn rất nhiều trong việc chủ động nguồn hàng,

sẵn sàng đưa tới tay khách hàng trong thời gian sớm nhất.



Inventory Management:

18



Nhà kho thông minh của Cainiao có những robot được gọi là AGV.

Tồn bộ hệ thống AGVs này được hoạt động một cách nhuần nhuyễn nhờ

sự chỉ đạo của AI. Các hộp hàng hoá sẽ được dán những mã vạch riêng biệt

sẽ được AI phân loại và lên lộ trình ln từ lúc xuất phát. AGVs sẽ được AI

điều khiển di chuyển các hộp hàng hoá để cho nhân viên xếp hàng vào, sau

đó đưa lên băng chuyền đóng gói và cuối cùng được các cánh tay robot xếp

ra xe. AI và công nghệ tự động hố đã gần như hồn tồn thay thế con

người trong việc quản lý hàng hoá trong kho. Điều này đã làm giảm thời

gian đi ba lần và tiết kiệm chi phi gần một nửa so với hệ thống băng chuyền

trước đây.

Delivery Optimization:

Tối ưu hố q trình giao hàng: 2 phần mềm được Cainiao sử dụng

trong quá trình giao nhận hàng hố của mình là Vehicle-Cargo Matching và

Route Planning.

Route Planning: Với 50 triệu hàng hoá mỗi ngày và 1 số lượng xe chở

hàng sẽ tạo ra vô vàn cách thức khác nhau để vận chuyển hàng hoá. Do đó

Route Planning được ứng dụng để tìm ra con đường giao hàng hiệu quả

nhất và tốn ít thời gian nhất cho các tài xế của Cainiao.

Vehicle-Cargo Matching: Phần mềm này sẽ dựng một bức tranh 3D

cho việc sắp xếp hàng hố lên xe sao cho hợp lý nhất.



19



Q trình tối ưu giao hàng của Cainiao



20



CHƯƠNG 3: Lazada và Lazada E-Logistics express

I.



Lazada

Ra mắt vào tháng 3 năm 2012, Lazada là địa chỉ mua sắm và bán hàng



trực tuyến số 1 khu vực Đông Nam Á – hiện diện tại Indonesia, Malaysia,

Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam. Là doanh nghiệp tiên phong

trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Đông Nam Á, Lazada đã kết nối hơn

155,000 các nhà bán hàng tại địa phương và bên ngoài khu vực, cùng với

hơn 3,000 thương hiệu để phục vụ 560 triệu khách hàng tại Đông Nam Á

trên nền tảng sàn giao dịch (marketplace), cùng với các giải pháp

marketing, dữ liệu số và nhiều dịch vụ thương mại khác.

Với hơn 300 triệu sản phẩm, Lazada cung cấp các sản phẩm thuộc

nhiều ngành hàng khác nhau từ điện tử tiêu dùng tới hàng hóa nhu yếu

phẩm, đồ chơi, thời trang, dụng cụ thể thao và bách hóa phẩm. Lấy trọng

tâm vào việc đem tới cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời,

Lazada cho phép khách hàng thanh tốn dưới nhiều hình thức khác nhau,

bao gồm cả thanh toán tiền mặt khi nhận hàng, các dịch vụ chăm sóc khách

hàng chu đáo và đổi trả hàng linh hoạt, thông qua hệ thống giao nhận của

riêng Lazada và hơn 100 đối tác vận tải khác. Tập đồn Lazada hiện tại

thuộc sở hữu chính của Tập đồn Alibaba.

Hướng đi của Lazada là mơ hình market place – là trung gian trong

quy trình mua bán online. Trong tháng 1 năm 2016, Lazada Việt Nam xác

nhận rằng công ty hiện đang làm việc với 3000 nhà cung cấp với 500.000

[6]



sản phẩm khác nhau. Ngoài ra Lazada cung cấp cho nhà bán hàng các dịch

vụ khác như quy trình thanh tốn đơn giản, dịch vụ vận chuyển và chăm

sóc khách hàng chun nghiệp.

Nhằm hồn thiện hơn quy trình giao nhận khép kín, Lazada vẫn đang

tiếp tục đầu tư vào cơ sở hạ tầng và vận chuyển.

21



Năm 2013, Lazada Việt Nam khánh thành nhà kho đầu tiên tại khu

công nghiệp Vĩnh Lộc, thành phố Hồ Chí Minh. Ngay sau đó một trung tâm

điều phối được mở tại Đông Nam Bộ trong năm 2014 nhằm phục vụ cho số

lượng khách hàng tăng cao tại khu vực này.

Đến tháng 3 năm 2016, Lazada Việt nam có 35 trung tâm điều phối



[7]



và 1 đội ngũ vận chuyển Lazada Express (LEX) do chính cơng ty cung cấp

nhằm hỗ trợ vận chuyển trực tiếp (FBL) cho nhà bán hàng.

Với sự tăng trưởng lên tới 22% một năm (theo VECOM), thương mại

điện tử Việt Nam đang trở thành thị trường tiềm năng cho lĩnh vực logistics.

Trong đó, Lazada là một trong số những sàn dẫn đầu với tốc độ tăng trưởng

với tốc độ gấp đôi mỗi năm.

II. Lazada ELogistics express

1.



Hình thành

Lazada E-logistic là cơng ty giao nhận trực thuộc Tập Đồn Lazada.



Cơng ty hiện đang hoạt động độc lập cung cấp các dịch vụ giao nhận, xử lí

đơn hàng, kho bãi cho Lazada Việt Nam, đáp ứng nhu cầu tăng trưởng của

thị trường thương mại điện tử.

Công ty đang xây dựng một mạng lưới hậu cần tiên tiến, có chi phí

thấp. Mơ hình hoạt động của cơng ty dựa trên một hệ sinh thái của các đối

tác hậu cần gắn kết cùng với công nghệ hiện đại và cơ sở hạ tầng của cơng

ty.

LEX có cấu trúc các đơn vị kinh doanh hoạt động sau:

1. Express: sở hữu khả năng phân phối dặm cuối cùng trong B2C từ

pick-up để sắp xếp và phân phối



22