CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN GIÁM SÁT KỸ THUẬT THI CÔNG XÂY DỰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG NHÀ HÀ NỘI

Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: ThS. Đặng Thu Hương



Hiện nay cơng ty đã có hệ thống cơ sở vật chất khá tốt bao gồm hạ tầng cũng như

máy móc, trang thiết bị tốt phục vụ công việc. Công ty liên tục trúng thầu các dự án có

giá trị lớn, điều này giúp năng lực của công ty ngày càng được khẳng định, tên tuổi, uy

tín của cơng ty cũng được biết tới nhiều hơn, được nhiều chủ đầu tư lựa chọn làm nhà

thầu thực hiện dự án, cơng trình của mình. Các dự án mà công ty đã đạt được phải kể

đến như biệt thự số 16-vị trí 15-khu đơ thị mới Công ty CPĐT và xây dựng Nam

Thành, Hà Đông, Hà Nội; xây dựng trụ sở làm việc, sân vườn, tường rào, đường nội

bộ Công ty TNHH Cử Hương; dự án cấp nước sinh hoạt trường Cao Đẳng Sơn La;…

Tuy có thời gian thành lập chưa lâu nhưng cơng ty cổ phần đầu tư và xây dựng

nhà Hà Nội đã hoạt động rất hiệu quả, phát triển nhanh chóng và đã tạo được dấu ấn

riêng của mình trên thị trường. Những bước đi đầu tiên cơ bản cho thấy định hướng

phát triển của cơng ty là hồn tồn đúng đắn hứa hẹn những thành công lớn hơn trong

thời gian tới.

2.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của công ty.

Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý cũng đóng vai trò quan trọng. Nó giúp quản lý

doanh nghiệp và cho biết quy mô sản xuất kinh doanh của cơng ty, có liên quan tới sự

thành công hay thất bại của doanh nghiệp ấy.

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội được

thể hiện như sau:

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ



Ban kiểm sốt

Các giám đốc dự án



Phòng kế

hoạch kỹ

thuật



Phòng tổ

chức



Phòng thí

nghiệm,

kiểm sốt



Phòng kế

tốn tài

chính



Phòng vật

tư, thiết bị



Các đội thi cơng



Hình 3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức

SVTH: Nguyễn Thị Lan



22



Lớp: K47T3



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: ThS. Đặng Thu Hương

(Nguồn: Phòng tổ chức)



Chức năng, nhiệm vụ

Theo giấy phép kinh doanh và điều lệ hoạt động cơng ty có chức năng và nhiệm

vụ sau :

Chức năng:

- Tư vấn quản lý các dự án đầu tư xây dựng

- Tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng

- Thiết kế, xây dựng cơng trình dân dụng ;

- Xây dựng cơng trình thủy lợi

- Xây dựng nhà ở

- Xây dựng cơng trình cơng nghiệp

- Xây dựng cơng trình giao thơng

- Mua bán vật liệu xây dựng, vật liệu nội thất.

Nhiệm vụ:

- Thi công cơng trình xây dựng đáp ứng được nhu cầu và u cầu của khách

hàng, thị trường.

- Tính tốn để lựa chọn phương án thiết kế tối ưu, lựa chọn vật liệu, thiết bị, lựa

chọn nhà cung cấp, tiền vốn ,…làm sao vừa nâng cao hiệu quả, giảm chi phí đảm bảo

kết quả trong kinh doanh, thực hiện nghĩa vụ với nhà nước, bảo toàn và phát triển vốn .

- Chủ động kiểm sốt kỹ thuật và thi cơng phần xây lắp, điều này càng góp phần

đẩy nhanh tiến độ và tăng tính chủ động cho cơng ty.

- Chấp hành các chính sách, chế độ và pháp luật của nhà nước, thực hiện đầy đủ

hợp đồng kinh tế.

- Áp dụng kỹ thuật tiến bộ, hồn thiện và hiện đại hóa cơ sở vật chất kỹ thuật để

phù hợp với yêu cầu phát triển của công ty, phát triển thị trường.

- Thực hiện chế độ tiền lương, BHXH an toàn và bảo hộ lao động đối với cán bộ,

cơng nhân viên.

2.1.3. Tình hình sản xuất kinh doanh và các yếu tố nguồn lực của cơng ty

Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chính

Sản phẩm dịch vụ mà công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội hiện nay

đang cung cấp bao gồm: tư vấn, thiết kế, quản lý các dự án đầu tư xây dựng, tư vấn

giám sát kỹ thuật thi cơng xây dựng, xây dựng cơng trình giao thơng, cơng trình thủy

lợi, nhà ở, mua bán vật liệu xây dựng, vật liệu nội thất,…

Trong đó, tư vấn thiết kế, giám sát, quản lý các dự án đầu tư xây dựng, thi cơng

cơng trình xây dựng là dịch vụ được công ty chú trọng phát triển hơn cả.

SVTH: Nguyễn Thị Lan



23



Lớp: K47T3



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: ThS. Đặng Thu Hương



Cụ thể như :

Tư vấn quản lý dự án:

 Đánh



giá tình trạng hiện tại của việc thực hiện dự án và nắm rõ các quy trình



thực hiện dự án để lập kế hoạch quản lý và kiểm soát dự án;

 Đánh



giá các thay đổi liên quan đến thiết kế, thi công xây dựng, mua sắm vật



tư, thiết bị, an toàn lao động, vệ sinh mơi trường và phòng chống cháy, nổ, chạy thử

nghiệm thu và bàn giao cơng trình, đào tạo vận hành: đề xuất cho Chủ đầu tư các biện

pháp thích hợp để đảm bảo các thay đổi trên không ảnh hưởng đến an toàn, chất lượng

và tiến độ thực hiện dự án;

 Lập



hồ sơ mời thầu, tư vấn lựa chọn nhà thầu;



 Kiểm



tra, điều hành tiến độ và chất lượng thực hiện hợp đồng của các nhà thầu



theo đúng hợp đồng đã ký;

 Xem



xét, kiểm tra các tài liệu của các nhà thầu, các nhà tư vấn khác theo hợp



đồng đã ký kết với Chủ đầu tư;

 Giám



sát và điều hành các nhà thầu thực hiện tiến độ do các nhà thầu khác lập



và hiệu chỉnh, lập lại tiến độ thực hiện dự án (nếu cần thiết) phù hợp với tổng tiến độ

và các mốc quan trọng đã được duyệt;

 Theo



dõi, đánh giá và báo cáo mức độ hoàn thành tiến độ của các nhà thầu. Xử



lý khi có chậm trễ và có biện pháp xác thực nhằm hồn thành đúng tiến độ đã cam kết

với Chủ đầu tư;

 Giám



sát và điều hành các nhà thầu thực hiện các công việc phù hợp với các



mốc và các khoảng thời gian quan trọng của dự án;

 Xem xét, kiểm tra biện pháp tổ chức thi công, kế hoạch chất lượng của nhà thầu;

 Quản

 Lập,



lý rủi ro liên quan đến dự án;

kiểm tra, điều hành kế hoạch và các điều kiện để tiến hành thí nghiệm,



kiểm định, chạy thử, nghiệm thu cho phù hợp với tổng tiến độ;

 Kiểm tra, giám sát, đôn đốc việc lập và thực hiện các biện pháp nhằm bảo đảm cơng



tác an tồn lao động, vệ sinh mơi trường và phòng chống cháy, nổ của các nhà thầu;

 Thơng



báo cho các Chủ đầu tư về tính đầy đủ của các công việc trước khi tiến



hành nghiệm thu;



SVTH: Nguyễn Thị Lan



24



Lớp: K47T3



Khóa luận tốt nghiệp

 Kiểm



GVHD: ThS. Đặng Thu Hương



tra kế hoạch, điều hành quá trình đào tạo của các nhà thầu đào tạo, hướng



dẫn vận hành và chuyển giao công nghệ của các nhà thầu;

 Và



những công việc liên quan khác….



Tư vấn giám sát thi công:

* Kiểm tra các điều kiện khởi cơng cơng trình xây dựng theo quy định tại Điều

72 của Luật Xây dựng;

* Kiểm tra sự phù hợp năng lực của nhà thầu thi cơng xây dựng cơng trình với hồ

sơ dự thầu và hợp đồng xây dựng.

* Kiểm tra và giám sát chất lượng vật tư, vật liệu và thiết bị lắp đặt vào cơng

trình do nhà thầu thi cơng xây dựng cơng trình cung cấp theo u cầu của thiết kế.

* Kiểm tra và giám sát trong q trình thi cơng xây dựng cơng trình.

Ngồi các ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh của cơng ty đã kể trên, ngồi ra cơng

ty còn hoạt động trên một số lĩnh vực như: Thiết kế, xây dựng thủy lợi, giao thông, nhà

ở, mua bán vật liệu xây dựng,..





Thị trường, khách hàng chính



Hiện nay cơng ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội chủ yếu hoạt động trên

phạm vi toàn miền Bắc.

Với lĩnh vực hoạt động khá phổ biến và cần thiết với nhu cầu trên thị trường hiện

nay thì cơng ty cũng có tập khách hàng riêng của mình. Với mục tiêu ban đầu là phục

vụ là các nhu cầu xây dựng. Các khách hàng chủ yếu của công ty là các doanh nghiệp,

các cá nhân, hộ gia đình, cơng ty vừa và nhỏ có nhu cầu tư vấn giám sát, thiết kế, xây

dựng. Nhưng với sự thay đổi nhu cầu và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng , điều

này đòi hỏi cơng ty phải nắm bắt nhanh nhạy và thích ứng kịp thời với sự thay đổi đó

của khách hàng, đưa ra các dịch vụ thích hợp thu hút khách hàng nhằm thỏa mãn nhu

cầu khách hàng, tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng.

Cơng ty phải cạnh tranh với nhiều đối thủ ở khu vực phía Bắc đặc biệt trên địa

bàn Hà Nội: tổng công ty xây dựng Hà Nội, công ty cổ phần xây dựng và thương mại

Việt Nguyên, tổng công ty đầu tư và phát triển nhà Hà Nội, công ty đầu tư xây dựng số

2 Hà Nội,…Đối thủ tiềm tàng các tập đoàn xây dựng nước ngoài đã và đang sẽ tham

gia trên thị trường xây dựng Việt Nam rất mạnh mẽ về khả năng tài chính cũng như

cơng nghệ.

SVTH: Nguyễn Thị Lan



25



Lớp: K47T3



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: ThS. Đặng Thu Hương



Do vậy, công ty cần phải xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ cạnh

tranh để có chính sách ứng phó thích hợp và việc nâng cao chất lượng sản phẩm, hiệu

quả kinh doanh là vấn đề vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp.

Công ty luôn mong muốn mang lại sự hài lòng về chất lượng, giá cả, chăm sóc

khách hàng cũng như sự an toàn cho khách hàng khi hợp tác với công ty.

 Các



yếu tố nguồn lực chủ yếu của cơng ty



Các yếu tố nguồn lực chính của công ty cổ phần đầu tư và xây dựng bao gồm

nguồn lực tài chính, nhân lực và cơ sở vật chất kỹ thuật.

Về nguồn lực tài chính: tính đến thời điểm hiện nay tổng số vốn của công ty cổ

phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội là 28.833.000000 VNĐ tức hai tám tỉ, tám trăm

ba mươi ba triệu đồng.

Với nguồn lực tài chính như trên hồn tồn có thể đảm bảo duy trì các hoạt động

của cơng ty.

Về nguồn nhân lực: Tổng số cán bộ và công nhân chính thức của cơng ty hiện

nay là 73 người. Trong đó

TT Cán bộ chun mơn và kỹ thuật

Số lượng

Số năm công tác

1 Kỹ sư giao thông

3

5

2 Kỹ sư xây dựng

6

3-30

3 Kiến trúc sư

4

5

4 Kỹ sư thủy lợi

2

5

5 Kỹ sư điện dân dụng

3

8-10

6 Đại học cấp thoát nước

1

8

7 Trung cấp cầu đường bộ

2

3-5

8 Trung cấp thủy lợi

2

3-5

9 Đại học tài chính kế tốn

1

5

10 Đại học kinh tế

1

15

11 Cơng nhân kĩ thuật

15

2-5

12 Công nhân lành nghề

30

2-5

13 Bảo vệ, hậu cần

3

2-5

Bảng 2.1: Nguồn nhân lực của công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội

năm 2013-2014

( Nguồn: Phòng nhân sự)

Với đội ngũ cán bộ nhân viên có chun mơn, kinh nghiệm lâu năm như trên sẽ

đáp ứng được những yêu cầu, đòi hỏi đặt ra của cơng việc.



SVTH: Nguyễn Thị Lan



26



Lớp: K47T3



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: ThS. Đặng Thu Hương



Ngồi ra cơng ty còn có sự bố trí nhân sự chủ chốt, phù hợp với khả năng, trình

độ chun mơn với từng công việc cụ thể nhằm đạt được hiệu quả cao nhất trong từng

dự án, cơng trình.( thể hiện ở phàn phụ lục).

Về cơ sở vật chất:

Hiện nay công ty có đủ số lượng và các thiết bị hiện đại để phục vụ cho quản lý

dự án, giám sát thi cơng xây dựng và thi cơng xây cơng trình, cụ thể như:

- Xe ô tô vận chuyển vật liệu trọng tải 5 đến 15 tấn

- Máy xúc dung tích gầu 0.8

- Máy ủi D4

- Máy toàn đạc điện tử

- Máy kinh vĩ

- Máy thủy bình

- Máy xay đá và nhiều loại thiết bị thi công khác để phục vụ thi cơng xây dựng

cơng trình.

Ngồi ra, còn có các bảng danh mục thể hiện cơ sở vật chất của công ty ( thể hiện

ở phần phụ lục).

Với các phương tiện, máy móc, thiết bị chun dùng như trên cơng ty sẽ đáp ứng

đầy đủ nhu cầu trong công tác quản lý dự án và giám sát kỹ thuật thi công xây dựng.

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Là một doanh nghiệp khá non trẻ, thành lập chưa lâu, tuy nhiên cơng ty đã có

những kết quả hoạt động kinh doanh khá tốt, đánh dấu những bước đi vững chắc đầu

tiên, tạo tiền đề cho sự phát triển lớn mạnh trong thời gian tới.



SVTH: Nguyễn Thị Lan



27



Lớp: K47T3



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: ThS. Đặng Thu Hương



Kết quả hoạt động kinh doanh được công ty thể hiện thông qua bảng số liệu sau:

Đơn vị: triệu đồng

So sánh 2012/2011

Số tuyệt

đối



Số

tương

đối

(%)



Số tuyệt

đối



Số

tương

đối

(%)



29014,033



7834,437



52,59



6281,796



27,63



11902,238



18763,483



4929,049



70,69



6861,245



57,65



1743,297



2618,492



4127,966



875,195



50,20



1509,474



57,65



5229,892



9283,746



14635,517



4053,854



77,51



5351,771



57,65



10,594



11,319



13,242



0,725



6,84



1,923



16,99



Các chỉ tiêu



Năm2011



Năm 2012



Năm 2013



1.Tổng

doanh thu



14897,800



22732,237



2.Lợi nhuận

trước thuế



6973,189



3.Thuế nộp

Nhà Nước

4.Lợi nhuận

sau thuế

5.Mức lương

bình quân



So sánh

2013/2012



Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh của công ty từ 2011-2013

(Nguồn: Phòng tài chính, kế tốn)

Nhìn vào bảng số liệu kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2011 -2013 thì

cơng ty vẫn đang hoạt động khá ổn định .

Doanh thu tăng dần trong 3 năm gần đây từ 14 tỷ (2011) lên 29 tỷ (2013) trong

đó tăng đáng kể nhất là năm 2012 tăng hơn 7.8 tỷ đồng. Có được điều này là do năm

2012 cơng ty đã thực hiện một số dự án có quy mơ lớn mang nguồn doanh thu lớn,

nhưng đến năm 2013 thì bị chững lại .

Về lợi nhuận sau thế: từ năm 2012 theo thơng tư của chính phủ thuế suất cho

doanh nghiệp là 20% nếu lợi nhuận nhỏ hơn 20 tỷ, thuế là 22% nếu lợi nhuận trước

thuế của doanh nghiệp lớn hơn 20 tỷ. Nhìn chung lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp

ổn định và tăng đều qua các năm, tăng mạnh nhất là năm 2013 đạt 5.3 tỷ đồng. Do có

sự điều chỉnh về chính sách thuế của nhà nước mà lợi nhuận sau thuế cũng có sự thay

đổi đáng kể và tích cực, việc giảm thuế của nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho doanh

nghiệp, tăng mức lợi nhuận sau thuế, góp phần khuyến khích doanh nghiệp nâng cao

năng lực sản xuất, mở rộng quy mô của mình .

SVTH: Nguyễn Thị Lan



28



Lớp: K47T3



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: ThS. Đặng Thu Hương



Từ kết quả có được trong bảng 2 có thể thấy tổng doanh thu cũng như lợi nhuận

trước thuế, thuế nộp Nhà Nước và lợi nhuận sau thuế của công ty đều tăng. Bảng số

liệu cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty đều đạt hiệu quả cao trong các năm.

Kết quả có được như trên do một số nguyên nhân sau:

Công ty đã chú trọng đến vấn đề cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ q trình

kinh doanh của doanh nghiệp, khơng ngừng đổi mới trang thiết bị hiện đại đáp ứng

đầy đủ nhu cầu cần thiết của công việc nhằm mang lại sản phẩm chất đạt chất lượng

cao nhất. Chất lượng nguồn nhân lực cũng đã được quan tâm, con người là yếu tố vô

cùng quan trọng quyết định đến thành công hay thất bại của mỗi doanh nghiệp. Do

nhận thức được tầm quan trọng, công ty cũng đã chú trọng đến đầu vào, quá trình đào

tạo và huấn luyện đỗi ngũ nhân viên nhằm tạo hiệu quả kinh doanh cho cơng ty. Ngồi

ra phải kể đến môi trường kinh doanh vô cùng thuận lợi, có rất nhiều cơ hội mở ra cho

cơng ty. Trong những năm gần đây, nền kinh tế tăng trưởng nhanh đã tạo nên động lực

thu hút mạnh mẽ đầu tư từ nhiều nguồn xây dựng. Nhà nước rất chú trọng đến sự phát

triển của mạng lưới giao thông vận tải quốc gia, các cơng trình xây dựng có quy mô

ngày càng lớn, chất lượng, nhu cầu thị trường ngày càng cao là một trong những yếu

tố quan trọng khẳng định vai trò, vị thế và năng lực của ngành xây dựng trong sự phát

triển chung của đất nước. Từ đó mở ra một thị trường rộng lớn với rất nhiều cơ hội

phát triển cho công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội.

Hơn nữa công ty có được mức doanh thu liên tục tăng qua các năm một phần do

công ty cũng chú trọng đến nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đặc biệt lĩnh vực

tư vấn, song vẫn còn hạn chế.

2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây

dựng tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội

2.2.1. Tình hình triển khai hoạt động tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây

dựng tại công ty

Công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội là một công ty mới thành lập,

lĩnh vực kinh doanh bao gồm tư vấn quản lý dự án, giám sát, thi cơng, xây dựng các

cơng trình xây dựng,…Tuy thời gian hoạt động chưa lâu nhưng công ty cũng đã có

những thành cơng, chỗ đứng nhất định trên thị trường. Tình hình hoạt động tư vấn của



SVTH: Nguyễn Thị Lan



29



Lớp: K47T3



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: ThS. Đặng Thu Hương



công ty được thể hiện qua số lượng khách hàng và số các dự án cơng trình mà cơng ty

đã và đang thực hiện tư vấn.





Khách hàng của công ty: Thời gian hoạt động chưa dài nhưng công ty đã có



một đội ngũ khách hàng đơng đảo trong nhiều lĩnh vực của nền kinh tế quốc dân và

thuộc nhiều thành phần kinh tế. Để đạt được số lượng khách hàng như hiện nay là nhờ

sự nỗ lực, cố gắng rất lớn của tồn thể cơng ty trong cơng tác tìm kiếm khách hàng.

Một kết quả đạt được rất lớn trong những năm trở lại đây là Công ty đã ký kết được

hợp đồng với nhiều công ty mới, nhiều dự án, nhiều khách hàng lớn, nhỏ khác nhau.

Uy tín, vị thế và hệ số tín nhiệm của Cơng ty ngày càng được khẳng định và nâng cao.

Một số khách hàng chính của Cơng ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội như:

- Công ty CPĐT và xây dựng Nam Thành

- Công ty cổ phần xây dựng Trung Tiên

- Công ty TNHH Cử Hương

- Trụ sở Bảo hiểm XH Sơn La

- Các trường Đại học, cao đẳng : Tây Bắc, Sơn La,..

- Công ty cấp nước thành phố

- Công ty Vinalimex

Một số dự án công ty đã và đang tham gia trực tiếp tư vấn tại Việt Nam:

- Biệt thự số 16 – vị trí 15 – khu đô thị mới Công ty CPĐT và xây dựng Nam

Thành, Hà Đông – Hà Nội;

- Trụ sở làm việc trạm bảo vệ thực vật huyện Bắc Yên, tỉnh Sơn La;

- Trụ sở làm việc trạm bảo vệ thực vật huyện Mai Sơn, tỉnh Sơn La;

- Trụ sở làm việc trạm bảo vệ thực vật huyện Mộc Châu, tỉnh Sơn La;

- Trụ sở làm việc trạm bảo vệ thực vật huyện Yên Châu, tỉnh Sơn La;

- Trụ sở làm việc trạm bảo vệ thực vật huyện Mường La, tỉnh Sơn La;

- Trụ sở làm việc trạm bảo vệ thực vật huyện Sơp Cộp, tỉnh Sơn La;

- Cơng trình hệ thống bẫy đèn bắt côn trùng – Chi cục Bảo vệ thực vật Sơn La;

- Cải tạo sửa chữa tường rào công phụ đường Lê Trọng Tân Trường Cao Đẳng

Sơn La;

- Nhà lưới vườn thực nghiệm Trường Đại học Tây Bắc;

- Trung tâm giáo dục huyện Sông Mã;

- Cải tạo nhà ký túc xá A3 Trường Cao Đẳng Sơn La;

- Dự án cấp nước sinh hoạt Trường Cao Đẳng Sơn La;

- Cải tạo ký túc xá A4 Trường Cao Đẳng Sơn La;

- San nền, kè chắn đất, xây dựng trụ sở làm việc, kho vật tư, cửa hàng bách hóa,

tường rào, đường nội bộ công ty cổ phần xây dựng Trung Tiên;

- Xây dựng trụ sở làm việc, sân vườn, tường rào, đường nội bộ công ty TNHH

Cử Hương;

SVTH: Nguyễn Thị Lan



30



Lớp: K47T3



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: ThS. Đặng Thu Hương



- Cải tạo, sửa chữa, tường rào hoa sắt giáp đường quốc lộ 6 Trường Cao đẳng

Sơn La;

- Xây dựng đồn biên phòng Phiêng Păn (459), huyện Mai Sơn, tỉnh Sơn La;

- Khu cơng nghiệp Sóc Sơn.

Quy trình tư vấn của Cơng ty nhìn chung cũng giống quy trình tư vấn của các

cơng ty khác:

Một tổ chức thầu hay một công ty nhận thầu chính dự án xây dựng một cơng

trình, họ sẽ phải có giai đoạn chuẩn bị và lựa chọn nhà thầu tư vấn. Khi công ty nhận

được hồ sơ thầu, thì sẽ nghiên cứu về các khoản mục của dự án và chuẩn bị tài liệu dự

thầu, gửi chúng cho chủ đầu tư.

Nếu trúng gói thầu đó, cơng ty sẽ phải bỏ thời gian và các nguồn lực về tài chính,

nhân lực để có thể hồn thành cơng việc tư vấn của mình đúng thời hạn. Tùy thuộc vào

từng loại lĩnh vực tư vấn mà có những quy trình, giai đoạn tư vấn khác nhau.

 Cụ



thể trình tự tư vấn giám sát như sau:



- Kiểm tra hồ sơ thiết kế: TVGS trưởng phải kiểm tra tính đúng đắn của hồ sơ

thiết kế, các bản chỉ dẫn kĩ thuật được duyệt và đối chiếu với hiện trường, đề xuất với

đại diện khách hàng về phương án giải quyết những tồn tại trong thiết kế cho phù hợp

thực tế.

- Lập kế hoạch triển khai: Căn cứ hồ sơ thiết kế, các chỉ dẫn kỹ thuật đã được

duyệt trong hồ sơ thầu, các quy trình, quy phạm, tiêu chuẩn ngành, tiêu chuẩn Việt

Nam hiện hành, TVGS trưởng lập kế hoạch để triển khai cơng tác giám sát chất lượng

trong q trình thi cơng.

- Kiểm tra hồ sơ thiết kế thi công:

- TVGS trưởng phải kiểm tra hồ sơ thiết kế phương án tổ chức thi cơng từng

hạng mục cơng trình theo hồ sơ thầu và ký duyệt hồ sơ bản vẽ thi công và tổ chức thi

cơng, trình Chủ đầu tư phê duyệt.

- Kiểm tra giám sát q trình thi cơng các hạng mục cơng trình:

+ Các số liệu cơ bản

+ Q trình thi cơng: vật liệu, thiết bị, nhân cơng, thí nghiệm,…

- Lập báo cáo:

+ Báo cáo bằng văn bản: báo cáo cơng tác hàng tháng, báo cáo khi có u cầu

của Đại diện khách hàng, báo cáo tổng kết cơng trình.

+ Báo cáo thông qua các cuộc họp công trường.

2.2.2. Phân tích chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng

tại công ty

SVTH: Nguyễn Thị Lan



31



Lớp: K47T3



Khóa luận tốt nghiệp



GVHD: ThS. Đặng Thu Hương



Để đo lường chất lượng dịch vụ tư vấn giám sát kỹ thuật thi công xây dựng của

công ty cổ phần đầu tư và xây dựng nhà Hà Nội, em đã thiết lập bảng hỏi đánh giá về

chất lượng dich vụ của công ty với các câu hỏi linh hoạt và thuận tiện cho đối tượng

trả lời. Thông qua việc phát phiếu điều tra cho 30 khách hàng đã sử dụng dịch vụ của

công ty, em thu được kết quả như sau:

STT

1

1.1

1.2

1.3

1.4

1.5

1.6

2

2.1

2.2

2.3

3

3.1

3.2

3.3



Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ



ĐTB



Đánh giá về độ tin cậy và sự đảm bảo chất lượng dịch vụ

Cung cấp dịch vụ đúng thời gian đã cam kết

Kiến thức và tác phong làm việc của nhân viên

Sự quan tâm của cơng ty khi khách hàng gặp khó khăn

Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng đặt ra

An tâm, an tồn khi làm việc với cơng ty

Đảm bảo quy trình cung cấp dịch vụ

Đánh giá về cơ sở vật chất và phương tiện thực hiện dịch

vụ

Điều kiện vật chất, trang thiết bị hỗ trợ dịch vụ

Hệ thống tài liệu, văn bản cung cấp đáp ứng yêu cầu khách

hàng

Trang phục của nhân viên

Đánh giá về nhân viên

Tinh thần trách nhiệm làm việc

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Trình độ chun mơn



2,77

3,4

3,6

2,87

3,93

3,7

3,9

3,5

3,27

3,77

3,07

3,1



Bảng 2.3: Đánh giá chất lượng các chỉ tiêu dịch vụ khách hàng

( theo thang điểm 5)

Theo bảng điều tra ta có thể thấy điểm trung bình của các chỉ tiêu dao động từ 2,77 –

3,93 điểm.

Nhìn chung nhóm chỉ tiêu đánh giá chất lượng về cơ sở vật chất, phương tiện

thực hiện dịch vụ được khách hàng đánh giá khá tốt…Bên cạnh đó cơng ty vẫn còn tồn

tại nhiều mặt hạn chế như con người, quy trình quản lý,... Điều đó được thể hiện cụ thể

trong từng nhóm tiêu chí đánh giá, cụ thể như sau:

 Nhận



xét đánh giá về độ tin cậy và sự đảm bảo chất lượng dịch vụ



Với nhóm tiêu chí này, chỉ tiêu được khách hàng đánh giá tốt là:

- An tâm, an toàn khi làm việc với công ty (3,93 điểm ). Điều này được thể hiện

ở vấn đề bảo mật, bảo hộ, đảm bảo chất lượng, trách nhiệm làm việc của công ty khá

tốt được khách hàng đánh giá cao. Ngồi ra cơng ty còn thành lập đội ATLĐ chuyên

SVTH: Nguyễn Thị Lan



32



Lớp: K47T3