PHỤ LỤC E: ĐÁNH GIÁ SỰ TIN CẬY

Item-Total Statistics

Cronbach's

Scale Mean if

Item Deleted



Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted



Total Correlation



Alpha if Item

Deleted



Câu A1



73.9409



168.034



.558



.925



Cau A2



74.0269



163.691



.686



.923



Cau A3



73.6613



166.636



.640



.924



Cau A4



73.9140



171.528



.441



.927



Cau A5



74.3763



166.095



.569



.925



Cau A6



73.9247



167.281



.565



.925



Cau A7



74.5591



167.913



.541



.925



Cau A8



74.2849



170.789



.500



.926



Cau B9



73.5108



166.867



.572



.925



Cau B10



73.5914



165.292



.562



.925



Cau B11



74.1398



166.997



.512



.926



Cau B12



74.5000



165.451



.562



.925



Cau B13



73.4301



169.111



.560



.925



Cau B14



73.6183



170.605



.506



.926



Cau C15



73.7527



163.160



.716



.922



Cau C16



73.7742



164.003



.663



.923



Cau C17



73.8710



164.535



.687



.923



Cau C18



74.1183



164.137



.727



.922



Cau C19



74.1774



162.785



.737



.922



Cau D21



73.8978



166.622



.579



.925



Cau D22



73.8817



163.089



.669



.923



Cau D23



73.3817



173.610



.328



.929



Cau D26



73.9355



173.585



.338



.928



Các biến đều có hệ số tương quan tổng biến lớn hơn 0.3.

E.2 ĐÁNH GIÁ TÍNH TIN CẬY TỪNG NHÂN TỐ THANG ĐO



E.2.1 Nhân tố Cơ sở vật chất

Bảng E.2: Kết quả đánh giá độ tin cậy nhân tố Cơ sở vật chất



m



Case Processing Summary

N

Cases



Valid



%

187

6



Total



3.1



193



Excludeda



96.9



100.0



a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.



Item-Total Statistics

Scale Mean if



Scale Variance if Corrected Item-



Item Deleted



Item Deleted



Total Correlation



Cronbach's Alpha if Item

Deleted



Câu A1



15.2567



12.504



.585



.810



Cau A2



15.3422



11.431



.702



.785



Cau A5



15.6952



11.718



.627



.802



Cau A6



15.2406



12.377



.573



.813



Cau A7



15.8824



12.341



.584



.810



Cau A8



15.6043



13.122



.567



.814



E.2.2 Nhân tố Giờ giấc- Thủ tục

Bảng E.3: Kết quả đánh giá độ tin cậy nhân tố Giờ giấc- Thủ tục

Case Processing Summary

N

Cases



Valid



%

192

1



Total



.5



193



Excludeda



99.5



100.0



a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted



Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted



Total Correlation



Cronbach's Alpha if Item

Deleted



Cau B9



11.0104



5.853



.635



.736



Cau B10



11.1042



5.434



.615



.748



Cau B13



10.9271



6.571



.573



.768



Cau D22



11.3802



5.525



.634



.736



E.2.3 Nhân tố Thời gian phục vụ

n



Bảng E.4: Kết quả đánh giá độ tin cậy nhân tố Thời gian phục vụ

Case Processing Summary

N

Cases



Valid



%

193

0



Total



.0



193



Excludeda



100.0



100.0



a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.



Item-Total Statistics

Scale Mean if



Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item



Item Deleted



Item Deleted



Total Correlation



Deleted



Cau B11



2.8187



1.180



.491



.a



Cau B12



3.1606



1.104



.491



.a



a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates

reliability model assumptions. You may want to check item codings.



E.2.4 Nhân tố Sự phục vụ của bác sĩ-điều dưỡng

Bảng E.5: Kết quả đánh giá độ tin cậy nhân tố Sự phục vụ của bác sĩ-điều dưỡng

Case Processing Summary

N

Cases



Valid



%

192

1



Total



.5



193



Excludeda



99.5



100.0



a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.



Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted



Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted



Total Correlation



Cronbach's Alpha if Item

Deleted



Cau A3



20.5104



21.927



.626



.911



Cau B14



20.4583



23.066



.539



.919



Cau C15



20.5990



19.739



.834



.889



Cau C16



20.6146



19.746



.805



.893



Cau C17



20.7083



20.239



.802



.893



Cau C18



20.9583



20.501



.790



.895



Cau C19



21.0260



20.423



.751



.899



E.2.5 Nhân tố Hướng dẫn khám

Bảng E.6: Kết quả đánh giá độ tin cậy nhân tố Hướng dẫn khám

o



Case Processing Summary

N

Cases



Valid



%

193

0



Total



.0



193



Excludeda



100.0



100.0



a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.



Item-Total Statistics

Scale Mean if



Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item



Item Deleted



Item Deleted



Total Correlation



Deleted



Cau A4



3.4145



.942



.475



.a



Cau D21



3.4093



.743



.475



.a



a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability

model assumptions. You may want to check item codings.



E.2.6 Nhân tố Vị trí bệnh viện- Chi phí khám

Bảng E.7: Kết quả đánh giá độ tin cậy nhân tố Vị trí bệnh viện- Chi phí khám

Case Processing Summary

N

Cases



Valid



%

193

0



Total



.0



193



Excludeda



100.0



100.0



a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.



Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted



Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted



Total Correlation



Cronbach's Alpha if Item

Deleted



Cau D23



3.3679



.744



.367



.a



Cau D26



3.9275



.766



.367



.a



a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates

reliability model assumptions. You may want to check item codings.



Nhân tố này bị loại vì Cronbach Alpha nhỏ hơn 0.6



p



PHỤ LỤC F: PHÂN TÍCH HỒI QUY

Bảng F.1: Kết quả hồi quy lần 1 của mô hình

Model Summary

Adjusted R

Model



R



R Square



.803a



1



Square



.644



Std. Error of the Estimate

.635



.51834



a. Predictors: (Constant), Huong dan kham, Thoi gian phuc vu, Co so vat chat, Su phuc vu cua BS, DD, Gio giac-Thu tuc

ANOVAb

Model

1



Sum of Squares



df



Mean Square



Regression



90.898



5



18.180



Residual



50.242



187



Sig.

.000a



.269



141.140



F



192



Total



67.664



a. Predictors: (Constant), Huong dan kham, Thoi gian phuc vu, Co so vat chat, Su phuc vu cua BS, DD, Gio giac-Thu tuc

b. Dependent Variable: Su hai long



Coefficientsa

Unstandardized

Coefficients

Model

1



Standardized

Coefficients



B



Std. Error

-.129

.387



.076



Gio giac-Thu tuc



.002



Thoi gian phuc vu

Su phuc vu cua BS, DD



t



.211



Co so vat chat



Beta



(Constant)



Collinearity Statistics

Sig.



Tolerance



VIF



-.612



.542



.316



5.107



.000



.497



2.010



.071



.001



.022



.982



.462



2.164



.162



.052



.174



3.104



.002



.606



1.651



.488



.071



.429



6.912



.000



.494



2.023



q



Model Summary

Adjusted R

Model



R



R Square



.803a



1



Square



.644



Std. Error of the Estimate

.635



.51834



a. Predictors: (Constant), Huong dan kham, Thoi gian phuc vu, Co so vat chat, Su phuc vu cua BS, DD, Gio giac-Thu tuc

ANOVAb

Model

1



Sum of Squares



df



Mean Square



Regression



90.898



5



18.180



Residual



50.242



187



Sig.

.000a



.269



141.140



F



192



Total



67.664



a. Predictors: (Constant), Huong dan kham, Thoi gian phuc vu, Co so vat chat, Su phuc vu cua BS, DD, Gio giac-Thu tuc

b. Dependent Variable: Su hai long



Coefficientsa

Unstandardized



Standardized



Coefficients



Coefficients



Model

B

1



Std. Error

-.129



Co so vat chat



.387



.076



Gio giac-Thu tuc



.002



Thoi gian phuc vu

Huong dan kham



Sig.



Beta



Collinearity Statistics

Tolerance



.211



(Constant)



t



VIF



-.612



.542



.316



5.107



.000



.497



2.010



.071



.001



.022



.982



.462



2.164



.162



.052



.174



3.104



.002



.606



1.651



.036



.060



.033



.605



.546



.635



1.574



a. Dependent Variable: Su hai long



Loại hai biến Giờ giấc- Thủ tục, Hướng dẫn khám khỏi mô hình vì Sig >0.05.



r