PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SAIGONTOURIST

đặc biệt là thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore,

Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ...

Thông qua việc quảng cáo các sản phẩm mới về lưu trú, nhà hàng, lữ hành. mua

sắm, MICE, du lịch sông và tàu biển. Để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững,

Saigontourist sẽ tích cực phát triển các chi nhánh ở khu vực Đông Nam Á. Với tiềm

lực vững mạnh và tầm nhìn vào tương lai của ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist

tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường và hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu

Á.

Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hình thành và đi

vào hoạt động từ năm 01/08/1975. Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban

Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập,

bao gồm nhiều đơn vị thành viên, trong đó lấy Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí

Minh làm nòng cốt.

Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh

nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát

triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ

hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển,

xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm...

2. Tầm nhìn-Sứ mệnh-Giá trị cốt lõi

2.1 Tầm nhìn

- Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á,



nâng cao vị thế hình ảnh của Việt Nam.

- Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả doanh nghiệp gắn với các

giá trị văn hóa bản địa, lợi ích cộng đồng.

2.2 Sứ mệnh



Khi nói đến ‘’sứ mệnh’’ thì bất cứ một Doanh nghiệp hay một nhà lãnh đạo hay

bất kể một người lao động nào cũng đều cần phải biết được khái niệm này. Bản

tuyên bố về sứ mệnh là một tài liệu có mục đích thông báo sự tồn tại của công ty

bạn hay của bạn. Một bản tuyên bố sứ mệnh xác định giá trị và những quy tắc chi

phối công ty của bạn và là một phần cốt yếu trong quá trình lên kế hoạch chiến

lược. Các sứ mệnh có thể khác nhau về việc kinh doanh, mục đích và các giá trị.

Sứ mệnh của công ty là lý do mà công ty tồn tại trên thị trường, bạn là ai mà bạn sẽ

2



mang lại cho khách hàng và xã hội những loại sản phẩm và dịch vụ và giá trị gì.

Những quyết định trong quá trình lên kế hoạch chiến lược và trong sự chi phối của

công ty luôn luôn phải hài hòa với tuyên bố về sứ mệnh. Tuyên bố về sứ mệnh là

nền tảng cho tầm nhìn của công ty.Tuyên bố về sứ mệnh hay có thể là động lực

thúc đẩy nhân viên khi truyền tải những mục đích và giá trị của công ty tới khách

hàng và cộng động xã hội. Sứ mệnh của tổng công ty Saigontourist là "Tối đa hóa

hiệu quả kinh doanh. Mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm thông qua các dòng

sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với

chất lượng quốc tế. Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắc Việt. Khai

thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển

du lịch Việt Nam lên tầm cao mới."

2.3 Giá trị cốt lõi



Uy tín của thương hiệu du lịch, khách sạn hàng đầu Việt Nam và khu vực. Nền

tảng văn hóa lâu đời đậm đà bản sắc dân tộc. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ đa dạng,

đạt chuẩn, đẳng cấp. Truyền thống hiếu khách và tính chuyên nghiệp, trách nhiệm,

tận tâm, đáp ứng các nhu cầu đa dạng, cao cấp của khách hàng.

3. Lĩnh vực hoạt động



Có tầm ảnh hưởng và phạm vi hoạt động rộng khắp, là thành viên của các tổ

chức du lịch uy tín trong nước và trên thế giới.Hoạt động kinh doanh trong 4 lĩnh

vực cốt lõi: Khách sạn – khu du lịch, Nhà hàng, Dịch vụ Lữ hành, Vui chơi giải trí.

Đồng thời, Saigontourist sử dụng các ưu thế trong các dịch vụ liên quan để đầu tư

và kiểm soát các dịch vụ hỗ trợ; sử dụng lợi thế chuyên môn hoá nhằm hoạt động

đa chức năng, qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và tối đa hoá khả

năng cạnh tranh.

4. Thành tựu



Hiện nay, Tổng công ty du lịch Saigontourist là một trong những nhà điều hành

du lịch hàng đầu trên phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với

hơn 300 công ty, đại lý du lịch tại hơn 36 quốc gia và vùng lãnh thổ như Pháp,

Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ,Trung Quóc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước

trong khu vực ASEAN. Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là thành viên chính

3



thức của các hiệp hội du lịch quốc tế(PATA, ASTA,USTOA,JATA) và hiệp hội du

lịch Việt Nam(VTA), Hiệp hội du lịch Thành phố Hồ Chí Minh(HTA), Câu lạc bộ

du lịch MICE Việt Nam.

Từ năm 1999 dến nay, Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist được Tổng cục du

lịch Việt Nam và Hiệp hội du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu: “ Công ty Lữ

hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam).



4



PHẦN II: ẢNH HƯỞNG MÔT TRƯỜNG BÊN NGOÀI TỚI SỰ PHÁT TRIỂN

CỦA SAIGONTOURIST

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

1.

2.

3.

4.

5.

6.



Môi trường kinh tế

Môi trường chính trị - pháp luật

Môi trường văn hóa – xã hội

Môi trường kỹ thuật – công nghệ

Môi trường tự nhiên

Môi trường quốc tế



1. Môi trường vĩ mô

1.1 Môi trường kinh tế

1.1.1 Tăng trưởng kinh tế



Việt Nam gia nhập WTO đã tạo những bước thuận lợi cho ngành du lịch Việt

Nam. Các mối quan hệ song phương, đa phương ngày càng được mở rộng trên mọi

lĩnh vực. Các mối quan hệ Á –Âu, Mỹ-Châu Á, Nhật Bản-ASEAN và các nền kinh

tế trong APEC ngày càng phát triển theo chiều hướng tích cực.

Năm 2013, quy mô nền kinh tế đạt 176 tỷ USD, thu nhập bình quân theo đầu

người đã đạt gần 2000 USD, cụ thể là 1960USD/năm. Nếu như năm 1992, thu nhập

cuar người dân bình quân mới chỉ là 140USD/năm thì nay đã gấp 14 lần trong vòng

21 năm. Còn nếu so với năm 2012, thu nhập của người dân đã tăng 27%. Mức sống

của đại bộ phận người dân trong xã hội tăng cao, khả năng chi tiêu cho các dịch vụ

chăm sóc bản thân ngày càng được chú trọng. Chính vì vậy, Saigontourist đã triển

khai hàng loạt các tour du lịch trong nước và ngoài nước với mức giá cạnh tranh và

khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Đặc biệt là tuyến du lịch mới như Hành trình di



5



sản Việt Nam, Các chuyến tham quan tới địa danh lịch sử trong chiến tranh như địa

đạo Củ Chi, Điện Biên Phủ….

Do tình hình kinh tế châu Âu tiếp tục còn nhiều khó khăn, ảnh hưởng không

nhỏ tới ngân sách chi tiêu cho du lịch, do vậy, đối tượng khách du lịch thuần túy

Pháp có xu hướng lựa chọn những điểm đến có mức chi tiêu tiết kiệm nhưng vẫn

đảm bảo các tiêu chí khám phá văn hóa-lịch sử và nghỉ dưỡng. Trong khi đó du

khách quốc tich Nga, Đức có xu hướng chọn các dòng sản phẩm nghỉ dưỡng cao

cấp và dài ngày, đối tượng khách hàng MICE(kết hợp sự kiện, hội nghị, teambuiding) tiếp tục đánh giá cao điểm đến Việt Nam.

Tính đến hết tháng 12/2013, Saigontourist đã phục vụ hơn 480.000 lượt du khác

Việt Nam và quốc tế. Trong đó có gần 250.000 lượt du khách đến Việt nam. Đây là

một con số khá khả quan cho công ty này.

Bảng 2. Thu nhập bình quân đầu người/ tháng trên cả nước

Giá hiện hành



Đơn vị tính: 1000 VND



Năm



2002



2004



2006



2008



2010



2012



2013



Cả nước



356.1



484.4



636.5



995.2



1,387.1



1,999.8



39,200



Thành thị 622.1



815.4



1,058.4



1,605.2



2,129.5



2,989.1



Nông thôn 275.1



378.1



505.7



762.2



1,07.4



1,479.4



Nguồn: Tổng cục Thống kê (TCTK) (2013), Điều tra mức sống hộ gia đình 2012

1.1.2



Tỷ lệ lạm phát



Tốc độ tăng GDP sản xuất (cung) so với GDP tiêu dùng cuối cùng (cầu) vẫn

trạng thái cầu thấp hơn cung với các chỉ số tương ứng 5,62% và 5,12%. Tổng cục

Thống kê vừa chính thức công bố, CPI tháng 6/2014 của cả nước tăng 0,3% so với

tháng trước và tăng 1,38% so với tháng 12/2013.

Tuy nhiên, nếu so với cùng kỳ, CPI tháng 6/2014 vẫn tăng 4,98%. Còn nếu tính

trung bình 6 tháng đầu năm, con số này là 4,77%.



6