PHẦN I. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TP HÀ NỘI VÀ BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM I

Báo cáo thực tập tổng hợp



3



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



quan đầu não của Đảng và chính phủ trong chỉ đạo, điều hành và phát triển đất nước

trong từng thời kỳ cách mạng .

Trong quá trình xât dựng và phát triển, tùy theo yêu cầu phục vụ trong từng

thời kỳ mà mô hình tổ chức sản xuất của Bưu Điện TP Hà Nội cũng có sự thay đổi

cho phù hợp.

Cơ sở vật chát kỹ thuật của Bưu Điện TP Hà Nội khi mới thành lập chỉ có 4

bưu cục phục vụ nhu cầu và bưu chính, 1 tổng đài công điện dung lượng 1500 số,

khoảng 600 thuê bao điện thoại.Tính đến tháng 06/07, Bưu Điện TP Hà Nội đã có

một mạng lưới bưu chính – viễn thông hiện đại bao gồm : Mạng lưới bưu chính với

105 bưu cục, 5 kiot , 98 điểm bưu điện văn hóa xã và 640 đại lý bưu điện,877 hộp

thư công cộng và 650 điểm internet công cộng,1678 đại lý điện thoại công

cộng.Mạng lưới viễn thông với hệ thống tổng đài cố định với dung lượng 1047.590

số ( trong đó thuê bao điện thoại cố định đạt 891.648), hệ thống Mcga VNN với

dung lượng 109.139 cổng ( trong đó thuê bao Mcga đạt 83.698), hệ thống City

phone với dung lượng 100.000 số ( trong đó thuê bao City phone đạt 84.355).

Nhân sự khi mới thành lập Bưu Điện TP Hà Nội là 501 cán bộ công nhân

viên. Sau hơn 50 năm phát triển, Bưu Điện TP Hà Nội đã có một đội ngũ lao động

hùng hậu gần 6000 cán bộ công nhân viên có trình độ từ công nhân đến tiến sĩ.

Kể từ ngày 1/1/2008 Bưu điện TP Hà Nội (cũ) đã chính thức được chia tách

thành 2 pháp nhân mới, đó là Bưu điện TP Hà Nội (mới) và Viễn thông Hà Nội.

Đây là kết quả của tiến trình đổi mới tổ chức tại Tập đoàn Bưu chính Viễn thông

Việt Nam theo chủ trương của Nhà nước về việc tổ chức mô hình Tập đoàn và chia

tách bưu chính viễn thông, nhằm tạo điều kiện cho kinh doanh bưu chính, viễn

thông cùng phát triển, kịp thời thích ứng với môi trường cạnh tranh, hội nhập.

Từ đó Bưu điện Thành phố Hà Nội là doanh nghiệp Nhà nước , đơn vị thành

viên hạch toán phụ thuộc của Tổng Công Ty Bưu chính Việt Nam, được thành lập

theo Quyết định số 547/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06-12-2007 của chủ tịch hội đồng



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A



Báo cáo thực tập tổng hợp



4



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



quản trị tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam, có tư cách pháp nhân, chịu trách

nhiệm trực tiếp trước pháp luật trong phạm vi quyền hạn và nhiệm vụ của mình.

2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Bưu Điện TP Hà Nội

Theo điều lệ tổ chức và hoạt động của Bưu Điện TP Hà Nội ( hội đồng quản

trị tổng công ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam phê duyệt tại quyết định số

166/HĐQT – TC ngày 03/06/1996) cụ thể:

a.Chức năng

Bưu Điện TP Hà Nội là tổ chức kinh tế - đơn vị thành viên hạch toán phụ

thuộc của VNPT có chức năng hoạt động kinh doanh và hoạt động công ích trong

lĩnh vực bưu chính – viễn thông để thực hiện những mục tiêu, kế hoạch nhà nước

do VNTP giao.

b. Nhiệm vụ

- Tổ chức, xây dựng, quản lý,vận hành khai thác mạng lưới Bưu Chính Viễn

Thông để kinh doanh phục vụ theo quy hoạch,kế hoạch và phương hướng phát triển

do tổng công ty trực tiếp giao.

- Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ sự chỉ đạo của các cơ quan, Đảng, chính

quyền các cấp phục vụ các yêu cầu thông tin trong đời sống, kinh tế xã hội của các

nghành và nhân dân trên địa bàn thủ đô

- Kinh doanh khai thác bưu chính viễn thông.

- Sản xuất, xuất khẩu, nhập khẩu, kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành bưu

chính - viễn thông và các vật tư, thiết bị khác.

- Sửa chữa thiết bị chuyên ngành bưu chính viễn thông.

- Tư vấn, lắp đặt, bảo trì mạng tin học, kinh doanh vật tư, thiết bị và phần

mềm tin học.

- Tư vấn đầu tư xây dựng, khảo sát, thiết kế, thi công xây dựng, xây lắp các

công trình bưu chính viễn thông.



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A



Báo cáo thực tập tổng hợp



5



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



- Dịch vụ vận chuyển, giao nhận hàng hoá và kho vận

Trong các nhiệm vụ trên thì nhiệm vụ tổ chức, xây dựng,quản lý,vận hành

khai thác mạng lưới bưu chính – viễn thông để kinh doanh phục vụ là nhiệm vụ

trọng tâm và quan trọng nhất.Các nhiệm vụ còn lại là nhiệm vụ thứ yếu đóng vai trò

hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chính – viễn thông

c.Cơ cấu tổ chức của Bưu Điện TP Hà Nội

-. Ban giám đốc Bưu Điện TP Hà Nội

Bưu Điện TP Hà Nội là đơn vị hạch toán phụ thuộc của Tổng công ty Bưu

chính viễn thông Việt Nam, được tổ chức theo cơ cấu trực tuyến chức năng.

+ Ông Bùi Văn Lực – Giám đốc phụ trách chung

+ Bà Nguyễn Thúy Huệ - Phó giám đốc – phụ trách về kinh doanh bưu

chính,công đoàn Bưu Điện TP Hà Nội

+



Ông Trần Phương Đông – Phó giám đốc – phụ trách về kinh doanh viễn



thông tin học,kế hoạch đầu tư,chi phí tại Bưu Điện TP Hà Nội

+ Ông Lê Long – Phó giám đốc – phụ trách công tác vận chuyển hàng bưu

chính trong và ngoài thành phố Hà Nội

- Các phòng ban chức năng quản lý

+ Phòng tổng hợp hành chính ( P. THHC)

+ Phòng kinh doanh bưu chính(P.KDBC)

+ Phòng kế hoạch đầu tư( P.KHĐT)

+ Phòng tổ chức cán bộ - lao động tiền lương (P.TCCB – LĐTL)

+ Phòng kinh doanh viễn thông tin học ( P.KD – VTTH)

+ Phòng Tìa chính – kế toán thống kê( P.TC – KTTK)

- Các đơn vị trực thuộc Bưu Điện Thành Phố Hà Nội

+ Bưu Điện Trung tâm 1



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A



Báo cáo thực tập tổng hợp



6



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



+ Bưu Điện Trung tâm 2

+ Bưu Điện Trung tâm 3

+ Bưu Điện Trung tâm 4

+ Bưu Điện Trung tâm 5

+ Bưu Điện Trung tâm 6

+ Bưu Điện Huyện Sóc Sơn

+ Bưu Điện Huyện Từ Liêm

+ Bưu Điện Huyện Đông Anh

+ Trung tâm khai thác vận chuyển

+ Xí nghiệp sửa chữa ô tô

+ Trường bồi dưỡng Kỹ thuật Nghiệp vụ Bưu điện (Trường BDKT-NVBĐ)



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A



7



Báo cáo thực tập tổng hợp



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bưu điện TP Hà Nội



II. Bưu Điện Trung Tâm I trực thuộc của Bưu Điện TP Hà Nội

1. Giới thiệu chung về Bưu Điện Trung Tâm I

Địa chỉ:

Tên giao dịch tiếng việt: Bưu Điện Trung Tâm I



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A



Trường BDNV Bưu điện



Bưu điện Huyện Sóc Sơn



Bưu điện Huyện Đông Anh



Đầu Tư



Phòng

Tổng

Hợp

Hành

Chính

Xí Nghiệp sửa chữa ô tô



Hoạch



Bưu điện Trung tâm VI



Bưu điện Trung tâm V



Kế



Phòng

Kế

Toán

Thống

Kê Tài

Chính

Bưu điện Huyện Từ Liêm



Phòng



Phòng

Kinh

Doanh

Bưu

Chính

Bưu điện Trung tâm IV



Bưu điện Trung tâm III



Phòng

Kinh

Doanh

Viễn

Thông

Tin học

Bưu điện Trung tâm II



Bưu điện Trung tâm I



Phòng

Tổ Chức

Cán bộ

Lao động

Tiền

Lương



Trung tâm khai thác Vận chuyển



Ban Giám Đốc



Báo cáo thực tập tổng hợp



8



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



Tên giao dịch tiếng anh: Post Ofice Center No 1

Địa chỉ: Số 4 Đinh Lễ - Quận Hoàn Kiếm – Hà Nội

Bưu Điện Trung Tâm I là đơn vị trực thuộc của Bưu Điện TP Hà Nội, được

thành lập vào quý 1 năm 2003 là kết quả của sự chia tách Bưu Chính và Viễn

Thông của Tổng Công Ty Bưu Chính - Viễn Thông Việt Nam nói chung và Bưu

Điện TP Hà Nội nói riêng.Đầu năm 2003, Bưu Điện TP Hà Nội đã tiến hành giải

thể Công Ty Bưu Chính và PHBC và thành lập 4 bưu điện trung tâm trong đó có

Bưu Điện Trung Tâm I.

Bưu Điện Trung Tâm I là tổ chức kinh tế đơn vị thành viên hạch toán phụ

thuộc Bưu Điện TP Hà Nội, là một bộ phận cấu thành hệ thống tổ chức và hoạt

động của Bưu Điện TP Hà Nội được thành lập theo quyết định 5042/QĐ TCCB

ngày 25/12/2002 của Tổng giám đốc TCT Bưu Chính – Viễn Thông Việt Nam.

Bưu Điện Trung Tâm I có con dấu riêng theo tên gọi, có đăng ký kinh doanh,

có mở tài khoản tại Ngân Hàng và hoạt động theo quy chế tổ chức và hoạt động

kinh doanh của Bưu Điện Trung Tâm I và phân cấp quản lý của giám đốc Bưu Điện

TP Hà Nội.

2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Bưu Điện Trung Tâm

2.1. Chức năng, nhiệm vụ

2.1.1. Chức năng

- Kinh doanh các dịch vụ BC – VT trên địa bàn quận Hoàn Kiếm và khu vực

phường Phúc Xá, Nguyễn Trung Trực, Quán Thánh, Điện Biên, Kim Mã, Giảng

Võ, Thành Công thuộc Quận Ba Đình.

- Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ viễn thông tại các điểm giao dịch và thực hiện

các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh viễn thông trên địa bàn hoạt động.

- Quản lý vận hành, lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa, khai thác các thiết bị,

phương tiện kinh doanh bưu chính.



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A



Báo cáo thực tập tổng hợp



9



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



- Kinh doanh vật tư, thiết bị bưu chính viễn thông có liên quan đến dịch vụ do

đơn vị cung cấp.

- Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi pháp luật cho phép và theo

quy định của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam và Bưu điện TP Hà

nội.

- Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp Ủy Đảng, chính

quyền địa phương, cấp trên.

2.1.2. Nhiệm vụ

- Bưu điện Trung Tâm 1 có nhiệm vụ khai thác các dịch vụ bưu chính, phát

hành báo chí, các dịch vụ viễn thông, tin học trả trước trên địa bàn quận Hoàn Kiếm

và khu vực các phường Phúc Xá, Nguyễn Trung Trực, Quan Thánh, Điện Biên,

Kim Mã, Giảng Võ, Thành Công thuộc quận Ba Đình. Đảm bảo thông tin liên lạc

phục vụ sự chỉ đạo của cơ quan Đảng, Chính quyền các cấp, phục vụ yêu cầu thông

tin trong đời sống kinh tế xã hội các ngành và nhân dân trên địa bàn quản lý.

- Quản lý và sử dụng có hiệu quả vốn, tài sản, các nguồn lực mà Bưu điện TP

Hà nội giao nhằm phát triển kinh doanh, phục vụ bảo toàn và phát triển phần vốn

và các nguồn lực khác được giao.

- Đăng ký kinh doanh và kinh doanh theo đúng danh mục nghề Bưu điện TP

Hà Nội giao cho đơn vị đảm nhiệm. Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Bưu điện TP

Hà Nội về kết quả hoạt động, chịu trách nhiệm trước khách hàng và pháp luật về

sản phẩm và dịch vụ do đơn vị thực hiện.

- Căn cứ vào phương hướng, nhiệm vụ, mục tiêu, hướng dẫn của Bưu điện TP

Hà Nội và nhu cầu thi trường, đơn vị có trách nhiệm xây dựng và bảo vệ các kế

hoạch trước Bưu điện TP Hà Nội theo quy định.

- Có trách nhiệm báo cáo định kỳ, đột xuất tình hình thực hiện kế hoạch theo

quy định của điện TP Hà Nội.



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A



Báo cáo thực tập tổng hợp



10



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



- Chấp hành các quy định của ngành và hướng dẫn của Bưu điện TP Hà Nội

về điều lệ, thể lệ, thủ tục nghiệp vụ, quy trình, quy phạm, tiêu chuẩn kỹ thuật, giá

cước và chính sách giá cả.

- Đề xuất và trình Giám đốc Bưu điện TP Hà Nội phê duyệt, đổi mới, hiện đại

hóa mạng lưới công nghệ, dịch vụ, phương thức quản lý.

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Bưu điện về an toàn lao động, vệ sinh môi

trường của đơn vị.

- Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của Nhà nước về bảo vệ tài nguyên môi

trường, quốc phòng và an ninh quốc gia.

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ và quyền lợi đối với người lao động theo quy

định của Luật lao động và thỏa ước lao động tập thể.

- Thực hiện chế độ báo cáo thống kê, báo cáo định kỳ, báo cáo bất thường

trong lĩnh vực kế hoạch, kế toán thống kê, kỹ thuật nghiệp vụ, tổ chức cán bộ lao

động tiền lương…theo quy định của Bưu điện TP Hà nội, chịu trách nhiệm về tính

xác thực của báo cáo.

- Giải quyết khiếu nại về Bưu chính thuộc phạm vi đơn vị quản lý theo quy

định. Trường hợp vượt quá khả năng phải báo cáo lên giám đốc Bưu điện TP Hà nội

giải quyết

2.1.3.Các dịch vụ mà Bưu Điện Trung Tâm I đang cung cấp trên thị trường

Các sản phẩm,dịch vụ mà Bưu Điện Trung Tâm I cung cấp trên thị trường rất

đa dạng cụ thể như sau:

- Dịch vụ Bưu chính:

+ Điện hoa



- Dịch vụ viễn thông:

+ Dich vụ đàm thoại Ghi-sê



+ Thư chuyển tiền



+ Điện báo



+ Tiết kiệm Bưu Điện



+ FAX



+ Chuyển tiền nhanh



+ Phát triển thuê bao



+ Phát hàng thu tiền (COD)



+ Thu cước phí Bưu Điện



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A



Báo cáo thực tập tổng hợp



+ Bưu phẩm



11



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



+ Me gaVNN và MegaWAN



+ Bưu kiện

+ Chuyển phát nhanh ( EMS)

+ Chuyển phát chất lượng cao

( Vexpress)

+ Bưu chính ủy thác

+ Không địa chỉ

+ Bảo hiểm

+ Cấp đổi hộ chiếu

+ DHL

+ Paynet

+ Chuyển quà tặng

+ Phát hành báo chí

2.2. Cơ cấu tổ chức

- Ban giám đốc

+ Giám đốc: Bà Bùi Thị Thu Thủy

+ Phó giám đốc: Bà Lê Thị Hường

- Các phòng ban chức năng

+ Phòng tổ chức hành chính

+ Phòng nghiệp vụ kinh doanh

+ Phòng tài chính – kế toán

- Các đơn vị trực thuộc Bưu Điện Trung Tâm I

+ Bưu cục giao dịch 1.

+ Bưu cục giao dịch 2

+ Bưu cục giao dịch 3.

+ Bưu cục giao dịch 4.



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A



Báo cáo thực tập tổng hợp



12



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



+ Bưu cục bưu chính Quốc tế.

+ Bưu cục Tràng Tiền.

+ Bưu cục Lương Văn Can.

+ Bưu cục Cửa Nam.

+ Bưu cục Hùng Vương.

+ Bưu cục Giảng Võ.

+ Bưu cục Giảng Võ 3.

+ Bưu cục chuyển phát nhanh.

+ 1 Đội Vận chuyển và phát thư báo.

+ 2 Tổ Tiếp thị bán hàng.

+ 1 Tổ đầu mối chuyển tiền



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A



13



Báo cáo thực tập tổng hợp



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bưu Điện Trung Tâm I

BGĐ BĐ TP Hà Nội



Bưu cục Giangr Võ 3



Bưu cục Giangr Võ



Phòng

nghiệp

vụ kinh

doanh

Bưu cục Hùng Vương



Bưu cục Cửa Nam



Bưu cục Tràng tiền



Bưu cục bưu chính quốc tế



Bưu cục giao dịch 1,2,3,4



Tổ tiếp thị bán hàng



Tổ đầu mối chuyển tiền



Đội VC - PTB



Bưu cục Lương văn Can



Phòng

tài

chính –

kế toán



Phòng

tổ chức

– hành

chính



Bưu cục chuyển phát nhanh



BGĐ Bưu Điện TT I



3. Giới thiệu về phòng nghiệp vụ - kinh doanh

3.1. Chức năng của phòng nghiệp vụ - kinh doanh

- Chức năng nghiệp vụ:



Phòng nghiệp vụ kinh doanh( NVKD) là cơ quan



chuyên môn nghiệp vụ , có chức năng tham mưu, giúp việc giám đốc Bưu điện

trung tâm 1 trong các công tác quản lý, điều hành các lĩnh vực:quản lý, khai thác

mạng lưới, kinh doanh các dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí, viễn thông công

cộng, tài chính bưu điện, công tác tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng, thu

cước, phát triển thuê bao, bán thẻ viễn thông, theo quy định của Bưu điện Hà Nội.



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A