PHẦN II. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM I TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY

Báo cáo thực tập tổng hợp



1.478.908.231



18



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



tăng 3,42%,Viễn thông 1.865.388.881 tăng 23,45%,thu khác



417.428.668 tăng 4,096%....Nhưng do doanh thu của dịch vụ Bưu chính chiếm phần

lớn trong doanh thu của Bưu Điện Trung Tâm I nên sự giảm doanh thu của Bưu

chính đã làm cho tổng doanh thu của Trung Tâm giảm chỉ còn 53.906.082.183

Trong hai năm đó nhiều dịch vụ viễn thông và doanh nghiệp kinh doanh bưu

chính xuất hiện, cạnh tranh gay gắt, nhiều đợt giảm giá cước nhưng với sự đoàn kết

đồng lòng của cán bộ,công nhân viên Bưu Điện Trung Tâm đã xây dựng được 8 tập

thể lao động giỏi,3 tập thể lao động xuất sắc,29 chiến sĩ thi đua,6 đồng chí được đề

nghị cấp trên khen thưởng và tập thể CBCNV của Bưu Điện Trung Tâm I được đề

nghị tặng bằng khen của tập đoàn BC – VT VN,công đoàn Bưu điện Việt Nam và

tổng cục an ninh tặng bằng khen vì an ninh tổ quốc năm 2006.

2. Kết quả hoạt dộng sản xuất kinh doanh của Bưu điện trung tâm 1 năm 2008

Năm 2008 là năm đầu tiên thực hiện chia tách Bưu chính viễn thông nằm tạo

điều kiện cho kinh doanh Bưu chính, Viễn thông cùng phát triển nhưng cũng tác

động đến tâm lý của cán bộ công nhân viên bưu chính nên ảnh hưởng không nhỏ

đến hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị.Bên cạnh đó là những khó khăn thách

thức phải đối mặt: ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới,giá cả nguyên

vật liệu liên tục biến động làm tăng thêm chi phí,trên địa bàn có nhiều doanh nghiệp

cùng cung cấp dịch vụ bưu chính.Do vậy việc cạnh tranh để giành thị phần ngày

càng quyết liệt đã kéo theo sức ép giảm giá cước, tăng chất lượng dịch vụ, tỷ lệ chi

thu hút chăm sóc khách hàng cao hơn để giữ khách hàng và mở rộng thị phần dẫn

đến giảm doanh thu, tăng chi phí.

Mặc dù gặp nhiều khó khăn nhưng được sự quan tâm, tạo điều kiện của tập thể

lãnh đạo Bưu Điện TP Hà Nội, các phòng ban chức năng, các đơn vị bạn cùng với

sự nỗ lực cố gắng hết mình tập thể cán bộ công nhân viên Bưu Điện Trung Tâm I đã

hoàn thành vượt mức kế hoạch sản xuất kinh doanh do Bưu Điện TP Hà Nội giao

và thực hiện tốt các mục tiêu, nhiệm vụ đã đề ra cụ thể:



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A



Báo cáo thực tập tổng hợp



19



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



2.1.Doanh thu

- Doanh thu phát sinh: đạt 67,659 tỷ đồng bằng 100,15% kế hoạch năm

- Doanh thu thuần : đạt 71,210 tỷ đồng bằng 102,77% kế hoạch năm

- Tốc độ tăng trưởng các dịch vụ cụ thể : Bưu kiện, Bưu chính ủy thác tăng

11%; hoa hồng đại lý EMS tăng 51%,Vex tăng 99% …; tuy nhiên có một số

dịch vụ giảm mạnh như: thu cước, phát triển thuê bao giảm 29%; viễn thông

công cộng giảm 35%; phát hành báo chí giảm 16%.

- Trong đó doanh thu:

+ Bưu chính công ích và kinh doanh:34,559 tỷ đồng – chiếm 51,08% doanh

thu

+ Dịch vụ tài chính: đạt 3,227 tỷ đồng – chiếm 4,77% doanh thu

+ Phát hành báo chí : đạt 1,252 tỷ đồng – chiếm 1,85% doanh thu

+ Đại lý bưu chính: đạt 2,066 tỷ đồng – chiếm 3,05% doanh thu

+ Đại lý viễn thông : đạt 25,510 tỷ đồng - chiếm 37,7% doanh thu

Trong dó thu cước phát triển thuê bao là 7,941 tỷ đồng – chiếm 11,695%

doanh thu; bán sim,thẻ đạt 16,168 tỷ đồng – chiếm 23,89% doanh thu; viễn thông

công cộng là 1,401 tỷ đồng – chiếm 2,115% doanh thu.

+ Dịch vụ khác: 859 triệu đồng – chiếm 1,27% doanh thu

+ Hoạt động tài chính: 170 triệu đồng - chiếm 0,25%

+ Thu nhập khác là 16 triệu đồng – chiếm 0,0235%

+ Doanh thu phân chia: tiết kiệm bưu điện là 802 triệu đồng, chuyển tiền là

2,748 tỷ đồng

2.2. Chi phí ước tính

- Sửa chữa tài sản cố định : 1,719 tỷ đồng bằng 84% kế hoạch năm

- Lương 18,699 tỷ đồng bằng 97% kế hoạch năm



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A



Báo cáo thực tập tổng hợp



20



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



- Giá vốn hàng hóa là 14,912 tỷ vượt 15,2% kế hoạch năm

- Quảng cáo, khánh tiết đạt 1,935 tỷ đồng bằng 97,6% kế hoạch năm

- C2 là 16,112 tỷ đồng bằng 99,7% kế hoạch năm



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A



Báo cáo thực tập tổng hợp



21



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



Qua bảng 1,2 ta thấy ở Bưu Điện Trung Tâm I tỷ trọng doanh thu Bưu chính

là cao nhất năm 2007 là 65,13%,năm 2008 là 51,08%,còn tỷ trọng doanh thu dịch

vụ Viễn thông năm 2007 chỉ chiếm 3,46% trong tổng doanh thu trong khi đó năm

2008 là đầu tiên chia tách hai mảng Bưu chính và Viễn thông nên tỷ trọng doanh

thu viễn thông đã tăng hẳn từ 3,46% lên 33,7%.



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A



Báo cáo thực tập tổng hợp



22



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



Qua bảng 3 ta thấy doanh thu dịch vụ Bưu chính qua các tháng biến đổi đáng

kể: trong các tháng 1,2 giảm mạnh năm 2007 giảm từ 3499 xuống còn 1368 triệu

đồng, năm 2008 giảm từ 2455 xuống còn 2185 triệu đồng rồi lại tăng nhanh trong

tháng 2,3.Sau đó tiếp tục tăng giảm không đều qua các tháng. Đặc biệt các tháng

cuối năm thì các dịch vụ bưu chính ngày càng tăng do gần cuối năm là gần các ngày

lễ như noel, tết dương lịch, âm lịch….điều đó lý giải cho việc tăng mạnh doanh thu

DVBC vào những tháng cuối năm.Nhưng những tháng cuối năm của 2008 do ảnh

hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới phần nhiều cũng đã làm cho doanh

thu DVBC không tăng mà còn giảm từ 4020 triệu trong tháng 11 xuống còn 4010

triệu tháng 12

3. Kinh doanh các dịch vụ bưu chính – viễn thông và phát triển mạng lưới

- Đã rà soát bố chí các bưu cục, đại lý kinh doanh không hiệu quả để thực hiện

đóng cửa và chuyển hướng kinh doanh mới như : làm đại lý ủy thác các dịch vụ với

ngân hàng, hợp tác kinh doanh, cho thuê đặt máy ATM …



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A



Báo cáo thực tập tổng hợp



23



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



- Tập trung khai thác kinh doanh các dịch vụ chiếm tỷ trọng doanh thu cao

như: bưu phẩm, chuyển phát nhanh, bưu kiện, bưu chính ủy thác, chuyển tiền, thu

cước…phối hợp các tổ chức công đoàn, đoàn thanh niên vận động cán bộ công

nhân viên tham gia bán thẻ, phát triển các dịch vụ mới như : bảo hiểm bưu chính,

bảo hiểm PTI, dịch vụ quà tặng…năm 2008 đơn vị đã phát triển được trên 450 bảo

hiểm PTI, trên 200 khách hàng sử dụng dịch vụ quà tặng.

- Tổ chức thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, tiếp thị, quản lý dữ liệu

khách hàng, chuyển đổi phương thức kinh doanh, phục vụ tăng cường phục vụ tại

địa chỉ, trong năm đơn vị thí điểm tổ chức phát hàng tại nhà trung tâm

- Được Bưu Điện TP Hà Nội giao trên 10 đầu mối dịch vụ như: Vex,chuyển

tiền, phục vụ công văn hỏa tốc, đường thư cấp 3, thu gom EMS, báo kinh tế đô thị,

công báo chuyển độc giả… đơn vị đã tăng cường công tác tổ chức, kiểm tra để dịch

vụ phát triển, đồng thời hỗ trợ kịp thời khi các đơn vị bạn có yêu cầu.

4. Về quản lý chất lượng và ứng dụng khoa học công nghệ:

- Đảm bảo an toàn thông tin, chất lượng các dịch vụ bưu chính viễn thông

phục vụ sự chỉ đạo của cơ quan Đảng, chính quyền các cấp đáp ứng nhu cầu của

khách hàng. Thực hiện tốt công tác phòng chống lụt bão, phòng chống cháy nổ. Tổ

chức phục vụ tốt lễ phát hành, triển lãm tem. Chuyển phát hồ sơ,bưu phẩm các kỳ

tuyển sinh.Công văn hỏa tốc của thành ủy, Uỷ Ban Nhân Dân TP Hà Nội….

- Chất lượng phục vụ đã được cải thiện tuy nhiên còn có một số vi phạm cần

được chấn chỉnh, đặc biệt trong quá trình triển khai thực hiện quy trình phát các sản

phẩm bưu chính và phát hành báo chí.

- Đơn vị đã thử nghiệm và đưa vào sử dụng một số chương trình tin học của

Bưu Điện TP Hà Nội, Bưu Điện Trung Tâm I như chương trình quản lý sản lượng

doanh thu, quản lý công nợ, quản lý kho…



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A



Báo cáo thực tập tổng hợp



24



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



5. Công tác quản lý các lĩnh vực

- Củng cố tổ chức bộ máy: Đảng, chuyên môn, công đoàn, đoàn thanh niên các

cấp theo đúng quy định. Từng bước nghiên cứu sắp xếp, hợp lý hóa các công đoạn

sản xuất kinh doanh, sắp xếp cán bộ ở một số khâu nhằm phù hợp với yêu cầu,

nhiệm vụ.

- Điều chỉnh và hoàn thiện các quy định, chế độ làm việc của trung tâm nhằm

phát huy hiệu lực của bộ máy trong lãnh đạo, quản lý, điều hành sản xuất kinh

doanh, khắc phục các tồn tại, thích ứng với tổ chức mới.

- Tổ chức thực hiện nghiêm túc, có hiệu quả các quy chế, quy định như:Quy

chế phân phối thu nhập cho tập thể, cá nhân; quy chế dân chủ cơ sở; quy định

thưởng phạt; quy định phát các sản phẩm bưu chính – phát hành báo chí; quy định

kiểm soát chất lượng và tác nghiệp của Kiểm Soát Viên…

- Năm 2008 đơn vị đã tổ chức huấn luyện an toàn lao động – phòng chống

cháy nổ cho 100% cán bộ công nhân viên; củng cố mạng lưới an toàn vệ sinh viên,

các đội xung kích, phòng cháy chữa cháy, phòng chống lụt bão, chuẩn bị đầy đủ

mọi phương án và sẵn sàng xử lý mọi tình huống xảy ra

- Tổ chức và cử trên 500 lượt cán bộ công nhân viên tham dự các lớp học dài

hạn,ngắn hạn tại chỗ do Bưu Điện TP Hà Nội và Bưu Điện Trung Tâm I tổ chức

theo các chuyên đề nghiệp vụ, tin học, công tác quản lý tài chính cho lãnh đạo các

đơn vị trực thuộc và cán bộ công nhân viên chức, tổ chức kiểm tra chất lượng Kiểm

Soát Viên

- Thực hiện tốt công tác kiểm tra, giám sát việc quản lý tiền, hàng hóa, định

mức lưu quỹ, thu gom tiền và hàng hóa; đảm bảo an toàn công quỹ; tuân thủ chặt

chễ các quy định tài chính của nhà nước, Bưu Điện TP Hà Nội

- Thực hiện rà soát, đối chiếu tài sản, công cụ dụng cụ và thu hồi công nợ phải

thu, phải trả đối với khách hàng và đối tác cụ thể: công nợ với Báo kinh tế đô thị,



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A



Báo cáo thực tập tổng hợp



25



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



công nợ đại lý bưu điện, công nợ khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chính – Viễn

thông

- Phổ biến và thực hiên tiết kiệm, chống lãng phí tới cán bộ công nhân viên;

cát giảm các chi phí không cần thiết, thực hiện định mức, khoán chi phí điện, nước,

văn phòng phẩm, ấn phẩm, vật liệu nghiệp vụ, chi phí mua ngoài khác tới các đơn

vị trực thuộc

- Tổ chức giao kế hoạch sản xuất kinh doanh, chi phí đến từng bưu cục, yêu

cầu các bưu cục giao đến tổ, nhóm người lao động để các đơn vị chủ động xây dựng

kế hoạch thực hiện

- Qua các đợt kiểm tra, thanh tra, kiểm toán, kiểm tra nghiệp vụ, công tác an

toàn tại đơn vị được đánh giá tốt

6. Công tác lãnh đạo, chỉ đạo tổ chức Đảng, Công đoàn, Đoàn thanh niên và các

hoạt động xã hội

- Công tác lãnh đạo và chỉ đạo của tổ chức Đảng: Đảng bộ đã tổ chức triển

khai và quán triệt tới từng đảng viên, cán bộ công nhân viên các chỉ thị, nghị quyết,

các chương trình hành động của thành Uỷ, Đảng ủy Bưu chính – Viễn thông, Đảng

ủy Bưu Điện Trung Tâm; lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện tốt nhiệm vụ chính trị đã đề

ra; công tác xây dựng Đảng được quan tâm; thực hiện nghiêm túc cụ thể: tổ chức và

vận động đảng viên, cán bộ công nhân viên “ học tập và làm theo tấm gương đạo

đức Hồ Chí Minh”; quy hoạch cán bộ nguồn các giai đoạn theo hướng dẫn của Bưu

Điện TP Hà Nội; đào tạo và bồi dưỡng kết nạp 13 Đảng viên; xét chuyển chính thức

4 Đảng viên. Năm 2008 Đảng bộ trung tâm đạt: 98% Đảng viên được đề nghị công

nhận đảng viên đủ tư cách hoàn thành tốt nhiệm vụ; 100% tổ chức cơ sở Đảng được

đề nghị công nhận trong sạch vững mạnh; Đảng bộ đề nghị Đảng ủy Bưu chính –

Viễn thông công nhận là Đảng bộ trong sạch vững mạnh

- Tổ chức Công đoàn: Công đoàn của trung tâm có nhiều đổi mới về nội dung,

phương pháp hoạt động; phối hợp với chuyên môn làm tốt các công tác tư tưởng và

vận động cán bộ công nhân viên thi đua phấn đấu thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A



Báo cáo thực tập tổng hợp



26



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



doanh, xây dựng đội ngũ, chăm lo đời sống cán bộ công nhân viên; thực hiện tốt

quy chế dân chủ cơ sở, đảm bảo chế độ quyền lợi quyền lợi hợp pháp cho người lao

động; phối hợp tổ chức thực hiện các cuộc thi đua “ nâng cao chất lượng dịch vụ

bưu chính – phát hành báo chí”; “ cuộc thi sáng tạo trong sản xuất kinh

doanh”.Thúc đẩy các hoạt động văn hóa thể thao như: tham dự các môn thể thao do

cụm thể thao văn hóa Hồ Gươm tổ chức; tổ chức mít tinh kỷ niệm nhân ngày quốc

tế phụ nữ 8/3, 20/10; lãnh đạo tổ chức đoàn thể thực hiện tốt các hoạt động đền ơn

đáp nghĩa như thăm viếng nghĩa trang Trường Sơn nhân ngày 27/7, tặng quà cho

con cán bộ công nhân viên bị nhiễm chất độc da cam, bảo trợ 2 gia đình chính sách.

Thường xuyên thăm hỏi trợ cấp kịp thời cho cán bộ công nhân viên gặp khó khăn,

mắc bệnh hiểm nghèo.

- Hoạt động đoàn thanh niên:Đã đi sâu,đi sát,rèn luyện tác phong lối sống lành

mạnh, phát huy sáng kiến, ý tưởng mới từng đoàn viên thanh niên; tích cực tham

gia các buổi tập huấn cán bộ đoàn, giao lưu học tập với các tổ chức đoàn trong và

ngoài trung tâm; tham gia triển lãm các dich vụ bưu chính viễn thông do thành đoàn

tổ chức; tăng cường hỗ trợ các đơn vị phát điện hoa, quà tặng các sản phẩm bưu

chính khi sản lượng tăng đột biến; phối hợp với công đoàn tổ chức liên hoan văn

nghệ cho các cháu thiếu nhi nhân ngày 1-6, rằm tháng 8; phát trên 500 phần quà cho

CBCNV nhân ngày Noel; tặng quà cho các cháu tại trung tâm bảo trợ số 1, số 4;

tham gia thi đấu giải bóng đá mini, cầu lông.

Với khó khăn chung của nền kinh tế thế giới cũng như trong nước, việc đạt

được các kết quả trên đã khẳng định sự cố gắng của tập thể cán bộ công nhân viên

Bưu Điện Trung Tâm I trong việc thực hiện chủ chương đường lối lãnh đạo của

Bưu Điện TP Hà Nội đề nghị tập đoàn Bưu chính – Viễn thông Việt Nam, Công

đoàn Bưu Điện Việt Nam tặng bằng khen, xây dựng 15 tập thể tiên tiến trong đó có

11 tập thể lao động xuất sắc, 323 lao động tiên tiến, 47 chiến sĩ thi đua, 5 cán bộ

công nhân viên đề nghị tặng bằng khen của tập đoàn Bưu chính – Viễn thông Việt

Nam,3 cán bộ công nhân viên đề nghị tặng bằng khen của tổng công ty Bưu chính

Việt Nam



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A



Báo cáo thực tập tổng hợp



27



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



II. Những tồn tại

Bên cạnh những kết quả đạt được thì cũng còn có những tồn tại sau:

- Một số cán bộ lãnh đạo, chuyên viên chưa chủ động sáng tạo trong công

việc; phương pháp điều hành, quản lý,đề xuất nhằm phát triển dịch vụ và giải quyết

công việc còn hạn chế tại một vài đơn vị ( đội vận chuyển – phát thư báo; bưu cục

phát nhanh…)

- Thái độ phục vụ có tiến bộ nhưng chưa đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của

khách hàng; thực hiện các quy định quản lý, quy trình nghiệp vụ ở một số bộ phận

chưa nghiêm túc cụ thể:công tác vu hồi đường thư chưa thực hiện đầy đủ và còn để

xảy ra hiện tượng mất sản phẩm, phát nhầm, khi phát không lấy chữ ký nhận của

khách hàng, thiếu trách nhiệm khi chấp nhận các bưu gửi, kỹ năng giao tiếp còn hạn

chế, chuyên môn nghiệp vụ chưa sâu, công tác kiểm tra kiểm soát chưa chặt chẽ dẫn

đến khách hàng có khiếu nại phản ảnh đến Bưu Điện TP Hà Nội và các cơ quan đại

chúng.

- Công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng chưa đồng bộ, thiếu tính hệ thống;

đội ngũ tiếp thị chưa chuyên nghiệp, chưa nhạy bén trước thay đổi của thị trường;

công tác quản lý dữ liệu, thông tin khách hàng còn hạn chế

- Cơ chế phân phối thu nhập còn mang tính cào bằng, chưa tạo động lực để

thúc đẩy sản xuất kinh doanh, chưa khuyến khích cán bộ công nhân viên tăng năng

suất lao động

III. Mục tiêu và các nhiệm vụ trong năm 2009

1. Mục tiêu

- Phấn đấu hoàn thành toàn diện các chỉ tiêu kế hoạch của năm 2009.

Dự kiến:

+ Doanh thu phát sinh vượt từ 1- 3% kế hoạch Bưu Điện TP Hà Nội giao



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A



Báo cáo thực tập tổng hợp



28



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



+ Tốc độ tăng trưởng các dịch vụ: Bưu chính đạt từ 5- 20% ; dịch vụ mới từ 20 –

30% ; đại lý viễn thông từ 10 – 15%

- Hoàn thành tốt các nhiệm vụ chính trị; phục vụ tốt thông tin liên lạc của các

cấp; nâng cao chất lượng nghiệp vụ, chất lượng phục vụ. Thực hiện nghiêm túc các

quy định trong công tác quản lý

- Khai thác tối đa mọi nguồn lực, đẩy mạnh và tập trung cao độ cho sản xuất

kinh doanh; xây dựng đội ngũ đủ năng lực đáp ứng được yêu cầu trong thời gian kỳ

mới; tăng năng suất lao động, giảm chi phí và thực hiện tiết kiệm; đảm bảo thu nhập

ổn định cho cán bộ công nhân viên

2. Nhiệm vụ và các giải pháp

- Tiếp tục nghiên cứu, điều chỉnh các quy định nội bộ đảm bảo thực hiện đúng

chức năng nhiệm vụ và có sự phối hợp, gắn kết giữa các đơn vị; củng cố, kiện toàn

tổ chức: Đảng, chuyên môn,Công đoàn, Đoàn thanh niên. Hoàn thiện, điều chỉnh

mô hình tổ chức sản xuất; thực hiện luân chuyển cán bộ phù hợp với tình hình thực

tế.

- Tổ chức thực hiện nghiêm túc các quy chế, quy định như: quy định tài chính;

quy chế phân phối thu nhập cho tập thể, cá nhân; quy chế dân chủ cơ sở; quy định

thưởng, phạt; quy định phát các sản phẩm Bưu chính – Phát hành báo chí; quy định

kiểm soát chất lượng và tác nghiệp của Kiểm soát viên… nâng cao chất lượng và

năng suất lao động tạo sự công bằng, công khai trong đơn vị. Triệt để thực hành tiết

kiệm, sử dụng hiệu quả các chi phí; tập trung giải quyết các khoản nợ và thanh toán

công nợ với khách hàng và đối tác.

- Nâng cao ý thức kinh doanh, tính chủ động, sáng tạo, trình độ chuyên môn

nghiệp vụ, đổi mới phong cách phục vụ, kỹ năng giao tiếp trong đội ngũ cán bộ

công nhân viên; tổ chức học tập và vận động cán bộ công nhân viên tự học để nâng

cao trình độ chuyên môn nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A