Giới thiệu về phòng nghiệp vụ - kinh doanh

Báo cáo thực tập tổng hợp



14



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



- Chức năng kinh doanh: Tham mưu giúp việc giám đốc Bưu điện trung tâm

1 trong công tác quản lý điều hành các lĩnh vực : xây dựng kế hoạch sản xuất kinh

doanh, kế hoạch chi phí và kế hoạch xây dựng cơ bản

3.2. Nhiệm vụ của phòng nghiệp vụ kinh doanh

- Về công tác quản lý nghiệp vụ:

+ Tổ chức hướng dẫn theo dõi, đôn đốc các đơn vị sản xuất kinh doanh thực

hiện các văn bản về nghiệp vụ của các dịch vụ Bưu chính, phát hành báo chí, viễn

thông theo thể lệ, thủ tục, văn kiện công ước quốc tế và những quy định của nghành

+ Căn cứ quy định thể lệ của nghành, tổ chức quản lý, hướng dẫn,kiểm

tra,kiểm soát việc thực hiện các chỉ tiêu chát lượng nghiệp vụ và đề xuất các biện

pháp nâng cao chất lượng phục vụ của các dịch vụ, cân đối báo cáo nghiệp vụ hàng

tháng

+ Tổ chức theo dõi mạng lưới khai thác, vận chuyển bưu chính,cung cấp các

dịch vụ bưu chính,theo dõi quy chế hiện hành để đảm bảo nhanh chóng,an toàn,tiện

lợi.

+ Hướng dẫn theo dõi, kiểm tra các đơn vị thực hiện thu cước phí các dịch vụ

Bưu chính, phát hành báo chí, viễn thông theo đúng quy định

+ Tiếp nhận giải quyết khiếu nại và tổ chức điều tra sai sót nghiệp vụ về Bưu

chính, phát hành báo chí,viễn thông theo đúng quy định

+ Đề xuất với giám đốc các phương án về giải quyết những vấn đề về nghiệp

vụ

+ Tập hợp tình hình chất lượng các đơn vị để hội đồng thi đua xét phạt,thưởng

theo quy định

+ Quản lý điều hành mạng tin học của trung tâm

+ Trình giám đốc giao kế hoạch cho các đơn vị sản xuất kinh doanh trực thuộc



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A



Báo cáo thực tập tổng hợp



15



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



+ Tổ chức giám sát,hướng dẫn chỉ đạo việc thực hiện kế hoạch và đánh giá,

phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị

+ Thực hiện việc báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh theo quy định

+ Theo dõi, giám sát các loại hợp đồng ghi nợ đại lý,hộp thư,chăm sóc khách

hàng….

- Công tác kinh doanh:

+ Đề xuất và theo dõi phát triển các dịch vụ mới mang lại hiệu quả kinh doanh

+ Tập hợp và đề xuất kế hoạch nâng cấp, điều chuyển phương tiện, thiết bị đáp

ứng nhu cầu phát triển các dịch vụ bưu chính

+ Đề xuất các phương án cải tiến, hợp lý hóa sản xuất, sáng kiến,ứng dụng

khoa học kỹ thuật,điều chỉnh bổ sung, sửa đổi các sổ sách, mẫu biểu báo cáo nghiệp

vụ

+ Tổ chức thực hiện công tác quảng cáo,tiếp thị thuộc lĩnh vực Bưu chính,

phát hành báo chí, viễn thông của Bưu điện trung tâm 1

- Công tác chăm sóc khách hàng:

+ Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, triển khai cơ chế chăm sóc khách hàng

của Bưu điện trung tâm 1 để nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vujvaf chát

lượng phục vụ khách hàng

- Công tác đầu tư xây dựng cơ bản:

+ Thực hiện tổ chức đấu thầu vận chuyển, mua sắm,sửa chữa tài sản, thiết bị

vật tư theo quy định hiện hành.

3.3. Quyền hạn của phòng nghiệp vụ kinh doanh

- Thừa lệnh giám đốc Bưu điện trung tâm 1 kiểm tra công tác quản lý nghiệp

vụ các lĩnh vực Bưu chính,phát hành báo chí, viễn thông đối với các đơn vị thuộc

BĐTT1



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A



Báo cáo thực tập tổng hợp



16



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



- Trình giám đốc các quyết định về phân cấp,phân công trách nhiệm cụ

theercho các đơn vị trong lĩnh vực quản lý mạng lưới bưu cục, đại lý, khai thác vận

chuyển và cung cấp dịch vụ bưu chính,phát hành báo chí, viễn thông theo quy chế

thể lệ nghiệp vụ hiện hành

3.4.Cơ cấu tổ chức

Phòng nghiệp vụ kinh doanh gồm 12 cán bộ công nhân viên

Trưởng phòng: Bà Nguyễn Mai Hòa

Phó phòng: Nguyễn Bá Hùng

Phó phòng: Lý Ngọc Liên

9 chuyên viên: + 3 chuyên viên kế hoạch

+ 3 chuyên viên nghiệp vụ

+ 2 chuyên viên

+ 1 chuyên viên kho



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A



Báo cáo thực tập tổng hợp



17



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



PHẦN II. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA

BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM I TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY

I. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện trung tâm 1 trong 3

năm 2006 – 2008

1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện trung tâm năm 2006 2007

Năm 2006,2007 là năm thứ tư, thứ năm Bưu Điện Trung Tâm I Hoạt động

theo phương án đổi mới tổ chức quản lý khai thác và kinh doanh Bưu chính - viễn

thông của Bưu Điện TP Hà Nội. Được sự quan tâm chỉ đạo của lãnh đạo Bưu Điện

TP Hà Nội, sự phấn đấu doàn kết của cán bộ công nhân viên, Bưu Điện Trung Tâm

I đã hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, cụ thể như sau:

Về sản xuất kinh doanh:

Doanh thu đạt 68.409 triệu đồng( đã phân chia cước chuyển tiền) như vậy là

vượt kế hoạch 16%.Nếu tính phân chia cước EMS doanh thu vượt 4,3% - trong đó

tỷ trọng thu các dịch vụ:

- Thu bưu chính:38.789 triệu đồng - chiếm 56,7%

- Thu phát hành báo chí: 1.430 triệu đồng – chiếm 2%

- Thu khác :



401 triệu đồng – chiếm 0,5%



- Thu viễn thông:



1.511 triệu đồng – chiếm 2,2%



- Thu tiết kiệm bưu điện: 772 triệu đồng – chiếm 1,1%

- Thu phân chia (hòa mạng, bán lẻ, thu cước): 25.506 triệu đồng – chiếm

37,2%

- Huy động tiết kiệm BĐ: 367.805 triệu đồng

Sang năm 2007,doanh thu Bưu chính giảm đi chỉ còn 35.107.456.671 đồng so

với năm 2006 bên cạnh đó doanh thu các dịch vụ khác đều tăng : PHBC



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A



Báo cáo thực tập tổng hợp



1.478.908.231



18



Trường ĐH Kinh tế Quốc dân



tăng 3,42%,Viễn thông 1.865.388.881 tăng 23,45%,thu khác



417.428.668 tăng 4,096%....Nhưng do doanh thu của dịch vụ Bưu chính chiếm phần

lớn trong doanh thu của Bưu Điện Trung Tâm I nên sự giảm doanh thu của Bưu

chính đã làm cho tổng doanh thu của Trung Tâm giảm chỉ còn 53.906.082.183

Trong hai năm đó nhiều dịch vụ viễn thông và doanh nghiệp kinh doanh bưu

chính xuất hiện, cạnh tranh gay gắt, nhiều đợt giảm giá cước nhưng với sự đoàn kết

đồng lòng của cán bộ,công nhân viên Bưu Điện Trung Tâm đã xây dựng được 8 tập

thể lao động giỏi,3 tập thể lao động xuất sắc,29 chiến sĩ thi đua,6 đồng chí được đề

nghị cấp trên khen thưởng và tập thể CBCNV của Bưu Điện Trung Tâm I được đề

nghị tặng bằng khen của tập đoàn BC – VT VN,công đoàn Bưu điện Việt Nam và

tổng cục an ninh tặng bằng khen vì an ninh tổ quốc năm 2006.

2. Kết quả hoạt dộng sản xuất kinh doanh của Bưu điện trung tâm 1 năm 2008

Năm 2008 là năm đầu tiên thực hiện chia tách Bưu chính viễn thông nằm tạo

điều kiện cho kinh doanh Bưu chính, Viễn thông cùng phát triển nhưng cũng tác

động đến tâm lý của cán bộ công nhân viên bưu chính nên ảnh hưởng không nhỏ

đến hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị.Bên cạnh đó là những khó khăn thách

thức phải đối mặt: ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới,giá cả nguyên

vật liệu liên tục biến động làm tăng thêm chi phí,trên địa bàn có nhiều doanh nghiệp

cùng cung cấp dịch vụ bưu chính.Do vậy việc cạnh tranh để giành thị phần ngày

càng quyết liệt đã kéo theo sức ép giảm giá cước, tăng chất lượng dịch vụ, tỷ lệ chi

thu hút chăm sóc khách hàng cao hơn để giữ khách hàng và mở rộng thị phần dẫn

đến giảm doanh thu, tăng chi phí.

Mặc dù gặp nhiều khó khăn nhưng được sự quan tâm, tạo điều kiện của tập thể

lãnh đạo Bưu Điện TP Hà Nội, các phòng ban chức năng, các đơn vị bạn cùng với

sự nỗ lực cố gắng hết mình tập thể cán bộ công nhân viên Bưu Điện Trung Tâm I đã

hoàn thành vượt mức kế hoạch sản xuất kinh doanh do Bưu Điện TP Hà Nội giao

và thực hiện tốt các mục tiêu, nhiệm vụ đã đề ra cụ thể:



Nguyễn Thị Thuý Hằng



Kinh tế phát triển 47A