I. Ưu điểm của VCB-iB@nking

Nghiệp vụ ngân hàng thương mại



4.



Sv: Phạm Tuấn Nghĩa



Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn



Xét về mặt kinh doanh của ngân hàng, VCB-iB@nking sẽ giúp nâng cao hiệu quả

sử dụng vốn. Thông qua các tính năng của VCB-iB@nking các lệnh về chi trả, nhờ

thu của khách hàng được thực hiện nhanh chóng, tạo điều kiện cho vốn tiền tệ chu

chuyển nhanh, thực hiện tốt quan hệ giao dịch, trao đổi tiền - hàng. Qua đó đẩy nhanh

tốc độ lưu thông hàng hoá, tiền tệ, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn.

5.



Tăng khả năng chăm sóc và thu hút khách hàng



Chính sự tiện ích có được từ công nghệ ứng dụng, từ phần mềm, từ nhà cung cấp

dịch vụ mạng, dịch vụ Internet đã thu hút và giữ khách hàng sử dụng, quan hệ giao

dịch với ngân hàng, trở thành khách hàng truyền thống của ngân hàng. Với mô hình

ngân hàng hiện đại, kinh doanh đa năng thì khả năng phát triển, cung ứng các dịch vụ

cho nhiều đối tượng khách hàng, nhiều lĩnh vực kinh doanh của Vietcombank là rất

cao.

6.

Cung cấp dịch vụ trọn gói

Điểm đặc biệt của dịch vụ ngân hàng điện tử là có thể cung cấp dịch vụ trọn gói.

Theo đó ngân hàng Vietcombank có thể liên kết với các công ty bảo hiểm, công ty

chứng khoán, công ty tài chính khác để đưa ra các sản phẩm tiện ích đồng bộ nhằm

đáp ứng căn bản các nhu cầu của một khách hàng hoặc một nhóm khách hàng về các

dịch vụ liên quan tới ngân hàng, bảo hiểm, đầu tư, chứng khoán... có thể thấy được

Vietcombank có sự lien kết hợp tác với rất nhiều đối tác trên nhiều lĩnh vực thanh

toán khác nhau trong bảng “ Các đối tác liên kết với Vietcombank hiện tại trong lĩnh

vực Dịch vụ tài chính, Thanh toán hóa đơn trả sau, Nạp tiền điện tử” ở trên.

II. Nhược điểm của VCB-iB@nking

1. Vốn đầu tư lớn

Như đã nói, nhược điểm hiện tại của của VCB-iB@nking là không có điểm khác

biệt rõ rang với các sản phẩm Internet Banking của các ngân hàng khác.

2. Rủi ro

Rủi ro là điều mà bất cứ ngân hàng nào cũng có nguy cơ gặp phải bởi tính chất của

sản phẩm. Hiện tại VCB-iB@nking cũng phải đối mặt với “Hacker” ăn cắp bằng

công nghệ cao. Điều này rất bất lợi cho sản phẩm bởi tâm lý của hầu hết khách vẫn

chưa thích hợp vơi các giao dịch tài chính qua mạng.

3. Thiếu thông tin “nóng”

Qua VCB-iB@nking khách hàng nhận được thông tin không thể đầy đủ như qua

một cán bộ chuyên trách của ngân hàng. Khách hàng sẽ mất đi cơ hội trao đổi thông

tin với bạn hàng, nắm bắt tình hình mới, “nóng” tại nơi giao dịch của ngân hàng.

4. Khả năng tư vấn cho khách hàng không cao

Hiện tại tính năng giải đáp các thắc mắc của VCB-iB@nking chua thực sự hoạt

động có hiểu quả. Hầu hết các câu hỏi của khác hàng đều được trả lời một với thời

gian khá chậm, bên cạnh đó nhiều vướng mắc của khách hàng được đề nghị đến chi



23



Nghiệp vụ ngân hàng thương mại



Sv: Phạm Tuấn Nghĩa



nhánh gần nhất để được tư vấn giúp đỡ. Điều này có ảnh hưởng rất lớn đển lợi ích

trực tiếp của khách hàng khi sử dụng dich vụ

B. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM

1. Giải pháp về công nghệ



Đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng

Vietcombank cần chú trọng đầu tư vào công nghệ bảo mật và an toàn dữ liệu từ

các nước có công nghệ tiên tiến. hiên tại VCB-iB@nking đang sử dụng kết hợp phương

thức xác thực và bảo mật với nhau đó là bàn phím ảo vừa sử dụng OTP Token. Tuy

nhiên không chỉ VCB-iB@nking mới sử dụng phương thức này và hiện tại cần phải

được nâng cấp lên nũa. Việc đảm bảo tính bảo mật, an toàn sẽ tạo được lòng tin nơi

khách hàng, tạo cho khách hàng sự thoải mái, yên tâm khi sử dụng dịch vụ VCBiB@nking. Đồng thời Vietcombank cần tranh thủ sự hỗ trợ kỹ thuật của các đối tác

chiến lược. Mời các chuyên gia nước ngoài tư vấn trong việc đầu tư và sử dụng các

công nghệ bảo mật, công nghệ thanh toán an toàn.

Không ngừng đầu tư phát triển hạ tầng hệ thống mạng,ncần nâng cấp mở rộng

đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao. Việc cải tạo đường

truyền sẽ giúp giải quyết khó khăn về mặt truyền tin trên mạng, hạn chế tối đa sự

nghẽn mạng ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ.

 Đẩy mạnh việc liên kết giữa với các đối tác

Vietcombank nên tham gia hội thảo thường xuyên với nhau để chia sẽ kinh nghiệm

lẫn nhau trong việc ứng dụng các thành tựu công nghệ mạng Internet vào trong các

hoạt động kinh doanh của mình, tiến đến xây dựng dịch vụ Internetbanking hiệu quả

hơn và chuyên nghiệp hơn.

Cần tăng cường hợp tác về lĩnh vực công nghệ với các hãng sản xuất công nghệ, các

tổ chức tài chính-ngân hàng khu vực và thế giới.

Có thể cử các nhân viên ưu tú ra nước ngoài dự các khoá đào tạo chuyên môn, học hỏi công

nghệ mới để những nhân viên này trở thành những "hạt giống" về truyền lại kiến thức và

kinh nghiệm có được cho các nhân viên trong nước. Đồng thời tranh thủ sự hỗ trợ nhiều



mặt: tài chính, kỹ thuật, kinh nghiệm…của các nước và tổ chức Quốc tế, để từng

bước đưa trình độ công nghệ và ứng dụng CNTT của Vietcombank đến trình độ cao

hạn chế tối đa các rủi ro về công nghệ.

2. Giải pháp về dịch vụ

 Giải pháp marketing

Hiện nay lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet-banking còn ít, do đó chiến lược

marketing để tiếp cận khách hàng là rất quan trọng. Marketing hợp lý sẽ giúp

Vietcombank mở rộng việc cung ứng sản phẩm dịch vụ VCB-iB@nking đồng thời mở

rộng thị trường. Vietcombank cần phải có sự đầu tư về vốn, chiến lược tiếp thị

khách hàng, cần làm cho khách hàng hiểu được dịch vụ Internet-banking là gì,

nó mang đến cho họ những tiện ích gì hơn hẳn so với dịch vụ truyền thống mà lâu nay

họ vẫn sử dụng và quan trọng nhất là tạo niềm tin về tính an toàn và bảo mật cho

khách hàng. Vietcombank nên tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng để

giới thiệu các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử nói chung và dịch vụ ngân hàng

điện tử Internet-banking nói riêng, cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần

thiết để sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking.

 Nâng cao chất lượng dịch vụ

24



Nghiệp vụ ngân hàng thương mại



Sv: Phạm Tuấn Nghĩa



Trong điều kiện hiện nay, khi mà dịch vụ Internet-banking được các ngân hàng đặc

biệt chú trọng phát triển dẫn đến tương đồng về vốn đầu tư và công nghệ tiên tiến thì

chất lượng dịch vụ được đặt ra như một thế mạnh cạnh tranh của mỗi ngân hàng.

Vietcombank nên tập trung cho chất lượng dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu của

khách hàng như đặt ra chính sách chăm sóc khách hàng thân thiết đối với dịch vụ. Bên

cạnh đó, cũng cần xây dựng hệ thống thu nhận, phản hồi và xử lý khiếu nại của khách

hàng tốt hơn để có thể quản lý được các vấn đề phát sinh từ đó có sự điều chỉnh phù

hợp.



PHẦN IV:

KẾT LUẬN

25



Nghiệp vụ ngân hàng thương mại



Sv: Phạm Tuấn Nghĩa



Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking là xu hướng tất yếu, mang

tính khách quan trong nền kinh tế hiện đại, trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế. Lợi

ích đem lại của dịch vụ ngân hàng điện tử là rất lớn cho khách hàng, ngân hàng và cho

nền kinh tế, nhờ tính tiện ích, tiện lợi, nhanh chóng, chính xác và bảo mật.

Là kết quả tất yếu của quá trình phát triển công nghệ thông tin, dịch vụ Internetbanking đã đóng một vai trò quan trọng trong dịch vụ ngân hàng điện tử tại các

NHTMVN. VCB-iB@nking của Vietcombank cũng có một tầm quan trọng nhất định

trong chiến lược nằm trong chuỗi dich vụ E-banking mà Vietcombank đưa ra nhằm

nâng cao vị thế của Vietcombank trên hệ thống NHTM Việt Nam và vươn tầm ra khu

vực.

Số lượng các NHTMVN cung cấp dịch vụ Internet-banking không ngừng tăng

nhanh. Nếu biết đi tắt đón đầu, nhanh chóng nắm bắt lợi thế sẽ khiến Vietcombank dễ

dáng chiếm được ưu thế hơn so với các ngân hàng khác. Bởi theo đánh giá, ngân hàng

điện tử E-banking sẽ là dịch vụ của tương lai khi mà thời buổi phát triển công nghệ

đang thay đổi từng ngày. Trong số các dịch vụ của ngân hàng điện tử của mình,

Internet Banking chính là điểm nhấn để Vietcombank thể hiện được tầm ảnh hưởng

của mình.

Đói với VCB-iB@nking, hiện tai vẫn đang có sự phát triển ổn đinh. Tuy nhiên để có

thể mang đén hiệu quả tốt nhất về cho Vietcombank cần phải có sự đầu tư mạnh hơn

nữa. Cần phải tạo ra điểm khác biệt với các sản phẩm của ngân hàng khác. Hiện tại,

khó khăn lớn nhất là vốn để có thể đầu tư cho công nghệ hiện đại. VCB-iB@nking

cần phải được nâng cấp về phần mềm lõi hiện đại (Core-banking), nền tảng của VCBiB@nking. Bên cạnh đó VCB-iB@nking chưa thực sự thu hút sự quan tâm của khách

hàng ở Việt Nam bởi thói quen sử dụng các dịch vụ truyền thống, sự lo lắng về đánh

cắp tài khoản qua mạng. Chính vì vậy, nâng đầu tư vốn nâng cấp hệ thống bảo mật

cũng là một đòi hỏi tất yếu. Ngoài ra phải không ngừng cố gắng cung cấp dịch vụ tốt

nhất cho khách hàng. Hiên tại, tiện ích của dịch vụ VCB-iB@nking ngày càng đa

dạng hơn. Ngoài các tiện ích cơ bản như truy vấn thông tin tài khoản, chuyển khoản

trong hệ thống và ngoài hệ thống, thanh toán hóa đơn VCB-iB@nking còn cung cấp

các tiện ích như cho vay trực tuyến, đầu tư trực tuyến, mua hàng trên mạng…

Tóm lại, phát triển dịch vụ VCB-iB@nking là công cụ hữu hiệu để ngân hàng

TMCP Vietcombank cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường , đối đầu với các NHTM

vốn đầu tư nước ngoài hoặc chi nhánh NHTM nước ngoài ở Việt Nam.



26