IX.1 Giao diện chức năng dành cho người dùng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.51 MB, 86 trang )
NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG HỆ THỐNG THU THẬP THÔNG TIN
- Ở đây người dùng sẽ điền các thông tin liên quan đến người dùng như:
Họ tên, địa chỉ email, địa chỉ, số điện thoại và các thông tin liên quan
đến sự cố, biện pháp thực hiện và kết quả:
+ Họ và tên: Nguyễn Hồng Thanh
+ Địa chỉ email: thanhnh_bk07@yahoo.com
+ Địa chỉ: Hai Bà Trưng - Hà Nội
+ Số điện thoại: 0989890999
+ Chủ đề hỗ trợ: Lây lan virus
+ Chủ đề: Make your copy of Windows XP 100% Genuine in 2
seconds
+ Mô tả về sự cố: Máy tự nhiên báo " Make your copy of
Windows XP 100% Genuine in 2 seconds"
+ Các biện pháp đã thực hiện và kết quả: Khởi động lại máy vẫn
có hiện tượng đó.
+ Mã kiểm tra: ( Nhập ký tự trong ảnh)
68
NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG HỆ THỐNG THU THẬP THÔNG TIN
- Sau khi người dùng điền đầy đủ các thông tin liên quan và chọn chức
năng “ Gửi thông báo” nếu thành công thì giao diện có dạng:
- Nếu điền sai hoặc thiếu nội dung thì hệ thống sẽ yêu cầu người dùng
nhập lại cho đúng:
69
NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG HỆ THỐNG THU THẬP THÔNG TIN
- Như vậy là thông báo về sự cố của người dùng đã được gửi đến hệ
thống.
- Hệ thống xử lý sự cố sẽ sử dụng phương thức xử lý theo thông báo,
người dùng cần phải có mã số (ID) mà hệ thống đã gửi vào email để
theo dõi tiến trình xử lý của hệ thống.
- Mỗi mã số (ID) tương ứng duy nhất với một báo cáo sự cố.
Chức năng kiểm tra trạng thái thông báo
- Để theo dõi quá trình xử lý sự cố người dùng chọn chức năng “ Trạng
thái thông báo” rồi điền email và mã số (ID) do hệ thống cung cấp để
truy cập vào:
70
NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG HỆ THỐNG THU THẬP THÔNG TIN
- Sau đó ấn vào nút “Xem thông tin” nếu đúng email và mã số thì giao
diện có dạng:
- Ở đây người dùng sẽ nhận được thông báo hướng dẫn phản hồi từ hệ
thống:
71
NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG HỆ THỐNG THU THẬP THÔNG TIN
- Người dùng có thể phản hồi lại, cung cấp thêm một số thông tin liên
quan đến sự cố mà hệ thống yêu cầu bằng cách “ nhập thông điệp” ,
file đính kèm và chọn chức năng “Gửi phản hồi” :
- Như vậy người dùng và hệ thống xử lý sự cố sẽ trao đổi với nhau bằng
phương thức này để giải quyết sự cố mà người dùng gặp phải.
IX.2
Giao diện chức năng dành cho quản trị hệ thống
- Đối với quản trị viên khi truy cập vào hệ thống:
72
NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG HỆ THỐNG THU THẬP THÔNG TIN
http://openvietnam.org/vncertreport/scp/index.php sẽ có 2 khung nhìn,
giao diện có dạng:
+ Khung nhìn dành cho Admin
+ Khung dành cho chuyên viên
IX.2.1
Khung nhìn dành cho Admin
- Khi quản trị viên chọn khung Admin thì giao diện có dạng:
73
