IX.2 Giao diện chức năng dành cho quản trị hệ thống

NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG HỆ THỐNG THU THẬP THÔNG TIN



http://openvietnam.org/vncertreport/scp/index.php sẽ có 2 khung nhìn,

giao diện có dạng:



+ Khung nhìn dành cho Admin

+ Khung dành cho chuyên viên

IX.2.1



Khung nhìn dành cho Admin



- Khi quản trị viên chọn khung Admin thì giao diện có dạng:



73



NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG HỆ THỐNG THU THẬP THÔNG TIN



- Quản trị viên có quyền quản lý các thông tin liên quan đến hệ thống

như:

+ Bảng điều hành: Log hệ thống

+ Các cài đặt tùy chọn: Default Email Templates,

Department, Default Page Size, Time Format, Date

Date & Time Format, Day, Date & Time Format,

Timezone, Auto-Lock Time, Default System Email,

System Email, System Admin Email Address…



Default

Format,

Default

Default



+ Cài đặt đính kèm : Maximum File Size, Accepted File Types…



74



NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG HỆ THỐNG THU THẬP THÔNG TIN



+ Emails: Admin có thể thêm, sửa xóa danh sách các email trong

hệ thống.



+ Loại sự cố hỗ trợ : Admin có thể thêm, xóa, enable, disable một

loại sự cố hỗ trợ trong hệ thống.



75



NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG HỆ THỐNG THU THẬP THÔNG TIN



+ Admin có thể thêm một chuyên viên mới, cấp quyền cho chuyên

viên, sửa quyền của chuyên viên.



+ Admin có thể thêm, sửa, xóa, enable, disable một nhóm người

dùng trong hệ thống.



76



NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG HỆ THỐNG THU THẬP THÔNG TIN



+ Admin có thêm phòng, xóa phòng, make public, make private

phòng trong hệ thống.



+ Admin có quyền thay đổi các thông liên quan đến hồ sơ cũng

như mật khẩu truy cập của mình



77



NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG HỆ THỐNG THU THẬP THÔNG TIN



IX.2.2



Khung nhìn dành cho chuyên viên



- Khi quản trị viên chọn khung dành cho chuyên viên thì giao diện có

dạng:



- Ở đây quản trị viện có thể nhìn thấy các thông báo về sự cố do người

dùng gửi đến.

78



NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG HỆ THỐNG THU THẬP THÔNG TIN



- Quản trị viên có thể xem chi tiết một thông báo bất kỳ bằng cách kích

chọn thông báo:



- Ở trong này quản trị viên có thể thay đổi mức ưu tiên, xem nội dung

thông báo, xem các ghi chú nội bộ, gửi phản hồi tới người dùng, gửi

ghi chú nội bộ, chuyển giao phòng, gán cho một chuyên viên xử lý

thông báo sự cố do người dùng gửi đến:



79



NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG HỆ THỐNG THU THẬP THÔNG TIN



- Quản trị viên có thể xem các thông báo về sự cố đã được trả lời cho

người dùng bằng cách chọn tab chức năng “ trả lời ”:



- Quản trị viên có thể xem các thông báo đã được gán cho mình bằng

cách chọn tab chức năng “ Thông báo của tôi”:



80



NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG HỆ THỐNG THU THẬP THÔNG TIN



- Quản trị viên có thể xem các thông báo đã quán hạn bằng cách chọn

tab chức năng “ Quá hạn”:



- Trong các thông báo đã quán hạn quản trị viên có thể mở lại các thông

báo đã quán hạn bằng cách chọn thông báo sau đó chọn chức năng

“ Mở lại” hệ thống sẽ đưa ra thông báo:



81



NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG HỆ THỐNG THU THẬP THÔNG TIN



Nếu chọn OK thì thông báo quá hạn đó sẽ được mở lại.

- Chuyên viên có thể xem các thông báo đã bị đóng bằng cách chọn tab

chức năng “ Thông báo đã đóng”



- Trong các thông báo đã bị đóng quản trị viên có thể mở lại các thông

báo đã bị đóng bằng cách chọn thông báo sau đó chọn chức năng

“ Mở lại” hệ thống sẽ đưa ra thông báo:



82



NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG HỆ THỐNG THU THẬP THÔNG TIN



Nếu chọn OK thì thông báo đã đóng đó sẽ được mở lại.

- Chuyên viên có thể tạo các thông báo mới về sự cố bằng cách chọn tab

chức năng “ Thông báo mới”:



Điền đầy đủ các thông tin liên quan đến thông báo sự cố rồi chọn chức

năng “ Gửi thông báo”.

- Về mục sự cố thì quản trị viên cũng có quyền xem thông tin về sự cố,

xem và mở các sự cố đã quá hạn, xem và mở các sự cố đã bị đóng, tạo

83