CHƯƠNG II THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI BẢO LONG HÀ NỘI ( GIAI ĐOẠN 2003-2006)

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

C cu c ụng ca cụng ty c phn bo him Nh Rng



L cụng ty c phn u tiờn hot ng trờn lnh vc bo him phi nhõn th ti

Vit Nam, qua nhiu nm th thỏch v t khng nh mỡnh, BO LONG ó cú

nhng bc i vng chc v ó khng nh c ch ng trờn th trng bo him

Vit Nam, Nm 1995 vi vn iu l l 24 t ng v ch yu hot ng ti th

trng H Ni v TP. H Chớ Minh, n ny vn iu l ca BO LONG ó tng

lờn 70 t ng v phm vi hot ng ó c m rng trờn phm vi ton quc vi

cỏc chi nhỏnh ti h Ni, Phỳ Yờn, Khỏnh Hũa, Vng Tu, Cn Th, Nngv

h thng i lý bo him ti tt c cỏc tnh, thnh.Hot ng ca cụng ty ngy cng

c chun húa. u nm 2003 BO LONG ó c t chc United Registrar of

Systems(URS) ca Anh quc cp giy chng nhn t tiờu chun cht lng qun

lý theo ISO 9001:2000. Bờn cnh ú, BO LONG cũn hp tỏc cht ch vi cỏc

cụng ty bo him trong v ngoi nc nhm trao i kinh nghim, o to k nng,

nõng cao cht lng dch v, thc hin y cỏc nghip v bo him v tỏi bao

rhim ỏp ng ttt nhõt snhu cu cua khỏch hng, Kt qu l doanh thu phớ v li

nhun ca BO LONG liờn tc tng trng qua cỏc nm, t l c tc m bo yờu

cu cỏc c ụng.

Trong nhng nm ti, th trng bo him Vit Nam s hi nhp quc t,

nhiu c hi v thỏch thc nhng BO LONG s tip tc phn u t hon thin

mỡnh v nõng cao cht lng hot ng ca mỡnh phc v tt nht khỏch hng

theo phng chõm AN TON NHT, TIN CY NHT, HIU QU NHT.,

vi s ng tõm nht trớ ca HQT v Ban Lónh o, n lc ca i ng nhõn viờn

tr, c o to tt v s h tr nhit tỡnh ca cỏc c ụng v khỏch hng, BO



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

LONG chc chn s tip tc phỏt trin n nh v bn vng. Trong nm 2006

m bo cho s cam kt v cht lng dch v v kh nng cnh tranh, cụng ty c

phn bo him Nh Rụng ó tng vn iu l ca mỡnh lờn 160 t. ú l mt bc

tin ln ca cụng ty cú th chinh phc cỏc th trng tim nng ng thi nõng

cao hn na th phn ca cụng ty trờn chic bỏnh th phn khỏ ln ca th trng

bo him phi nhõn th Vit Nam.

2. C cu t chc b mỏy Bo Long



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



S 1: S c cu t chc Bo Long

I HI C ễNG



HI NG QUN TR



BAN KIM SOT



BAN GIM C



Phũng

ti

chớnh

k

toỏn



Phũng

t hc

hnh

chỏnh



Bo

Long

H

Ni



VP.b

o him

khu

vc 1



VP.b

o him

khu

vc 2



Phũng

giỏm

nh



Phũng

bo

him

hng

hi s

1



Phũng

bo

him

hng

hi s

2



Phũng

bo

him

phi

hng

hi



Phũng

bo

him

ha

hon

& k



Bo

Long

Phỳ

Yờn



Bo

Long

khỏnh

Hũa



Bo

Long

B Ra

- Vng

Tu



Bo

Long

Cn

th



Bo

Long



Nng



VP.b

o him

khu

vc 3



Mai Thị Ngọc



VP.b

o him

khu

vc 4



VP.bo

him

khu vc

5



VP.b

o him

khu

vc 6



thut



VP.b

o him

khu

vc 7



VP.b

o him

khu

vc 8



Lớp Bảo hiểm 45B



Phũng

tỏi bo

him

& bi

thn

g



VP.b

o him

khu

vc 9



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



Nhỡn vo s t chc ca cụng ty ta thy c bn cht ca mt cụng ty c

phn ng u l hi ng qun tr v i hi c ụng. Mi quyt nh mang tớnh

cht chin lc u do hi ng qun tr v i hi c ụng thụng qua. Di l ban

giỏm c quyt nh iu hnh cỏc cụng vic kinh doanh ca cụng ty.. Vi mt ban

giỏm sỏt hot ng tng i c lp vi cỏc phũng ban cp di s to ra s minh

bch cho mi hot ng kinh doanh trong cụng ty. Vi ban giỏm c qun lý thng

nht ton b cỏc phũng ban trc thuc t tng cụng ty n cỏc chi nhỏnh v cỏc vn

phũng khu vc s khụng gõy ra s chng chộo trong qun lý nhõn s ca cụng ty.

Cỏc phũng ban nghip v trc thuc tng cụng ty chu trỏch nhim khai thỏc v bỏn

sn phm sao cho hon thnh v phn u vt mc k hoch t ra. ng thi cú

nhim v gii quyt cỏc v khiu ni bi thng quỏ thm quyn ca cỏc phũng chi

nhỏnh v cỏc vn phũng khu vc. Cụng ty chia lm cỏc phũng nghip v thnh

phũng hng hi, phi hng hi v phũng ri ro k thut gn nh khụng cng knh

trong b mỏy ca cụng ty.

Sau hn 10 nm hot ng vi c cu t chc b mỏy nh vy ó cho thy

tớnh hiu qu ca nú. Bng chng l s ln mnh v trng thnh khụng ngng ca

cụng ty c phn bo him Nh Rng cho n nay

V Bo Long H Ni

ỏp ng nhu cu kinh doanh v nhm mc tiờu tng trng th phn, ngy

29/10/1996 cụng ty c phn bo him Nh Rng ó quyt nh m chi nhỏnh

min Bc ti 52 Lý Thng Kit - Qun Hon Kim TP H Ni v n ngy

03/01/2004 chyn v 30 Liu Giai Qun Ba ỡnh H Ni. Cho n nay sau 8

nm i vo hot ng chi nhỏnh ó tng bc hon thin c v mt t chc cng

nh kinh doanh.

V mt c cu t chc do cụng ty bo him Nh Rng Chi nhỏnh H Ni

mi i vo hot ng cha lõu, do ú m bo luụn gii quyt cụng vic mt

cỏch hiu qu nht trong thi gian ngn nht ng thi nõng cao kh nng cnh

tranh ca cụng ty trờn th trng H Ni. Chi nhỏnh H Ni cú cõu cu t chc gn

nh, hp lý nh s di õy



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



S 2: C cu t chc ca BO LONG H Ni

P. GIM C



P.NV I

(P.Xe c

gii &

con

ngi)



P.NV II

(P.Hng

hi)



P.NV III

(P.Chỏy

v ri ro

k thut)



P.K

toỏn &

Tng

hp



Cỏc

P.Bo

him khu

vc



Theo s trờn Giỏm c chi nhỏnh l ngi chu trỏch nhim ch o ton

b quỏ trỡnh hot ng kinh doanh, i din cho chi nhỏnh chu trỏch nhim v mt

phỏp lý cho cỏc giao dch ca chi nhỏnh. Giỏm c cựng cỏc phũng, ban cú chc

nng diu hnh hot ng v quyt nh mang tớnh chin lc, m bo cho s tn

ti v phỏt trin ca chi nhỏnh. Giỏm c l ngi chu trỏch nhim giỏm sỏt trc

tip cỏc phũng ban.

Cỏc phũng u chu s ch o trc tip ca giỏm c. Cn c vo tỡnh hỡnh

nhim v t ra, t chc gii thiu v bỏn sn phm sao cho hon thnh v phn u

vt mc ch tiờu k hoch. ng thi t chc cỏc b phn khai thỏc giỏm nh, bi

thng mt cỏch khoa hc hp lý, gii quyt cỏc khiu ni bi thng nhanh chúng,

thun tin v chớnh xỏc nhm nõng cao uy tớn ca cụng ty i vi khỏch hng. Nm

2004 Bo Long H Ni trin khai thờm phũng bo him khu vc ti Gia Lõm, T

Liờm v Ph Vng, d nh trong thi gian ti cụng ty s m thờm cỏc chi nhỏnh

khỏc nhm tng th phn v tng doanh thu phớ.

2. Chc nng nhim v ca cỏc phũng

Phũng nghip v I:

Cú nhim v khai thỏc v bỏn cỏc sn phm sao cho hon thnh v phn u

vt k hoc ra. Phũng chu trỏch nhim bi thng vi mc phõn cp l 30 triu

ng/ v, vt quỏ 30 triu ng thỡ h s chuyn cho cụng ty gii quyt. Tt c cỏc



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



hi s khỏch hng ca Bo Long H Ni thỡ cỏn b Bo Long H Ni giỏm nh v

hon tt h s, cũn nhng ni m cỏn b cha n kp thỡ cỏc n v lm i lý

giỏm nh s b sau ú cỏn b Bo Long H Ni n giỏm nh li v hon tt h

s, xem xột v gii quyt bi thng vi mc phõn cp.

V mt kinh doanh, do nhim v ch yu ca Chi nhỏnh l m rng th trng

phớa Bc ch yu tp trung vo vic trin khai cỏc nghip v kinh doanh bo him.

Phũng nghip v I chu trỏch nhim hng dn v qun lý v nghip v bo

him vt cht xe c gii v nghip v bo him con ngi.

i vi hot ng kinh doanh bo him gc, Chi nhỏnh l i din duy nht

min Bc ca cụng ty hin nay trong khai thỏc, giỏm nh, bi thng v nhiu dch

v lien qua khỏc, do ú Chi nhỏnh c phộp trin khai hu ht cỏc nghip v m

cụng ty c phộp kinh doanh. Cho ti nay, Chi nhỏnh ó trin khai gn 20 nghip

v bo him tp trung ch yu vo xe c gii, bo him hng húa vn chuyờn, bo

him xõy dng lp t, bo him con ngi, bo him ha hon v cỏc ri ro c

bit. Chi nhỏnh cũn ch trỏch nhim thnh ;p v qun lý cỏc tng i lý cỏc tnh

v thnh ph. Cỏc tng i lý ny c h tr v mt nghip v v ti liu v ch

khai thỏc nghip v bo him xe c gii.

Phũng nghip v II

Chuyờn kinh doanh v cỏc nghip v v ri ro k thut, cú nhim v hon

thnh k hach do chi nhỏnh t ra. Phũng c phõn cp ch o v qun lý nghip

v phi hng hi. Cỏn b cụng nhõn viờn ca phũng cú nhim v khai thỏc v giỏm

nh v: Hng húa trong kho, cỏc nghip v v xõy dng v k thaat. Vi i ng

nhõn viờn tr trung v nng ng, cựng vi phũng nghip v I ó hon thnh vc

mc k hoch t ra.

Phũng nghip v III

Chu trỏch nhim hng dn v trin khai nghip v bo him hng hi, c th

phong trin khai cỏc sn phm bo him tu bin (bo him thõn tu thuyn, bo

him trỏch nhim dn s ch tu); bo him tu song, tu song pha bin (bo him

than tau, bo him trỏch nhim dõn s ch tu); bo him tu thuyn ỏnh cỏ, bo



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



him tai nn thuyn viờn; bo him hng húa xut nhp khu v vn chuyn trong

nc

Phũng k toỏn v tng hp

Chu trỏch nhim hch toỏn thu chi v hot ng l tõn ca chi nhỏnh. Hng

thỏng, hng quý, hng nm lp bỏo cỏo trỡnh giỏm c v gi cho cụng ty TP H

Chớ Minh. Phũng chu trỏch nhim hch toỏn lng hng thỏng cho nhõn viờn, tr

tin hoa hng cho i lý, chi tm ng cho nhõn viờn v cỏc hot ng khỏc ca chi

nhỏnh.

Cỏc vn phũng khu vc

Cỏc vn phũng khu vc cng chu trỏch nhim theo mc phõn cp l khai thỏc

cỏc nghip v bo him m chi nhỏnh ó trin khai nhm t ch tiờu k hoch

doanh thu, giỏm nh nhng hp ng theo mc phõn cp. Cỏc vn phũng khu vc

chu trỏch nhim ch o trc tip ca giỏm c chi nhỏnh, hng thỏng chu trỏch

nhim thng kờ bỏo cỏo gi lờn chi nhỏnh, cỏc phũng khu vc c cỏc phũng

nghip v chi nhỏnh h tr rt nhiu v mt nghip v.



Tuy chi nhỏnh cú s



phõn chia thnh cỏc phong nghip v v phũng khu vc nh vy nhng trờn thc t

cỏc phũng u thc hin kinh doanh hu ht cỏc nghip v ch cú iu i vi cỏc

phũng nghip v thỡ cỏc nghip v chớnh vn c thc hin nhiu hn, cỏc nghip

v khỏc phũng vn m nhn nhng chim t trng trong doanh thu khụng nhiu.

S d nh vy bi chi nhỏnh BO LONG cú quy mụ nh nờn phỏt huy ht nng

lc ca mi cỏn b thỡ cỏc phũng nghip v ngoi nghip v chớnh ra cú th kinh

doanh thờm cỏc nghip v khỏc. iu ny gúp phn m giỳp cỏc phũng hon thnh

k hoch kinh doanh, mt khỏc cng giỳp cụng ty cú thờm nhiu mi quan h.

3.Kt qu hot ng kinh doanh ca cụng ty c phn bo him Nh

Rng v chi nhỏnh ti H Ni trong nhng nm gn õy ( T 2001-2006)

Lnh vc kinh doanh:

-



Kinh doanh bo him gc



-



Kinh doanh tỏi bo him



-



Hot ng u t vn



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



-



Dch v khỏc



Kinh doanh bo him gục:

Hin nay cú th ỏp ng mi nhu cu ca mi cỏ nhõn v t chc kinh t

xó hi trong v ngoi nc BO LONG ang cung cp cỏc nghip v bo him gc

nh sau:

1. Bo him hng húa xut nhp khu

2. Bo him hng húa vn chuyn trong nc

3. Bo him tu thuyn

a. Bo him tu bin

b. Bo him tu sụng, tu sụng pha bin

-



Bo him than tu



-



Bo him trỏch nhim dõn s ca ch tu



c. Bo him tu thuyn ỏnh cỏ

-



Bo him thõn tu



-



Bo him trỏch nhim dõn s ca ch tu thuyn



4. Bo him tai nn thuyn viờn

5. Bo him ha hon v cỏc ri ro c bit

6. Bo him ti sn v thit hi

a. Bo him mi ri ro cho ti sn

b. Bo him trm cp

c. Bo him tin

7. Bo him k thut

a. Xõy dng lp t

b. Bo him thit b in t

c. Bo him thit hi mỏy múc

8. Bo him trỏch nhim

9. Bo him ti nn con ngi

a. Bo him tai nn con ngi 24/24 di 10.000 USD



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



b. Bo him tai nn con ngi mc trỏch nhim cao trờn 10.000

USD.

c. Bo him hc sinh.

d. Bo him Workmens (Bo him tai nn lao ng).

e. Bo him kt hp.

f. Bo him phu thut nm vin

10. Bo him du lch

11. Bo him xe c gii

a. Bo him trỏch nhim dõn s ca ch xe

b. Bo him tai nn lỏi, ph xe v ngi ngi trờn xe

c. Bo him vt cht xe c gii

d. Bo him trỏch nhim dõn s ca ch xe i vi hng húa trờn

xe

12. Bo him xe gn mỏy: Bo him trỏch nhim dõn s ca ch xe

Kinh doanh tỏi bo him:

-



Nhng tỏi bo him



-



Nhn tỏi bo him



Hot ng u t vn

Dch v khỏc:

-



Hot ng t vn bo him v qun lý ri ro.



-



Thc hin cỏc dch v giỏm nh, iu tra, tớnh toỏn, phõn b tn

tht, a lý giỏm nh, gii quyt bi thng v ũi ngi th 3 bi

hon.



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



Bng 1: Kt qu kinh doanh ca cụng ty nhng nm gn õy

n v: t ng

Ch tiờu

Thu phớ bo him gc

Thu phớ nhn tỏi bo him

Chi bi thng BH gc

Chi bi thng nhn tỏi bo

him

Li tc thun hot ng kinh

doanh

Li tc hot ng ti chớnh

Tng li tc trc thu

Li tc sau thu



2001

25,692

4,953

9,287



2002

37,416

6,036

18,978



2003

57,785

10,345

28,958



2004

2005

2006

93,232 109,279 112,356

15,414 18,110 22,567

39,951 49,787 56,410



2,283



2,201



4,470



5,172



6,265



7,523



3,541



2,338



3,289



7,499



7,373



5,351



1,533

3,762

5,007

5,862

7,599

8,789

5,177

6,107

8,293

13,36 14,918

14,14

3,520

4,154

5,639

9,08

10,147

9,62

(Ngun: Cụng ty c phn bo himNh Rng )



T bng trờn ta thy thu hot ng kinh doanh bo him gc ngy cng tng

v tng mnh trong nhng nm gn õy. Nm 2001 thu phớ bo him gc mi ch

t 25,692 t ng nhng n nm 2006 ó t 112,356 t ng tng 4.37 ln trong

5 nm. Vic tng doanh thu bo him gc mnh nh vy chng t cụng ty ang

ngy mt m rng th phn ca mỡnh trờn th trng trong nc. Thu hot ng

nhn tỏi cng tng u qua cỏc nm v kộo theo nú l cỏc khon chi bi thng

cng gia tng tuy nhiờn li tc thun hot ng kinh doanh bo him tng mnh ch

cú nm 2006 l gim so vi 2005 mt phn do nguyờn nhõn khỏch quan l tỡnh hỡnh

th trng bo him 2006 do thiờn tai l lt nhiu gõy tn hi ln n nhiu cụng ty

bo him trong ú cú bo long, v cng do nhng tn ti ngay chớnh bn thõn cụng

ty, cụng ty cn a ra hng gii quyt khc phc nhng tn ti ny. Hot ng

u t ti chớnh vn tip tc tng v em li li nhun cho cụng ty, vo cui nm

2006 th trng chng khoỏn Vit Nam tr lờn sụi ng nhng cng y ri ro, l

mt cụng ty c phn nh Bo Long cn cú nhng chớnh sỏch c tc phự hp hot

ng ca cụng ty n nh v hiu qu nht. Tng li tc ca cụng ty tng u qua

cỏc nm nhng cha tng mnh v nm 2006 gim hn so vi nm 2005 do chi tng

mnh trong nm 2006. Cụng ty ang dn m rng hot ng ca mỡnh trờn th

trng lm cho tỡnh hỡnh hot ng ca cụng ty ang ngy cng sụi ni v hiu qu



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



hn. Trong nhng nm ti cụng ty cng nờn cú chin lc m rng th trng ra

khu vc min Bc th phn ca cụng ty ngy cng ln v thng hiu ca cụng

ty cng tr nờn mnh hn trờn th trng trỏnh tt hu so vi cỏc i th cnh tranh

ln nh Bo Vit hay Pjico

Mc tiờu chin lc v cam kt cht lng dch v ca cụng ty

Tm nhỡn s mnh

Tr thnh nh cung cp dch v bo him tin cy nht, an ton nht v hiu qu nhõt

ti Vit Nam.

Tr thnh nh bo him chuyờn nghip, v cú uy tớn ti Vit Nam ; dn khng nh

v trớ v nng lc ca cụng ty trong th trng bo him Vit Nam.

Chin lc

Chin lc 1: nõng cao cht lng dch v bo him, tha món tt nht mi nhu cu

ca khỏch hng..

Chin lc 2: Phỏt trin, o to i ng nhõn viờn ngy mt cht lng.

Chin lc 3: Tha món c ụng

Chin lc 4: M rng phm vi hot ng ca cụng ty trong c nc.

Cam kt cht lng dch v

Cht lng l yu t thnh cụng mang tớnh quyt nh t c s tha món ca

khỏch hng. t c, cụng ty xỏc nh v cam kt thc hin theo chớnh sỏch

cht lng, cung cp y ngun lc cn thit thc hin h thng cht lng

nhm tha món nhu cu khỏch hng trong hin ti v tng lai.

trin khai v thc hin hiu qu chớnh sỏch cht lng BO LONG thit

lp v duy trỡ thc hin h thng Qun lý cht lng phự hp vi tiờu chun Quc

tờ ISO 9001:2000.

BO LONG xõy dng mc tiờu cht lng hng nm phự hp v nht quỏn vi

chớnh sỏch cht lng, bo m chớnh sỏch ny c thu hiu, thc hin trong ton

th t chc. Mc tiờu Cht Lng c xem xột hng nm ci tin liờn tc

Giỏ tr i vi xó hi



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B