Công tác giám định bồi thường

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



bi thng hay khụng. do vy chi nhỏnh cú th h tr mt phn ban u cho

ch xe ch xe cú th tr li cỏc hot ng ca mỡnh. Cỏc tn tht ny cng

cn c xem xột k lng cỏc giy t liờn quan bi thung chớnh xỏc kp

thi.

+ Cú i ng cỏn b giỏm nh am hiu nghip v cng nh v k thut xe

c gii. Cụng tỏc giỏm nh ph thuc ch yu vo cỏc cỏn b giỏm nh. Vỡ

vy cht lng cỏn b giỏm nh to nờn cht lng cụng tỏc giỏm nh v

cụng tỏc bi thng. Vic cú mt i ng cỏn b giams nh chuyờn nghip

am hiu v k thut xe c gii giỳp cho chi nhỏnh bi thng nhanh kp thi

hay trỏnh c nhng chi phớ khụng cn thit nh giỏm nh nhng xe b tai

nn khụng thuc phm vi trỏch nhim bo him hay phũng trỏnh c trc

li bo him Chớnh vỡ vy chi nhỏnh cn t chc o to cỏn b giỏm

nh, tuyn nhng giỏm nh viờn nhit tỡnh vi cụng vic v cú tớnh cn

thn, chi nhỏnh cng cn cú nhng ch lng thng hp lý khuyn

khớch h lm vic tớch cc v ht mỡnh vỡ cụng vic. Chi nhỏnh cng cn cú

s phi hp vi cỏc i lý giỏm nh cỏc cụng ty, chi nhỏnh trờn a bn

cỏc tnh m giỏm nh viờn ca chi nhỏnh khụng th n c hoc ộn

khụng kp v cỏc i lý giỏm inh, cú chớnh sỏch hoa hng hp lý v cú quy

trỏch nhim ca mỡnh i nu cú giỏm nh sai hay cu kt vi ch xe ghi sai

cỏc tỡnh tit ca v tai nn. Cỏn b giỏm nh l c bit quan trng trong

khõu giỏm nh.

+ S dng i ng cng tỏc viờn l nhng k s gii v nhng chuyờn gia v

k thut xe c gii: ụi khi cỏc cỏn b ca chi nhỏnh khụng hiu ht c

ht k thut xe c gii vỡ vy nu cú c i ng cng tỏc viờn l nhng

ngi gii v lnh vc ny l ht sc cn thit cú th t vn cho cỏc cỏn

b giỏm nh cỏn b giỏm nh giỏm nh c chớnh xỏc nht.

+ Cú s phi hp cht ch gia ng b vi cỏc cụng ty bo him khỏc hoc

cỏc i lý giỏm nh: Hin nay Bo Long thng nh cỏc cỏn b giỏm nh

ca Bo Vit giỏm nh h nhng tai nn trờn a bn cú chi nhỏnh ca



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



Bo Vit hot ng m cỏn b giamd nh ca Bo Long khụng th n c

hay mt s i lý giamd nh trờn th trng. Vic giỏm nh thụng qua trung

gian ũi hi phI cú s tin tng ln nhau v cú s giỳp ln nhau tn tỡnh

cú th thỡ cụng tỏc bi thung mi nhanh chúng v chớnh xỏc. Nờn cn cú s

phi hp cht ch gi cỏc cỏn b. V cỏn b giỏm nh ca Bo Long cng

cú th giỏm nh h cỏc cụng ty khỏc vỡ vy ờt giỳp nhau cựng phỏt trin

cỏc vỏn b giamd nh phi cú s phi hp cht ch v cú nhng chớnh sỏch

hoa hng hp lý.

+ Cụng tỏc giỏm nh phI c thc hin tt v hiu qu to iu kin cho

cụng tỏc bi thng. Vỡ vy chi nhỏnh cn u t trang thit b phc v

tt cụng tỏc ny thỡ cụng tỏc bi thng s c thc hin tt hn to iu

kin nõng cao cht lng dch v

+ Phi hp cht ch vi cỏc c quan liờn quan: Cụng tỏc giỏm nh cũn liờn

quan ti cỏc c quan liờn quan nh l cụng an giao thụng, cnh sỏt giao

thụng vỡ tai nn xy ra thỡ cụng an ng ra gii quyt v vic v lp biờn bn,

chi nhỏnh cn cú s phi hp vi cỏc c quan ny cú biờn bn tai nn

chớnh xỏc cng nh trỏnh tỡnh trng cú s cu kt gia ch xe v cụng an

ghi sai cỏc chi tit trong biờn bn.

b. Cụng tỏc bi thng ;

+ o to nõng cp cỏn b nghip v cho cỏn b bi thng: Cỏn b bi

thng cn am hiu quy tc nghip v, am hiu v phng thc bi thng

v v nghip v bo him mt cỏch sõu sc nht bi thng chớnh xỏc v

nhanh chúng trỏnh sai sút tht thoỏt cng nh trỏnh c cỏc khiu kin

khụng cn thit. Chớnh vỡ vy chi nhỏnh cn o to cỏn b bi thng v

trờn ht phi tuyn nhng ngi cú hiu bit v trỡnh v nghip v bo

him khi tn nhiu chi phớ o to li. Hin nay cỏc cỏn b bi thng

nghip v ca chi nhỏnh l cú kinh nghim, cú trỡnh v nhit tỡnh vi

cụng vic nhng chi nhỏnh cng cn cú chớnh sỏch tuyn dng phự hp



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



khụng nh hng nhiu n tỡnh hỡnh kinh doanh khi cú s luõn chuyn cỏn

b.

+ Quy nh rừ rng cỏc quy tc bo him: Cỏc quy tc bo him cn c

quy nh rừ rng cho khỏch hng cú th hiu c phm vi bo him v

trỏch nhim ca mỡnh trỏnh tỡnh trng tranh cói khụng cn thit gõy nh

hng n uy tớn ca chi nhỏnh. Cỏc quy tc, quy nh phi c ghi rừ

trong hp ng bo him.

+ To mi quan h vi cỏc c quan nh cnh sỏt giao thụng, xng sa

cha. Vic bi thng cho khỏch hng cú chớnh xỏc khụng, vic sa cha

nhng thit b cn thit nhanh chúng cng cn cú s phi hp vi cỏc n v

trờn. trỏnh trc li bo him chi nhỏnh nờn cú s phi hp vi cỏc n v

ny v cng cụng tỏc dch v c tin hnh nhanh chúng hn. iu ny

khụng c cỏc cụng ty quan tõm nhiu nhng nú giỳp ớch khụng nh vo

vic phũng chng trc li vỡ nu khụng d dn n tỡnh trng cu kt gia

ch xe v cỏc n v ny.

+ Nõng cao mc trỏch nhim bi thng nghip v: iu ny phn ỏnh cht

lng dch v ca chi nhỏnh. Chi nhỏnh cn a ra cỏc mc trỏch nhim nh

thi gian gii quyt cỏc khiu ni l bao nhiờu, phõn loi mc tn tht

cú cỏc mc trỏch nhim rừ rng v hiu qu to cho chi nhỏnh uy tớn v cht

lng dch v. Nõng cao mc trỏch nhim bi thng cng l nõng cao hiu

qu bi thng ỳng v chớnh xỏc cỏn b bụỡ thng cú ý thc trỏch

nhim trong cụng tỏc ca mỡnh.

+ Trớch lp cỏc khon d phũng bi thng: õy l hot ng khụng th thiu

c ca bt k mt doanh nghip kinh doanh bo him no. Ngoi phn trớch

lp d phũng theo quy ớnh ca nh nc doanh nghip cũn phi trớch lp cỏc

khon d phũng ti chớnh cụng ty m bo kh nng chi tr cho khỏch hng

nhanh nht. Cỏc khon d phũng ny phi m bo ỳng. khụng quỏ nhiu

vỡ nú nh hng n hot ng u t ca doanh nghip nhng cn m

bo chi tr khi cú tn tht xy ra nht l khi tn tht xy ra bt thng v



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



nghiờm trng. Chi nhỏnh cn tớnh toỏn cỏc khon d phũng phự hp theo tng

giai on, tng thi k theo cỏc khon d phũng khỏc nhau.

+ Cú bin phỏp kim soỏt tn tht v c tớnh thi im xu ra tn tht ln

trong nm. Vic c tớnh tn tht l khụng n gin nhng nu cú s liu

thng kờ qua nhiu nm v tỡnh hỡnh tn tht thỡ cú th thy c quy lut

ca nú v cú bin phỏp d phũng v kim soỏt tn tht phự hp. Cụng tỏc

kim soỏt tn tht nh hng rt ln n mc tn tht nu lm tt cụng

tỏc ny s cú tỏc dng tớch cc trong cụng tỏc gim t l bi thng.

+ Tng cng tuyờn truyn ph bin trong nhõn dõn v cỏc ch xe v vai trũ

v li ớch nghip v bo him. Vỡ nu lm tt cụng tỏc ny thỡ s ngi tham

gia nhiu, s úng vai trũ tớch cc trong nguyờn tc s ụng bự s ớt lm cho

cụng tỏc bi thng c hiu qu hn. Hn na vic hiu v nghip v ny

giỳp ngi dõn trỏnh c nhng thc mc, khiu kin khụng cn thit lm

cho cụng tỏc bi thng c tt hn.

5. Cụng tỏc dch v khỏch hng:

Cụng tỏc dch v khỏch hng liờn quan n cụng tỏc khai thỏc ca doanh nghip

vỡ cú dch v khỏch hng tt thỡ uy tớn ca doanh nghip mi c nõng cao v

khỏch hng mi n vi chi nhỏnh ngy cng nhiu. Vic phc v khỏch hng phI

c t ra theo phng chõm tn tỡnh phc v, to nim tin cho khỏch hng m

bo li ớch cho khỏch hng. Trong iu kin cnh tranh nh hin nay cụng tỏc dch

v khỏch hng ht sc quan trng vỡ sn phm bo him l sn phm dch v v

vic khỏch hng cm nhn v sn phm nh th no l ph thuc vo cụng tỏc dch

v khỏch hng.

-Cú chớnh sỏch u ói i vi bn hng ln, bn hng lõu nm: iu ny giỳp

ớch cho vic tỏi tc hp ng nht l nhng hp ng ln. Chi nhỏnh cú th cú

chớnh sỏch gim phớ cho nhng khỏch hng ln, khỏch hng lõu nm, cú ch u

ói v qu cỏp cho h trong nhng dp l tt nh cỏc lu nim cú lụgụ ca chi

nhỏnh, cú chớnh sỏch quan tõm c bit i vi cỏ nhõn hay t chc ny nh cú gi



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



thip chỳc mng sinh nht, hoa chỳc mng k nim thnh lp ca cỏc n v t

chc

- Phi hp vi khỏch hng, v h tr cho khỏch hng trong cụng tỏc duy trỡ bo

doing. Chi nhỏnh nờn cú s kim tra giỏm sỏt tng i tng bo him v cú nhng

t vn thớch hp v cht lng xe, v bo dng xe v nu cn chi nhỏnh cú th h

tr mt phn phớ bo dng to tõm lý c quan tõm chm súc i vi khỏch

hng h hiu c cht lng dch v vỡ ụi khi nhiu trng hp khụng cú tn

tht xy ra v doanh nghip bo him khụng cú dch v gỡ thỡ khỏch hng cm thy

nh l khụng nhn c gỡ t sn phm dch v vụ hỡnh ny v h s khụng tỏi tc

hp ng trong thi gian tip theo na.

- M cỏc lp hun luyn min phớ cho khỏch hng v an ton giao thụng, tng

cỏc sỏch v an ton giao thụng, hay cỏc qu lu nim nh m xe mỏy, thit b an

ton trờn xeT chc cỏc cuc thi an ton giao thụng v cú phn thng cho ngi

ot giI khuyn khớch h tham gia giao thụng mt cỏch nghiờm tỳc tuõn th cỏc

lut l an ton giao thụng.

- Gim phớ cho khỏch hng ln, khỏch hng ớt xy ra tn tht, iu ny cú tỏc

dng khụng nh trong vic tỏi tc hp ng v phũng chng tai nn giao thụng ca

khỏch hng. Phớ bo him cng nờn linh ng i vi cỏc khỏch hng ln tui,

khỏch hng cú kinh nghim lỏi xe lõu nm khuyn khớch h tham gia bo him

ti chi nhỏnh.

6. Cụng tỏc phũng trng trc li bo him:

+ Quy nh rừ rng, chớnh xỏc cỏc iu khon trong quy tc bo him: Nh ó

núi trờn vic quy nh rừ rng quy tc bo him giỳp khỏch hng khụng b nhm

dn n s trc li khụng c ý ca khỏch hng. V nú cng khụng to khe h cho

khỏch hng d dng trc li bo him. Cỏc quy tc ny cn c cỏc cỏn b son

tho v nghiờn cu k lng.

+ o to cỏn b: Hin tng trc li bo him m cỏc cỏn b cu kt vi khỏch

hng vn thng xuyờn xy ra nờn cn theo dừi cht ch v cú bin phỏp x lý

mnh lm gng cho cỏc cỏn b khỏc. Hn na chi nhỏnh cng cn o to cỏn



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B