I Phương hướng và nhiệm vụ của Bảo Long trong thời gian tới.

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



bi thng... Kin ton mt bc cụng tỏc giỏm nh bi thng nõng cao cht

lng dch v chung, tng cng cụng tỏc chng trc li.

Tp trung mi ngun lc cho phỏt trin kinh doanh, phỏt trin khỏch hng.

Chi nhỏnh s xỳc tin mnh m cac chng trỡnh c th phỏt trin doanh thu c

bit tp trung phỏt trin cỏc nhúm khỏch hng ln

y mnh hot ng u t ng dng cụng ngh thụng tin trong cụng ty, coi

õy l nhõn t quan trng nõng cao cht lng ch o, iu hnh v thc thi cụng

vic, nõng cao cht lng dch v ci tin phong cỏch v nng sut lao ng, tit

kim chi phớ hnh chớnh.

II Gii phỏp:

1. Cụng tỏc khai thỏc:

Khai thỏc l khõu u tiờn quan trng trong bt k mt doanh nghip kinh

doanh bo him no. Nu mt sn phm a ra m khụng bỏn c hay l lng

khỏch hng khụng ln thc hin theo quy lut s ụng bự s ớt thỡ sn phm

ú ngay lp tc s khụng th trin khai. Khai thỏc cng nhiu thỡ cng m bo s

tn ti v phỏt trin ca doanh nghip. Nú ging nh bt k mt sn phm no trờn

th trng u cú chu kỡ kinh doanh nhng i vi sn phm bo him chu kỡ kinh

doanh ca nú li l chu kỡ o ngc v nú khụng th ch s phỏt trin ngy mt

c m ngay t khi trin khai nú cn m bo s cú lng khỏch hng ln

cú th thc hin s san s ri ro cho nhau. Doanh nghip bo him hot ng

da trờn s san s ri ro ú vỡ vy khi trin khai bt k mt sn phm bo him no

cn cú khõu khai thỏc lm then cht.

V cỏn b khai thỏc:

khụng ging nh cỏc sn phm dch v khỏc kinh doanh bo him rt cn cỏn b

khai thỏc khụng ch gii bỏn hng m cũn cn s am hiu v nghip v gii thớch

tn tỡnh cho khỏch hng hiu h tham gia nht l i vi nghip v bo him t

nguyn nh bo him vt cht xe c gii.

Cỏn b khai thỏc hay cũn gi l i lý cú th l cỏc t chc cỏ nhõn bỏn cỏc sn

phm bo him cho doanh nghip v c doanh nghip tr hoa hng.



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



Cỏn b khai thỏc phi l ngui nng ng nhit tỡnh cú kh nng giao tip tt v

phi hiu v nghip v hn na phi cú o c ngh nghip. Cỏc i lý ca Bo

Long khụng nhiu v mng li i lý cng cha c m rng ra cỏc a bn. Chi

nhỏnh cn tớch cc tuyn dng i lý mt cỏch hiu qu v cú chin lc o to

h cú nhng kin thc nht nh v nghip v cú th gii thớch rừ rng cho khỏch

hng khi bỏn bo him cng nh khi xy ra cỏc tn tht khỏch hng hiu v bit

cỏc th tc khi ũi yờu cu bi thng.

Chi nhỏnh cng cn tr hoa hng cho i lý mt cỏch linh hot theo doanh thu

khuyn khớch h khai thỏc c nhiu hn. i kốm vi nú l thng, pht

nghiờm minh khi i lý lm tt nhim v hay vi phm trỏch nhim. Chi nhỏnh cng

nờn cú nhng quy nh rừ rng v trỏch nhim ca i lý trong hp ng i lý. Chi

nhỏnh cng cú nhng h tr nht nh v ti chớnh cng nh v vt cht phc v

cụng tỏc khai thỏc c tt nht.

V chi cụng tỏc khai thỏc:Chi cụng tỏc khai thỏc chim t trng khụng nh trong

tng chi hot ng ca nghip v. Chi nhỏnh cn cú s qun lý cht ch trong cụng

tỏc ny khụng b tht thoỏt m chi ỳng chi . Chi nhỏnh cn phõn nhúm cỏc

khon chi theo dừi mt cỏch cht ch, ra ch tiờu phự hp trong ngn hn v

di hn v cú s phõn b hp lý trong chi khai thỏc cú ỏnh giỏ ỳng n v hiu

qu hot ng qua cỏc nm. Phn chi khai thỏc cú chi hoa hng chim t trng cao

nht tuy nhiờn õy l khon chi khụng th gim vỡ nú khuyn khớch i lý khai thỏc

c nhiu v nng ng hn trong cụng vic ca mỡnh. Chi cụng tỏc khai thỏc

cng cn c a vo cỏc ch tiờu ỏnh giỏ c th qua cỏc nm thy c hiu

qu cụng tỏc chi cú nhng iu chnh v chin lc rừ rng. Tu theo tng chin

lc ú m cú nhng khon chi hp lý vớ d nu trong thi gian ngn chin lc

ca cụng ty l m rng th phn tng cng ph rng a bn thỡ chc chn khon

chi cho cụng tỏc ny phi ln cũn nu chin lc ca cụng ty l tng cng hiu

qu hot ng nghip v, tng cng nõng cao cht lng dch v sn phm bo

him thỡ chi khai thỏc khụng phi l ch yu. Vic a ra chin lc mc tiờu cho

tng giai on l ti quan trng chi nhỏnh cú hng i rừ rng. Vic chi khai



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



thỏc cng cn c phõn b mt cỏch hp lý cú ỏnh giỏ ỳng nht v kt qu

cng nh hiu qu kinh doanh ca chi nhỏnh.

V vic m rng mng li i lý trờn a bn: Mng li i lý trờn a bn l

cha rng, cha cú s phi hp cht ch gia cỏc khu vc i lý trờn a bn. Chi

nhỏnh mun khai thỏc c nhiu phi m rng mng li i lý hn na nht l

trong iu kin phỏt trin kinh t xó hi nh hin nay v trong iu kin gia nhp

WTO cỏc hóng xe vo Vit Nam ngy cng tng v giỏ xe gim nh hin nay. Chi

nhỏnh nờn cú nhng chớnh sỏch i lý phự hp m rng phm vi hot ng hn na

thu hỳt khỏch hng hn na.

V vic xõy dng cỏc vn phũng khu vc cỏc i lý, tng i lý : Hin nay cỏc

vn phũng khu vc ca Bo Long H Ni l cha nhiu mi ch tp trung quanh cỏc

tnh lõn cn H Ni. M cỏc tnh ny hu ht cỏc vn phũng ca cỏc cụng ty ln

trờn th trng u tp trung ú nờn vic cnh tranh l ht sc gay gt. Hn na

vic khụng cú cỏc vn phũng khu vc cỏc tnh xa a bn thỡ cng khú trong cụng

tỏc giỏm nh bi thng khi m phm vi hot ng ca xe c gii l rt rng. Vic

xõy dng cỏc vn phũng khu vc ban u s chim chi phớ khỏ ln nhng v lõu di

nú s manh li lij ớch ht sc to ln cho chi nhỏnh.

Xõy dng h thng ỏnh giỏ tỡnh hỡnh hot ng ca chi nhỏnh trờn th

trng:Vic ỏnh giỏ tỡnh hỡnh khai thỏc ca mỡnh trờn th trng, bit c th

phn ca mỡnh chim bao nhiờu, ng v trớ no l khõu c bit quan trng giỳp

doanh nghip a ra chin lc kinh doanh ca mỡnh cho phự hp. Chi nhỏnh phi

thu thp s liu thc t, qua iu tra thng kờ ca Tng cc thng kờ, hay qua kt

qu hot ng sn xut kinh doanh ca cỏc doanh nghip bo him trờn th trng

ca b ti chớnh v c quan kim toỏn cú ỏnh giỏ ỳng n v tỡnh hỡnh hot

ng ca mỡnh trờn th trng. Hin nay trờn th trng bo him Vit Nam cú cỏc

cụng ty ln nh Bo Vit hay PJico ang chim u th trong nghip v bo him

vt cht xe c gii, vỡ h cú cht lng dch v, cú i ng kinh doanh nng ng

nhit tỡnh v trờn ht h cú chin lc kinh doanh rt phự hp cho tng thi k,



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



tng giai on. Chi nhỏnh cng nờn hc hi kinh nghim cú nhng thay i tớch

cc hn na trong hot ng kinh doanh ca mỡnh.

Trin khai qung cỏo, khuych trng thng hiu: Mt sn phm mun bỏn c

nhiu hay khụng ph thuc khụng nh vo thng hiu ca doanh nghip. Theo

cỏc iu tra ca Vit Nam v trờn th gii thỡ thng hiu quyt nh rt ln vo

vic la chn sn phm ca khỏch hng. Nht l i vi sn phm vụ hỡnh nh

sn phm bo him. Thng hiu ca Bo Long trờn th trng cha c ngi

ta bit nhiu nh Bo Minh, Bo Vit, Pjico nht l min bc ny khi mi ch

l chi nhỏnh Bo him Nh Rng. Vic khuych trng thng hiu khụng phi

mt sm mt chiu m nú phi cú thi gian, cú chin lc v c bit phi to ra

s khỏc bit. Phi cú s liờn kt cht ch vi cỏc phng tin thụng tin i

chỳng, phi tn chi phớ ln v phi lm th no khỏch hng cú s nhn thc

khỏc bit hn cỏc sn phm ó cú trờn th trng. Hin nay theo quy nh ca

nh nc v hot ng qung cỏo ca cỏc doanh nghip trờn th trng thỡ doanh

nghip ch c b chi phớ qung cỏo ra khụng quỏ 10% so vi doanh thu thu

c vỡ vy õy l mt bt li i vi chi nhỏnh khi mun to s khỏc bit cho

khỏch hng v sn phm ca mỡnh. Tuy nhiờn vic qung cỏo n gin v ớt tn

kộm nht m li hiu qu khụng õu xa l t chớnh nhng khỏch hng ca chi

nhỏnh vi cm nhn ca h v cht lng dch v m chi nhỏnh cung cp cho h

Chớnh vỡ vy ngay t khi hot ng chi nhỏnh cn to cm nhn tt p cho h

v sn phm dch v ca mỡnh.

V vic ỏnh giỏ th trng: ỏnh giỏ th trng l khõu u tiờn trong marketing,

l khõu quan trng i n bt k mt chin loc kinh doanh no ca doanh

nghip. i vi chi nhỏnh khụng ch khõu khai thỏc m ngay c cỏc khõu khỏc

v cỏc hot ng khỏc cng cn n s ỏnh giỏ ỳng n v th trng. ỏnh

giỏ th trng, bit c tim nng ca th trng, tim nng khai thỏc, bit

c cỏc i th cnh tranh trờn th trng v cỏc khỏch hng hin ti ln khỏch

hng tim nng a ra chớnh sỏch phự hp. Hin nay vi s bin i liờn tc

ca th trng vic ỏnh giỏ th trng l ht sc quan trng.



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



T chc o to cỏn b khai thỏc: Cỏn b khai thỏc ging nh mt ti sn quý ca

doanh nghip bo him vỡ cỏn b khai thỏc mang khỏch hng v cho doanh

nghip, to doanh thu cho doanh nghip v l iu kin tn ti ca doanh nghip

Tuy nhiờn i vi cỏn b khai thỏc ca doanh nghip bo him thỡ khụng nhng

bỏn c hng m phI hiu c sn phm ú nh th no. Vic o to cỏn b

khai thỏc l ht sc quan trng m bt k mt doanh nghip bo him no cng

phI lm. Trong nghip v bo him vt cht xe c gii cỏc iu khon khụng

phc tp v hp ng bo him cng n gin, phớ a ra cho tng i tng xe

nờn vic o to khụng phc tap. Tuy nhiờn ngoi vic o to cỏn b v nghip

v cũn phi o to cỏn b v o c ngh nghip nu cỏn b no khụng cú

yu t ny doanh nghip khụng nờn s dng vỡ d b trc li bo him, mt

khỏch hng.

Xõy dng cỏc quan h vi cỏc c quan, t chc a phng to iu kin cho vic

khai thỏc. Mt iu quan trng trong kinh doanh bo him ú chớnh l quan h.

Doanh nghip no cú quan h rng rói vi khỏch hng doanh nghip ú d thu

hỳt khỏch hng v phớa mỡnh. Vic to mi quan h vi cỏc c quan t chc, a

phng khụng ch to iu kin khai thỏc nghip v bo him vt cht xe c gii

m cũn c cỏc nghip v khỏc nh bo him kt hp con ngi. Chi nhỏnh

nờn to mi quan h rng rói vi cỏc c quan t chc a phng to iu

kin cho vic khai thỏc v cỏc hot ng khỏc ca chi nhỏnh.

T chc khai thỏc qua Internet: Cụng ngh thụng tin hin nay ngy cng tr nờn

phỏt trin rng róI cỏc t chc cỏ nhõn hin nay s dng hu ht cỏc phng tin

thụng tin giao dch mt cỏch nhanh chúng, lm gim khong cỏch a lý v

thi gian. Vỡ vy vic khai thỏc qua Internet l phng thc khoa hc v phự

hp trong iu kin hin nay. Khai thỏc qua Internet cn iu kin v c s vt

cht v cỏn b v cụng ngh thụng tin. Hn na hin nay cỏc ch xe hay ngi

dõn vn cha ng dng nú nhiu vỡ vy khai thỏc qua Internet thng mi ch

thc hin cỏc t chc, cỏc doanh nghip.

2. Cụng tỏc ỏnh giỏ ri ro:



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



Xõy dng cỏc ch tiờu ỏnh giỏ ri ro: ỏnh giỏ ri ro l khõu quan trng

doanh nghip kinh doanh bo him xỏc nh phớ phự hp cho tng i tng bo

him. cú c cỏc ch tiờu ỏnh giỏ mc ri ro ca xe c gii cn phi cú

i ng cỏn b v cng tỏc viờn gii v chuyờn mụn k thut xe c giúi. Hin

nay trờn th trũng bo him Vit Nam cỏc ch tiờu ỏnh giỏ ri ro v a ra

mc phớ phự hp vn ch da theo ch tiờu ca cỏc cụng ty bo him cỏc noc

trong khu vc. Tuy nhiờn do a hỡnh ca mi nc khỏc nhau vỡ th chi nhỏnh

cng nh cỏc ngnh liờn quan nờn cú s iu chinht thớch hp v cú nhng ch

tiờu ỏnh giỏ riờng phự hp vi tỡnh hỡnh kinh doanh ca mỡnh v a bn hot

ng ca mỡnh.

Phõn loi xe theo mc ri ro ; Mi loi xe cú mc ru ro riờng, mi loi xe

cú mc ớch kinh doanh riờng vỡ vy mc ri ro ca mi loi xe l khỏc nhau

cn phi phõn loi chi tit v rừ rng cú mc phớ phự hp nht. Cỏc doanh

nghip trờn th trng hin nay thng phõn loi xe theo mc ớch s dng, a

bn hot ng, theo s ch ngi, nm s dng v a ra biu phớ cho mi loi

xe.

iu tra s liu thng kờ v cỏc hóng xe trờn th trng: Trờn th trng hin nay

cú rt nhiu cỏc hóng xe vi cht lng khỏc nhau v nu theo dừi sỏt sao cỏc s

liu t nhiu nm v tỡnh hỡnh tai nn ta vn thy c s khỏc nhau v cht

lng dn n tai nn giao thụng. Vớ d nh mt xe cú bỏnh cú ma sỏt tt s ớt

xy ra tai nn hn nhng xe bỏnh trn, hay tay phanh ca xe Vỡ vy vic xem

xột cỏc hóng xe cú nhng t vn cho khỏch hng phng phỏp phũng ri

ro mt cỏch tt nht nh bao lõu thỡ nờn thay cỏc b phn mi an ton cho

xe

3. Cụng tỏc phũng hn ch tn tht

+ Tin hnh theo dừi v thng kờ cht ch tng i tng khỏch hng: Vic theo

dừi tng i tng khỏch hng xem vic tham gia giao thụng cú ca h cú tuõn theo

lut an ton giao thụng khụng hay nhiu ln trong tỡnh trng say ru, tỡnh trng

phúng nhanh vt u, nhiu ln b cnh sỏt giao thụng nhc nh cú bin phỏp



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



phự hp nhc nh khỏch hng hoc cú th hu hp ng bo him. Nhng khỏch

hng cú tin s cn theo dừi cht ch cũn nhng khỏch hng m rt ớt xy ra tai nn

hoc khụng xy ra tai nn thỡ cú nhng bin phỏp gim phớ hay bin phỏp khen

thng phự hp khuyn khớch h lm tt hn na vic phũng chng tai nn giao

thụng.

+ Cú s phi hp tt vi cỏc c quan chc nng cú liờn quan: cỏc c quan nh

cụng an giao thụng, cnh sỏt giao thụng.. cú nhng ti liu thng kờ v tỡnh hỡnh

tai nn, nguyờn nhõn xy ra tai nn, cỏc i tng hay xy ra tai nn cú bin

phỏp phũng hn ch tai nn phự hp nht. Cú kin ngh vi cỏc c quan ny v

s giỏm sỏt tỡnh hỡnh an ton giao thụng v cú s phi hp cht ch vi h trong

cụng tỏc ny. Kt hp vi cỏc c quan liờn quan u t hn na trang thit b

cho cụng an giao thụng h lm tt nhim v, v cú s phi hp vi chi nhỏnh

mt cỏch tt nht.

+ o to t chc cỏc lp hun luyn v an ton giao thụng, tuyờn truyn quóng

cỏo v an ton giao thụng. Vic o to v t chc cỏc lp hun luyn ny chim

chi phớ khụng nh chi nhỏnh cn cú s phi hp vi cỏc cụng ty bo him khỏc, cỏc

c quan ban ngnh cú liờn quan thc hin nú vỡ nú liờn quan trc tip n li ớch

ca h. Vờc tuyờn truyn an ton giao thụng cng l trỏch nhim ca nh nc vỡ

vy nú khụng khú thc hin v c s ng h nhit tỡnh t cỏc ban ngnh a

phng v ngi dõn. Cụng tỏc ny cú tỏc dng vụ cựng quan trng trong vic

phũng hn ch tn tht, vỡ nú tỏc ng ti ý thc ca ngi dõn khi tham gia giao

thụng, ngi dõn bit c lut an ton giao thụng s tham gia giao thụng an ton

hn, v nu mi ngi u cú ý thc trỏch nhim v an ton giao thụng thỡ tai nn

giao thụng s gim ỏng k.

+ u t vo cỏc hot ng phũng trỏnh tai nn giao thụng: Vỡ a hỡnh ca Vit

Nam l ốo nỳi him tr, ung dc, ma nhiu nờn ng rt d trn vỡ vy

trỏnh tai nn giao thụng khụng ch tuyờn truyn qung cỏo khụng m phI cú bin

phỏp u t vo ng xỏ, to iu kin tt nht v cht lng ng xỏ phũng

chng tai nn. Chi nhỏnh cú th kt hp vi cỏc c quan v cựng vi nh nc xõy



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



dng ng xỏ, bin bỏo an ton, cc chn phũng trỏnh tai nn. õy khụng

phi l ch tỏc ng n khõu phũng tn tht lm gim t l bi thng m nú

cũn giỳp chi nhỏnh trong khõu khai thỏc vỡ khi ng ti tr cỏc d ỏn nh trờn ó lỏ

phn khụng nh tỏc ng n ngi dõn v cht lng dch v ca chi nhỏnh to

iu kin cho khõu khai thỏc.

+ ỏnh giỏ ri ro chớnh xỏc: Vic ỏnh giỏ ri ro chớnh xỏc to iu kin cho

chi nhỏnh cú bin phỏp phũng hn ch tn tht, cú nhng giỏm sỏt i vi nhng

i tng d xy ra tn tht hay cú nhng t vn cho khỏch hng.

4. Cụng tỏc giỏm nh bi thng

a. Cụng tỏc giỏm nh:

+ Cụng tỏc giỏm nh phi t yờu cu nhanh, kp thi hiu qu: Cụng tỏc

giỏm nh nhanh to iu kin cho chi nhỏnh gii quyt khiu ni nhanh

chúng phn ỏnh cht lng dch v ca chi nhỏnh. Vỡ vy chi nhỏnh cn cú

i ng cỏn b giỏm nh cú kinh nghim giỏm nh nhanh nhng li thu

thp c nhiu thụng tin cú ớch nht v chớnh xỏc nht. Chi nhỏnh cng cn

trang b cho cỏn b giỏm nh nhng trang thit b hin i v tt nht

giỏm nh c tt nht v phc v cho cụng tỏc bi thng c nhanh

chúng v chớnh xỏc nht.

+ Giỏm nh cn thõn, chớnh xỏc : vic giỏm nh cn thn chớnh xỏc giỳp

chi nhỏnh bi thng c chớnh xỏc trỏnh tỡnh trng trc li bo him hay

bi thng nhm, trỏnh khiu ni gõy mt uy tớn i vi khỏch hng. Vic

giỏm nh chớnh xỏc liờn quan trc tip n cụng tỏc bi thng v cht

lng dch v i vi khỏch hng. Cn cú i ng cỏn b giỏm nh chuyờn

nghip v nhit tỡnh vi cụng vic, cn thn v cú kinh nghim hay nhng

giỏm nh am hiu v k thut xe c gii.

+ Nhng tn tht ln, nghiờm trng cn khn trng kim tra xem xột v gii

quýờt phn h tr ban u cho khỏch hng. Nhng tn tht ln thng lm

cho ch xe b thit hi nng n v khú tr li sn xut kinh doanh trong khi

cỏc tn tht ny li cn c chi nhỏnh xem xột k truc khi ra quyt nh



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



bi thng hay khụng. do vy chi nhỏnh cú th h tr mt phn ban u cho

ch xe ch xe cú th tr li cỏc hot ng ca mỡnh. Cỏc tn tht ny cng

cn c xem xột k lng cỏc giy t liờn quan bi thung chớnh xỏc kp

thi.

+ Cú i ng cỏn b giỏm nh am hiu nghip v cng nh v k thut xe

c gii. Cụng tỏc giỏm nh ph thuc ch yu vo cỏc cỏn b giỏm nh. Vỡ

vy cht lng cỏn b giỏm nh to nờn cht lng cụng tỏc giỏm nh v

cụng tỏc bi thng. Vic cú mt i ng cỏn b giams nh chuyờn nghip

am hiu v k thut xe c gii giỳp cho chi nhỏnh bi thng nhanh kp thi

hay trỏnh c nhng chi phớ khụng cn thit nh giỏm nh nhng xe b tai

nn khụng thuc phm vi trỏch nhim bo him hay phũng trỏnh c trc

li bo him Chớnh vỡ vy chi nhỏnh cn t chc o to cỏn b giỏm

nh, tuyn nhng giỏm nh viờn nhit tỡnh vi cụng vic v cú tớnh cn

thn, chi nhỏnh cng cn cú nhng ch lng thng hp lý khuyn

khớch h lm vic tớch cc v ht mỡnh vỡ cụng vic. Chi nhỏnh cng cn cú

s phi hp vi cỏc i lý giỏm nh cỏc cụng ty, chi nhỏnh trờn a bn

cỏc tnh m giỏm nh viờn ca chi nhỏnh khụng th n c hoc ộn

khụng kp v cỏc i lý giỏm inh, cú chớnh sỏch hoa hng hp lý v cú quy

trỏch nhim ca mỡnh i nu cú giỏm nh sai hay cu kt vi ch xe ghi sai

cỏc tỡnh tit ca v tai nn. Cỏn b giỏm nh l c bit quan trng trong

khõu giỏm nh.

+ S dng i ng cng tỏc viờn l nhng k s gii v nhng chuyờn gia v

k thut xe c gii: ụi khi cỏc cỏn b ca chi nhỏnh khụng hiu ht c

ht k thut xe c gii vỡ vy nu cú c i ng cng tỏc viờn l nhng

ngi gii v lnh vc ny l ht sc cn thit cú th t vn cho cỏc cỏn

b giỏm nh cỏn b giỏm nh giỏm nh c chớnh xỏc nht.

+ Cú s phi hp cht ch gia ng b vi cỏc cụng ty bo him khỏc hoc

cỏc i lý giỏm nh: Hin nay Bo Long thng nh cỏc cỏn b giỏm nh

ca Bo Vit giỏm nh h nhng tai nn trờn a bn cú chi nhỏnh ca



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



Bo Vit hot ng m cỏn b giamd nh ca Bo Long khụng th n c

hay mt s i lý giamd nh trờn th trng. Vic giỏm nh thụng qua trung

gian ũi hi phI cú s tin tng ln nhau v cú s giỳp ln nhau tn tỡnh

cú th thỡ cụng tỏc bi thung mi nhanh chúng v chớnh xỏc. Nờn cn cú s

phi hp cht ch gi cỏc cỏn b. V cỏn b giỏm nh ca Bo Long cng

cú th giỏm nh h cỏc cụng ty khỏc vỡ vy ờt giỳp nhau cựng phỏt trin

cỏc vỏn b giamd nh phi cú s phi hp cht ch v cú nhng chớnh sỏch

hoa hng hp lý.

+ Cụng tỏc giỏm nh phI c thc hin tt v hiu qu to iu kin cho

cụng tỏc bi thng. Vỡ vy chi nhỏnh cn u t trang thit b phc v

tt cụng tỏc ny thỡ cụng tỏc bi thng s c thc hin tt hn to iu

kin nõng cao cht lng dch v

+ Phi hp cht ch vi cỏc c quan liờn quan: Cụng tỏc giỏm nh cũn liờn

quan ti cỏc c quan liờn quan nh l cụng an giao thụng, cnh sỏt giao

thụng vỡ tai nn xy ra thỡ cụng an ng ra gii quyt v vic v lp biờn bn,

chi nhỏnh cn cú s phi hp vi cỏc c quan ny cú biờn bn tai nn

chớnh xỏc cng nh trỏnh tỡnh trng cú s cu kt gia ch xe v cụng an

ghi sai cỏc chi tit trong biờn bn.

b. Cụng tỏc bi thng ;

+ o to nõng cp cỏn b nghip v cho cỏn b bi thng: Cỏn b bi

thng cn am hiu quy tc nghip v, am hiu v phng thc bi thng

v v nghip v bo him mt cỏch sõu sc nht bi thng chớnh xỏc v

nhanh chúng trỏnh sai sút tht thoỏt cng nh trỏnh c cỏc khiu kin

khụng cn thit. Chớnh vỡ vy chi nhỏnh cn o to cỏn b bi thng v

trờn ht phi tuyn nhng ngi cú hiu bit v trỡnh v nghip v bo

him khi tn nhiu chi phớ o to li. Hin nay cỏc cỏn b bi thng

nghip v ca chi nhỏnh l cú kinh nghim, cú trỡnh v nhit tỡnh vi

cụng vic nhng chi nhỏnh cng cn cú chớnh sỏch tuyn dng phự hp



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B



Chuyên đề thực tập tốt nghiệp



khụng nh hng nhiu n tỡnh hỡnh kinh doanh khi cú s luõn chuyn cỏn

b.

+ Quy nh rừ rng cỏc quy tc bo him: Cỏc quy tc bo him cn c

quy nh rừ rng cho khỏch hng cú th hiu c phm vi bo him v

trỏch nhim ca mỡnh trỏnh tỡnh trng tranh cói khụng cn thit gõy nh

hng n uy tớn ca chi nhỏnh. Cỏc quy tc, quy nh phi c ghi rừ

trong hp ng bo him.

+ To mi quan h vi cỏc c quan nh cnh sỏt giao thụng, xng sa

cha. Vic bi thng cho khỏch hng cú chớnh xỏc khụng, vic sa cha

nhng thit b cn thit nhanh chúng cng cn cú s phi hp vi cỏc n v

trờn. trỏnh trc li bo him chi nhỏnh nờn cú s phi hp vi cỏc n v

ny v cng cụng tỏc dch v c tin hnh nhanh chúng hn. iu ny

khụng c cỏc cụng ty quan tõm nhiu nhng nú giỳp ớch khụng nh vo

vic phũng chng trc li vỡ nu khụng d dn n tỡnh trng cu kt gia

ch xe v cỏc n v ny.

+ Nõng cao mc trỏch nhim bi thng nghip v: iu ny phn ỏnh cht

lng dch v ca chi nhỏnh. Chi nhỏnh cn a ra cỏc mc trỏch nhim nh

thi gian gii quyt cỏc khiu ni l bao nhiờu, phõn loi mc tn tht

cú cỏc mc trỏch nhim rừ rng v hiu qu to cho chi nhỏnh uy tớn v cht

lng dch v. Nõng cao mc trỏch nhim bi thng cng l nõng cao hiu

qu bi thng ỳng v chớnh xỏc cỏn b bụỡ thng cú ý thc trỏch

nhim trong cụng tỏc ca mỡnh.

+ Trớch lp cỏc khon d phũng bi thng: õy l hot ng khụng th thiu

c ca bt k mt doanh nghip kinh doanh bo him no. Ngoi phn trớch

lp d phũng theo quy ớnh ca nh nc doanh nghip cũn phi trớch lp cỏc

khon d phũng ti chớnh cụng ty m bo kh nng chi tr cho khỏch hng

nhanh nht. Cỏc khon d phũng ny phi m bo ỳng. khụng quỏ nhiu

vỡ nú nh hng n hot ng u t ca doanh nghip nhng cn m

bo chi tr khi cú tn tht xy ra nht l khi tn tht xy ra bt thng v



Mai Thị Ngọc



Lớp Bảo hiểm 45B