CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TAXI VINASUN

Chuyên đề tốt nghiệp

Dũng

-



GVHD: Th.S Nguyễn Công



Ngày 17/07/2003: Công ty chuyển đổi thành Công ty Cổ Phần Ánh Dương

Việt Nam với vốn điều lệ là 8 tỷ đồng. Giấy phép kinh doanh số 4103001723

do Sở Kế hoạch và Đầu tư cấp.



-



Ngày 25/05/2006: Công ty tăng vốn điều lệ lên 16 tỷ đồng để đầu tư thêm xe

mới vào hoạt động dòch vụ Taxi.



-



Tháng 02/2007: Công ty phát hành thêm 84 tỷ đồng mệnh giá để tăng vốn

điều lệ lên 100 tỷ đồng để đầu tư vào mở rộng hoạt động dòch vụ Taxi cũng

như một số dự án Bất động sản.



-



Tháng 10/2007: Công ty phát hành thêm 70 tỷ đồng mệnh giá cho nhà đầu tư

lớn, tăng vốn điều lệ của công ty lên 170 tỷ đồng. Bên cạnh đó, Công ty cũng

thu về một khoản vốn thặng dư khoảng 328 tỷ đồng trong đợt phát hành này.



-



Tháng 9/2009: Vốn điều lệ của công ty tăng lên 200 tỷ đồng.



-



Tháng 7/2010: Công ty phát hành 9.999.997 cổ phiếu thưởng từ nguồn vốn

thặng dư của Công ty.



-



Đến 31/12/2011: Vốn điều lệ của Công ty là 300 tỷ đồng và vốn chủ sở hữu

là 855,8 tỷ đồng.



2.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng, giá trò cốt lỗi

2.1.3.1 Tầm nhìn

Ngày từ những ngày đầu thành lập, Vinasun Corporation đã xác đònh con đường

phát triển của mình dựa trên sự hợp tác vững mạnh, dài lâu và bền vững, cộng

với trí tuệ của bộ máy điều hành là nền tảng của hệ thống. Đây là những yếu tố

cốt lõi để Vinasun Corporation mở rộng phát triển để trở thành tập đoàn hùng

mạnh trong tương lai. Ở Vinasun Corporation, chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển

như là một “công dân” của sự phát triển tốt nhất toàn cầu.



SVTH: Huỳnh Thò Thùy Linh



19



Chuyên đề tốt nghiệp

Dũng



GVHD: Th.S Nguyễn Công



2.1.3.2 Sứ mạng

Vinasun Corporation sẽ tiếp tục tìm kiếm và tạo ra những giá trò bằng cách cung

cấp các dòch vụ khách hàng tốt nhất, thỏa mãn khách hàng cao nhất. Thông qua

sứ mệnh này, chúng tôi hướng đến sự phát triển, mang đến những lợi ích, ấp ủ sự

thành công không những cho những nhà đầu tư, cổ đông, những đối tác mà còn

cho toàn bộ những mối quan hệ mắc xích giá trò trên toàn thế giới.

2.1.3.3 Giá trò cốt lỗi

-



Đối với khách hàng



Ước mơ của chúng tôi là mang là mang lại cho khách hàng các dòch vụ tốt nhất

và thỏa mãn nhất.

-



Đối với cán bộ công nhân viên



Mỗi thành viên trong công ty là một giá trò và Vinasun Corporation là môi

trường để tăng giá trò.

2.1.4 Lónh vực hoạt động kinh doanh

Với số lượng hơn 10.000 nhân viên (tính đến tháng 01/2013), Vinasun Corp tự

hào có một đội ngũ nhân viên đoàn kết, năng động và đầy nhiệt huyết.

Hiện nay, Vinasun Corp. đang hoạt động ở nhiều lónh vực:

-



Vận tải hành khách: Thương hiệu Taxi Vinasun



-



Dòch vụ du lòch (du lòch lữ hành, cho thuê xe, bán vé máy bay, tư vấn du

học,…): Thương hiệu Vinasun Travel



-



Kinh doanh bất động sản: Tòa nhà Vinasun Tower



-



Kinh doanh nhà hàng: Nhà hàng Hai Lúa



-



Và một số dự án khác



SVTH: Huỳnh Thò Thùy Linh



20



Chuyên đề tốt nghiệp

Dũng



GVHD: Th.S Nguyễn Công



2.1.5 Cơ cấu tổ chức và chức năng các bộ phận của công ty

2.1.5.1 Cơ cấu tổ chức

Hình 2.5 Sơ đồ cơ cấu tổ chức



2.1.5.2 Chức năng của từng bộ phận

Công ty được tổ chức khá chặt chẽ, mọi quyết đònh phải thông qua Đại Hội đồng

Cổ đông dưới sự giám sát của Ban Kiểm Sát và Hội đồng Quản trò, sau đó Ban

Tổng Giám đốc sẽ điều hành. Ngoài ra các phòng ban và nhân viên cũng hỗ trợ

đắc lực cho công ty phát triển.

-



Hội đồng Cổ đông

 Thông qua đònh hướng phát triển công ty, quyết đònh loại cổ phần và tổng

số cổ phần của từng loại được quyền chào bán, quyết đònh mức cổ tức

hàng năm của từng loại cổ phần.

 Thông qua báo cáo tài chính hàng năm, quyết đònh mua lại trên 10% tổng

số cổ phần đã bán của mỗi loại.



SVTH: Huỳnh Thò Thùy Linh



21



Chuyên đề tốt nghiệp

Dũng



GVHD: Th.S Nguyễn Công



 Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trò, thành viên

Ban kiểm soát. Quyết đònh đầu tư hoặc bán số tài sản có giá trò bằng hoặc

lớn hơn 50% tổng giá trò tài sản được ghi trong báo cáo tài chính gần nhất

của công ty.

 Quyết đònh sửa đổi, bổ sung điều lệ của công ty.

 Xem xét và xử lý các vi phạm của Hội đồng quản trò, Ban kiểm soát gây

thiệt hại cho công ty và cổ đông công ty. Quyết đònh tổ chức lại, giải thể

công ty và các quyền và nhiệm vụ khác theo quy đònh của Luật này và

Điều lệ của công ty.

-



Hội đồng Quản trò

 Hội đồng quản trò là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh

công ty để quyết đònh thực hiện các quyền và nghóa vụ của công ty không

thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông.

 Quyết đònh chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh

doanh hàng năm của công ty.

 Quyết đònh giá chào bán cổ phần và trái phiếu của công ty.

 Quyết đònh mua lại cổ phần theo quy đònh của pháp luật, quyết đònh

phương án đầu tư và dự án đầu tư trong thẩm quyền và giới hạn theo quy

đònh của Luật này và Điều lệ của công ty.

 Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng đối

với Tổng Giám đốc và người quản lý quan trọng khác do điều lệ công ty

quy đònh; quyết đònh mức lương và lợi ích khác của những người quản lý

đó; cử người đại diện theo ủy quyền thực hiện quyền sở hữu cổ phần hoặc

phần vốn góp ở công ty khác, quyết đònh mức thù lao và lợi ích khác của

những người đó.



SVTH: Huỳnh Thò Thùy Linh



22



Chuyên đề tốt nghiệp

Dũng



GVHD: Th.S Nguyễn Công



 Quyết đònh chào bán cổ phần mới trong phạm vi được quyền chào bán

của từng loại.

 Giám sát và chỉ đạo trong việc điều hành công ty.

 Quyết đònh cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty, quyết đònh

thành lập công ty con, lập chi nhánh, văn phòng đại diện và việc góp vốn,

mua cổ phần các doanh nghiệp khác.

 Duyệt chương trình, nội dung tài liệu phục vụ họp Đại hội đồng cổ đông,

triệu tập họp Đại hội đồng cổ đông hoặc lấy ý kiến để Đại hội đồng cổ

đông thông qua quyết đònh trình báo cáo quyết toán tài chính hàng năm

lên Đại hội đồng cổ đông.

 Kiến nghò mức cổ tức được trả; quyết đònh thời hạn và thủ tục trả cổ tức

hoặc xử lý lỗ phát sinh trong quá trình kinh doanh, kiến nghò việc tổ chức

lại, giải thể hoặc yêu cầu phá sản công ty và các quyền và nhiệm vụ khác

theo quy đònh của Luật này và Điều lệ của công ty.

-



Ban Kiểm soát

 Kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực và mức độ cẩn trọng trong

quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh, trong tổ chức công tác kế

toán, thống kê và lập báo cáo tài chính. Thẩm đònh báo cáo tình hình kinh

doanh, báo cáo tài chính theo các đònh kỳ của công ty, báo cáo công tác

đánh giá quản lý của Hội đồng quản trò lên Đại hội đồng cổ đông tại cuộc

họp thường niên.

 Xem xét sổ kế toán và các tài liệu khác của công ty, các công việc quản

lý, điều hành hoạt động của công ty bất cứ khi nào nếu xét thấy cần thiết

hoặc theo quyết đònh của Đại hội đồng cổ đông hoặc nhóm cổ đông.

Kiểm tra bất thường khi có yêu cầu của cổ đông hoặc nhóm cổ đông.



SVTH: Huỳnh Thò Thùy Linh



23



Chuyên đề tốt nghiệp

Dũng



GVHD: Th.S Nguyễn Công



 Can thiệp vào hoạt động công ty khi cần, kiến nghò Hội đồng quản trò

hoặc Đại hội đồng cổ đông các biện pháp sửa đồi, bổ sung, cải tiến cơ cấu

tổ chức quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh của công ty.

-



Tổng Giám đốc

 Điều hành công việc kinh doanh hàng ngày của công ty, quyết đònh các

vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hàng ngày của công ty.

 Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư, kiến nghò cơ

cấu phương án cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty.

 Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty,

trừ các chức danh thuộc thẩm quyền của Hội đồng quản trò.

 Quyết đònh lương và phụ cấp (nếu có) đối với người lao động trong công

ty nhằm đảm bảo cho sự vận hành ổn đònh của công ty.

 Phát hiện kòp thời những hoạt động đi ngược lại mục tiêu phát triển của

doanh nghiệp để khắc phục và sửa chữa.



-



Phó Tổng Giám đốc thường trực

 Có chức năng điều hành chung, giải quyết các vấn đề công việc hàng

ngày, đưa ra quyết đònh và hướng giải quyết.

 Đưa ra chiến lược kế hoạch cụ thể cho công ty.



-



Phòng Quản trò chất lượng

 Quản lý, tổ chức, bố trí, giám sát và giải quyết các vấn đề có liên quan

đến chất lượng của sản phẩm – dòch vụ của công ty.

 Quản lý, cung cấp những sản phẩm dòch vụ có chất lượng tốt nhất đến nhu

cầu của khách hàng, đáp ứng những nhu cầu ngày càng cao của khách

hàng.

 Đưa chất lượng vào hệ thống quản lý của công ty.



SVTH: Huỳnh Thò Thùy Linh



24



Chuyên đề tốt nghiệp

Dũng

-



GVHD: Th.S Nguyễn Công



Phòng Tài chính

 Xây dựng và thực hiện các kế hoạch tài chính ngắn và dài hạn.

 Lập dự toán, tổ chức công tác kế toán, báo cáo quyết toán các nguồn kinh

phí, ngân sách hàng năm.

 Thực hiện chi trả tiền lương, các khoản phụ cấp và chế độ khác cho cán

bộ, viên chức, lao động hợp đồng.

 Phối hợp với các đơn vò chức năng liên quan tổ chức quản lý thực hiện có

hiệu quả và tiết kiệm nguồn lực tài chính.

 Thực hiện công tác tổng hợp, báo cáo về hoạt động tài chính theo chế độ

kế toán hiện hành. Bảo quản, lưu trữ các chứng từ kế toán theo quy đònh.

 Tổ chức triển khai và phối hợp với các đơn vò thực hiện các công tác phát

sinh trong quá trình xây dựng và phát triển.



-



Phòng Tổ chức - Hành chính

 Tham mưu, tổng hợp và đề xuất ý kiến về công tác tổ chức, cán bộ, hành

chính tổng hợp, thi đua, bảo vệ nội bộ và quản lý cán bộ.

 Chủ trì trong việc xây dựng kế hoạch và quản lý công tác tổ chức, hành

chính, văn phòng.

 Quản lý công tác văn thư, giấy tờ theo quy đònh của Pháp luật.

 Tổng hợp công tác thi đua, khen thưởng đối với cán bộ công nhân viên

 Chăm lo điều kiện làm việc và phục vụ cán bộ – nhân viên công ty.

 Quản lý đội ngủ cán bộ – nhân viên (biên chế và hợp đồng)

 Quản lý việc thực hiện các chế độ, chính sách cho cán bộ - nhân viên.

 Quản lý công tác tổ chức, chuẩn bò và đề bạt cán bộ; phát hiện và bồi

dưỡng và đào tạo cán bộ kế cận.



SVTH: Huỳnh Thò Thùy Linh



25



Chuyên đề tốt nghiệp

Dũng



-



GVHD: Th.S Nguyễn Công



Phòng Kế hoạch – Đầu tư

 Tổng hợp toàn diện về quy hoạch, kế hoạch phát triển kinh tế ngắn hạn,

trung hạn và dài hạn cho công ty.

 Theo dõi, đánh giá, tổng hợp về việc thực hiện các kế hoạch của công ty.

Tham mưu, đề xuất về cơ chế, chính sách phát triển kinh tế.

 Tổng hợp, báo cáo theo quy đònh (tháng, quý, năm)

 Lập chương trình công tác và đánh giá kiểm điểm chương trình công tác

của ngành, tháng, quý, năm.

 Đầu mối phối hợp với các phòng của Sở về quy hoạch, kế hoạch và đầu

tư.

 Xây dựng kế hoạch và tìm kiếm cơ hội đầu tư



-



Phòng Kinh doanh – Du lòch

 Xây dựng phương án kinh doanh và lập kế hoạch triển khai thực hiện

chiến lược kinh doanh các tour.

 Quản lý các nhân sự của phòng, chỉ đạo các bộ phận dưới quyền triển

khai thực hiện các nghiệp vụ marketing, chương trình khuyến mãi, hậu

mãi cho khách hàng.

 Tổ chức bán sản phẩm dòch vụ, quan hệ khách hàng cũ và phát triển

khách hàng mới, phối hợp với các bộ phận chức năng của phòng và của

công ty để hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh.

 Tuyên truyền và quản bá trong nước và quốc tế về các danh lam thắng

cảnh, di tích lòch sử, di tích cách mạng, di tích văn hóa, các đòa điểm du

lòch, các tiềm năng thế mạnh du lòch.



SVTH: Huỳnh Thò Thùy Linh



26



Chuyên đề tốt nghiệp

Dũng



GVHD: Th.S Nguyễn Công



 Nghiên cứu tìm hiểu thò trường trong nước và nước ngoài để xây dựng,

quảng bá các sản phẩm du lòch.



-



Phòng Marketing

 Đònh hướng chiến lược các hoạt động Marketing tại công ty.

 Xây dựng chiến lược và các hoạt động Marketing vụ thể cho từng thương

hiệu.

 Sáng tạo các hình thức Marketing phù hợp với đặc tính của thương hiệu.

 Phối hợp với bộ phận kinh doanh để theo dõi hiện trạng từng nhãn hiệu

của công ty.

 Phối hợp với bộ phận kinh doanh trong việc sáng tạo và phát triển các vật

phẩm quảng cáo tại cửa hiệu, các chương trình khuyến mãi.

 Lên kế hoạch các hoạt động PR và lập ngân sách theo chiến lược ngắn

hạn và dài hạn của công ty.

 Tổ chức các sự kiện (họp báo, hội thảo, soạn thông cáo báo chí, cung cấp

thông tin ra bên ngoài).

 Xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ với cơ quan truyền thông.

 Chăm sóc website và đưa bài lên website.

 Tổ chức các hoạt động trong nội bộ công ty nhằm tạo tinh thần đoàn kết

giữa các thành viên trong công ty.

 Xây dựng và phát triển hình ảnh cho công ty.

 Xây dựng, triển khai, kiểm soát các chương trình hỗ trợ cho tất cả các

kênh dòch vụ.

 Đảm bảo mục tiêu của Marketing luôn gắn liền với kinh doanh.



SVTH: Huỳnh Thò Thùy Linh



27



Chuyên đề tốt nghiệp

Dũng



GVHD: Th.S Nguyễn Công



 Tạo mối quan hệ với các khách hàng trung gian để thúc đẩy doanh số

thông qua việc tổ chức các Hội nghò khách hàng, chương trình khách hàng

thân thiết,…

 Phối hợp với bộ phận kinh doanh đưa ra chiến lược phát triển kênh phân

phối mới.

 Cập nhật và đưa những phản hồi về thò trường và thông tin đối thủ cạnh

tranh, đề xuất những hoạt động phản ứng lại đối thủ cạnh tranh nhằm

chiếm ưu thế trên thò trường.

2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty năm 2010 và năm 2011

Hoạt động chính của Công ty là 3 mảng kinh doanh taxi, kinh doanh du lòch và

kinh doanh bất động sản. Trong số hoạt động kinh doanh taxi là hoạt động chính

chiếm tỉ trọng doanh thu lớn (luôn luôn lớn hơn 90% tổng doanh thu). Tỉ trọng

của doanh thu kinh doanh taxi qua các năm như sau: (năm 2007: 93.8%, năm

2008: 97%, năm 2009: 98.55%).

Bảng 2.1 Cơ cấu hoạt động kinh doanh của các ngành năm 2009

Cơ cấu doanh thu

Hoạt động Taxi

Du lòch

Tổng doanh thu từ hoạt động kinh

doanh

- Năm 2010:



Giá trò (tỷ)

1,053.13

15,47

1,068.6



%

98.55%

1.45%

100%



Năm 2010, tiếp tục là một năm đầy thách thức cho cộng đồng doanh nghiệp nói

chung và với các doanh nghiệp vận tải hành khách nói riêng do lạm phát, khủng

hoảng kinh kế, biến động lãi suất… Tuy nhiên bằng nổ lực không ngừng, công ty

vẫn đạt được những kết quả hết sức khả quan:

 Tổng doanh thu và thu nhập là 1940.26 tỷ đồng đạt 109.3% so với kế

hoạch và đạt 169 % so với năm 2009.



SVTH: Huỳnh Thò Thùy Linh



28



Chuyên đề tốt nghiệp

Dũng



GVHD: Th.S Nguyễn Công



 Tổng doanh thu kinh doanh là 1643.7 tỷ đồng đạt 111% so với kế hoạch

và đạt 153.8 % so với năm 2009.

 Lợi nhuận sau thuế là 179.42 tỷ đồng, đạt 103.35 % so với kế hoạch và

đạt 167 % so với năm 2009.

-



Năm 2011:

Bảng 2.2 : Kết quả hoạt động kinh doanh của các ngành của năm 2011

Chỉ tiêu

Tổng tài sản (tỷ đồng)

Tổng doanh thu (tỷ đồng)

Lợi nhuận trước thuế (tỷ đồng)

Nộp ngân sách nhà nước (tỷ đồng)

Lợi nhuận sau thuế (tỷ đồng)

Số lượng lao động (người)

Bình quân thu nhập của CBCNV (triệu

đồng/tháng)



2011

1,787.916

2,274.3

178.0

215.644

133

12,778

5.5

(Nguồn: Vinasun corp)



Công ty CP Ánh Dương Việt Nam tăng trưởng nhanh qua các năm về doanh thu,

lợi nhuận và số nộp ngân sách. Năm 2011, Công ty CP Ánh Dương Việt Nam

xếp hạng 172 doanh nghiệp nộp thuế thu nhập lớn nhất Việt Nam. Đặc biệt, năm

2011 doanh thu của công ty đã vượt lên trên 2,000 tỷ đồng.

Biểu đđồ 2.1: Doanh thu và lợi nhuận công ty giai đoạn: 2005-2011



SVTH: Huỳnh Thò Thùy Linh



29