CHƯƠNG 4: Đánh giá và đề xuất  

Thách thức:

-



Yêu cầu của khách hàng ngày càng khắt khe

Việc mở cửa thị trường tài chính sẽ làm tăng số lượng các ngân hàng có tiềm

lực mạnh về tài chính công nghệ trình độ quản lý làm cho áp lực cạnh tranh

tăng dần



-



Hệ thống pháp luật trong nước, thể chế thị trường chưa đầy đủ chưa đồng bộ

và nhất quán, còn nhiều bất cập so với yêu cầu hội nhập quốc tế về ngân hàng



-



Chịu tác động của thị trường tài chính thế giới, nhất là tỷ giá, lãi suất, dự trữ

ngoại tệ, trong khi phải thực hiện đồng thời nghĩa vụ và cam kết quốc tế trong

quá trình hội nhập



-



Chảy máu chất xám là vấn đề khó tránh khỏi trong quá trình hội nhập



-



Chịu ảnh hưởng từ tình hình kinh doanh của cổ đông lớn, tình hình tài chính,

chứng khoáng, bất động sản



-



Sự cạnh tranh từ các ngân hàng có chiến lược kinh doanh tương đồng như

Incombank, BIDV

1.14. Đánh giá

VCB là ngân hàng đứng đầu thị trường về sản phẩm thẻ với năng lực sáng tạo

các dòng thẻ cùng với các nỗ lực marketing VCB đã đạt được nhiều thành tựu

lớn trong sản phẩm thẻ, biến dòng sản phẩm này trở thành chủ lực của ngân

hàng.

Qua hơn 20 năm phát triển, dịch vụ thẻ mang thương hiệu Vietcombank đã và

đang tiếp tục khẳng định với người tiêu dùng Việt Nam về chất lượng dịch vụ

cũng như về sự đa dạng của sản phẩm. Trước sự cạnh tranh vô cùng khắc

nghiệt giữa hơn 40 ngân hàng và các tổ chức phi ngân hàng tại thị trường thẻ

Việt Nam, Vietcombank vẫn luôn vững tin với các dòng sản phẩm thẻ nội địa

và quốc tế đang cung cấp cho khách hàng của mình gồm: thẻ Vietcombank

Connect24, Vietcombank American Express, Vietcombank Visa và

Vietcombank Mastercard. Đặc biệt, thẻ Vietcombank Connect24 tích hợp

nhiều tính năng nổi trội đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng đã vinh dự

nhận biểu tượng “Thương hiệu quốc gia”. Trong lĩnh vực thanh toán,

Vietcombank là ngân hàng duy nhất chấp nhận thanh toán 06 loại thẻ quốc tế

Visa, Mastercard, JCB, CUP, Diners Club và đặc biệt độc quyền thanh toán

thẻ Vietcombank American Express.

Với phương châm luôn đồng hành cùng khách hàng trong việc nâng cao hiệu

quả quản lý tài chính và chi tiêu, trong năm 2010, Vietcombank tiếp tục dẫn

82



đầu trong lĩnh vực phát hành thẻ quốc tế với hơn 33% thị phần phát hành thẻ

ghi nợ và gần 30% thị phần thẻ tín dụng. Những nỗ lực gìn giữ và phát triển

khách hàng của Vietcombank để đạt được kết quả trên đã được các TCTQT

đánh giá cao. Với giải thưởng “Top card issuer by marketshare” (Ngân

hàng hàng đầu phát hành thẻ) do TCTQT Visa trao tặng và giải thưởng “Best

promotion program” (Ngân hàng thúc đẩy khách hàng sử dụng thẻ tốt nhất)

do TCTQT Mastercard trao tặng, Vietcombank một lần nữa khẳng định uy tín

đối với các TCTQT, các khách hàng đã, đang và sẽ tiếp tục lựa chọn sản phẩm

thẻ của Vietcombank để sử dụng.

Không chỉ dừng lại đó, với mạng lưới ĐVCNT và mạng lưới ATM rộng khắp

tạo điều kiện tối đa cho khách hàng sử dụng thẻ, dịch vụ thanh toán thẻ của

Vietcombank tại thị trường Việt Nam vượt trội hơn hẳn so với các ngân hàng

khác và dẫn đầu với thị phần thanh toán chiếm hơn 55%. Vietcombank còn là

ngân hàng thành công trong việc phát triển ứng dụng dịch vụ thanh toán thẻ

trong đời sống xã hội của người dân với giải thưởng “Initiative in daily

segment” (Ngân hàng thành công trong lĩnh vực thanh toán dịch vụ hàng

ngày) do TCTQT Visa trao tặng.

Để đạt được mục tiêu hướng đến một xã hội thanh toán không dùng tiền mặt

của Chính phủ đặt ra, Vietcombank luôn phối hợp với các Tổ chức thẻ quốc

tế, tổ chức chuyển mạch, các ngân hàng, các đối tác nhằm mang lại cho khách

hàng sự tiện lợi khi sở hữu thẻ của bất cứ ngân hàng nào. Ghi nhận những

thành tích mà Vietcombank đạt được và tinh thần hợp tác hướng đến lợi ích

của khách hàng, hợp tác để góp phần tạo ra một xã hội văn minh và hiện đại

hơn, Hiệp hội thẻ Ngân hàng Việt Nam đã trao tặng cho Vietcombank giải

thưởng cao quý “Ngân hàng có thành tích xuất sắc nhất trong hoạt động

thẻ và có nhiều đóng góp cho sự phát triển của thị trường thẻ Việt nam”

trong lễ kỷ niệm 15 năm phát triển của Hội thẻ.

Sự tin tưởng của các khách hàng và những ghi nhận của các TCTQT và Hội

thẻ Ngân hàng Việt Nam luôn là động lực để Vietcombank không ngừng nâng

cao chất lượng dịch vụ, tiếp tục nâng cao vị thế và uy tín của mình đối với các

đối tác trong và ngoài nước.

1.15. Đề xuất

- Đẩy mạnh hoạt động liên kết với các ngân hàng nội địa để tăng tiện ích cho

khách hàng. Liên minh liên kết với các ngân hàng khác sẽ là một chiến lược

hữu hiệu giúp khách hàng có thể sử dụng dịch vụ thẻ của doanh nghiệp một

cách dễ dàng tiện lợi, tiết kiệm thời gian, tạo được sự linh hoạt trong việc giao

dịch. Chính vì vậy việc mở rộng hệ thống các trụ rút tiền ATM cần được ngân

hàng chú trọng và đầu tư. Ngân hàng cần phát triển hệ thống ATM rộng khắp,

83



luôn thực hiện các hoạt động kiểm tra các trụ ATM nhằm đảm bảo tiền mặt

luôn sẵn sàng để khách hàng có thể rút tiền trong mọi tình huống.

-



Đẩy nhanh việc thích ứng với mô hình cổ phần hóa trong nội bộ của công ty.

Cổ phần hóa giúp các ngân hàng huy động nguồn vốn từ công chúng để phát

triển và đảm bảo an toàn kinh doanh, hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, nâng

cao năng lực cạnh tranh trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và tự do hóa

tài chính. Ngoài ra, cổ phần hóa còn giảm bớt áp lực đè nặng lên ngân sách

nhà nước, tạo điều kiện thúc đẩy thị trường chứng khoán phát triển. Ngân

hàng Vietcombank cũng là một trong năm ngân hàng nhà nước tiến hành cổ

phần hóa từ năm 2007, đến nay ngân hàng đã đạt được những thành công nhất

định trong lĩnh vực ngân hàng. Cũng như các ngân hàng khác trong quá trình

chuyển đổi mô hình kinh doanh, các nhân viên của ngân hàng Vietcombank

cũng gặp nhiều khó khăn trong việc thích ứng với cơ chế làm việc mới này.

Chính vì lý do đó, để có thể hoàn thiện việc cổ phần hóa từ bên trong nội bộ

ngân hàng cần có các chương trình đào tạo ngắn hạn về nghiệp vụ ngân hàng

cổ phần để các nhân viên của mình hiểu rõ và làm việc theo đúng mô hình mà

ngân hàng đang kinh doanh.



-



Tổ chức đào tạo nhân viên trong việc cập nhật kỹ năng kiến thức về các loại

hình thẻ cũ và mới để tạo nên tính chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng,

đáp ứng mọi nhu cầu đa dạng của khách hàng. Trong nền kinh tế cạnh tranh

ngày nay, nếu một tổ chức không học tập, nó sẽ tụt hậu. Một tổ chức học tập

khi con người trong đó học tập. Truyền đạt mong ước của bạn rằng nhân viên

nên tiến hành các bước cần thiết để mài giũa những kỹ năng và duy trì vị trí

hàng đầu trong nghề nghiệp hoặc lĩnh vực của mình.. Việc đào tạo trang bị

cho nhân viên những kỹ năng nghề nghiệp mà điều này còn chỉ ra rằng bạn

đang đầu tư vào họ và tạo điều kiện để họ sát cánh với tổ chức. Nhân viên

cũng sẽ cảm thấy được khuyến khích và có động lực hơn. Việc đào tạo này

giúp ổn định và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ, đáp ứng yêu cầu

ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời xây dựng một cách làm việc chuyện

nghiệp, mang đậm dấu ấn của Vietcombank hiện đại, nhằm đưa hoạt động

kinh doanh thẻ phát triển bền vững tương xứng với tầm vóc thương hiệu của 1

ngân hàng dẫn đầu thị phần thẻ tại Việt Nam



-



Đẩy mạnh việc thực hiện ứng dụng công nghệ thông tin vào các giao dịch thẻ.

Thực tế đã chứng minh nhờ ứng dụng công nghệ thông tin trong việc xử lý các

bài toán nghiệp vụ ngân hàng, mở rộng các dịch vụ điện tử đã góp phần nâng

cao năng lực quản lý, điều hành của ngân hàng, nâng cao chất lượng tiện ích

các dịch vụ. Ứng dụng công nghệ hiện đại là phương tiện giúp các ngân hàng

có thể đánh bại các đối thủ cạnh tranh, tạo ra những cơ hội giảm thiểu giấy tờ

hành chính, thay đổi sự phân bố nguồn nhân lực theo hướng giảm thiểu bộ

phận nghiệp vụ và tăng cường nhân lực cho các bộ phận dịch vụ chăm sóc

84



khách hàng, làm thay đổi cách thức kinh doanh và tăng chất lượng dịch vụ.

Đây là sự phát triển tất yếu bởi cùng với sự phát triển của nền kinh tế, nhu cầu

của khách ngày càng cao và khắt khe hơn.

-



Phát triển hình thức lập thẻ thông qua mạng internet nhằm giảm thiểu thời

gian giao dịch tạo sự thuận lợi cho khách hàng. Sau 10 năm, tốc độ truy cập

Internet tại Việt Nam tăng 7.500 lần, giá truy cập rẻ nhất trong khu vực và trên

thế giới, lượng thuê bao đã đạt con số hơn 18 triệu. Theo điều tra của MOORE

CREATIVE năm 2011, đó là người dùng internet vẫn tăng đều đặn, tỉ lệ người

dùng thiết bị di động để truy cập internet đang tăng nhẹ, hình thức mua bán

thanh toán trực tuyến ngày càng phát triển. Yêu cầu về thanh toán thẻ tín dụng

trực tuyến ngày càng tăng cao. Bên cạnh đó, việc thanh toán quốc tế cũng

đang ngày càng áp dụng rộng rãi tại Việt Nam đã khơi dậy nhu cầu lập và

thanh toán qua hình thức thẻ ATM. Để giữ vững vị trí đứng đầu trong lĩnh vực

thẻ tại thị trường Việt Nam, Vietcombank cần nghiên cứu đưa ra phương thức

lập thẻ qua internet, đây là hình thức còn khá mới mẻ tại Việt Nam. Đây là

hình thức giúp cho khách hàng tiết kiệm được thời gian, công sức, tăng tính

linh hoạt của các sản phẩm thẻ. Tạo lợi thế cạnh tranh cho Vietcombank so

với nhiều đối thủ trên thị trường Việt Nam cũng như quốc tế.



85



KẾT LUẬN

Nhìn chung, hoạt động Marketing - mix của Vietcombank còn nhiều mặt

hạn chế so với các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới. Song suy cho cùng

nó cũng phần nào chứng tỏ được sự cố gắng vươn lên của một doanh nghiệp Việt

Nam trong thời buổi cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Danh mục sản phẩm thẻ của

Vietcombank phong phú thực sự thu hút được người tiêu dùng. Trong một nền

kinh tế thị trường, cùng với sự hội nhập kinh tế quốc tế sẽ ngày càng có nhiều

doanh nghiệp tham gia vào thị trường cung cấp sản phẩm, dịch vụ giống hoặc

tương tự nhau khiến áp lực cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Để thu hút được khách

hàng, nâng cao thị phần giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển, mỗi doanh nghiệp

đều phải tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tạo những dịch vụ gia

tăng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh. Làm tốt được tất cả các công việc trên,

mỗi doanh nghiệp đều phải có những nhà lãnh đạo giỏi, những nhân viên ưu tú.

Công tác marketing đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự thành công của

bất cứ doanh nghiệp nào. Nếu như chiến lược kinh doanh tổng thể của công ty có

vai trò quyết định, định hướng các chiến lược chức năng thì hoạt động marketing

có vai trò cụ thể hóa chiến lược kinh doanh thành các chương trình, kế hoạch

marketing cụ thể nhằm đạt được các mục tiêu về doanh số, thị phần. Có thể nói

Vietcombank là một ngân hàng khá thành công trong hoạt động marketing cho sản

phẩm thẻ ATM. Bên cạnh đó doanh nghiệp cũng đã rất nhạy bén trong triển khai

các phương pháp theo dõi, đánh giá tình hình triển khai hoạt động marketing, phân

tích các mô hình hành vi và chi phí có liên quan một cách rất hiệu quả.Nhờ đó mà

đảm bảo sản phẩm thẻ và dịch vụ của mình đến đúng được khách hàng mục tiêu,

tạo được niềm tin ở khách hàng, xây dựng được một đội ngũ nhân viên chuyên

nghiệp cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp xâm nhập và phát triển thị trường tài

chính ngân hàng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất. Chính những điều đó đã

tạo nên thành công cho Vietcombank như ngày hôm nay. Qua đề tài này, rất mong

sự hướng dẫn, sửa chữa từ giảng viên hướng dẫn để đề tài được hoàn thiện hơn.

Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn sự nhiệt tình giúp đỡ của thầy đã tạo điều kiện

cho bài tiểu luận này được hoàn thành một cách tốt nhất.



86



TÀI LIỆU THAM KHẢO

Trịnh Quốc Trung (2011), Marketing ngân hàng, NXB lao động Hà



1.



Nội

2. Sách Quản trị bán hàng, biên soạn Ths Tôn Thất Hải, Ths Hà Thị Thùy

Dương, TP.HCM 2009

3.



Lê Quốc Chính - Luận văn cao học QTKD 2000



4. Philip Kotler (2005), Marketing căn bản, NXB Giao thông vận tải,

Tp.HCM.

5.



Giáo trình Quản trị Nhân sự- Nhà xuất bản Thống kê năm 1996



6. TS Ngô Trần ánh (2004), Giáo trình giảng dạy Marketing, Đại học Bách

Khoa Hà Nội.

7.



Nguyễn Xuân Quế (2000), Quản trị giá doanh nghiệp, Nhà xuất bản thống

kê.



8.



Nguyễn Thượng Thái (2008), Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản

thống kê.



9.



Philip Kotler (2008). Quản trị marekting, Nhà xuất bản lao động-xã

hội.



10.



Quách Thị Bửu Châu, Đinh Tiên Minh, Nguyễn Công Dũng, Đào



Hoài Nam, Nguyễn Văn Trưng (2009). Marketing căn bản, Nhà xuất bản Lao

động.

11.



Trần Thị Ngọc Trang (2006). Marketing căn bản, Nhà xuất bản

thống kê.



12.



Vnexpress; http://vnexpress.net/gl/doi-song/muasam/2011/05/vietcombank-trien-khai-dich-vu-tai-chinh-voi-korea-life-1/



13.



Báo công luận:

http://congluan.vn/Item/VN/Thoisu/2012/6/7FA05DBD6F6AC60C/



14.



Báo quảng ninh: http://www.baoquangninh.com.vn/kinhte/201205/Vietcombank-Mong-Cai-doanh-nghiep-gioi-2167592/



15.



Trang web Vietcombank: http://www.vietcombank.com.vn/

87