3 Xây dựng các sơ đồ hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (5.32 MB, 70 trang )
2.3.1. Xây dựng biểu đồ phân cấp chức năng hệ thống
2.3.2. Xây dựng biểu đồ luồng dữ liệu
ngữ cảnh hệ thống
2.3.3. Xây dựng biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh
2.3.4. Xây dựng biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh
2.3.4. Xây dựng biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh
2.3.4. Xây dựng biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh
2.3.4. Xây dựng biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh
PHẦN 3: KẾT LUẬN
3.1. Đánh giá chung hệ thống CRM của chi nhánh Vietinbank Tây Hà Nội.
Hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại ngân hàng Vietinbank là
một hệ thống lớn và có nhiều vấn đề phức tạp, nhưng sẽ hỗ trợ cho ngân hàng
có những dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.
Hệ thống có thể giúp cho phòng dịch vụ khách hàng có thể quản lý tốt nhất
khách hàng của mình. Đồng thời cũng thu thập ý kiến của khách hàng và từ
đó có cái nhìn tổng quát để xây dựng kế hoạch quảng cáo, xây dựng thương
hiệu và lòng tin ở khách hàng.
Đối với chi nhánh Hoàng Quốc Việt Hà Nội của Vietinbank là một chi nhánh
đã thu hút được số lượng khách hàng rất khả quan, tạo được thương hiệu và
niềm tin cho khách hàng
3.2. Đề xuất những giải pháp cải thiện hệ thống quản lý khách hàng tại chi
nhánh Vietintbank Tây Hà Nội.
Xây dựng được tầm nhìn CRM: Có nghĩa là xác định được vị trí của doanh
nghiệp trên thị trường, định hướng phân đoạn khách hàng, thiết lập các mục tiêu
về khách hàng, định ra thước đo giám sát hoạt động của chiến lược.
Sự thống nhất trong nội bộ: Không chỉ riêng CRM mà tất cả các chiến lược một
khi triển khai cần phải có sự thống nhất từ cấp lãnh đạo cao nhất đến các nhân
viên bình thường. Phải nhìn nhận CRM như một chiến lược chung, một công việc
chung liên quan đến mọi cá nhân trong doanh nghiệp.
Không nên chạy theo trào lưu hi-tech khi low-tech vẫn hoạt động tốt: Các tổ
chức áp dụng thành công CRM luôn tìm kiếm phương án đơn giản nhất, tiết kiệm
chi phí nhất khi triển khai kế hoạch CRM. Một giải pháp low-tech đơn giản và
thân thiện với tất cả mọi người, từ nhân viên đến khách hàng của doanh nghiệp,
vẫn sẽ hiệu quả hơn một giải pháp hi-tech cồng kềnh, tốn kém và kém thân thiện.
Văn hóa doanh nghiệp và CRM: Một hệ thống CRM không chỉ là một gói phần
mềm mới. Đó là cả một thay đổi về tư duy chiến lược, về cách thức kinh doanh,
về cách quản lý nhân sự.
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
http://www.crmvietnam.com
http://www.gen.vn
http://www.tic.vn
http://www.sugarcrm.com.vn/
http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/11/110927.html
http://vietinbank.edu.vn/News/NewsDetail/tabid/296/newsid/34/seo/Kien-tru
c-CRM-thanh-cong/Default.aspx
http://www.crmvietnam.com/
Nội dung 2: Mô tả và phân tích hệ thống thông tin quản lý cho doanh nghiệp
ngân hàng Vietinbank chi nhánh Tây Hà Nội.
Phần 1: Giới thiệu và viết mô tả bài toán.
Phần 2: Phân tích và xác định các tác nhân ngoài, các kho dữ liệu, các chức
năng chính của hệ thống.
Phần 3: Viết phân tích và vẽ các biểu đồ
Phần 4: Kết luận hệ thống.
