Sản phẩm White Perfect của L’Oreal trong tâm trí người tiêu dùng

thấy rằng chỉ có 13 trong tổng số 30 người sử dụng sản phẩm rữa mặt White

Perfect_ L’oréal Paris.

Mặc dù đã xuất hiện trên thị trường Việt Nam từ năm 2008, đến nay đã

được hơn 5 năm nhưng L’oréal Paris chưa khẳng định được vị trí của mình trong

lòng khách hàng. Số liệu trên đã cho biết được điều đó. Số người có nhu cầu sử

dụng sản phẩm sữa rửa mặt biết đến thương hiệu này là chưa nhiều. Đây là một

trong những nguyên nhân lớn làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu L’oréal

Paris tại Việt Nam. Để biết đến sản phẩm đã khó, những người biết đến sản phẩm

và thương hiệu này cũng từ chối sử dụng vì có nhiều lý do. Những lý do đó ở

những phần kết quả nghiên cứu tiếp theo chúng ta sẽ thấy rõ hơn.

II.



Thái độ của khách hàng về chức năng của sản phẩm sữa rữa

mặt White Perfect_ L’oréal Paris

1. Kết quả nghiên cứu



Sự ưu tiên đối với chức

năng của sản phẩm



17 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương



Ý kiến NTD



Rất đồng

ý



Không



thường



đồng ý



19%



Đồng ý



Bình



0%



Rất

không

đồng ý



Bạn thích White

Perfect_L’Oreál Paris



19%



62%



0%



vì chất lượng tốt hơn.

Với nhu cầu làm đẹp ngày càng tăng lên rất nhanh, số lượng người có nhu

cầu và hình thành hành vi mua đều với mục đích cốt lõi là làm cho mình trở nên đẹp

hơn trong mắt mọi người, nhưng với nhiều nhu cầu về chức năng khác nhau, đa dạng

và phong phú hơn. Theo như số liệu thống kê được thì với số người từ 18-20 tuổi, số

người sử dụng với mục đích làm sạch mụn có tỉ 31%, mục đích dưỡng ẩm và kiểm

soát nhờn có tỷ lện như nhau chiếm 10%, mục đích se khít lỗ chân long và kiểm soát

chất nhờn có tỷ lệ như nhau là 7%. Và cao nhất là 42% người tiêu dùng sử dụng sản

phẩm với mục đích trắng và sáng da.

13 người đã và đang sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect đều có

niềm tin về sản phẩm này. Họ tin rằng sản phẩm này sẽ mang đến cho họ kết quả

mong muốn nhiều nhất đó là làm trắng da và sạch mụn. Sản phẩm của L’Oréal

Paris hầu như đã làm họ hài lòng về chất lượng. Khách hàng đã phần nào có niền

tin và thái độ tích cực đối với sản phẩm này của thương hiệu L’Oréal.

Tuy nhiên, để thu hút khách hàng trong phân khúc thị trường này cũng

như tạo ra thêm nhiều khách hàng mới thì L’Oréal Việt Nam cần có những chiến

dịch Marketing phù hợp để khách hàng có thái độ tích cực với sản phẩm, từ đó dẫn

đến việc mua dùng sản phẩm của khách hàng.

2. Chính sách Marketing

Thật vậy, với đặc điểm của người phụ nữ châu Á nói

chung và người Việt Nam nói riêng, họ luôn mong muốn có một

làn da trắng hồng, không rám nắng, họ quan niệm rằng “Chỉ cần

làn da trắng thì mọi khuyết điểm sẽ được che đậy”. L’Oréal nên

tận dụng tính chất này để thỏa mãn nhu cầu làm trắng da của phụ

nữ Việt Nam ở phân khúc này cũng như nhiều phân khúc khác

nữa.

18 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương



Để phù hợp với nhu cầu này và tạo cho người tiêu dùng có thái độ tích cực

đối với sản phẩm và thương hiệu thì L’Oréal Việt Nam cần có những chiến lược

Marketing phù hợp. Trước hết là sản phẩm, quảng cáo phải nhấn mạnh đến tác

dụng làm trắng sáng của mình. Chương trình quảng cáo nên tận dụng những hình ảnh

trắng hồng, những hình ảnh này sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới người xem rất nhiều. Màu

sắc trong quảng cáo phải thật sự bắt mắt, có thể càng đa màu sắc nổi bật càng tốt, như

thế sẽ làm kích thích não phải, giúp người tiêu dùng sẽ lưu hình ảnh vào trí nhớ dài

hạn và nhớ ngay khi xem quảng cáo.

III.



Thái độ của khách hàng đối với nguồn thông tin

1. Kết quả nghiên cứu



Thông qua số liệu điều tra chúng ta có thể thấy, thái độ của khách hàng đối

với những nguồn thông tin đối với sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect là khác nhau,

và chênh lệch rất nhiều:

• Hầu hết những người tiêu dùng này biết đến sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect_

L’Oréal là nhờ có người thân, bạn bè giới thiệu (chiếm đến 44%). Trong khi theo phần

đông của khách hàng có nhu cầu sử dụng sữa rửa măt, thông tin do người thân, bạn bè

giới thiệu có tỷ lệ thấp hơn chiếm 23%. Khách hàng của L’Oréal trong phân đoạn thị

trường này bị ảnh hưởng và thái độ tin tưởng kinh nghiệm và kết quả trực quan từ

người thân hay bạn bè đã sử dụng và có đánh giá tốt về sản phẩm này.

• Số lượng người tìm hiểu nhãn hàng này qua báo chí chỉ chiếm 22%, tìm hiểu qua

Internet cũng chỉ ở mức gấn 19%: đây là những khách hàng có MAO cao, họ tìm kiếm

thông tin, phân tích kĩ càng để chọn cho mình sản phẩm thích hợp. Khi những thông

khách hành bỏ nhiều công sức để tìm kiếm thông thi về sản phẩm này thì họ sẽ yêu

thích sản phẩm hơn. Đây là những khách hàng trung thành với sản phẩm.

• Với những khách hàng đến tại những điểm mua được người bán giới thiệu có vẻ cũng

khá ưng ý với sản phẩm (gần 15%) do khi nghe người bán giới thiệu về những đặc tính

cũng như những ưu điểm vượt trội của L’Oréal, nhưng vẫn còn tồn tại là nhiều người

tiêu dùng nói rằng, tùy nơi nhân viên bán hàng có thể giới thiệu rõ ràng cho mình

những đặc tính của sản phẩm, chứ không phải là nhân viên của L’Oréal ai cũng có thể

đáp ứng được những thắc mắc của khách hàng.

• Còn về 2 tiêu chí “Quảng cáo trên Tivi” và Chương trình PR không hề có, người dùng

không bao giờ bắt gặp những hình ảnh quảng cáo trên truyền hình hay là các chương

trình dùng thử sản phẩm nơi công cộng để thu hút khách hàng tiềm năng. Trong khi

19 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương



đó, khách hàng có nhu

cầu về loại sản phẩm

này lại có vẻ thích và

bị tác động nhiều bởi

các chương trình quảng

cáo trên truyền hình vì

tính



nghe



nhìn



và



thuyết phục của nó.

Trong khi đó, sản phẩm cùng loại như Pond’s có chiến lược quảng cáo rất rầm rộ và

đầu tư rất lớn. Mặc khác, những thương hiệu khác của tập đoàn L’Oreál như

Maybelline NewYork ở thị trường Việt Nam cũng có những chương trình quảng cáo

và rất hiệu quả trong khi sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect của L’Oreál Paris lại

không hề có một chương trình quảng cáo nào. Đây cũng là lý do mà thị phần của sản

phẩm sữa rửa mặt White Perfect_ L’Oréal là rất hạn chế.

2. Chiến lược Marketing

Quảng cáo của L’Oréal Việt Nam trên báo chí chưa thật sự nhiều, chưa phổ

biến, L’Oréal cần có những liên kết chặt chẽ hơn với các trang báo, tạp chí mua sắm ở

các siêu thị, điểm mua sắm lớn…:

•



Trên những trang báo, tạp chí mua sắm: có một chuyên mục cố định hoặc thường

xuyên có hình ảnh quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, cập nhật thường xuyên các hoạt



động của L’Oréal Việt Nam và những chương trình khuyến mãi…

•

Ở các điểm bán sản phẩm: Nếu tại Siêu thị thì cần có nơi trưng bày ở nơi trung tâm

của khu mua sắm. Khu vực bố trí sản phẩm cần nhiều đèn, ánh sáng, hình ảnh của

thương hiệu, quảng cáo lớn, dễ thu hút. Có nhân viên tư vấn cho khách hàng về sản

phẩm, không những sản phẩm White Perfect mà cả những sản phẩm khác của L’Oréal.

Điều này giúp thu hút sự chú ý của khách hàng, họ có thể dễ dàng nhìn thấy thương

hiệu và sẳn phẩm. Tạo sự chú ý của cả khách hàng đang có ý định mua hay không.

• Internet cũng là phương tiện mà khách hàng trong thời điểm này sử dụng rất nhiều và

ngày càng gia tăng. Và số lượng khách hàng điều tra sử dụng phương tiện này là tương

đối cao (19%) và dự đoán ngày một tăng. Nên L’Oréal Việt Nam cần lợi dùng điều

này để quảng cáo cũng như bán hàng trực tuyến trên mạng…

20 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương