V. Thái độ của khách hàng đối với giá cả

giá thành cho sản phẩm vì thứ nhất là chi phí, thứ 2 nữa là uy tín thương hiệu và nhiều

lí do khác nữa.

2.



Chính sách marketing:



Bởi thế, phải có những chính sách marketing làm sao để không giảm giá thành

mà vẫn tạo lập được thái độ tích cực của khách hàng đối với sản phẩm, hay nói rõ hơn

là cạnh tranh về chất lượng. Công ty nên có những quảng cáo gây cảm giác hài lòng về

một mảng nào đó của sản phẩm. Nếu như có công ty hay nhóm công ty nào đó cam kết

rằng giá rẻ nhất, khuyến mãi nhiều nhất như hệ thống siêu thị BigC chẳng hạn, thì

công ty nên đưa ra những thông điệp như: phục vụ khách hàng tận tình nhất, đưa đến

cho khách hàng cảm giác hài lòng nhất, mang lại chất lượng tốt nhất,… những thông

điệp như vậy tác động mạnh đến thái độ của người tiêu dùng tích cực hơn là giảm

được một ít giá không đáng là bao. Thêm vào đó, có thể nhờ đến những người ảnh

hưởng của một nhóm người mua để họ sẽ là người trực tiếp tác động lên suy nghĩ và

ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng. Một ví dụ cụ thể cho ý tưởng này

đó là, tận dụng sự thịnh hành của Facebook, sẽ có những nhà quản lý trực tiếp nói

chuyện với những người ảnh hưởng là những người thường xuyên sử dụng sản phẩm

và có tác động mạnh tới suy nghĩ và quyết định mua của người khác. Người đó là

Admin sẽ thành lập một Fan Page về L’Oréal Việt Nam trên Facebook, trực tiếp giải

thích cho những thành viên về những lợi ích của các sản phẩm, đưa ra những thuộc

tính có lợi nào khi người tiêu dùng mua và sử dụng sản phẩm. Nếu người Admin được

huấn luyện kĩ càng và có sức ảnh hưởng lớn thì sẽ lôi kéo được rất nhiều người ủng

hộ, làm cho các thành viên hiểu nhiều hơn về thương hiệu và các sản phẩm, từ đó chọn

mua và sử dụng sản phẩm  doanh số công ty tăng lên, đây cũng có thể gọi là một

hình thức PR hiệu quả nếu biết tận dụng đúng cách.



23 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương



KẾT LUẬN

1.



Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Sau khi thực hiện nghiên cứu và thống kể, phân tích kết quả như trên, có



thể nói nhờ những kết quả này mà nhóm đã đạt được những mục tiêu đề ra ở

chương đầu.

Với kết quả trình bày ở trên, nhóm phần nào cũng hình dung rõ hơn về

nhiều mặt có trong một công ty. Qủa thật là rất khó để có thể đứng được trên thị

trường, huống gì là cần phải luôn luôn cạnh tranh với các đối thủ ngang tầm khác,

làm sao để tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm hay dịch vụ mà công ty này tạo ra,

luôn luôn phải duy trì những gì, phấn đấu những điểm nào để nổi trội hơn đối thủ

cạnh tranh, để trở thành một thương hiệu mạnh, để những người tiêu dùng khi nghe

đến sẽ thể hiện thái độ tích cực, kích thích được hành vi mua của người tiêu dùng,

điều này là không hề dễ dàng. Các thành viên trong nhóm đều tham gia vào nghiên

cứu này, và thực sự thấy nó rất bổ ích cho việc học tập môn Hành vi người tiêu

dùng, với biến số nghiên cứu là thái độ. Tìm hiểu rõ hơn cách thức mà những người

làm thị trường sử dụng để tạo lập hay là thay đổi được thái độ theo hướng tích cực

của người tiêu dùng đối với sản phẩm của thương hiệu. Nhận thức được tầm quan

trọng của bộ phận thị trường (Marketing) trong kinh tế. Có thể coi như đây là một

quá trình tìm tòi, học hỏi, đúc rút kinh nghiệm cho mỗi cá nhân trong nhóm. Trong

quá trình nghiên cứu về thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm sữa rửa mặt

White Perfect của L’Oréal Việt Nam, có thể nhận thấy được thái độ của người tiêu

dùng về sản phẩm này nói riêng và về một mặt hàng nói chung quả thật rất đa dạng,

phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố để có thể xác định được thái độ chính xác của người

tiêu dùng đối với một mặt hàng.

Hơn thế nữa, nhờ có được kết quả nghiên cứu này mà nhóm mới có thể

dựa vào đó để phân tích đề tài một cách rõ ràng. Và kết quả này cũng đã trực tiếp

giúp cho nhóm hoàn thành được dự án cuối kì của môn học Hành vi người tiêu

dùng.



24 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương



2.



Đóng góp và hạn chế của nghiên cứu



Mặc dù vẫn biết là nếu như đưa ra số liệu cụ thể hơn nữa, những thông tin

nhiều hơn nữa về công ty L’Oréal Việt Nam thì sẽ có được cái nhìn khách quan

hơn, thuyết phục người đọc hơn, nhưng mặc dù đã tìm từ rất nhiều nguồn, nhưng

nhóm không thể tìm ra được số liệu cụ thể. Đây là một bất cập lớn khi nghiên cứu.



25 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương



TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu:

-



TS. Phạm Thị Lan Hương- TS. Nguyễn Xuân Lãn- TS. Đường Thị Liên Hà_



-



Xuất bản năm 2011_ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG.

Judy_ CRITICAL THINKING in CONSUMER BEHAVIOR.



Trang web:

-



http://doanhnhansaigon.vn/online/kinh-doanh/chuyen-lam-



-



an/2013/03/1072485/avon-xuong-sac-my-pham-doi-mau/

http://luanvan.net.vn/luan-van/tieu-luan-nghien-cuu-ve-hanh-vi-va-thai-do-cua-



-



nguoi-tieu-dung-doi-voi-san-pham-clear-bac-ha-9226/

http://hanoimoi.com.vn/Tin-tuc/Doi-song/544171/my-pham-thuoc-tap-doan-



-



loreal-duoc-rao-ban-tren-mang-la-hang-giahttp://bvavn.com/thuong-hieu-noi-tieng/280-loreal-thuong-hieu-khong-chi-cua-



-



phu-nua.html

http://luatminhkhue.vn/nhan-hieu/l%E2%80%99oreal--biet-cach-noi-chuyen-



-



voi-ca-phu-nu-lan-nam-gioi-o-moi-do-tuoi.aspx

http://www.phunutrongkhoahoc.com/home/index.php?

option=com_content&view=article&id=15:loreal-cho-th-gii-ngay-cang-phn&catid=1:thong-tin-chung&Itemid=5



26 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương



PHỤ LỤC

Lịch trình, phân công công việc:

 Ngày 24/3/2013: họp nhóm chọn đề tài: Thái độ của người tiêu dùng nữ đối với



sản phẩm thời trang Ninomaxx.

 Ngày 1/4/2013: họp nhóm lại lần 2 để chọn lại đề tài “Nghiên cứu Thái độ



người tiêu dùng đối với sản phẩm sữa rửa mặt White Perfect của công ty

L’Oreál Việt Nam”

 Ngày 9/4/2013: họp nhóm đưa ra bản câu hỏi điều tra.

 Ngày 14/4/2013: sửa lại và hoàn thiện bản điều tra chính thức.

 Ngày 18/4/2013: tham khảo ý kiến của cô để hoàn thành bản câu hỏi chính



thức.

 Ngày 19/4/2013: đi thăm dò thực tế với mẫu 40 người là sinh viên các trường

đại học

 Ngày 20/4/2013: thống kê kết quả điều tra, làm excel.

 Ngày 21,20,21/4/2013: phân chia làm hoàn thành bài word.

 Ngày 23/4/2013: làm slide và nộp bài.



Đánh giá các thành viên nhóm:



27 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương



MẪU ĐÁNH GIÁ ĐÓNG GÓP CỦA THÀNH VIÊN VÀO

DỰ ÁN NHÓM



TÊN NHÓM:



4 con sâu



TÊN ĐỀ TÀI: “Nghiên cứu Thái độ người tiêu dùng đối với sản phẩm sữa rửa mặt

White Perfect của công ty L’Oreál Việt Nam”



Với thang điểm đánh giá tối đa cho dự án nhóm là 100 điểm

Tên thành viên

1.

2.

3.

4.



Nguyễn Gia Anh

Trần Thị Hà Thanh

Nguyễn Thị Tùng Thiện

Nguyễn Anh Tuấn



Điểm

37K12

37K12

37K12

37K12



28 |GVHD: TS. Phạm Thị Lan Hương