2 Giải pháp và kiến nghị

đây không chỉ là việc thu hút trực tiếp tiền gửi của khách hàng mà còn là những mối quan

hệ, những cơ hội kinh doanh trong tương lai một khi đã được khách hàng biết đến và tín

nhiệm.

3.



Giải pháp về chính sách – quan hệ khách hàng



Trước xu thế cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các NH thì chất lượng phục vụ khách

hàng được xem là yếu tố quan trọng nhất để thu hút và giữ chân khách hàng. Ngày nay,

khách hàng có quá nhiều sự chọn lựa ngân hàng để giao dịch do mạng lưới các NH phát

triển ngày càng rộng khắp, thậm chí một số ngân hàng còn có dịch vụ phục vụ khách

hàng tận nhà. Tuy nhiên, chính thái độ phục vụ khách hàng sẽ tạo nên sự khác biệt giữa

các ngân hàng và tạo nên những ấn tượng ban đầu của khách hàng về ngân hàng. Do đó,

để khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng càng nhiều đòi hỏi chất lượng

phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Do vậy ngân hàng BIDV cũng cần phải nâng cao

tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng, đặc biệt là các

nhân viên làm việc tại quầy giao dịch, nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.

Ngoài ra, BIDV nên có những quy định cụ thể về việc khen thưởng những nhân viên

được khách hàng khen ngợi cũng như kỷ luật những nhân viên có thái độ phục vụ khách

hàng chưa tốt.

- Xây dựng chính sách quà tặng phù hợp cho tất cả khách hàng nhân dịp thành lập doanh

nghiệp, sinh nhật, các ngày lễ lớn, Tết …

4. Giải pháp về công tác marketing, phát triển thương hiệu

BIDV cần đặc biệt chú ý đến việc quảng bá cho mọi người biết đến các loại hình dịch vụ

gửi tiền của ngân hàng và các lợi ích được hưởng từ việc giao dịch với ngân hàng :

- Đẩy mạnh đa dạng hóa các hoạt động quảng bá tuyên truyền hình ảnh của ngân hàng

qua các phương tiện thông tin đại chúng như: đài, báo, truyền hình… Đồng thời thay đổi

trụ diện mạo trụ sở giao dịch khang trang, lịch sự, tiện ích hơn

- Đa dạng các loại tờ rơi giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ tiền gửi của ngân hàng đặt

sẵn tại các quầy giao dịch để khách hàng tiện tham khảo. Tại các điểm giao dịch nên có

bộ phận dịch vụ khách hàng chuyên hướng dẫn, tư vấn khách hàng . Bộ phận này sẽ thực

hiện công tác tiếp thị tại chỗ bằng cách giới thiệu cho khách hàng đến giao dịch những

tiện ích của sản phẩm mà khách hàng quan tâm như: lãi suất, chương trình khuyến mãi …

- Tích cực thực hiện nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt thị hiếu khách hàng giúp ngân

hàng có thể đưa ra được những chính sách hợp lý về sản phẩm huy động vốn tiền gửi và

lãi suất tương ứng, cũng như việc phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, tiện ích phù hợp

với nhu cầu phát triển của xã hội. Hơn nữa, việc phát hiện sớm những nhu cầu mới trong

xã hội cũng giúp ngân hàng có được một lợi thế tiềm năng cạnh tranh trong việc thu hút

khách hàng, giảm chi phí.

22



5. Giải pháp phát triển các dịch vụ ngân hàng hỗ trợ cho huy động tiền gửi

- Phát triển tốt dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế sẽ tạo sự tin tưởng các doanh

nghiệp, cá nhân, tổ chức … Điều này sẽ giúp cho ngân hàng huy động được một khoản

tiền gửi không kỳ hạn sử dụng với mục đích chủ yếu là thực hiện các giao dịch thanh

toán qua Ngân hàng bằng các phương tiện thanh toán như: séc lĩnh tiền mặt, ủy nhiệm

chi, ủy nhiệm thu, chuyển tiền điện tử…

- Tăng cường hợp tác, liên kết với các trường đại học, công ty, tập đoàn lớn để phát triển

hệ thống chấp nhận thẻ rộng khắp. Điều này giúp Ngân hàng chiếm dụng vốn ngắn hạn

để đầu tư phát triển kinh doanh

6. Giải pháp về phát triển công nghệ

BIDV cần chú trọng phát triển công nghệ thiết bị hiện đại tạo điều kiện cho ngân hàng có

thể áp dụng được các hình thức huy động vốn tiền gửi, đồng thời có thể triển khai được

các loại hình dịch vụ mới.. Trong thời đại ngày nay, nếu ngân hàng nào có ưu thế về công

nghệ thông tin thì ngân hàng đó sẽ có thế mạnh vượt trội trong việc thu hút khách hàng.

3.2.2 Kiến nghị.



•



Đối với nhà nước

Kiến nghị về tăng vốn tự có, Vốn tự có giữ vai trò quan trọng trong chiến lược kinh

doanh, vốn tự có có vai trò bảo vệ người gửi tiền. Vốn tự có là một trong những yếu tố

hàng đầu quyết định niềm tin của người dân khi gửi tiền vào hệ thống ngân hàng Việt

Nam, đặc biệt trong thời gian hiện nay, khi Việt Nam tham gia vào WTO

* Kiến nghị với ngân hàng nhà nước Việt Nam

NHNN cần tiếp tục kiểm soát lãi suất và điều chỉnh cho phù hợp, bên cạnh đó NHNN

cũng cần từng bước xây dựng những điều kiện cần thiết để tự do hoá lãi suất đảm bảo sự

vận hành của thị trường về cơ bản tuân theo quy luật cung cầu, phân bổ nguồn vốn hợp

lý.



23



24



25



Kết luận

Hoạt động huy động vốn luôn là một mảng nhận được nhiều sự quan tâm của các nhà

quản lí ngân hàng. Điều đó thể hiện vốn có một vai trò quyết định đối với các hoạt động

của ngân hàng. Qui mô vốn quyết định qui mô của ngân hàng cũng như khả năng đáp

ứng nhu cầu của khách hàng. Có thể nói đề tài nguồn vốn luôn mang tính thời sự. Nhất là

trong thời kì hội nhập BIDV đứng trước cơ hội và thách thức việc huy động vốn nhất là

huy động vốn tiền gửi thu hút trong dân chúng để đáp ứng nhu cầu sử dụng các thành

phần trong xã hội.



26