Tại sao Dell mua hầu hết các linh kiện từ các nhà cung cấp độc lập hơn là tự mình sản xuất (Dell chỉ làm khâu nhỏ cuối cùng là lắp ráp linh kiện vào máy tính)?

Quản trị kinh doanh quốc tế



Nhóm 1 QTKD Đêm 3 –K22



• Sự linh hoạt về chiến lược

Mua linh kiện từ các nhà cung cấp độc lập cho Dell một sự linh hoạt chiến lược

và chuyển đổi đơn đặt hàng từ các nhà cung cấp dựa trên các hoàn cảnh khác

nhau. Ví dụ việc thay đổi về tỷ giá hối đoái và các rào cản thương mại có thể làm

giảm sự hấp dẫn của một trong những nguồn cung cấp của Dell, công ty sẽ lựa

chọn nhà cung cấp khác thuận lợi hơn. Do đó điều này sẽ hoạt động như một hàng

rào tự nhiên chống lại sự thay đổi về chi phí , tỷ giá hối đoái...

Sản phẩm nguồn từ các nhà cung cấp khác nhau cũng là lợi thế khi vị trí thuận

lợi để sản xuất sản phẩm bị ảnh hưởng bởi những rủi ro chính trị. Tuy nhiên Dell có

khả năng để giảm thiểu những rủi ro này bằng cách mua từ các nhà cung cấp độc

lập trong nước và duy trì sự linh hoạt để chuyển sang tìm nguồn cung ứng đến

nước khác trong trường hợp bất ổn chính trị sẽ ảnh hưởng đến sức hấp dẫn của

nước đó.

Đối với một số linh kiện và thiết bị ngoại vi , các địa điểm sản xuất là:

* Màn hình - châu Âu và châu Á (Phillips, Nokia, Samsung, Sony, Acer)

* PCBs - Châu Á, Scotland và Đông Âu (SCI, Celestica)

* Drives - Châu Á, chủ yếu là Singapore (Seagate, Maxtor, Western Digital)

* Máy in - Châu Âu (Barcelona)

* Box xây dựng - Châu Á và Đông Âu (Hon Hai / Foxteq)

* Vỏ máy - Châu Á và Ai-len (Hon Hai / Foxteq)

• Chi phí thấp hơn

Mua linh kiện từ các nhà cung cấp độc lập có thể làm giảm cơ cấu chi phí của

Dell so với việc phải tích hợp sản xuất sản phẩm theo chiều dọc. Vì những bất lợi

như sau:

- Dẫn đến gia tăng số lượng đơn vị trong một tổ chức, khó khăn trong việc phối

11



Quản trị kinh doanh quốc tế



Nhóm 1 QTKD Đêm 3 –K22



hợp và kiểm soát những đơn vị dẫn đến hoạt động thiếu hiệu quả.

- Thiếu động lực để giảm chi phí khi công ty tích hợp theo chiều dọc không phải

cạnh tranh các đơn đặt hàng với các nhà cung cấp khác.

- Khó khăn trong việc định giá chuyển nhượng thích hợp đối với thiết bị, máy

móc chuyển giao tới các đơn vị trong công ty. Tình trạng này có thể xấu thêm với

các doanh nghiệp quốc tế ở các quốc gia có chế độ thuế khác nhau, biến động tỷ

giá...

Trong khi tìm nguồn cung ứng nguyên vật liệu cho máy tính ( linh kiện chính và

hệ thống ) được thực hiện tập trung, tìm nguồn cung ứng hàng tiêu dùng là địa

phương ( hộp và vật liệu vận chuyển , in ấn các bàn phím, in hướng dẫn sử dụng...).

Phần lớn các nguồn là từ các nhà cung cấp chi phí thấp ở châu Á, nhưng một số

nguồn là từ các nhà sản xuất địa phương. Ví dụ , màn hình cho khu vực EMEA được

mua từ Sony, Samsung và Acer, và vận chuyển bằng đường biển từ châu Á, nhưng

màn hình cũng được mua tại địa phương từ Phillips và Nokia . Điều này có thể là

do thông số kỹ thuật sản phẩm, cần phải cung cấp bản sao lưu hoặc giá cả .

Đối với các linh kiện chính, Dell sẽ cho các nhà cung cấp với khả năng tốt nhất

như Intel, SCI , IBM, Samsung , Toshiba, Sony và Seagate . Đối với mỗi thành phần

chính , nó thường chỉ làm việc với một vài nhà cung cấp, ví dụ như , với Seagate,

Maxtor, Western Digital và IBM cho các ổ đĩa . Các nhà cung cấp địa phương trong

từng khu vực sẽ cung cấp các bộ phận khác .

Các nhà cung cấp phải duy trì hàng tồn kho ở gần hoặc trong các nhà máy Dell

để hỗ trợ việc sản xuất theo chuẩn “Build-To-Order” của Dell . Họ có thể sản xuất ở

nơi khác và gửi đến các trung tâm cung cấp , hoặc họ có thể thiết lập một dây

chuyền sản xuất gần đó. Dành cho EMEA (Châu Âu / Trung Đông / Châu Phi ) và

châu Mỹ , các nhà cung cấp châu Á tăng cường cung cấp cho cả hai nơi. Các nhà

cung cấp được yêu cầu duy trì quyền sở hữu sản phẩm cho đến khi nó thực sự kéo

ra khỏi xe tải và lên dây chuyền lắp ráp (Intel là một ngoại lệ, với sức mạnh thị

trường cho phép Intel thiết lập các điều khoản riêng của mình , đòi hỏi các nhà sản

12



Quản trị kinh doanh quốc tế



Nhóm 1 QTKD Đêm 3 –K22



xuất máy tính thực hiện quyền sở hữu sản phẩm ngay sau khi sản phẩm rời khỏi cơ

sở của Intel ) .

Do đó công ty như Dell mà mua linh kiện từ các nhà cung cấp độc lập có thể vượt

qua những khó khăn và chi phí liên quan đến hội nhập theo chiều dọc . Các nhà

cung cấp độc lập có ít đơn vị hoạt động hơn nên dễ kiểm soát. Cũng bởi vì giá nhà

cung cấp độc lập được định giá bởi thị trường , vấn đề chuyển giá sẽ không tồn tại.

• Kết nối chặt chẽ hơn tới khách hàng

Bằng cách tận dụng năng lực và quy mô của nhà cung cấp, Dell có thể kiểm soát

nhiều thứ quan trọng nhất dành cho khách hàng. Phân tích của công ty cho thấy

nhu cầu của khách hàng đã trở nên khá phức tạp. Thị trường B2B đòi hỏi khả năng

dự báo , tốc độ, tuỳ biến sảnh phẩm, dịch vụ và giao hàng chính xác. Người tiêu

dùng muốn có nhiều kênh lựa chọn , khả năng tùy chọn cho các sản phẩm thích

hợp, lựa chọn giá rẻ. Do đó bằng cách gia công phần mềm thành phần từ các nhà

cung cấp độc lập đã làm cho Dell để triển khai các nguồn lực, tập trung vào việc

kiểm soát hình ảnh , giao hàng và các bộ phận về thiết kế. Chính điều này đem đến

các giải pháp tạo ra giá trị tốt nhất , đem lại cho khách hàng các giá trị cảm nhận

cao nhất.

Tóm lại, có thể khẳng định rằng với chiến lược gia công phần mềm của mình ,

Dell không mang rủi ro đến với hàng tồn kho như lỗi thời , Dell có thể duy trì sự

linh hoạt trong sản xuất của mình , và Dell có chi phí điều phối thấp hơn hẳn nếu nó

được tích hợp theo chiều dọc, sản xuất phụ tùng riêng của mình . Do đó gia công

phần mềm đã cho phép Dell tập trung vào những gì nó làm tốt nhất và để cung cấp

một dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.

3.



Thay thế hàng tồn kho với thông tin đã mang lại kết quả gì cho cấu trúc chi phí



và lợi nhuận của Dell?

Mô hình kinh doanh trực tiếp của Dell kết hợp nhiều yếu tố nhằm cung cấp

những sản phẩm có giá trị tốt nhất cho khách hàng. Đó là những sản phẩm được

tùy biến với mức giá thấp, thêm vào đó là hình thức giao hàng nhanh và dịch vụ

13



Quản trị kinh doanh quốc tế



Nhóm 1 QTKD Đêm 3 –K22



khách hàng hoàn hảo.

Với phương thức hoạt động theo mô hình kinh doanh trực tiếp, tất cả các sản

phẩm của Dell cung cấp cho khách hàng đều được sản xuất theo đơn đặt hàng.

Một khách hàng có thể gọi điện thoại tới chi nhánh Dell hay truy cập tới

www.dell.com để đặt hàng chiếc máy tính với cấu hình mà mình mong muốn. Trong

vòng 5 ngày chiếc máy sẽ được giao tận tay khách hàng và cùng một cấu hình đó,

mức giá Dell đưa ra thấp hơn 10-15% giá của các đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó,

dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng của Dell được đánh giá là rất hoàn hảo. Kết quả là Dell

có thứ hạng vững chắc trong những công ty hàng đầu với sản phẩm tin cậy và dịch

vụ hoàn hảo.

Nhờ bán hàng trực tiếp nên Dell không phải trả tiền cho các nhà phân phối trung

gian. Do đó giá thấp hơn mức bình quân tới 12% so với các đối thủ. Gần 2/3 lượng

sản phẩm của Dell được bán cho các chính phủ, các tập đoàn lớn và các tổ chức

giáo dục.

Đẩy nhanh tốc độ xử lý đơn hàng.Với hệ thống máy tính tự động hóa tổng hợp

dữ liệu và kịp thời đã đẩy nhanh tốc độ giải quyết các khâu của quá trình sản xuất.

Nhờ vậy mà số lượng đơn đặt hàng được đáp ứng cũng tăng lên nhanh chóng.

Số liệu cho thấy vào năm 1996 năm bắt đầu hoạt động bán hàng trực tuyến chỉ

trong vòng một năm Dell đã đạt được doanh số bán hàng 1 triệu USD một ngày qua

mạng internet đạt doanh thu 5,3 tỷ USD. Và con số này không ngừng tăng ở những

năm sau đó.

Các kết quả đạt được cho cơ cấu chi phí và lợi nhuận của Dell:

- Trong những năm 1984, Dell đã sử dụng đến 800 số điện thoại dành cho khách

hàng gọi điện đặt mua máy tính với giá thấp hơn nhiều so với các công ty khác. Dell

nhanh chóng trở thành nhà phân phối lớn nhất về máy tính cá nhân qua bưu điện.

- Với doanh số khá khiêm tốn khoảng $6 triệu trong năm 1985, Dell nhanh chóng

đẩy doanh số lên gần $40 triệu vào ngay năm sau đó.



14