ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Tiên Phong chi nhánh mỸ đình

80

vậy, TPBank Mỹ Đình hồn tồn có cơ hội tốt phát triển tốt dịch vụ ngân hàng của

mình khi người sử dụng dịch vụ của họ làm ăn tốt và phát triển.

Bên cạnh đó, việc tiếp cận với nguồn vốn viện trợ ODA giúp nhà nước Việt

Nam nhanh chóng tiếp cận được với các dự án chuyển giao công nghệ hiện đại, đây

là cơ hội lớn để phát triển hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ trong các giao dịch

điện tử của các NHTMCP nói chung và TPBank Mỹ Đình nói riêng.



 Nhu cầu thị trường đối với dịch vụ NH có xu hướng gia tăng

Thực tế đã chứng minh dịch vụ ngân hàng điện tử đem lại những lợi ích rất

lớn cho cả ngân hàng và khách hàng. Về phía ngân hàng, tuy chi phí đầu tư cơng

nghệ ban đầu tương đối tốn kém, nhưng thay vì phải mở rộng mạng lưới ồ ạt, gia

tăng chi phí cho thuê và đào tạo nguồn nhân lực vận hành hay chi phí cho việc in

ấn, lưu chuyển hồ sơ và lưu trữ hồ sơ như giao dịch truyền thống, ngân hàng sẽ

giảm thiểu được một phần chi phí và tăng lợi nhuận của mình.

Đối với khách hàng, họ sẽ nhận được sự cung ứng dịch vụ nhanh hơn so với

việc giao dịch truyền thống tại quầy. Theo đó, với giao dịch NHĐT, khách hàng

vừa tiết kiệm được chi phí, vừa tiết kiệm được thời gian và giảm bớt các thủ tục

giấy tờ. Đồng thời, khách hàng cũng không phải mang theo nhiều tiền mặt, giảm

thiểu rủi ro mất mát, tiền giả, nhầm lẫn trong quá trình kiểm đếm. Vì vậy với dân

số hơn 90 triệu người và nhu cầu sử dụng các kênh thanh tốn đa tiện ích ngày

càng gia tăng đã khiến Việt Nam trở thành một thị trường tiềm năng phát triển

dịch vụ NHĐT.

Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong cũng khơng nằm ngồi xu hướng

phát triển này. Với hạn chế là chưa có đủ điều kiện pháp lý cũng như về nguồn vốn,

TPBank Mỹ Đình chưa thể nhanh chóng mở rộng mạng lưới hoạt động của mình.

Bên cạnh đó, nhờ lợi thế tiếp cận và khai thác được tập khách hàng nội bộ và bên

ngoài của 127 cơng ty thành viên Tập Đồn FPT trên 63 tỉnh thành phố, cũng mở ra

cho TPBank Mỹ Đình một cơ hội lớn để đầu tư và phát triển hệ thống dịch vụ

NHĐT để đáp ứng nhu cầu thị trường tiềm năng này.

 Cơ sở pháp lý ngày càng đầy đủ và hồn thiện, chế độ chính trị xã hội ổn định

Môi trường pháp lý là yếu tố đặc biệt quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp

đến hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT. Ở Việt Nam, Chính phủ và NHNN



81

đã có nhiều chính sách, thơng tư, nghị định ban hành nhằm thúc đẩy dịch vụ

này phát triển.

Trong đó có Nghị định số 35/2007/NĐ-CP quy định về giao dịch điện tử trong

Ngân hàng của Chính phủ ban hành ngày 08/03/2007 và Nghị định số 26/2007/NĐCP quy định chi tiết thi hành luật giao dịch điện tử về chữ ký số và dịch vụ chứng

thực chữ ký số vào ngày15/02/2007. Theo đó, tính pháp lý của dịch vụ NHĐT được

thừa nhận (biểu hiện cụ thể bằng sự thừa nhận pháp lý giá trị của các giao dịch điện

tử, các thanh toán điện tử, chứng từ điện tử…) và có các cơ quan xác thực (chứng

nhận chữ ký điện tử, hay chấp nhận chữ ký điện tử).

Môi trường pháp lý ổn định sẽ có tác động tích cực đến sự phát triển của các

loại hình dịch vụ mới. Chính vì vậy, mơi trường pháp lý của quốc gia đòi hỏi phải

ngày càng hồn thiện hơn, ổn định hơn để đảm bảo thông suốt các hoạt động của

dịch vụ điện tử. Tại Việt Nam vấn đề này còn thể hiện ở các quy định thanh tốn

khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng như Nghị định 80/2016/NĐ-CP (NĐ 80) của

Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày

22/11/2012 của Chính phủ về thanh tốn khơng dùng tiền mặt có hiệu từ ngày

1/7/2016. Đây là một trong những động thái tích cực nhất của các cơ quan quản lý

Nhà nước, tạo cơ hội cho TPBank Mỹ Đình phát triển mạnh các kênh thanh toán

điện tử hiện đại bên cạnh kênh phân phối truyền thống đã có.

3.1.1.2. Những thách thức



 Thói quen và nhận thức tiêu dùng của người dân chậm thay đổi

Thứ nhất là, sự khác biệt trong mật độ sử dụng dịch vụ trong dân cư. Rõ ràng

nhu cầu cho NHĐT là có tăng song đại bộ phận nhu cầu đều tập trung ở các thành

phố lớn, nơi có thu nhập tương đối cao và ổn định. Nhu cầu này cũng rất khác nhau,

và với một mạng lưới còn khá khiêm tốn trong hệ thống ngân hàng, nó thách thức

TPBank Mỹ Đình trong việc đem sản phẩm dịch vụ NHĐT cũng như các lợi ích to

lớn của loại hình dịch vụ này đến khách hàng tiềm năng.

Thứ hai là, chi phí cho việc sử dụng và tiếp cận đến dịch vụ NHĐT còn cao

so với mặt bằng thu nhập. Đó chính là lý do giải thích cho việc tuy nhận thức về



82

NHĐT tương đối tốt, nhưng tỷ lệ tham gia thực sự không nhiều. Và nếu không

tham gia dịch vụ này thì khách hàng khó có thể hiểu biết về sản phẩm cũng như

nắm rõ được thao tác sử dụng, trong khi nhu cầu giao dịch thì ngày càng tăng

nhanh chóng.

Thứ ba, chính là thói quen tiêu dùng tiền mặt vẫn còn khá phổ biến trong tập

quán tiêu dùng của người dân Việt Nam. Vì vậy, việc thay đổi thói quen này để dần

đưa dịch vụ NHĐT vào cuộc sống cũng là một thách thức đối với các ngân hàng nói

chung và TPBank Mỹ Đình nói riêng. Thêm vào đó, tính sẵn có của dịch vụ NHĐT

chưa cao cũng là nguyên nhân dẫn đến việc dịch vụ này chưa phổ biến. Tại TPBank

Mỹ Đình, với mạng lưới máy ATM, mPOS còn rất mỏng khiến cho khách hàng khó

khăn trong việc tiếp cận dịch vụ… Nghĩa là cung trên thị trường đã có càng thúc

đẩy việc khai thác và tăng cầu cho dịch vụ NHĐTcủa TPBank Mỹ Đình đến với

khách hàng tiềm năng là thực sự cần thiết trong giai đoạn này.



 Tình hình kinh tế, xã hội còn tiềm ẩn các biến động và rủi ro

Việc tăng nhu cầu trong dân cư sử dụng dịch vụ NHĐT vừa là thời cơ cũng

là thách thức đối với các NHTM hiện nay. Nó đòi hỏi các chính sách vĩ mơ của

Nhà nước trong cơ chế quản lý và điều hành. Bên cạnh đó Ngân hàng tại Việt

Nam phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của ngân hàng nước ngoài, trong khi

năng lực cạnh tranh của TPBank Mỹ Đình còn thấp so với mặt bằng chung của

hệ thống.

Ngoài ra, điều kiện chính trị hiện nay chưa cho phép nền kinh tế nước ta “mở

cửa” hồn tồn. Do vậy cũng còn nhiều hạn chế đối với việc nhận thức của nhân

dân về các vấn đề tiến bộ, hạn chế phát triển một số ngành như thông tin viễn thông,

điện tử… Quá trình đổi mới chỉ thực sự diễn ra trong khoảng 10 năm gần đây, đó là

quãng thời gian ngắn, chưa đủ làm thay đổi thói quen, lối sống và làm việc của đại

bộ phận dân chúng.

Hệ thống pháp lý liên quan đến thương mại điện tử mới hình thành, chưa đầy

đủ và thiếu đồng bộ. Các quy định về tài chính nói riêng và các quy định chung

khác có liên quan thay đổi trong một thời gian khá ngắn. Điều này khiến cho hoạt



83

động của các NHTMCP nói chung còn dè dặt, ảnh hưởng đến lòng tin của khách

hàng đối với ngân hàng chưa cao.

 Nguồn lực công nghệ và nguồn lực khác còn giới hạn

Hiện nay đang diễn ra sự cạnh tranh gay gắt trong việc phát triển hệ thống

CNTT trong tồn hệ thống ngân hàng. Việc nhanh chóng đưa sản phẩm, dịch vụ

mới ra thị trường là một đặc trưng của NHĐT. Trong hoạt động ngân hàng truyền

thống, việc triển khai ứng dụng ngân hàng mới thường được tiến hành thử nghiệm

và hoàn thiện trong một thời gian dài trước khi đưa ra thị trường. Với NHĐT, do

chịu sức ép cạnh tranh, các ứng dụng, sản phẩm mới được Ngân hàng chấp nhận với

thời gian thử nghiệm ngắn hơn. Vì vậy, đối với việc phát triển ứng dụng mới trong

NHĐT, xây dựng một chiến lược phát triển hợp lý, phân tích rủi ro, đánh giá an

ninh đang là những thách thức trong hoạt động Ngân hàng.

Bên cạnh đó, khi các tiện ích dịch vụ càng gia tăng thì sự phụ thuộc cơng nghệ

càng cao. Nó đòi hỏi các giao dịch NHĐT được tích hợp ngày càng nhiều trên các

hệ thống máy tính, trang thiết bị cơng nghệ thơng tin và mạng Internet đã cho phép

xử lý hiệu quả các giao dịch điện tử trực tuyến. Điều này làm giảm thiểu các sai sót

và gian lận thường phát sinh trong môi trường xử lý thủ công truyền thống, nhưng

cũng sẽ làm tăng sự phụ thuộc vào thiết kế, cấu trúc, liên kết và quy mô hoạt động

của các hệ thống công nghệ.

Đối với hệ thống NHĐT của TPBank Mỹ Đình, chủ yếu là các phần tự phát

triển và vận hành. Điều này dẫn đến khi nguồn nhân lực và tài ngun khơng đủ để

vận hành thì sẽ phải phụ thuộc vào đối tác thứ ba. Bên cạnh đó, ứng dụng cơng

nghệ thơng tin làm tăng tính phức tạp kỹ thuật trong quá trình vận hành, bảo đảm an

ninh, mở rộng quan hệ, liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ Internet, công ty

truyền thông và các đối tác công nghệ khác (đối tác thứ ba), mà trong số đó nhiều

sản phẩm, dịch vụ nằm ngồi sự kiểm sốt của ngân hàng.

Tội phạm an ninh mạng hay tội phạm cơng nghệ cao gia tăng, với tình hình

ngày càng có nhiều vụ án tấn công giao dịch điện tử trong thời gian vừa qua, cũng

là thách thức không nhỏ đối với các nhà quản trị TPBank Mỹ Đình. Cơng tác kiểm

soát an ninh, chứng thực khách hàng, bảo vệ dữ liệu, các thủ tục kiểm tốn theo vết,



84

bảo đảm tính riêng tư của khách hàng… là những vấn đề khiến TPBank Mỹ Đình

phải chú trọng nhiều hơn.

3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ

phần Tiên Phong - Chi nhánh Mỹ Đình

Là một trong những chi nhánh trẻ tuổi, Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên

Phong - Chi nhánh Mỹ đình đã xây dựng mục tiêu phát triển thương hiệu ngân hàng

điện tử hiện đại, tiện ích, thân thiện từ những năm đầu thành lập ngân hàng và đang

từng bước vững chắc trên con đường phát triển kênh dịch vụ này như kế hoạch đặt

ra. Tính đến hết năm 2015 đến nay ngân hàng cũng đã đạt được những tín hiệu đáng

mừng về chỉ tiêu số lượng khách hàng sử dụng, cũng như doanh thu từ kênh ngân

hàng điện tử, điều đó cho thấy hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử của TPBank Mỹ

Đình được khách hàng đánh giá cao về độ tin cậy và tiện ích.

Trong các năm tiếp theo, TPBank Mỹ Đình tiếp tục đặt kế hoạch chú trọng

phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng hiện đại, nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc

biệt là kênh ngân hàng điện tử, theo đó mục tiêu đặt ra là:

Thứ nhất là xây dựng một hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đại, đề cao

tính chuẩn mực trong hoạt động, đảm bảo mức độ cao nhất về chất lượng dịch vụ và

sự hài lòng của khách hàng thơng qua đó tạo giá trị gia tăng bền vững cho cổ đơng,

lợi ích dài hạn cho nhân viên và thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng và xã hội

nhằm đưa TPBank Mỹ Đình trở thành ngân hàng bán lẻ tốt nhất.

Thứ hai là chuyên nghiệp hóa dịch vụ ngân hàng điện tử, nâng cao các tính

năng mới, ứng dụng mới dựa trên sự phát triển của khoa học công nghệ cũng như hạ

tầng viễn thông của Việt Nam.

Thứ ba là gia tăng số lượng khách hàng hiện hữu và khách hàng mới sử dụng

dịch vụ ngân hàng điện tử như: Internet Banking, Mobile Banking, chuyển tiền

nhanh 24/7, thanh tốn hóa đơn, mua hàng trực tuyến…

Thứ tư là phát triển doanh số giao dịch bình quân mỗi khách hàng qua kênh

ngân hàng điện tử. Theo đó cường độ sử dụng ngân hàng điện tử của mỗi khách

hàng sẽ tăng lên cả về giao dịch chuyển khoản, tiết kiệm, thanh toán, kiều hối…



85

Thứ năm là tiếp tục triển khai những dự án lớn để đa dạng hóa sản phẩm, dịch

vụ nhằm cạnh tranh trên thị trường trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ như: Chương

trình tích lũy điểm thưởng cho khách hàng thân thiết; Thẻ tín dụng TPBank Mỹ

Đình Visa dành cho doanh nghiệp…

Thứ sáu là tăng cường kết nối với khách hàng với các nhà cung cấp dịch vụ,

các tổ chức tài chính, các cơng ty cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, đóng vai trò

trung gian đảm bảo nhà cung cấp được thanh toán đầy đủ và khách hàng thỏa mãn

với dịch vụ của TPBank Mỹ Đình.

Thứ bảy là xây dựng nguồn nhân lực có kỹ năng cần thiết để phát huy lợi thế

sẵn có, nâng cao năng lực cạnh tranh và uy tín của TPBank Mỹ Đình trên thị trường

ngân hàng trong nước.

Thứ tám là thường xuyên xây dựng kế hoạch và rà soát đảm bảo việc kiểm tra,

giám sát rủi ro trong hoạt động của ngân hàng điện tử tạo sự an tâm cho khách hàng

khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng.

3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TẠI NGÂN

HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG - CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH

3.2.1. Hồn thiện và đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ NHĐT

 Sản phẩm TPBank Ebank - Internet Banking

Sản phẩm Internet Banking được coi là sản phẩm NHĐT trọng điểm của

TPBank Mỹ Đình. Tuy nhiên, sản phẩm này mới chỉ đáp ứng được những nhu cầu

cơ bản của người dùng, các tiện ích và giao diện sử dụng chưa mang tính đột phá.

Về tính năng sản phẩm, thời gian tới cần có kế hoạch nghiên cứu và bổ sung

hồn thiện các tính năng liên quan đến tài khoản, giao dịch tài khoản, giao dịch thanh

toán trên trang https://ebank.tpbank.vn như:

Thứ nhất là đưa dịch vụ Livebank vào phục vụ khách hàng. Tuy mới ra mắt từ

cuối năm 2016 được lắp đặt tại 2 chi nhánh ở Hà Nội nhưng dịch vụ này đã cho

thấy sự tiện ích như có thể phục vụ khách hàng thực hiện hầu hết các giao dịch ngân

hàng cơ bản như: dịch vụ nộp tiền mặt, đăng ký tài khoản thanh toán, tài khoản

ebank, khoản vay, mở thẻ ghi nợ, gửi tiền có kỳ hạn, đồng thời có thể mở rộng thêm

nhiều dịch vụ tiện ích khác tích hợp với Ngân hàng điện tử eBank (chuyển khoản,



86

thanh toán dịch vụ, truy vấn…) trong tương lai. Chính vì những tiện ích ấy nên có

thể thấy sự triển vọng phát triển loại hình dịch vụ này.

Thứ hai là về dịch vụ tài khoản, TPBank Mỹ Đình cần đưa thêm tính năng

đăng ký sử dụng dịch vụ Internet banking trên trang diện đăng nhập, đăng ký mở tài

khoản thanh toán cá nhân, đăng ký mở thẻ tín dụng, thẻ ATM hay thẻ VISA, đăng

ký cho vay tiêu dùng, cho vay tín chấp… Với các tính năng này, khách hàng chỉ cần

hoàn thiện các hồ sơ điện tử và gửi cho ngân hàng, sau thời gian xử lý theo quy

định, khách hàng sẽ đến quầy giao dịch truyền thống để hoàn hiện thủ tục.

Thứ ba là về giao dịch tài khoản, trong thời gian tới, đối với KHCN, ngân

hàng nên bổ sung các tính năng chuyển khoản theo lô cho nhiều khách hàng trên

một lần giao dịch. Đối với KHDN nên bổ sung các tính năng chuyển nhận tiền qua

chứng minh thư, giấy ủy quyền… Đồng thời để tăng tiện ích tìm kiếm giao dịch,

ngân hàng nên phát triển truy vấn giao dịch theo nội dung chuyển tiền, theo tên gợi

nhớ của người thụ hưởng…

Thứ tư là về tiện ích thanh tốn hóa đơn, TPBank Mỹ Đình cần có kế hoạch

mở rộng kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động, cố định, truyền

hình…

Thứ năm là về giao dịch thương mại điện tử, TPBank Mỹ Đình cần đẩy mạnh

kết nối với nhà cung cấp để tăng tốc độ đường truyền, bổ sung thanh toán giao dịch

thanh toán trả chậm qua thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng...

Thứ sáu là về phát triển các tiện ích đi kèm dịch vụ NHĐT. Thời gian tới, trên

trang giao diện Internet, ngân hàng nên bổ sung các phần liên quan đến truy vấn tỷ

giá, biểu lãi suất tiết kiệm theo kỳ hạn, loại tiền tệ, biểu phí và cơng cụ tính tốn lãi

suất tiết kiệm, lãi suất vay… mà không cần chuyển qua website ebank.

Thứ bẩy về giao diện chương trình, bộ phận NHĐT cần kết hợp với trung tâm

công nghệ thông tin để nghiên cứu phương án nâng cấp phiên bản Internet Banking

đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng

 Sản phẩm TPbank- Mobile Banking

Sản phẩm Tpbank Mobile banking là phiên bản thu nhỏ của dịch vụ TPBank

Ebank trên thiết bị di động, tuy nhiên các tính năng trên sản phẩm này chưa thực sự



87

đa dạng và đáp ứng yêu cầu của người sử dụng. Trong thời gian tới, Ngân hàng

TMCP Tiên Phong chi nhánh Mỹ Đình cần xây dựng dự án nâng cấp sản phẩm

Mobile Banking. Với việc ứng dụng ngân hàng trên điện thoại này ra thị trường,

TPBank Mỹ Đình sẽ dễ dàng tiếp cận hơn với khách hàng, do điện thoại di động

thông minh ngày càng trở thành xu thế phổ biến từ các thiết bị di động sử dụng hệ

điều hành iOS (iphone, iPad), Android, Windows có kết nối internet thơng qua

GPRS, 3G hoặc Wifi.

Bên cạnh đó, Ngân hàng Tiên Phong chi nhánh Mỹ Đình cũng cần bổ sung các

tính năng trên dịch vụ Mobile Banking như tính năng nhận kết quả giao dịch chứng

khoán, phát triển giao diện gửi tiền Online thay vì chỉ có tính năng tất tốn Online như

hiện nay, bổ sung tính năng gửi tiền tiết kiệm online, tính năng trả nợ vay thơng thường

hoặc trả nợ thẻ tín dụng… để khách hàng có thể sử dụng dịch vụ mọi lúc mọi nơi.

 Sản phẩm Callcenter 24/7–Tổng đài hỗ trợ

Đây được coi là kênh tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và giải đáp thắc mắc

chính đối với các khách hàng truyền thống và cả khách hàng điện tử. Chính vì vậy,

trong thời gian tới, TPBank Mỹ Đình cần bổ sung một số các tính năng cung cấp

qua kênh giao dịch này như: đăng ký mở thẻ tín dụng qua tổng đài, đăng ký trích nợ

tự động tài khoản vay, tài khoản thẻ…

 Dịch vụ thẻ và các tiện tích thẻ

Đối với dịch vụ thẻ, để ngày càng thu hút khách hàng mới cũng như duy trì

lượng khách hàng trung thành, TPBank Mỹ Đình cần đa dạng hóa danh mục sản

phẩm thẻ. Với dòng sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa, bộ phận NHĐT cần đưa ra kế

hoạch phát triển dòng thẻ đồng thương hiệu với các cơng ty trong nội bộ Tập Đồn

FPT như với Cơng ty Bảo hiểm Nhân thọ sẽ là dòng sản phẩm thẻ tích hợp thanh

tốn tiền bảo hiểm sức khỏe, với Cơng ty Chứng khốn sẽ là dòng sản phẩm thẻ

tích hợp giao dịch chứng khốn… Ngồi ra, TPBank Mỹ Đình cũng nên mở rộng

với các thương hiệu quốc gia lớn trong nước như Vietnam Airlines, VinGroup,

VNPT…

Bên cạnh đó, ngồi các sản phẩm thẻ thơng thường, TPBank Mỹ Đình cũng

cần khảo sát nhu cầu và đa dạng hóa đối tượng sử dụng như thẻ trả trước cho học

sinh, sinh viên, các sản phẩm liên kết hạn mức cha con …



88

3.2.2. Đẩy mạnh công tác Marketing và phát triển kênh phân phối sản phẩm

Do đặc thù thói quen của người dân Việt Nam vẫn là sử dụng tiền mặt trong

giao dịch thanh toán và số lượng người sử dụng dịch vụ NHĐT của Ngân hàng

TMCP Tiên Phong- Chi nhánh Mỹ Đình còn hạn chế, nên việc đẩy mạnh marketing,

quảng bá sản phẩm là vô cùng quan trọng, đưa ra những lợi ích, thuận tiện để khách

hàng thấy được và dần làm quen với dịch vụ này.

Thứ nhất, cần xây dựng chiến lược Marketing phù hợp với từng đối tượng.

Đối với KHCN thì có thể thực hiện chiến lược marketing đại trà thông qua các

phương tiện thông tin đại chúng và các hình thức thơng thường khác. Tuy nhiên, đối

với KHDN nên thực hiện phương thức tiếp thị trực tiếp đến từng doanh nghiệp, ưu

tiên những khách hàng tiềm năng trong Tập đồn FPT, tại các khu vực có hoặc

khơng có địa điểm giao dịch. Đồng thời, phối kết hợp quảng bá sản phẩm của ngân

hàng thông qua các đại lý phân phối bảo hiểm rộng khắp cả nước của 127 công ty

thành viên.

Thứ hai, các bộ phận này cũng cần đánh giá về phân khúc thị trường theo từng

nhóm khách hàng như sau:



- Đối với khách hàng đã tài có số CIF và tài khoản thanh toán trên hệ thống Core

banking, TPBank Mỹ Đình cần rà sốt và đánh giá lại tình hình đăng ký sử dụng

dịch vụ của nhóm khách hàng này từ đó giao cho bộ phận Dịch vụ khách hàng và

Chăm sóc khách hàng tiếp thị về các tiện ích điện tử gia tăng như Ibanking, Mobile

Banking và Callcenter 24/7 cũng như dịch vụ thẻ… thông qua các lần khách hàng

đến giao dịch tại ngân hàng.



- Đối với nhóm khách hàng vay vốn, các chuyên viên Quan hệ khách hàng tại các

điểm giao dịch sẽ tiếp cận khách hàng trực tiếp để giới thiệu và hoàn thiện thủ tục

vay vốn.



- Đối với nhóm khách hàng là sinh viên trên địa bàn hoạt động, TPBank Mỹ Đình

nên tổ chức các buổi hướng nghiệp với các trường kinh tế, các buổi giới thiệu sản

phẩm và khảo sát nhu cầu vay vốn, nhu cầu mở thẻ thanh toán để thu hút sinh viên

mở thẻ và sử dụng dịch vụ.



89



- Đặc biệt đối với nhóm khách hàng là cán bộ tập đồn và nhóm khách hàng của các

cơng ty thành viên Tập đồn, TPBank Mỹ Đình cần thành lập một tổ cán bộ phát

triển thị trường đưa đến trụ sở các công ty này, gặp gỡ ban lãnh đạo và cán bộ tại

các đại lý để tuyên truyền, đào tạo về sản phẩm dịch vụ của TPBank Mỹ Đình. Có

các chính sách về cộng tác viên để họ đưa thông tin về sản phẩm đến với khách

hàng một cách hiệu quả nhất và được hưởng hoa hồng đối với mỗi hợp đồng ký kết

thành công.

Hệ thống kệnh phân phối, giới thiệu sản phẩm của TPBank Mỹ Đình chưa đa

dạng.Vì vậy, trong thời gian tới, TPBank Mỹ Đình cần có chiến lược cải thiện kết

nối trên các trang mạng xã hội, tăng cường việc quảng bá sản phẩm dịch vụ trên

Internet kết hợp nhiều công cụ khác nhau trong cùng một thời điểm. Cụ thể:

Thứ nhất, bên cạnh các kênh truyền thống tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thì

kênh website của Ngân hàng cũng đóng góp khơng nhỏ trong việc quảng bá sản

phẩm của TPBank Mỹ Đình đến với người tiêu dùng. Để website của Ngân hàng

thực sự là kênh thông tin quan trọng và là phương tiện marketing hiệu quả cho

thương hiệu cũng như các sản phẩm của Ngân hàng, giao diện trang web

https://tpbank.vn hay https://ebank.tpbank.vn cần được thiết kế thân thiện với người

dùng, đồng thời tận dụng các vị trí trang chủ website, trang đăng nhập dịch vụ để

cập nhật cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ mới dưới dạng tin nhanh. Từ ngữ sử

dụng phải rõ ràng, dễ hiểu giúp khách hàng nắm bắt được những thông tin thiết yếu

trong thời gian ngắn nhất.

Thứ hai, nhằm đa dạng hóa các kênh phân phối, TPBank Mỹ Đình phải đẩy

mạnh cả truyền thông trực tuyến qua các mạng xã hội như trang Facebook, Google

mail hay trên các diễn đàn (forum) đông người truy cập. Với đặc trưng của dịch vụ

NHĐT là dựa trên nền tảng công nghệ và kết nối mạng máy tính, mạng viễn thơng

do vậy TPBank Mỹ Đình cần dụng tối đa “tính kết nối và lan truyền” của Internet.

Thứ ba, ngồi các kênh truyền thơng sử dụng cơng nghệ hiện đại thì truyền

thơng qua đội ngũ nhân viên cũng cần đẩy mạnh hơn trong thời gian tới. Nhân viên

cần chủ động hơn trong việc tư vấn các dịch vụ gia tăng khi khách hàng đăng ký sử



90

dụng một sản phẩm như dịch vụ thấu chi, cho vay tiêu dùng... thì nhân viên cần giới

thiệu về về dịch vụ thẻ, dịch Internet Banking hay dịch vụ tổng đài CALLCENTER

247 để khách hàng có thể biết thêm nhiều các tiện ích đa dạng.

3.2.3. Phát triển hạ tầng cơ sở và công nghệ hiện đại

Với định hướng phát triển đến năm 2020, Ngân hàng TMCP Tiên Phong- Chi

nhánh Mỹ Đình sẽ trở thành một ngân hàng bán lẻ, hiện đại, đa năng hàng đầu Việt

Nam với công nghệ hiện đại, nhân sự chuyên nghiệp, TPBank Mỹ Đình cần đầu tư

hơn nữa vào hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng.

Đặc biệt cơ sở hạ tầng và công nghệ là yếu tố hết sức quan trọng đối với sự

phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Vì vậy, việc tập trung đầu tư công nghệ hiện

đại là vấn đề sống còn với mỗi ngân hàng.

Thứ nhất, TPBank Mỹ Đình cần chú ý vào cơng nghệ bảo mật và an tồn dữ

liệu. Cùng với sự phát triển chung của công nghệ tồn cầu, hiện tượng hacker, đánh

cắp thơng tin diễn ra ngày càng tràn lan, gây ra tâm lý bất an cho người sử dụng.

Chính vì vậy cơng nghệ bảo mật phải không ngừng được đổi mới và cải tiến, và

việc thiết lập hệ thống an ninh mạng cho ngân hàng là điều thiết yếu. Việc đầu tư

cho ứng dụng công nghệ thông tin cho dù thời gian đầu phải bỏ ra một nguồn vốn

khá lớn nhưng sẽ giúp cho hiệu quả điều hành tốt hơn và kết quả doanh thu đem lại

về lâu dài cũng lớn hơn rất nhiều. TPBank Mỹ Đình cần phải ứng dụng cơng nghệ

hiện đại để cung cấp kỹ thuật , trang thiết bị, cấu hình mạng LAN – WAN cho toàn

hệ thống ngân hàng; xây dựng, triển khai các ứng dụng tường lửa dưới hình thức

phần mềm hoặc phần cứng; xây dựng các phẩn mềm phân tích – dự báo – đánh giá

trước các nguy cơ bị tấn cơng, rủi ro, độ an tồn và thiệt hại của hệ thống dựa trên

các giải thuật trí tuệ nhân tạo; xây dựng các cơng cụ kiểm sốt, ghi nhận, thống kê,

báo cáo toàn bộ các luồng dữ liệu trên toàn hệ thống, đưa ra cảnh báo tới từng máy

trạm trong mạng; xây dựng các công cụ mã hóa dữ liệu, giải pháp mã hóa đường

truyển; các cơng cụ chứng thực chữ ký điện tử...

Bên cạnh đó TPBank Mỹ Đình cũng cần tranh thủ sự hỗ trợ kỹ thuật của các

đối tác chiến lược để học hỏi kinh nghiệm cũng như mời các chuyên gia nước ngoài