PHỤ LỤC 1: SO SÁNH DỊCH VỤ NHĐT CỦA CÁC NH TMCP TẠI VIỆT NAM
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (488.44 KB, 110 trang )
Mobile Banking
Ứng dụng Mobile App
X
x
X
x
x
X
x
Tra cứu thông tin số dư tài khoản số dưthẻ…
X
x
X
x
x
X
x
Kiểm tra 5 giao dịch phát sinh mớinhất
X
x
X
x
x
X
x
Xem thơng tin về lãi suất, tỷ giá hối đối, giá chứng
khốn
X
x
X
x
x
X
x
Thanh tốn hóa đơn
X
x
X
X
Chuyển khoản trênmạng
X
X
x
Nhận tin nhắn thơng báo kết quả giao dịch
chứngkhốn
Mở/khóa tài khoảnthẻ và đăng ký làmthẻ
x
Đăng ký vay tín chấp
Thanh tốn trực tuyến
x
x
X
x
x
x
x
X
x
X
x
x
X
x
x
X
Mua thẻ trả trước và liệt kê giao dịch mua thẻ
trảtrước
Phí duy trì dịch vụ (tháng)
Kiểm tra số dư tài khoản, số dưthẻ
x
X
Internet-banking
Miễn phí 8.800
10.000
x
x
X
x
x
X
x
x
x
Miễn phí
10.000
Miễn phí
Miễn phí
x
x
X
x
Xem và in giao dịch từngtháng
x
x
X
x
x
X
x
Cập nhật những thông tin về sản phẩm mới nhất của
Ngânhàng
x
x
X
x
x
X
x
Tham khảo biểu phí, lãi suất tiết kiệm, tỷ giá
hốiđối…
x
x
X
x
x
X
x
Tham khảo thơng tin về giá chứngkhốn
X
x
X
x
x
Tham khảo bảng giá vàng trực tuyến của sàn giao
dịch vàng
X
x
X
Đăng ký vay trênmạng
X
x
X
Chuyển khoản trong, ngồi hệ thống, qua CMND và
24/7
X
x
X
x
x
X
x
Thanh tốn trực tuyến trênmạng
X
x
X
x
x
X
x
Thanh tốn hóađơn
X
x
X
Callcenter 24/7
x
x
x
x
Xác nhận thơng tin về tài khoản, giao dịch của
Khách hàng.
X
x
X
x
x
x
x
Tư vấn về các sản phẩm tiết kiệm, tín dụng, NHĐT,
thẻ, bảo hiểm…
X
x
X
x
x
x
x
Tra cứu thơng tin địa điểm ATM/POS, điểm giao dịch.
X
x
X
x
x
x
x
Hướng dẫn sử dụng thẻ dịch vụ NHĐT
X
x
X
x
x
x
x
x
x
x
x
Cung cấp thơng tin biểu phí, dịch vụ và chương trình
khuyến mại mới.
Tiếp nhận hỗ trợ tra sốt, khiếu nại.
X
x
X
x
x
x
x
X
x
X
x
x
x
x
Hỗ trợ mở/khóa thẻ, mở/khóa token
X
x
X
x
x
x
x
Hỗ trợ kích hoạt thẻ, kích hoạt token.
X
x
X
x
x
x
x
Cấp lại mã PIN thẻ ATM.
X
x
X
x
x
x
x
x
X
x
x
x
x
x
x
Tiếp nhận yêu cầu mở tài khoản, phát hành thẻ.
Tiếp nhận yêu cầu mua bảo hiểm phi nhân thọ.
X
x
X
x
x
Cung cấp dịch vụ thư viện thơng tin văn hóa xã hội.
X
x
X
x
x
Dịch vụ thẻ, tài khoản
Phí giao dịch chuyển tiền trong hệ thống
Miễn phí
Mất phí chuyển tiền
Phí giao dịch chuyển tiền ngồi hệ thống
1100
> 9.900
11.000
>12.000
16.500
9900
> 26.000
Phí dịch vụ chuyển tiền qua thẻ, tài khoản 24/7 qua
liên minh Smartlink và Banknet
8.800
8.800
8.800
8.800
8.800
7.700
-
Phí rút tiền qua hệ thống ATM
Miễn phí
Mất phí tại ATM của ngân hàng khác
Nguồn: Tổng hợp thơng tin từ các trang web của TPBANK Mỹ ĐÌNH, VCB, VTB,BIDV, Techcombank, BVBank,
Sacombankcập nhật đến năm 2016
PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Ngân hàng chúng tôi xin trân trọng gửi đến anh/chị phiếu thăm dò ý kiến
nhằm đánh giá và cải thiện dịch vụ chất lượng cung ứng dịch của ngân hàng.
Xin vui lòng dành ít phút để trả lời những câu hỏi bên dưới.
PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG
Xin vui lòng cung cấp thơng tin cá nhân của Quý khách
(Mọi thông tin này sẽ được bảo mật và chỉ phục vụ cho cuộc điều tra)
Câu 1: Giới tính
Nam
Câu 2: Độ tuổi của Anh/Chị:
18-30
30-40
Câu 3: Nghề nghiệp của Anh/Chị:
Nữ
40-55
Trên 55
Nhân viên văn phòng
Bn bán
Cơng nhân
Sinh viên
Khác
Câu 4: Anh/Chị đang sử dụng dịch vụ NHĐT nào của TPBank Mỹ Đình?
SMS Banking
Internet-banking
Mobile-banking
Callcenter 24/7
Thanh tốn trực tuyến
Chưa sử dụng
ATM
POS/mPOS
Chưa sử dụng
Câu 5: Anh/Chị có thường xuyên sử dụng dịch vụ NHĐT của TPBank Mỹ
Đình hay khơng?
1 lần /tháng
2 – 5 lần/tháng
5-10 lần/tháng
>10 lần/tháng
Câu 6: Thời gian Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ NHĐT của TPBank Mỹ Đình?
Dưới 1 năm
Từ 1-3 năm
Trên 3 năm
Câu 7: Anh/Chị biết đến dịch vụ Ngânhàng điện tử của TPBank Mỹ Đình
qua nguồn thơng tin nào?
Người thân, bạn bè, đồngnghiệp
Tờ rơi ở Ngân hàng
Phương tiện truyền thơng
Nhân viên Ngân hàng tư vấn
Trang web www.baovietbank.vn
Khác
Câu 8: Tính năng nào Anh/Chị hay sử dụng trong giao dịch Ebanking,
Mobile Banking và SMS Banking?
Truy vấn lịch sử giao dịch
Truy vấn số dư tài khoản
Thanh tốn trực tuyến
Thanh tốn hóa đơn (điện thoại,
điện, nước, cước viễn thơng...)
Chuyển khoản trong/ngồi hệ
Gửi tiền tiết kiệm online
thống TPBank Mỹ Đình
Chuyển khoản 24/7, qua thẻ, tài
Thanh tốn dư nợ thẻ tín dụng
khoản
Dịch vụ khác
Câu 9: Lý do Anh/Chị sử dụng dịch vụ NHĐT của TPBank Mỹ Đình?
Đáp ứng nhu cầu thanh tốn
nhiều, liên tục
Giao dịch tiện lợi, nhanh chóng
Tính năng đa dạng
Phí giao dịch hợp lý
Ngân hàng có uy tín
Miễn phí dịch vụ sử dụng
Do đơn vị chủ quản trả lương sử
dụng
Khác:…………………..
