1 Cách xây dựng và duy trì tính tích cực của yếu tố “duy tình” trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo

CHƢƠNG 3: CÁC BIỆN PHÁP XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ TÌNH

CẢM GIỮA NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ NHÀ BÁO

3.1



Cách xây dựng và duy trì tính tích cực của yếu tố “duy tình”

trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo



Để xây dựng được mối quan hệ với báo chí không khó, nhưng duy trì

và phát triển nó trở thành một mối quan hệ thân thiết thì không phải một

sớm một chiều là có thể thực hiện được. Khi đã tạo dựng được mối quan hệ

này thì việc tạo ra lợi ích cho cả 2 phía là điều không thể phủ nhận. Mặt

khác, trong bối cảnh phát triển quan hệ truyền thông ở Việt Nam, việc tạo ra

các mối quan hệ tốt đẹp giữa 2 nhóm đối tượng này sẽ tăng thêm sợi dây gắn

kết cho doanh nghiệp – báo chí, tạo ra nhiều hiệu ứng tốt trong quan hệ xã

hội nói chung. Như vậy, thật sự cần thiết cho việc duy trì yếu tố “duy tình”

cho mối quan hệ này ở Việt Nam.

Có thể nói, sự phát triển của mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và

nhà báo không chỉ là mối quan tâm của xã hội mà bản thân những người

trong nghề cũng luôn mong muốn xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp, có

được sự chân thành từ cả hai phía. Tổng hợp những ý kiến nhận được qua

khảo sát và từ thực tiễn, luận văn đưa ra các giải pháp như sau:

3.1.1 Duy trì việc gặp gỡ và liên lạc thƣờng xuyên giữa hai nhóm

Các nhân viên QHCC sử dụng nhiều phương thức đa dạng để duy trì

và phát triển mối quan hệ với các nhà báo, họ không quên duy trì các cuộc

gặp gỡ trực tiếp và thường xuyên với nhà báo. Ở Hàn Quốc, người ta tin

tưởng rằng phải mất ít nhất 1 năm thường xuyên gặp gỡ và có sự trao đổi

qua lại thì tình cảm mới hình thành giữa nhân viên QHCC và nhà báo, đây là

khoảng thời gian cần thiết cho phép họ đạt tới mức tích lũy trạng thái tình

70



cảm cần thiết (Choi, Kim, & Kim, 2000). Bên cạnh đó, các nhân viên

QHCC cũng cho biết họ nhận thấy tình cảm nảy sinh với nhà báo khi gọi

điện 3 lần 1 tuần và gặp nhau ít nhất 1 lần 1 tháng. Một nhân viên QHCC tại

Hàn Quốc cho biết: “Đầu tiên, tôi thấy rất không thoải mái khi phải gặp mặt

trực tiếp với các phóng viên. Đến khi tôi liên tục nói chuyện với họ qua điện

thoại hoặc e-mail … hầu hết mọi ngày khoảng 1 năm, tôi thấy mức độ thân

thiết tăng lên rõ rệt [23].

Dựa trên kết quả khảo sát trong luận văn của Vũ Thị Thu Hà (2012)

và các khảo sát được thực hiện, có thể thấy mức độ gặp gỡ được nhiều nhân

viên QHCC lựa chọn để hẹn gặp nhà báo là 1 tháng/lần [51]. Đối với

phương án lựa chọn tần suất 1 tuần/lần có vẻ là quá nhiều so với quỹ thời

gian ngày càng eo hẹp của cả nhân viên QHCC và nhà báo.

Thông qua việc phỏng vấn sâu các cặp nhân viên QHCC và nhà báo

cho biết, tần suất gặp gỡ của họ khá thường xuyên, ngay khi phát sinh công

việc hoặc khi đối phương có lời mời. Thậm chí, họ tự tạo ra các cơ hội để

gặp gỡ nhằm tăng cường hơn nữa tình cảm giữa họ. Một số cặp thì không đề

cao việc tăng tần suất gặp gỡ mà lại coi trọng việc hai bên liên lạc với nhau

thường xuyên như thế nào. Nhưng hầu hết đều cảm thấy có mối liên hệ hơn

mức bình thường sau một thời gian dài hợp tác cùng nhau trong công việc –

dù là có liên lạc thường xuyên hay không. Một số cặp cho rằng tình cảm

thân thiết giữa họ hiện lên rõ nét qua sự liên hệ cá nhân, liên hệ trong công

việc. Cũng có cặp cho rằng, họ cảm thấy tình cảm này trong suốt thời gian

liên lạc truyền thông với nhau, qua tình thân ái được tạo dựng một cách tự

nhiên từ những cuộc trò chuyện.

Về địa điểm gặp gỡ, 64,5% thành viên tham gia khảo sát không thiên

về dạng địa điểm nào cố định mà cho rằng lựa chọn bất cứ địa điểm nào

71



thuận lợi và phù hợp cho cả nhân viên QHCC và nhà báo là được. Có khi là

nhà hàng sang trọng cho những sự kiện lớn, quan trọng nhưng cũng có khi là

các quán nước vỉa hè để tạo sự tự nhiên. 18% ý kiến ủng hộ địa điểm là các

quán café - một địa điểm trung gian và phù hợp cho nhiều lý do gặp gỡ.

Ngoài ra, những cặp đôi thân thiết hơn được phỏng vấn sâu cho biết, họ sẵn

sàng trao đổi với nhau tại quán trà đá vỉa hè, các quán bia hoặc quán nhậu,

thậm chí ở những bữa tiệc liên hoan... bên cạnh việc gặp gỡ trao đổi tại tòa

soạn hoặc công ty. Điểm chung của nhiều người trả lời khảo sát đó là họ

cảm thấy những địa điểm mang tính hướng ngoại, tự nhiên dường như là yếu

tố giúp cuộc trò chuyện trở nên thân mật, hiệu quả hơn.

Về tần suất liên lạc, các kết quả khảo sát và phỏng vấn sâu cũng

khuyến cáo, việc này nên diễn ra càng thường xuyên càng tốt. Việc liên lạc

phổ biến nhất là qua điện thoại, email, chat với mức độ được ủng hộ là liên

lạc hàng tuần. Thông qua câu hỏi khảo sát “Anh/Chị cho rằng tần suất liên

lạc giữa nhân viên QHCC và nhà báo như thế nào là hợp lý?” thì có 50,5%

nghĩ rằng sẽ liên lạc với đối phương khi có công việc liên quan hoặc gửi

thiệp chúc mừng dịp lễ/tết/ngày kỷ niệm, điều này cho thấy họ chưa đánh

giá được tầm quan trọng của việc giữ gìn mối liên hệ thường xuyên để tạo ra

một mối quan hệ thân thiết. 32% cho rằng việc thường xuyên gửi email trao

đổi mới là phương thức tối ưu.

Hiện nay, các loại hình blog cá nhân, mạng xã hội nở rộ cũng chính là

phương tiện giúp nhân viên QHCC có thể trao đổi, tương tác hai chiều với

nhà báo. Nhân viên QHCC có thể đọc các bài báo của nhà báo, đọc các

thông tin được đưa lên trang cá nhân để cập nhật thông tin về họ, có thể gửi

đi các “bình luận” (comment) để thể hiện thái độ quan tâm và tăng cường

mức độ thân thiết của mối quan hệ. Có rất nhiều người làm nghề quan hệ

72



công chúng, tiếp xúc thường xuyên với phóng viên qua điện thoại, qua thư

điện tử, qua các cuộc gặp gỡ với họ ở các sự kiện báo chí, lại chưa bao giờ

đọc các bài viết của họ, trừ phi các bài viết đó đề cập đến khách hàng của

chúng ta. Những người như vậy sẽ không bao giờ có được niềm tin và sự

kính trọng từ phía phóng viên [16].

Bên cạnh đó, để tạo được thiện cảm tốt với các nhà báo, nhân viên

QHCC cũng không quên gửi lời chúc hay những món quà tới nhà báo trong

những dịp quan trọng... Đặc biệt qua khảo sát đối với các nhân viên QHCC

cho thấy, nếu nhà báo là nhà báo nữ thì lại càng nhận được sự quan tâm lớn

từ phía các nhân viên QHCC trong những ngày dành riêng cho chị em như

8/3, 20/10... Ngoài ra, những sự kiện mang tính chất cá nhân như cưới hỏi,

sinh nhật, thăng chức… là những cơ hội tốt để nhân viên QHCC bày tỏ tình

cảm thân thiết của mình.

Quan điểm về việc nhân viên QHCC nên duy



Số lƣợng



trì việc tặng quà nhà báo



phiếu



Tỷ lệ



Tặng quà vào các dịp Lễ, Tết và các sự kiện cá

nhân của Nhà báo (sinh nhật, cưới hỏi, được



31



33,35



37



39,8%



18



19,4%



7



7,5%



93



100%



thăng chức...)

Chỉ cần tặng vào 2 dịp lớn là: Ngày Nhà báo

Việt Nam 21/6 và Tết nguyên đán

Không cầu kỳ quà cáp, sợ nhà báo nghĩ là “mua

chuộc”

Không có ý kiến

Tổng



Bảng 3.1: Quan điểm về việc nhân viên QHCC nên duy trì

việc tặng quà nhà báo

73



Như đã nói ở trên, văn hóa tặng quà đã ăn sâu vào lối sống duy tình

của người dân Việt, trong cả mối quan hệ làm việc của họ cũng như thế.

Giữa nhân viên QHCC và nhà báo lại càng nên duy trì việc tặng quà, việc

này vừa thể hiện tình cảm, sự thiện chí của phía nhân viên QHCC vừa tạo ra

sự ràng buộc vô hình với nhà báo. Tuy nhiên khảo sát quan điểm về việc

nhân viên QHCC nên duy trì việc tặng quà nhà báo, có đến 19.4% không

ủng hộ việc tặng quà vì cho rằng nó “cầu kỳ” và sẽ khiến một số nhà báo –

đứng trên cơ sở đạo đức nghề nghiệp – cho rằng đó là sự mua chuộc. Các tỷ

lệ còn lại chia tương đối đều cho việc: một là tích cực tặng quà cho nhà báo

không chỉ ngày kỷ niệm của ngành, ngày lễ tết mà còn các sự kiện cá nhân

chiếm 33,3%; hai là chỉ tặng vào 2 dịp lớn là Tết nguyên đán và ngày Nhà

báo Việt Nam 21/6 chiếm 39,8%. Đây cũng là phương thức phổ biến để duy

trì quan hệ với nhà báo trong các doanh nghiệp hiện nay.

Phương thức tặng quà đã được lựa chọn, tuy nhiên giá trị quà tặng

cũng là một vấn đề “đau đầu”. Khảo sát bằng bảng hỏi cho thấy, rất nhiều ý

kiến đồng tình với văn hóa phong bì làm quà tặng ở Việt Nam. Thông qua

câu hỏi “nhân viên QHCC tặng quà cho nhà báo bằng cách nào là hợp lý?”,

có gần 40% người được hỏi sẽ tặng phong bì cho nhà báo, quan điểm 25.8%

người trả lời là sẽ tặng các món quà đơn giản nhưng ý nghĩa. Điều này khá

ăn nhập với mục tiêu nghiên cứu của luận văn, vì chúng ta đang thực sự cần

những mối quan hệ được xây dựng bằng tình cảm chân thật nhất từ 2 phía

chứ không quá coi trọng tính hình thức, hào nhoáng. Ngoài ra, cũng có số ít

cho rằng đã tặng quà nhà báo thì nên chọn quà sang trọng, đắt tiền để biểu

thị cho sự tôn trọng mối quan hệ của 2 bên và đưa nhà báo lên 1 tầm quan

trọng khác. Ngoài 3 lựa chọn trên, có đến 21.5% người tham gia khảo sát

muốn tìm cho mình phương án tặng quà khác, rất tiếc là không có câu trả lời

cụ thể.

74



Trong kết quả phỏng vấn sâu, cũng với câu hỏi trên dành cho các cặp

đôi nhân viên QHCC và nhà báo, hình thức tặng quà đối với các cặp đôi

thân thiết này cũng có sự khác biệt thú vị so với các mối quan hệ nhân viên

QHCC và nhà báo thông thường. Ngoài mẫu số chung là “phong bì” thì họ

cũng thường tặng nhau những món quà thú vị và ẩn chứa nhiều tình cảm.

Đối với các nhà báo, nhân viên QHCC là nữ thì vào các dịp kỷ niệm, ngày lễ

họ thường được nhận hoa hoặc các giỏ hoa quả. Nếu các nhân viên QHCC

có thể tìm hiểu được các dịp đặc biệt hơn của nhà báo (kỷ niệm ngày cưới,

thăng chức, bảo vệ luận án…) để tặng quà thì sẽ càng tăng thêm thiện ý của

đối phương.

Đối với nhà báo Ngô Lê Phương thì chị nhận được sự quan tâm khá

đặc biệt từ phía nhân viên QHCC, các món quà họ tặng đôi khi không trùng

vào bất cứ dịp gì, là các sản phẩm của công ty hay đơn giản là đặc sản ở các

vùng miền mà họ có dịp đi công tác mua về. Đôi khi là voucher giảm giá

thời trang hoặc hàng điện tử. “Kỷ niệm mà tôi nhớ nhất là bạn ấy đã tặng vợ

chồng tôi một cặp vé xem phim vào ngày kỷ niệm 3 năm ngày cưới của

chúng tôi”[phụ lục 2.10, tr.99]. Chị cho rằng, việc nhận những quan tâm một

cách tự nhiên từ phía nhân viên QHCC khiến chị có cái nhìn thiện cảm hơn

với họ và hết lòng hỗ trợ khi họ có đề nghị.

Nhà báo Hồng Hạnh chia sẻ quan điểm: “Nhiều món quà rất đáng yêu

và tôi cũng thích. Tôi cảm thấy những món quà cho ngày lễ kỷ niệm thì

không có vấn đề gì. Thường là hoa, bánh kẹo, hoa quả.... Phong bì là một

chuyện bình thường, tuy nhiên khi số tiền trong phong bì vừa phải thì tôi sẽ

nhận thay cho quà rất vui vẻ. Còn nếu nó chứa đựng một đề nghị nào đó thì

tôi không nhận” [phụ lục 2.5, tr.94].



75



Ngoài ra, việc tặng nhà báo các sản phẩm của doanh nghiệp cũng trở

thành một xu hướng chung. Ví dụ, với công ty phân phối AD thì sản phẩm

của họ là sữa và rượu nhập ngoại, với công ty Dược phẩm Á Âu thì các thực

phẩm chức năng hoặc các loại thuốc bổ phổ biến cũng trở thành những món

quà ý nghĩa. Ngược lại, với phía nhà báo, tặng nhân viên QHCC báo/tạp chí

định kỳ cũng thể hiện sự quan tâm và làm bền chặt hơn sợi dây liên hệ đôi

bên.

Ở Mỹ, tặng hay không tặng quà giữa các đối tác kinh doanh không

quan trọng và không hề ảnh hưởng tới mối quan hệ làm ăn của họ. Thế

nhưng, ở Nhật, tặng quà giữa các đối tác là việc làm gần như không thể

thiếu được [55]. Người ta sẽ cảm thấy thất thố nếu đến thăm một đối tác

Nhật và được tặng quà mà mình lại không mang theo gì để tặng lại. Hoặc

đối tác có thể rất buồn nếu được tặng một món quà mà theo văn hóa của họ

là kiêng kị. Hiểu rõ văn hóa tặng quà và các quy ước không thành văn có

liên quan ở Nhật Bản có thể giúp các doanh nhân nước ngoài xây dựng

thành công mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với các bạn hàng Nhật. Hay như ở

Hàn Quốc, đã thành thông lệ, sau mỗi buổi làm việc với báo giới, nhân viên

QHCC đều gửi các nhà báo một món tiền nhỏ gọi là “teok-cap” – tiền mua

một loại bánh gạo truyền thống của người Hàn Quốc [41, tr.164]. Tại Việt

Nam cũng vậy, do những ảnh hưởng của văn hóa phương Đông nên việc

tặng quà, phong bì được coi là một trong những yếu tố quan trọng để bước

đầu thiết lập cũng như duy trì, phát triển mối quan hệ.

Việc mời các nhà báo tham dự vào các buổi liên hoan, các chuyến đi

du lịch, tặng cổ phiếu ưu đãi…hay doanh nghiệp chủ động tài trợ cho các

hoạt động của cơ quan báo chí… cũng là những phương thức tăng cường

mức độ bền chặt của mối quan hệ này.

76



Các hoạt động khác cần duy trì để tăng

cƣờng mối quan hệ thân thiết giữa nhân

viên QHCC và nhà báo

Giao lưu văn nghệ - thể thao



Số lƣợng

phiếu



Tỷ lệ



2



2,2%



13



14,0%



15



16,1%



Đi du lịch/dã ngoại/picnic



10



10,8%



Tất cả các phương án trên



46



49,5%



Không có ý kiến



7



7,5%



93



100%



Thăm hỏi gia đình của Nhà báo/Nhân viên

QHCC hoặc gặp gỡ bạn bè của hai bên

Cùng tham gia vào các hoạt động kỷ

niệm/giao lưu văn hóa của đơn vị 2 bên



Tổng



Bảng 3.2: Các hoạt động khác cần duy trì để tăng cường mối quan hệ thân

thiết giữa nhân viên QHCC và nhà báo

Với nhiều phương án khác ngoài công việc để duy trì và phát triển

mối quan hệ thì các lựa chọn được chia đều, nhưng đông đảo nhất vẫn là

việc lựa chọn tất cả các phương án đưa ra trong bảng khảo sát. Có thể nói,

có nhiều cách khác nhau để cả nhân viên QHCC và nhà báo tạo dựng mối

quan hệ tốt. Trong đó, việc cùng tham gia vào các hoạt động kỷ niệm, giao

lưu văn hóa của đơn vị 2 bên được số lượng người lựa chọn nhỉnh hơn so

với các phương án còn lại. Đối với các hoạt động khác ngoài công việc thì

hơn một nửa số người được hỏi muốn mọi việc được diễn ra tự nhiên hơn là

có sự dàn xếp của 1 trong 2 bên. Tuy nhiên, cũng có đến gần 25% cho rằng

một trong 2 bên nên chủ động tạo ra các cơ hội để 2 bên có thể gặp gỡ, giao

lưu, chia sẻ để hiểu và gắn bó với nhau hơn.



77



Một nhân viên QHCC kỳ cựu chia sẻ một trong những phương thức

tạo dựng mối quan hệ thân thiết với nhà báo: “Hàng năm, cứ đến dịp Trung

thu, chúng tôi lại tổ chức một buổi tiệc nhỏ dành riêng cho con cái của các

phóng viên. Chúng tôi tổ chức cho các cháu làm bánh trung thu, thi nấu ăn,

chơi các trò chơi vui nhộn. Đây là một buổi tiệc “cây nhà là vườn” do nhân

viên của công ty tổ chức, và đôi lúc cả vợ tôi cũng tham dự với vai trò “hoạt

náo viên”, khi thì đóng vai “công chúa Chích Chòe”, khi thì đóng vai “nàng

Bạch Tuyết”. Mỗi năm, số lượng phóng viên đưa con cái tới tham dự lại

nhiều hơn, có năm tới cả hơn trăm người. Họ làm việc ở nhiều tờ báo, phụ

trách nhiều lĩnh vực khác nhau. Chúng tôi thường có một ngày rất vui vẻ,

ngồi uống trà cạnh sông, ngắm các cháu chơi đùa…Qua những sự kiện như

vậy, chúng tôi cảm thấy gần gũi hơn, mối quan hệ đã trở thành bạn bè, chứ

không còn là mối quan hệ giữa một công ty QHCC với giới báo chí” [16].

3.1.2 Xây dựng sự tin tƣởng, kiểm soát, cam kết, hài lòng và thể

diện trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo

Đã đến lúc ngành công nghiệp truyền thông ở Việt Nam nên rũ bỏ các

công thức hay các quan điểm mang tính chất cảm tính để xây dựng mẫu

quan hệ truyền thông mới dựa trên các nghiên cứu đã được thế giới công

nhận. Như chương 1 đã phân tích, khái niệm về “mối quan hệ” với cấu trúc

5 yếu tố được Huang đưa ra chính là nền tảng cho việc xây dựng mối quan

hệ bền chặt trong quan hệ truyền thông. Để có được mối quan hệ kiểu mẫu

thì việc vận dụng vào thực tiễn các yếu tố trên là thực sự cần thiết.

Trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo, sự tin tưởng

thể hiện ra ở sự tự tin và sự sẵn sàng mở rộng chính mình để giao tiếp một

cách công bằng và thẳng thắn với bên kia [Hon và J. E. Grunig, 1999].

Trong một mối quan hệ thân thiết, dù là giải quyết công việc hay các vấn đề

78



của cá nhân, hai bên sẽ tự nhiên cảm nhận thấy sự yên tâm từ phía đối

phương. Với quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo cũng vậy, xây dựng

mối quan hệ bền chặt tức là họ đang tạo ra sự yên tâm khi cùng tác nghiệp.

Bởi như trên đã nói, trong mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau này vẫn chứa

đựng những mặt mâu thuẫn đối lập khiến họ hay dè chừng, cảnh giác lẫn

nhau. Do vậy, tạo dựng một niềm tin từ mối quan hệ này sẽ giúp đôi bên

ngày càng trở nên thân thiết hơn.

Việc xây dựng sự tin tưởng giữa nhân viên QHCC và nhà báo không

thể thực hiện trong một sớm một chiều mà phải được thực hiện dần dần qua

khoảng thời gian nhất định với các tình huống thử thách. Điều kiện cần là cả

2 bên xác định được mục đích – mục tiêu của mối quan hệ và kiên trì. Sự tin

tưởng này thể hiện ở những việc có thể là rất nhỏ như: đúng hẹn, cung cấp

thông tin chính xác, chia sẻ suy nghĩ thẳng thắn và chân thành, trao đổi giải

quyết công việc trên tinh thần của tổ chức chứ không vụ lợi cá nhân.

Sự tin tưởng đó không tách rời với mối quan hệ có sự cam kết giữa nhân

viên QHCC và nhà báo. Trong nghiên cứu về quan hệ cam kết của mình,

Hon và J. E. Grunig (1999) đã định nghĩa đó là “mức độ mà một bên tin

tưởng và cảm thấy rằng mối quan hệ là xứng đáng để duy trì và thúc đẩy”.

Khác với tính chất kiểm soát lẫn nhau hay là sự tin tưởng vốn xuất

phát từ nhận thức của con người, sự hài lòng về mối quan hệ (relational

satisfaction) trong mối quan hệ giữa con người nói chung, giữa nhà báo và

nhân viên QHCC nói riêng gắn với tình cảm và cảm xúc. Các nghiên cứu

cho thấy, tầm quan trọng của sự hài lòng trong mối quan hệ là một đặc tính

quan trọng quyết định đến tính thân mật, gắn kết của mối quan hệ đó, điều

này đã được thừa nhận rộng rãi (Ferguson, 1984; Millar & Rogers, 1976;

Stafford & Canary, 1991). Như vậy, đồng nghĩa với việc tạo nên tình cảm

79



tốt đẹp hơn giữa nhân viên QHCC và nhà báo tức là việc họ cùng nhắm đến

sự hài lòng bằng cách tạo ra lợi ích cho cả hai bên, thúc đẩy hiệu quả công

việc nhằm mang lại sự thỏa mãn nghề nghiệp cao nhất cho cả 2 bên.

Một yếu tố hết sức quan trọng nữa đó là việc giữ gìn thể diện cho

nhau trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo. Trong nghiên

cứu của Hwang (1987) về mối quan hệ trong xã hội Trung Quốc cũng cho

thấy rằng, muốn xây dựng mối quan hệ với người khác thì tình cảm là thứ

cần được cho đi, và một trong những điều quan trọng nhất của việc giữ gìn

và phát triển mối quan hệ đó là giữ thể diện, danh dự cho đối tác. Đó là

những điểm mấu chốt để tạo dựng một mối quan hệ tốt đẹp trong xã hội

Trung Quốc nói riêng, cũng như một số nước phương Đông nói chung, trong

đó có Việt Nam chúng ta.

3.1.3 Tôn trọng và thấu hiểu tính chất nghề nghiệp của hai bên

Được nhắc lại nhiều lần trong kết quả khảo sát của luận văn, những

người tham gia khảo sát khi được hỏi về việc làm thế nào để xây dựng tốt

mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo đã nhấn mạnh đến việc cả

hai bên phải tôn trọng nghề nghiệp của nhau.

Để xây dựng mối quan hệ dựa trên sự hiểu biết lẫn nhau thì nhân viên

QHCC phải chủ động tìm hiểu những cách thức tiếp cận giới truyền thông

một cách phù hợp, linh hoạt. Vì mỗi nhà báo đều có các nhu cầu, mối quan

tâm, mục tiêu cũng như phong cách sống khác nhau nên việc tìm hiểu quan

điểm của các nhà báo, cho dù mất đôi chút công sức nhưng chắc chắn là rất

quan trọng và không lãng phí chút nào. Mỗi nhân viên QHCC nên có một

chiến lược cụ thể để thu hút sự chú ý của nhà báo và có được sự tin tưởng

của họ.



80