Chức năng kế hoạch
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.91 MB, 159 trang )
Chức năng kế hoạch
- Xác định thứ tự ưu tiên và các chỉ tiêu: không phải mục tiêu nào
cũng có tầm quan trọng ngang nhau, cần phân loại mục tiêu và
đánh số thứ tự theo tầm quan trọng. Sau đó cụ thể hóa thành
mục tiêu.
Ví dụ: nếu mục tiêu của DA là tăng mức hài lòng của khách hàng và chỉ số
dựa trên các đơn khiếu nại thì chỉ tiêu đưa ra là giảm đơn khiếu nại.
- Liệt kê tất cả những mục tiêu, chỉ số, thứ tự ưu tiên, tình hình hiện
tại và các chỉ tiêu mong muốn để xác định những trọng tâm nào
của DA cần bỏ nhiều nổ lực và nguồn lực hơn.
131
Chức năng kế hoạch
MỤC TIÊU (quyết định
thành công của DA)
CHỈ SỐ (thước đo mức độ Thứ tự Hiện tại
thành công DA)
ưu
tiên
Chỉ tiêu cần
đạt
Tăng dthu của các sản
phẩm
Tăng sản lượng đơn đặt
hàng
10
5.106
7,5.106
Tăng tốc độ ra quyết định
Giảm thời gian trả lời khi
khách hàng xin bảng giá
8
8 tuần
4 tuần
Tăng hiệu suất chuẩn bị
bảng báo giá
Giảm thời gian xây dựng
bảng giá
6
4 ngày/tháng 2
ngày/tháng
Giảm thời gian tham gia
các khóa đào tạo
Tăng trách nhiệm giải trình
của cấp quản lý đối với các
đề xuất
Chỉ để một nhà quản lý
chịu trách nhiệm trên mỗi
đề xuất
6
5 ngày/năm
0 ngày/năm
Chưa thực
hiện
Sẽ áp dụng
132
Chức năng tổ chức
Chức năng tổ chức
- Thiết lập cơ cấu tổ chức quản lý phù hợp với
từng loại DA
- Xây dựng các văn bản hướng dẫn,
- Thiết lập các chuẩn mực về quyền lực và trách
nhiệm
133
Chức năng lãnh đạo
- Thiết lập giới hạn quyền lực đối với việc ra
quyết định về phân bổ nguồn lực
- Thiết lập những chuẩn mực kỹ thuật, thời gian,
chi phí dành cho DA
- Chuẩn bị kế hoạch đánh giá, thiết lập một hệ
thống thông tin quản lý
134
