3 Quản trị điều hành.

34



BẢO VIỆT NHÂN THỌ

TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT



Chính thức KD :



22 tháng 06 năm 1996



Địa chỉ



:



1 Đào Duy Anh, Hà nội.



Nhõn viờn



:



~2.000 nhõn viờn



Đại lý



:



~16.000 đai lý



Chi nhánh



:



60 chi nhánh trên cả nước



Bảo đảm lợi ích Việt - đó là sứ mệnh phương châm và mục

tiêu phấn đấu của toàn thể cán bộ nhân viên, tư vấn viên

của Bảo Việt Nhân Thọ trong cả nước



CƠ CẤU TỔ CHỨC



Ban Giám Đốc

Văn phòng



Phát triển sản phẩm



Tổ chức cán bộ



Quản lý rủi ro



IT



Phát triển đại lý



Xây dựng cơ bản



Quản lý, Đào tạo đại lý



Tài chính kế toán



Marketing



Quản lý nghiệp vụ



Nghiên cứu phát triển kinh doanh



Bancassurance



60 Công ty thành viên

Phòng khu vực



Phòng ban trực thuộc



35



2.4 . Nhân lực :

Tính đến nay, toàn Bảo Việt Nhân thọ có khoảng 1.700 cán bộ, nhân viên.

Trong đó có 1.500 cán bộ nghiệp vụ, còn lại là nhân viên phục vụ. Trình độ đại

học, trên đại học chiếm 85%. Hầu hết lãnh đạo từ cấp Trung tâm (Phòng) đều đã

tốt nghiệp khóa đào tạo chính quy về kinh tế, tài chính, quản trị kinh doanh,

marketing…

Đội ngũ cán bộ đa phần trẻ, có trình độ, nhiệt huyết, tận tâm với công việc,

và có nhiều sáng kiến đóng góp xây dựng đơn vị vững về chuyên môn nghiệp vụ,

mạnh về tổ chức. Đặc biệt trong những năm đầu thành lập và triển khai hoạt

động, đội ngũ nhân sự đã đáp ứng yêu cầu xây dựng và phát triển trước mắt. Tuy

nhiên, trình độ chưa đồng đều, kỹ năng nghề nghiệp chưa sâu, chưa chuyên

nghiệp, còn thiếu kinh nghiệm công tác, thiếu sự nghiên cứu và trình độ lý luận,

không có được những chuyên gia đầu ngành trong các lĩnh vực trọng yếu như

định phí, Marketing, đầu tư….

*Cơ cấu tổ chức :

Nguồn lực được hình thành và phát triển theo sự phát triển của Tổng Công

ty Bảo hiểm, đáp ứng yêu cầu công việc trong từng thời kỳ theo phân cấp quản

lý và theo chức năng, nhiệm vụ được giao. Đến nay đã có 61 công ty thành viên

của Bảo Việt Nhân thọ với gần 500 các văn phòng phục vụ khách hàng khu vực

Quận, Huyện và gần 25.000 đại lý …

*Về chính sách cán bộ :

Công tác đào tạo, huấn luyện, bồi dưỡng được đặc biệt chú trọng. Tuy

nhiên, cũng còn nhiều bất cập, nhất là chính sách phát triển nguồn nhân lực chưa

mang tính chiến lược, chưa được đầu tư chuyên sâu, dài hạn. Chính sách đãi ngộ,

thu nhập còn chưa tương xứng so với từng mặt bằng trên địa bàn cũng đã hạn

chế việc thu hút và giữ nhân tài nhất là các thành phố lớn.

*Điểm yếu trong nguồn nhân lực của Bảo Việt Nhân thọ là :

- Đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo chính quy về Bảo hiểm nhân thọ trừ số

ít chuyên viên cấp cao được đào tạo ngắn hạn trong và ngoài nước chủ yếu là về

quản lý. Chính vì vậy góp phần làm cho quá trình thực hiện công việc thiếu sự

nghiên cứu sáng tạo, bỏ qua các kết quả nghiên cứu từ lý thuyết có thể áp dụng

trong thực tế.



36



- Bảo Việt Nhân thọ chưa có một chiến lược và chính sách lâu dài về thu nạp

nhân tài, thu hút từ sinh viên giỏi, chuyên gia giỏi, đầu tư đào tạo nhân lực. Việc

tuyển dụng hiện nay hầu như chỉ nhằm đáp ứng nhu cầu thiếu nhân sự trước mắt,

do vậy chất lượng tuyển dụng không cao, không theo kịp và đúng tầm với yêu

cầu của công việc nhất là khâu quản lý đại lý.

- Thiếu chuyên gia đầu ngành, cán bộ giỏi có trình độ cao về chuyên môn: Tin

học, đánh giá rủi ro, đầu tư, định phí…đội ngũ quản trị viên cấp trung gian giúp

việc và tham mưu cho giám đốc tại các công ty thành viên; đặc biệt việc thiếu

những cán bộ có trình độ trong khâu quản lý kinh doanh trực tiếp phần nào hạn

chế tính hiệu quả và tốc độ phát triển của hoạt động.

2.5 . Công nghệ và sản phẩm, dịch vụ

- Công nghệ :

Đến nay, Bảo Việt Nhân thọ đã trang bị một hệ thống mạng máy tính diện

rộng, bao gồm 61 công ty thành viên, tại 61 Tỉnh để phục vụ truyền số liệu.

Nhưng chỉ mới có các Trụ Sở Chính các Công ty được nối kết bằng cáp quang

băng thông rộng, còn lại các văn phòng khu vực Quận, Huyện phải sử dụng dịch

vụ điện thoại của Bưu điện để kết nối truyền số liệu. Hiện có 02 cơ sở dữ liệu tồn

tại song hành, gồm :

+ Cơ sở dữ liệu kế toán với công nghệ cũ, chỉ sử dụng cho công tác lưu trữ

chứng từ và phục vụ cho công tác quản lý thu - chi kinh doanh.

+ Cơ sở dữ liệu nghiệp vụ công nghệ mới, đáp ứng được nhu cầu về quản

lý dữ liệu khách hàng và phục vụ công tác quản lý hồ sơ bảo hiểm. Việc ứng

dụng công nghệ thông tin cho phép quản lý dữ liệu lớn của khách hàng trong thời

gian dài và xử lý các giao dịch với khách hàng nhanh hơn.

Việc ứng dụng đang dừng ở mức độ xử lý giao dịch cục bộ, quản lý thông

tin cục bộ, chưa đáp ứng được nhu cầu hỗ trợ ra các quyết định trong kinh doanh,

và các nhu cầu về thông tin nóng của khách hàng và hướng tới phục vụ online

24/24 trên phạm vi toàn quốc.

- Sản phẩm :

Trong giai đoạn từ nay đến năm 2010, các sản phẩm được cung cấp ra thị

trường Việt Nam chủ yếu là các sản phẩm hỗn hợp truyền thống với 73% doanh



37



thu khai thác mới va 87% về số lượng hợp đồng chính có hiệu lực tại cuối năm

2007. Các sản phẩm mang tính đầu tư như Universal, Unit link, Bancassurance

cũng bắt đầu được triển khai. Sự dịch chuyển trong cơ cấu sản phẩm ngắn hạn

sang dài hạn. Đồng thời các sản phẩm đòi hỏi cải tiến đáp ứng những sở thích,

tâm lý của khách hàng như bảo hiểm hỗn hợp có số tiền bảo hiểm tăng dần (An

gia thịnh vượng của Bảo Việt, dự tính có điều chỉnh của AIA), trả số tiền bảo

hiểm nhiều lần (Phú tích lũy định kỳ của Pru, bảo hiểm giáo dục hỗn hợp của

Manulife, An gia tài lộc của Bảo Việt) các sản phẩm được đảm bảo bằng vàng,

USD và đặc biệt là các dịch vụ hỗ trợ (kết hợp với tư vấn du học của theo tiêu

chuẩn quốc tế sẽ có nhu cầu cao. Các doanh nghiệp đòi hỏi phải không ngừng cải

tiến trong sự tương đồng có những sắc thái riêng.

Sản phẩm được thiết kế phát hành từ Trụ sở chính Bảo Việt nhân thọ, các

Công ty Bảo hiểm Nhân Thọ thành viên đóng góp ý kiến và tiêu thụ sản phẩm.

Qua gần 10 năm triển khai, các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của Bảo Việt đã có

nhiều bước cải tiến, và ngày càng hoàn thiện, đáp ứng được nhu cầu, phù hợp với

khả năng thu nhập của mọi đối tượng. Đặc biệt mức giá thấp là lợi thế so đối thủ.

Tuy nhiên, sản phẩm chưa đa dạng còn nặng tính rủi ro, hạn chế trong quyền lợi

bảo hiểm; sản phẩm ít mang tính đầu tư ; cơ cấu tính phí chưa linh hoạt nên

khách hàng không có được sự lựa chọn, làm mất nhiều cơ hội cung cấp dịch vụ.

Ngoài ra, mẫu mã bao bì sản phẩm (bộ hợp đồng) chưa bền, đẹp, chưa bắt mắt,

chưa có tính tiếp thị cao.

- Dịch vụ :

Hiện nay số lượng về dịch vụ cung cấp cho khách hàng, có thể nói Bảo

Việt Nhân thọ không thua kém các đối thủ cạnh tranh thậm chí đang vượt trội các

đối thủ cạnh tranh ở một số mặt, đặc biệt là dịch vụ sau bán hàng, cụ thể đó là:

Dịch vụ thu phí tận nhà (chỉ có Bảo việt mới có) đáp ứng được yêu cầu của khách

hàng trong điều kiện hệ thống ngân hàng chưa phát triển và do phần đông người

Việt nam chưa có thói quen chi tiêu thông qua dịch vụ này. Nó đã thoả mãn được

mong muốn của khách hàng tham gia bảo hiểm, trong khi các công ty bảo hiểm

cạnh tranh khác với trên trăm năm kinh nghiệm hơn hẳn Bảo Việt về nhiều mặt:

Công nghệ, trình độ quản lý,chi phí tuyên truyền quảng cáo...trong lĩnh vực bảo

hiểm nhân thọ nhưng lại không chú trọng đến điều này mà họ chỉ quan tâm đến