DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MC TI LIU THAM KHO

Ti liu trong nc:

1. Bỏo cỏo tng kt cụng tỏc nm 2004, 2005 ca Tng cc Du lch Vit Nam

2. Bỏo cỏo tng kt nm 2002, 2003, 2004, 2005 ca Cụng ty du lch

Cụng on Vit Nam

3. Cm nang khi s kinh doanh - qun tr doanh nghip, Nxb i hc

quc gia, H. 2000

4. Trnh Xuõn Dng, Qun tr kinh doanh khỏch sn, Nxb i hc quc

gia, H. 2003

5. ng ch biờn: PGS.TS. Nguyn Thnh - TS. Nguyn Ngc

Huyn, Giỏo trỡnh Chin lc kinh doanh v phỏt trin doanh nghip, Nxb

Lao ng - Xó hi, H. 2002.

6. Giỏo trỡnh Khoa hc qun lý, tp 1, Nxb Khoa hc k thut, H. 2001

7. TS V Mnh H - TS T c Khỏnh, Bi ging c s kinh t du lch

8. Hin phỏp nc Cng hũa xó hi ch ngha Vit Nam nm 1992, Nxb

CTQG, H. 2004

9. http://www.chung ta.com

10. http://www.vietnamtourism.com

11. Bo Khỏnh, Bi hc thnh cụng v tht bi, Nxb Lao ng, H. 2005

12. Philip Kotler, Qun tr Marketing, Nxb Thng kờ, H. 2003

13. Lut Du lch, Nxb Thng kờ, H. 2006

14. Lut Doanh nghip nm 2005, Nxb Thng kờ, H. 2005

15. PTS Nguyn Vn Lu, Th trng du lch, Nxb i hc quc gia, H. 2001

16. Trn Vn Mu, T chc phc v cỏc dch v du lch, Nxb i hc

quc gia, H. 2001

17. PGS, TS Nguyn Khc Minh - TS V Hong Ngõn, Trũ chi: lý

thuyt v ng dng, Nxb Thng kờ, H. 2004



114



18. GS. TS. Nguyn ỡnh Phan (ch biờn): Qun tr kinh doanh - Nhng

vn lý lun v thc tin Vit Nam, Nxb CTQG, H. 1996

19. PTS Nguyn ỡnh Quang - Qun tr kinh doanh, Nxb CTQG, H.

1996, tr. 23-24

20. PGS. TS. Lờ Vn Tõm (Ch biờn): Giỏo trỡnh qun tr chin lc,

Nxb Thng kờ, H. 2000.

21. Tỡm ly c hi trờn thng trng, 4 tp, Nxb Lao ng xó hi, 2004

22. Tiờu V, Mi nguyờn tc sinh tn ca doanh nghip, Nxb Vn húa

thụng tin, 2005

Ti liu nc ngoi:

1. Mintzberg, H.: Die strategische Planung, Muenchen 1995, tr. 28

2. Roberts Pindyck Daniel L. Rubinfeld, Kinh t vi mụ, Nxb Khoa hc

k thut, 1994



115



Ph lc

Ph lc 1. Phiu thm dũ ý kin khỏch hng

Mu s 1

CễNG TY DU LCH CễNG ON VIT NAM

KHCH SN DU LCH CễNG ON VIT NAM



CNG HềA X HI CH NGHA VIT NAM



---@---



--------------------



c lp - T do - Hnh phỳc

H Ni, ngy



thỏng



nm 200



Khỏch sn Cụng on Vit Nam xin chõn thnh cm n Quý khỏch ó

n tham quan, di lch, hi ngh, n, ngh, ti khỏch sn chỳng tụi.

Khỏch sn Cụng on Vit Nam liờn tc phỏt trin, ỏp ng mt

phn no nim tin yờu ca Quý khỏch, lónh o Khỏch sn Cụng on Vit

Nam rt mong Quý khỏch cú nhng ý kin úng gúp chõn thnh i vi c s

vt cht, cht lng cỏc dch v, tinh thn, thỏi v cỏch phc v ca cỏn

b, nhõn viờn trong khỏch sn, giỳp chỳng tụi cú th phc v tt hn.

Xin Quý khỏch ỏnh du (X) vo cỏc ụ di õy. Xin cm n!

1. Theo Quý khỏch thỏi phc v ca nhõn viờn ?













Tt

Khỏ

Trung bỡnh

Cha tt



2. Thỏi phc v ca nhõn viờn b phn no Quý khỏch cha hi lũng?













L Tõn

Bung

Bn

Bo v



3. Quý khỏch ỏnh giỏ cht lng cỏc dch v ?



116













Tt

Khỏ

Trung bỡnh

Cha tt



4. Theo Quý khỏch dch v no cn b sung?

Ct túc

Vn phũng

Phũng tp th thao

Sa cha giy, ỏnh giy













5. Cỏc ý kin khỏc

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Ghi chỳ: Xin Quý khỏch gi li phiu ny ti quy l tõn.



Xin chõn thnh cm n s hp tỏc ca Quý

khỏch!



117



CễNG TY DU LCH CễNG ON VIT NAM

KHCH SN DU LCH CễNG ON VIT NAM



CNG HềA X HI CH NGHA VIT NAM



---@---



--------------------



c lp - T do - Hnh phỳc

H Ni, ngy



thỏng



nm 200



Mu s 2

Khỏch sn Cụng on Vit Nam xin chõn thnh cm n Quý khỏch ó

n tham quan, di lch, hi ngh, n, ngh, ti khỏch sn chỳng tụi.

Khỏch sn Cụng on Vit Nam liờn tc phỏt trin, ỏp ng mt

phn no nim tin yờu ca Quý khỏch, lónh o Khỏch sn Cụng on Vit

Nam rt mong Quý khỏch cú nhng úng gúp chõn tỡnh i vi c s vt

cht, tinh thn, thỏi v cỏch phc v ca cỏn b, nhõn viờn trong khỏch

sn, giỳp chỳng tụi cú th phc v tt hn.

Xin Quý khỏch ỏnh du (X) vo cỏc ụ di õy theo nhn xột, ỏnh giỏ

trong thi gian Quý khỏch lu trỳ ti Khỏch sn. Xin cm n!

TINH THN, THI , CCH PHC V



I/ i vi nhõn viờn l tõn:













Tt

Khỏ

Trung bỡnh

Cha tt

II/ i vi nhõn viờn phũng:













Tt

Khỏ

Trung bỡnh

Cha tt

III/ i vi nhõn viờn git l:



118













Tt

Khỏ

Trung bỡnh

Cha tt



IV/ i vi nhõn viờn phc v Hi trng, n gia gi:













Tt

Khỏ

Trung bỡnh

Cha tt

V/ i vi nhõn viờn nh hng:

Tt

Khỏ

Trung bỡnh

Cha tt

VI/ i vi nhõn viờn bo v:





















Tt

Khỏ

Trung bỡnh

Cha tt



Ghi chỳ: Quý khỏch cú th ghi c th thờm nhng iu cha tt vo

khong trng di õy v xin gi li phiu ny ti quy l tõn.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------



Xin chõn thnh cm n Quý khỏch!

119



CễNG TY DU LCH CễNG ON VIT NAM

KHCH SN DU LCH CễNG ON VIT NAM



CNG HềA X HI CH NGHA VIT NAM



---@---



--------------------



c lp - T do - Hnh phỳc

H Ni, ngy



thỏng



nm 200



Mu s 3

Cụng ty Du lch Cụng on Vit Nam xin gi n Quý khỏch li cho

trõn trng, li cỏm n chõn thnh v s hp tỏc, giỳp Cụng ty chỳng tụi

trong chng ng ó qua. Vi mong mun nõng cao hn na cht lng

phc v khỏch, thc hin chng trỡnh phỏt trin du lch trong thiờn niờn k

mi, Cụng ty chỳng tụi rt mong tip tc nhn c nhng ý kin phờ bỡnh

ỏnh giỏ chõn thnh t phớa khỏch hng.

Xin Quý khỏch ỏnh du (X) vo cỏc ụ di õy. Xin cm n!

1. Quý khỏch ỏnh giỏ thỏi phc v ca nhõn viờn ?

a. Hng dn viờn













Tt

Khỏ

Trung bỡnh

Cha tt

b. Lỏi xe













Tt

Khỏ

Trung bỡnh

Cha tt



2. Quý khỏch cú hi lũng vi chng trỡnh du lch?









Hi lũng

Khụng hi lũng



120



3. Quý khỏch ỏnh giỏ cht lng cỏc dch v trong chuyn i?













Tt

Khỏ

Trung bỡnh

Cha tt



4. Theo Quý khỏch dch v no trong chuyn i cha phc v tt?













Vn chuyn

n ung

Lu trỳ

5. Cỏc ý kin khỏc



------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Ghi chỳ: Xin Quý khỏch gi li phiu ny cho hng dn viờn.



Xin chõn thnh cm n s hp tỏc ca Quý

khỏch!



121



Ph lc 2. Mt s tour du lch ca Cụng ty Du lch Cụng on Vit Nam

CễNG TY DU LCH CễNG ON VIT NAM

VTUT TRAVEL

THNG HIU CHT LNG UY TN THEO TIấU CHUN QUC T







a ch: 1B Yt Kiờu / 14 Trn Bỡnh Trng - H Ni

Tel: 04. 9424073/ 8223844/9421783- Fax: 04. 9424073



VTUT- Travel



Email: vtut@hn.vnn.vn - vtut_travel@yahoo.com

Website: http://www.trade-union.com.vn



CHNG TRèNH 1. H



NI H LONG CT B



(4 NGY / 3 ấM - PHNG TIN: ễTễ - TU THU)

H Long cú sc hp dn k diu vi du khỏch bi nú vựa hựng v duyờn dỏng va du dng th

mng. Mt nc H Long luụn trong xanh mu ngc bớch to cho du khỏch n õy vo bt c mựa no

trong nm cng tỡm thy v p mờ hn ca nú v hn th na, khi c n o Cỏt B l ni cú nhng bói

tm mn mng, phng lng, cú Vn Quc Gia rng 600 ha to nờn mt mụi trng sinh thỏi lý tng. T

Vnh H Long, bng tu du lch, du khỏch s cú mt chuyn hnh trỡnh lớ tng khi lt qua mt th gii

nhng hũn o vi nhng cỏi tờn ht sc sng ng nh: hũn B Nõu, hũn Vn Bi, hũn Trỏi o...V qua

nhng vnh nghe tht nờn th nh: Vnh Soi Xim, Vnh Lan H... n vi Cỏt B.



NGY 1:

H NI - H LONG.

ún khỏch ti im hn, khi hnh i H Long Di sn thiờn

nhiờn th gii. n H Long, Quý khỏch nhn phũng, n tra v

ngh ngi. Chiu tm bin. n ti. Ti t do thm quan thnh

ph H Long v ờm. Ngh ờm ti khỏch sn.

NGY 2:

VNH H LONG - CT B.

Quý khỏch n sỏng. 7h00 Xe a Quý khỏch ra bn tu, xung

tu thm Vnh H Long (ng Thiờn Cung, hang u G, hũn Trng Mỏi, Bói

tm Ba Trỏi o). n tra trờn tu. Chiu: Ti Cỏt B, Quý khỏch nhn phũng,

tm bin Cỏt Cũ 1, Cỏt Cũ 2. n ti. Ngh ờm ti khỏch sn.

NGY 3:

THM QUAN CT B.

Quý khỏch n sỏng ti khỏch sn. 7h00 Xe a Quý khỏch i thm

vn Quc gia Cỏt B -- l cỏnh rng nguyờn sinh

Quý khách ở Bến Bính, đ-a Quý khách về Hà Nội. Kết thúc

chuyến tham quan.



Giá Cho 01 Khách

Số l-ợng

Giá



>30 ng-ời

964.000đ



25 30 ng-ời

990.000đ



118



16 24 ng-ời

1.099.000đ



10 15 ng-ời

1.227.000đ



CHNG TRèNH 2.



H NI - CA Lề - QUấ BC



(3 NGY / 2 ấM - PHNG TIN: ễTễ)



Cng nh Sm Sn v mt s khu du lch ngh dng khỏc ca nc ta, Ca Lũ

c ngi Phỏp a vo khai thỏc ngh dng t nhng nm u ca th k 20. Cỏch

Thnh ph Vinh khụng xa, t nhiu nm nay, bói bin ti p ny ó hp dn khỏch du

lch t mi min t nc vi bói tm cỏt mn, súng phng lng, ln nc trong xanh

mang c trng ca b bin Min Trung s lm hi lũng bt c du khỏch no khú tớnh

nht. T Ca Lũ du khỏch s cú dp hnh hng v thm quờ hng ca Ch Tch H Chớ

Minh - ngi con u tỳ ca dõn tc Vit Nam, ni õy ó ghi li nhng k nim thi th u

ca Ngi.



NGY 1:



H NI - CA Lề.



ún khỏch ti im hn, khi hnh i Ca Lũ. n Ca Lũ, Quý

khỏch nhn phũng ngh ngi. Chiu t do tm bin. n ti ti khỏch

sn. Ti Quý khỏch t do tham quan th xó Ca Lũ. Ngh ờm ti

khỏch sn.



NGY 2:



CA Lề - QUấ BC.



Sau khi n sỏng, xe a Quý khỏch ving thm m b Hong Th

Loan,, thm Quờ Bỏc. n tra. Chiu t do tm bin, do chi

(thm cng Ca Lũ), mua sm. n ti. Ngh ti khỏch sn.



NGY 3:



CA Lề - H NI.



Quý khỏch n sỏng, tm bin. n tra, tr phũng. Xe a Quý khỏch

v H Ni. Kt thỳc chuyn tham quan



GI CHO 01 KHCH

S lng

Giỏ



>30 ngi

716.000



25 - 30 ngi

751.000



119



16 24 ngi

875.000



10 15 ngi

903.000



CHNG TRèNH 3. H NI - HU - NNG - HI AN

(5 NGY / 6 ấM - PHNG TIN: ễTễ)

n Hu, khú ai cú th t chi mt bui du ngon trờn Sụng Hng, th hn theo nhng ging hũ

lng ng da dit, ngm nhng chựm ốn Hoa ng sỏng lp lỏnh mt sụng v khú cú ai cú th t chi thm

nhng di tớch Hong Cung (in Thỏi Ho, Th Miu. T Hu sang Nng, quý khỏch s c chiờm

ngng cụng trỡnh mang tm vúc ca th k 21, mt trong 40 ng hm di nht th gii di s th hin

ti nng ca cỏc k s cu ng Vit Nam, hm ng b Hi Võn, hnh trỡnh ca chỳng tụi tip tc a

quý khỏch n Thnh Ph Nng vi cõy cu quay hin i nht Vit nam, thm nhng di tớch nghe tờn rt

quen thuc nhng cng y mi l nh: Ng Hnh Sn, Chựa Non Nc..., xa hn mt chỳt l n ụ th c

kớnh ó c xõy dng t th k 15,16. ụ th c Hi An vi khong 80% cụng trỡnh kin trỳc cũn c bo

tn nguyờn vn.



NGY 1: H NI - HU.

ún khỏch ti im hn, khi hnh i Hu, n tra trờn ng. Ti ti

Hu, Quý khỏch nhn phũng. Ngh ờm ti Hu.



NGY 2: THM QUAN HU

Quý khỏch n sỏng, xe a Quý khỏch thm in Hũn Chộn, Lng Minh

Mng. n tra ti khỏch sn. Chiu Quý khỏch thm chựa Thiờn M, i

Ni (Ng Mụn, in Thỏi Ho, Th miu, Cu nh...). n ti, t do thm quan thnh

ph Hu v ờm. Ngh ờm ti Hu.



NGY 3: THM QUAN HU.

n sỏng, xe a Quý khỏch thm Lng T c, Lng Khi nh, n Nam Giao. n

tra. Chiu Quý khỏch t do i ch ụng Ba . n ti. 19h00 Quý khỏch i du thuyn,

nghe ca Hu trờn Sụng Hng, th ốn hoa ng, ngm cu Trng Tin. Ngh ờm.



NGY 4: HU - NNG.

Quý khỏch n sỏng, khi hnh i Nng. Thm quan Ph C Hi An

(Hi Quỏn Phỳc Kin, nh th tc Trn, chựa Cu Nht Bn...). n

tra, nhn phũng. Chiu Quý khỏch t do tm bin Ca i (cỏch Hi An

3km). n ti, t do thm quan ph c Hi An v ờm. Ngh ờm ti Hi

An.



NGY 5: NNG QUNG BèNH

Sau khi n sỏng, xe a Quý khỏch thm quan Ng Hnh Sn, lng ỏ m ngh truyn

thng, bói bin Non Nc. n tra. Chiu xe a Quý khỏch v Qung Bỡnh, nhn phũng

khỏch sn, t do tm bin Nht L. n ti. Ngh ờm ti Qung Bỡnh.



NGY 6: QUNG BèNH - H NI.

Quý khỏch dy sm tm bin, tr phũng. n sỏng, khi hnh v H Ni. n tra nh

hng trờn ng. Ti Quý khỏch v ti H Ni. Kt thỳc chuyn tham quan.



GI CHO 01 KHCH

S lng

Giỏ



>30 ngi

1.425.000



25 - 30 ngi

1.507.000



120



16 24 ngi

1.744.000



10 15 ngi

1.973.000